電子商務(wù)服務(wù)

前言

十多年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化，從形式到內(nèi)涵的各個(gè)方面都更加豐富和完善，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用顯著增強(qiáng)，對(duì)電子商務(wù)人才的需求愈來(lái)愈大，也對(duì)高等學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作提出更高的要求。因此，如何面向日新月異的電子商務(wù)發(fā)展，開(kāi)展各具特色的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)工作，打造新型的電子商務(wù)教材體系和系列教材，顯得十分必要。杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院是一所產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，充滿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情的新型校企合作商學(xué)院。這次由教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)，該商學(xué)院組織開(kāi)展的高等學(xué)校本科教學(xué)電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新系列教材建設(shè)工作，是一次針對(duì)產(chǎn)業(yè)界需求、校企合作開(kāi)展電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作改革的有益實(shí)踐，對(duì)探索我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和工程創(chuàng)新人才的培養(yǎng)具有積極的意義。電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新系列教材建設(shè)目標(biāo)是打造一套結(jié)合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，面向電子商務(wù)實(shí)踐，體現(xiàn)校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)特點(diǎn)的新一代電子商務(wù)本科教學(xué)系列教材，旨在為電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作服務(wù)。系列教材建設(shè)工作，前期已經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的調(diào)查和研究，形成了面向電子商務(wù)發(fā)展的新一代教材體系基本框架。該系列教材針對(duì)電子商務(wù)中的零售、貿(mào)易、服務(wù)、金融和移動(dòng)商務(wù)等深淺不同的領(lǐng)域，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐與創(chuàng)新的培訓(xùn)，不但吻合電子商務(wù)業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，也屬校企合作教學(xué)改革的一次實(shí)踐與創(chuàng)新。

內(nèi)容概要

本書(shū)分為8章，內(nèi)容包括電子商務(wù)服務(wù)的概念、發(fā)展、現(xiàn)狀、影響、體系和商業(yè)生態(tài)，與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的理論、概念和觀點(diǎn)，電子商務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品、贏利模式、技術(shù)、管理和運(yùn)營(yíng)，服務(wù)業(yè)電子商務(wù)，從工商、稅收、個(gè)人隱私、商業(yè)數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者保護(hù)、反欺詐、反洗錢(qián)、第三方平臺(tái)責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等角度介紹與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的公共管理。本書(shū)可以作為高等學(xué)校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理、信息管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科和研究生教材，也可供電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)從業(yè)人員參考。

作者簡(jiǎn)介

梁春曉，阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)研究員、副總裁，阿里巴巴商學(xué)院副院長(zhǎng)，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。1996年起，長(zhǎng)期專(zhuān)注于電子商務(wù)、信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，特別是網(wǎng)商、電子商務(wù)生態(tài)和新商業(yè)文明，提出電子商務(wù)服務(wù)（業(yè)）、電子商務(wù)生態(tài)、網(wǎng)商發(fā)展三階段和電子商務(wù)以“商務(wù)為本”等概念和觀點(diǎn)，參與起草國(guó)家“電子商務(wù)發(fā)展‘十一五’規(guī)劃”和商務(wù)部《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》等，撰有《網(wǎng)商贏天下：阿里巴巴的商業(yè)新視界》、《搜索革命》、《電子商務(wù)——從理念到行動(dòng)》、《電子商務(wù)導(dǎo)論》和《電子商務(wù)縱橫談》等。

