電子商務服務

前言

十多年來，我國電子商務的各個領域發(fā)生了巨大變化，從形式到內(nèi)涵的各個方面都更加豐富和完善，在國民經(jīng)濟中的作用顯著增強，對電子商務人才的需求愈來愈大，也對高等學校電子商務人才培養(yǎng)工作提出更高的要求。因此，如何面向日新月異的電子商務發(fā)展，開展各具特色的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)工作，打造新型的電子商務教材體系和系列教材，顯得十分必要。杭州師范大學阿里巴巴商學院是一所產(chǎn)學研相結合，充滿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情的新型校企合作商學院。這次由教育部高等學校電子商務專業(yè)教學指導委員會指導，該商學院組織開展的高等學校本科教學電子商務實踐與創(chuàng)新系列教材建設工作，是一次針對產(chǎn)業(yè)界需求、校企合作開展電子商務人才培養(yǎng)工作改革的有益實踐，對探索我國現(xiàn)代服務業(yè)和工程創(chuàng)新人才的培養(yǎng)具有積極的意義。電子商務實踐與創(chuàng)新系列教材建設目標是打造一套結合電子商務產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展需要，面向電子商務實踐，體現(xiàn)校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)特點的新一代電子商務本科教學系列教材，旨在為電子商務人才培養(yǎng)工作服務。系列教材建設工作，前期已經(jīng)過半年多時間的調(diào)查和研究，形成了面向電子商務發(fā)展的新一代教材體系基本框架。該系列教材針對電子商務中的零售、貿(mào)易、服務、金融和移動商務等深淺不同的領域，對學生進行實踐與創(chuàng)新的培訓，不但吻合電子商務業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，也屬校企合作教學改革的一次實踐與創(chuàng)新。

內(nèi)容概要

本書分為8章，內(nèi)容包括電子商務服務的概念、發(fā)展、現(xiàn)狀、影響、體系和商業(yè)生態(tài)，與電子商務服務相關的理論、概念和觀點，電子商務服務的產(chǎn)品、贏利模式、技術、管理和運營，服務業(yè)電子商務，從工商、稅收、個人隱私、商業(yè)數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權、消費者保護、反欺詐、反洗錢、第三方平臺責任和標準規(guī)范等角度介紹與電子商務服務相關的公共管理。本書可以作為高等學校電子商務、市場營銷、經(jīng)濟管理、信息管理等相關專業(yè)的本科和研究生教材，也可供電子商務服務相關從業(yè)人員參考。

作者簡介

梁春曉，阿里巴巴集團高級研究員、副總裁，阿里巴巴商學院副院長，中國信息經(jīng)濟學會常務理事。1996年起，長期專注于電子商務、信息化和網(wǎng)絡經(jīng)濟，特別是網(wǎng)商、電子商務生態(tài)和新商業(yè)文明，提出電子商務服務（業(yè)）、電子商務生態(tài)、網(wǎng)商發(fā)展三階段和電子商務以“商務為本”等概念和觀點，參與起草國家“電子商務發(fā)展‘十一五’規(guī)劃”和商務部《中國電子商務報告》等，撰有《網(wǎng)商贏天下：阿里巴巴的商業(yè)新視界》、《搜索革命》、《電子商務——從理念到行動》、《電子商務導論》和《電子商務縱橫談》等。

