網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易理論與實務(wù)

前言

一直覺得，自己人生中最快樂的日子，是站在講臺上當老師的那段時光?？粗鴮W生不斷成長，真的是一件很有意義的事。很多人說，良好的教育可以改變?nèi)说囊簧逃龑θ说膭?chuàng)新能力的培養(yǎng)非常重要。我們國家每年有幾百萬名大學生畢業(yè)，但很多人走出校園卻找不到工作；另一方面又有很多中小企業(yè)的老板對我說，自己的企業(yè)招聘不到合適的人才。這種反差說明我們的教育發(fā)生了偏離?，F(xiàn)在學校里灌輸?shù)酶嗟氖侵R，而不是思考方式，這不是一種文化的傳遞。現(xiàn)在很多大學開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，這對于阿里巴巴這樣的電子商務(wù)公司來說是件好事。阿里巴巴已成立十年多時間，這十年的時間，我們證明了一件事情，就是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在中國能成功。同時我們相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變未來，徹底影響我們的生活。我相信電子商務(wù)未來會成為國與國之間的競爭力，而不僅僅是企業(yè)的競爭力。但我覺得很多大學在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才時可能需要更加腳踏實地、更加務(wù)實，因為理論上可行的東西在實踐上不一定能做到。我在阿里巴巴商學院成立儀式上說過，這是阿里巴巴在電子商務(wù)教育上的一個摸索，商學院要加強對學生創(chuàng)業(yè)方面的指導(dǎo)、培訓(xùn)，中國中小企業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)業(yè)者，他們更需要商學院的培訓(xùn)和教育。這個世界在呼喚一個新的商業(yè)文明，我們認為新商業(yè)文明的到來、展開與完善，有賴于每一個公司、每一個人的創(chuàng)新實踐。未來的商業(yè)人才須具備四個特質(zhì)：擁有開放的心態(tài)、學會分享、具有全球化的視野、有責任感。過去十年以來，我們看到越來越多的年輕人加入網(wǎng)商行列，他們是改革開放以來最具創(chuàng)造能力的新一代，他們更有知識，更懂得誠信，更懂得開放。分享和協(xié)作是互聯(lián)網(wǎng)的價值源泉。作為一家生于杭州，長于杭州的企業(yè)，阿里巴巴樂意為電子商務(wù)未來的發(fā)展做貢獻。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)團隊自1995年開始創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，積累了許多經(jīng)驗和大量案例，阿里巴巴希望將這些案例與中國的中小企業(yè)人.創(chuàng)業(yè)者及學子們分享，形成教育、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)及社會通力發(fā)展的模式。

內(nèi)容概要

本書全面系統(tǒng)地反映了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的有關(guān)內(nèi)容，分理論、實務(wù)和案例三大部分。理論篇重點闡述了國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易理論以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易商務(wù)鏈知識；實務(wù)篇主要討論了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易采購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷售與營銷、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易客戶管理等內(nèi)容；案例篇則詳細分析了基于賣家的貿(mào)易模式、基于買家的貿(mào)易模式以及基于第三方平臺的貿(mào)易模式等三種模式的典型案例。全書內(nèi)容新穎，重點突出，詳略得當，理論聯(lián)系實際，注重挖掘企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易背景和學生實踐能力的培養(yǎng)。    本書適用于高等院校開展面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)貿(mào)易教學，可以作為電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)經(jīng)管類專業(yè)的專業(yè)學習書籍，也可作為企事業(yè)單位和政府部門相應(yīng)層次的電子商務(wù)培訓(xùn)用書。

作者簡介

李琪，西安交通大學教授、博士生導(dǎo)師?，F(xiàn)任西安交通大學經(jīng)濟與金融學院副院長（主管科研、外事和實驗室建設(shè)）、西安交通大學電子商務(wù)研究所所長、中國信息經(jīng)濟學會電子商務(wù)專業(yè)委員會主任、中國國家教育部電子商務(wù)專業(yè)教學指導(dǎo)委員會副主任、中國國家教育部學科發(fā)展與專業(yè)設(shè)置專家委員會委員、陜西省電子商務(wù)與電子政務(wù)重點實驗室主任、全國高校電子商務(wù)與電子政務(wù)聯(lián)合實驗室主任、中國電子商務(wù)協(xié)會學術(shù)委員會主任。

書籍目錄

第1章 貿(mào)易基本理論與實務(wù)第2章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易概述第3章 基于商務(wù)鏈的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易分析第4章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易采購第5章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷售與營銷第6章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易客戶管理第7章 基于賣家的B2B貿(mào)易模式第8章 基于買家的B2B貿(mào)易模式第9章 基于第三方平臺的B2B貿(mào)易模式

章節(jié)摘錄

插圖：1.自動語音應(yīng)答（IVR）撥人客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶，首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動語音播報系統(tǒng)，這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運營成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高?？蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動語音播報及人工座席應(yīng)答；對于新客戶可以選擇自動語音播報。了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況，如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。2.智能話務(wù)分配（ACD）自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是客戶服務(wù)中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個客戶服務(wù)中心中，ACD成批地處理來話呼叫，并將這些來話按話務(wù)量平均分配，也可按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好地利用客戶資源。3.流程騙輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短時間內(nèi)生成大量的自動語音處理流程。如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢。由于采用開放動態(tài)鏈接庫的形式進行數(shù)據(jù)及控制交互，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負責開發(fā)，也可以由系統(tǒng)維護人員生成，并可隨時添加新的功能。

編輯推薦

《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易理論與實務(wù)》：教育部高等學校電子商務(wù)專業(yè)教學指導(dǎo)委員會指導(dǎo)。本系列教材的建設(shè)目標是打造一套面向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展需要、體現(xiàn)校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)特點，為電子商務(wù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)的新一代高等學校電子商務(wù)實踐與創(chuàng)新系列規(guī)劃教材。1.應(yīng)用與創(chuàng)新。結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用性和創(chuàng)新性強的特點，堅持校企合作建設(shè)思路，結(jié)合應(yīng)用需要，設(shè)計教學內(nèi)容和實踐體系，突出學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。2.理論與實踐。組建校企專家聯(lián)合參加的教材建設(shè)團隊，在教材內(nèi)容安排上，實現(xiàn)理論知識與實踐應(yīng)用緊密結(jié)合，做到學以致用，用以促學。3.科學與系統(tǒng)。在做好學科體系和理論知識前導(dǎo)性工作的同時，正確處理好科學性與系統(tǒng)性、科學性與創(chuàng)新性、系統(tǒng)性與交叉性之間的關(guān)系。4.平面與立體。提供在線實踐教學平臺，以及課程教學相關(guān)的電子教案、多媒體學習課件、試題庫、流媒體專家講課視頻等各種資源。5.技術(shù)與服務(wù)。建有專業(yè)服務(wù)團隊，專注于系列教材建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新和技術(shù)維護工作，及時更新教學內(nèi)容，發(fā)布與教材相關(guān)的專業(yè)信息和教學信息。

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