書(shū)籍目錄

第1章 走進(jìn)電子商務(wù)服務(wù) 　學(xué)習(xí)目標(biāo) 　任務(wù)書(shū)或角色扮演 　1.1 電子商務(wù)服務(wù)概述 　　1.1.1 電子商務(wù)服務(wù)及相關(guān)概念 　　1.1.2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)與服務(wù)業(yè)電子商務(wù) 　1.2 電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展 　　1.2.1 電子商務(wù)服務(wù)的興起 　　1.2.2 電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀 　　1.2.3 電子商務(wù)支撐服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 　　1.2.4 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 　1.3 電子商務(wù)服務(wù)的作用和影響 　　1.3.1 促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展 　　1.3.2 促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)和創(chuàng)新 　　1.3.3 廣泛降低交易成本 　　1.3.4 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 　　1.3.5 帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展 　　1.3.6 促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè) 　1.4 浮現(xiàn)中的新商業(yè)文明 　1.5 案例 阿里巴巴集團(tuán)的“十年進(jìn)化史” 　思考題 　參考文獻(xiàn) 第2章 電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)知識(shí) 　學(xué)習(xí)目標(biāo) 　任務(wù)書(shū)或角色扮演 　2.1 專(zhuān)業(yè)分工 　　2.1.1 分工 　　2.1.2 斯密定理與楊格定理 　2.2 交易成本 　　2.2.1 交易成本的概念 　　2.2.2 科斯的交易成本理論 　2.3 服務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 　　2.3.1 服務(wù) 　　2.3.2 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 　　2.3.3 服務(wù)業(yè) 　　2.3.4 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 　2.4 服務(wù)外包 　　2.4.1 服務(wù)外包的概念 　　2.4.2 服務(wù)外包分類(lèi) 　　2.4.3 信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包 　2.5 雙邊市場(chǎng) 　　2.5.1 雙邊市場(chǎng)的概念 　　2.5.2 雙邊市場(chǎng)的特點(diǎn) 　　2.5.3 雙邊市場(chǎng)的分類(lèi) 　2.6 生命周期 　　2.6.1 產(chǎn)品生命周期 　　2.6.2 產(chǎn)業(yè)生命周期 　2.7 商業(yè)生態(tài) 　　2.7.1 商業(yè)生態(tài)的概念 　　2.7.2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征 　2.8 新興概念和理論 　　2.8.1 長(zhǎng)尾理論與利基市場(chǎng) 　　2.8.2 眾包 　　2.8.3 免費(fèi)經(jīng)濟(jì) 　　2.8.4 輕公司 　　2.8.5 維基經(jīng)濟(jì) 　2.9 案例 　　2.9.1 案例2—1 黃金公司：發(fā)動(dòng)全世界找黃金 　　2.9.2 案例2—2 波音公司：像搭積木一樣造飛機(jī) 　　2.9.3 案例2—3 計(jì)算機(jī)特工：讓員工分享和主宰 　　2.9.4 案例討論 　思考題 　參考文獻(xiàn) 第3章 電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài) 　學(xué)習(xí)目標(biāo) 　3.1 電子商務(wù)服務(wù)體系 　3.2 電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái) 　　3.2.1 電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的作用 　　3.2.2 電子商務(wù)服務(wù)分類(lèi) 　　3.2.3 電子商務(wù)交易服務(wù) 　　3.2.4 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù) 　　3.2.5 電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù) 　3.3 電子商務(wù)支撐服務(wù) 　　3.3.1 電子認(rèn)證服務(wù) 　　3.3.2 電子支付服務(wù) 　　3.3.3 現(xiàn)代物流服務(wù) 　　3.3.4 其他支撐服務(wù) 　3.4 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 　　3.4.1 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念 　　3.4.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的類(lèi)型 　　3.4.3 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn) 　　3.4.4 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 第4章 電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式 第5章 電子商務(wù)服務(wù)技術(shù) 第6章 電子商務(wù)服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng) 第7章 服務(wù)業(yè)電子商務(wù) 第8章 電子商務(wù)服務(wù)公共管理，

章節(jié)摘錄

插圖：從電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)演化的角度來(lái)看阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成與發(fā)展，它目前已經(jīng)經(jīng)歷了開(kāi)拓階（1999——2002年）、擴(kuò)展階段（2003——2007年）和協(xié)調(diào)階段（2008年至今）。由于阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)本身還是非常年輕、健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，我們還沒(méi)有觀察到進(jìn)化階段的出現(xiàn)。1.開(kāi)拓階段阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開(kāi)拓階段自1999年阿里巴巴發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)缺乏交易機(jī)會(huì)開(kāi)始。阿里巴巴通過(guò)整合相關(guān)的資源創(chuàng)建了基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺(tái)，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的營(yíng)銷(xiāo)與貿(mào)易。在開(kāi)拓階段，阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的物種結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，只有關(guān)鍵物種、領(lǐng)導(dǎo)物種及部分必要的支持物種，在生態(tài)系統(tǒng)還不完善的情況下，阿里巴巴作為領(lǐng)導(dǎo)物種不得不同時(shí)提供支持物種及寄生物種應(yīng)該提供的功能。阿里巴巴的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)在開(kāi)拓階段就承受了互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的環(huán)境威脅，經(jīng)歷了大幅度地更新、試錯(cuò)和改進(jìn)之后，逐漸初具規(guī)模，從功能簡(jiǎn)單的交易論壇轉(zhuǎn)型成為交易平臺(tái)，并推出中國(guó)供應(yīng)商、誠(chéng)信通等有生命力的新產(chǎn)品和服務(wù)，成功地生存下來(lái)。2.擴(kuò)展階段成功生存下來(lái)的阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以客戶需求為導(dǎo)向開(kāi)始連續(xù)大幅度地更新，電子商務(wù)生態(tài)邊界也不斷擴(kuò)大。從中小企業(yè)交易（B2B）到個(gè)人交易（淘寶網(wǎng)的C2C及B2C），從一般商品貿(mào)易到在線軟件、廣告位交易（阿里軟件、阿里媽媽?zhuān)?，從產(chǎn)品交易市場(chǎng)到生活服務(wù)社區(qū)（雅虎口碑網(wǎng)），集聚的關(guān)鍵種群、支持種群與寄生種群不斷壯大，物種實(shí)現(xiàn)了數(shù)量級(jí)的增長(zhǎng)。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的高系統(tǒng)更新率及邊界模糊性的特點(diǎn)開(kāi)始顯現(xiàn)。同時(shí)，在這一階段，阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)與其他同質(zhì)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始白熱化，如在個(gè)人交易領(lǐng)域與eBay為核心的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生正面沖突，最終以2006年eBay宣告退出中國(guó)市場(chǎng)，形成了以淘寶網(wǎng)為絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)格局而告終。

編輯推薦

《電子商務(wù)服務(wù)》：本系列教材的建設(shè)目標(biāo)是打造一套面向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要、體現(xiàn)校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)特點(diǎn)，為電子商務(wù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)的新一代高等學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新系列規(guī)劃教材。1.應(yīng)用與創(chuàng)新。結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用性和創(chuàng)新性強(qiáng)的特點(diǎn)，堅(jiān)持校企合作建設(shè)思路，結(jié)合應(yīng)用需要，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐體系，突出學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。2.理論與實(shí)踐。組建校企專(zhuān)家聯(lián)合參加的教材建設(shè)團(tuán)隊(duì)，在教材內(nèi)容安排上，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。3.科學(xué)與系統(tǒng)。在做好學(xué)科體系和理論知識(shí)前導(dǎo)性工作的同時(shí)，正確處理好科學(xué)性與系統(tǒng)性、科學(xué)性與創(chuàng)新性、系統(tǒng)性與交叉性之間的關(guān)系。4.平面與立體。提供在線實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，以及課程教學(xué)相關(guān)的電子教案、多媒體學(xué)習(xí)課件、試題庫(kù)、流媒體專(zhuān)家講課視頻等各種資源。5.技術(shù)與服務(wù)。建有專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于系列教材建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新和技術(shù)維護(hù)工作，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，發(fā)布與教材相關(guān)的專(zhuān)業(yè)信息和教學(xué)信息。

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