書籍目錄

第1章 走進電子商務服務 　學習目標 　任務書或角色扮演 　1.1 電子商務服務概述 　　1.1.1 電子商務服務及相關概念 　　1.1.2 電子商務服務業(yè)與服務業(yè)電子商務 　1.2 電子商務服務的發(fā)展 　　1.2.1 電子商務服務的興起 　　1.2.2 電子商務服務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀 　　1.2.3 電子商務支撐服務的發(fā)展現(xiàn)狀 　　1.2.4 未來發(fā)展趨勢 　1.3 電子商務服務的作用和影響 　　1.3.1 促進電子商務發(fā)展 　　1.3.2 促進企業(yè)成長和創(chuàng)新 　　1.3.3 廣泛降低交易成本 　　1.3.4 提升企業(yè)競爭優(yōu)勢 　　1.3.5 帶動相關行業(yè)發(fā)展 　　1.3.6 促進就業(yè)和創(chuàng)業(yè) 　1.4 浮現(xiàn)中的新商業(yè)文明 　1.5 案例 阿里巴巴集團的“十年進化史” 　思考題 　參考文獻 第2章 電子商務服務相關知識 　學習目標 　任務書或角色扮演 　2.1 專業(yè)分工 　　2.1.1 分工 　　2.1.2 斯密定理與楊格定理 　2.2 交易成本 　　2.2.1 交易成本的概念 　　2.2.2 科斯的交易成本理論 　2.3 服務、服務經(jīng)濟、服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè) 　　2.3.1 服務 　　2.3.2 服務經(jīng)濟 　　2.3.3 服務業(yè) 　　2.3.4 現(xiàn)代服務業(yè) 　2.4 服務外包 　　2.4.1 服務外包的概念 　　2.4.2 服務外包分類 　　2.4.3 信息技術外包和業(yè)務流程外包 　2.5 雙邊市場 　　2.5.1 雙邊市場的概念 　　2.5.2 雙邊市場的特點 　　2.5.3 雙邊市場的分類 　2.6 生命周期 　　2.6.1 產(chǎn)品生命周期 　　2.6.2 產(chǎn)業(yè)生命周期 　2.7 商業(yè)生態(tài) 　　2.7.1 商業(yè)生態(tài)的概念 　　2.7.2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征 　2.8 新興概念和理論 　　2.8.1 長尾理論與利基市場 　　2.8.2 眾包 　　2.8.3 免費經(jīng)濟 　　2.8.4 輕公司 　　2.8.5 維基經(jīng)濟 　2.9 案例 　　2.9.1 案例2—1 黃金公司：發(fā)動全世界找黃金 　　2.9.2 案例2—2 波音公司：像搭積木一樣造飛機 　　2.9.3 案例2—3 計算機特工：讓員工分享和主宰 　　2.9.4 案例討論 　思考題 　參考文獻 第3章 電子商務服務體系和商業(yè)生態(tài) 　學習目標 　3.1 電子商務服務體系 　3.2 電子商務服務平臺 　　3.2.1 電子商務服務平臺的作用 　　3.2.2 電子商務服務分類 　　3.2.3 電子商務交易服務 　　3.2.4 電子商務業(yè)務流程外包服務 　　3.2.5 電子商務信息技術外包服務 　3.3 電子商務支撐服務 　　3.3.1 電子認證服務 　　3.3.2 電子支付服務 　　3.3.3 現(xiàn)代物流服務 　　3.3.4 其他支撐服務 　3.4 電子商務生態(tài)系統(tǒng) 　　3.4.1 電子商務生態(tài)系統(tǒng)的概念 　　3.4.2 電子商務生態(tài)系統(tǒng)的類型 　　3.4.3 電子商務生態(tài)系統(tǒng)的特點 　　3.4.4 電子商務生態(tài)系統(tǒng)的結構 第4章 電子商務服務產(chǎn)品和贏利模式 第5章 電子商務服務技術 第6章 電子商務服務管理和運營 第7章 服務業(yè)電子商務 第8章 電子商務服務公共管理，

章節(jié)摘錄

插圖：從電子商務生態(tài)系統(tǒng)演化的角度來看阿里巴巴電子商務生態(tài)系統(tǒng)的形成與發(fā)展，它目前已經(jīng)經(jīng)歷了開拓階（1999——2002年）、擴展階段（2003——2007年）和協(xié)調(diào)階段（2008年至今）。由于阿里巴巴電子商務生態(tài)系統(tǒng)本身還是非常年輕、健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，我們還沒有觀察到進化階段的出現(xiàn)。1.開拓階段阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開拓階段自1999年阿里巴巴發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)缺乏交易機會開始。阿里巴巴通過整合相關的資源創(chuàng)建了基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)低成本的營銷與貿(mào)易。在開拓階段，阿里巴巴電子商務生態(tài)系統(tǒng)的物種結構非常簡單，只有關鍵物種、領導物種及部分必要的支持物種，在生態(tài)系統(tǒng)還不完善的情況下，阿里巴巴作為領導物種不得不同時提供支持物種及寄生物種應該提供的功能。阿里巴巴的電子商務生態(tài)系統(tǒng)在開拓階段就承受了互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的環(huán)境威脅，經(jīng)歷了大幅度地更新、試錯和改進之后，逐漸初具規(guī)模，從功能簡單的交易論壇轉型成為交易平臺，并推出中國供應商、誠信通等有生命力的新產(chǎn)品和服務，成功地生存下來。2.擴展階段成功生存下來的阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以客戶需求為導向開始連續(xù)大幅度地更新，電子商務生態(tài)邊界也不斷擴大。從中小企業(yè)交易（B2B）到個人交易（淘寶網(wǎng)的C2C及B2C），從一般商品貿(mào)易到在線軟件、廣告位交易（阿里軟件、阿里媽媽），從產(chǎn)品交易市場到生活服務社區(qū)（雅虎口碑網(wǎng)），集聚的關鍵種群、支持種群與寄生種群不斷壯大，物種實現(xiàn)了數(shù)量級的增長。電子商務生態(tài)系統(tǒng)的高系統(tǒng)更新率及邊界模糊性的特點開始顯現(xiàn)。同時，在這一階段，阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)與其他同質(zhì)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競爭開始白熱化，如在個人交易領域與eBay為核心的電子商務生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生正面沖突，最終以2006年eBay宣告退出中國市場，形成了以淘寶網(wǎng)為絕對領導地位的競爭格局而告終。

編輯推薦

《電子商務服務》：本系列教材的建設目標是打造一套面向電子商務產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展需要、體現(xiàn)校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)特點，為電子商務創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務的新一代高等學校電子商務實踐與創(chuàng)新系列規(guī)劃教材。1.應用與創(chuàng)新。結合電子商務應用性和創(chuàng)新性強的特點，堅持校企合作建設思路，結合應用需要，設計教學內(nèi)容和實踐體系，突出學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。2.理論與實踐。組建校企專家聯(lián)合參加的教材建設團隊，在教材內(nèi)容安排上，實現(xiàn)理論知識與實踐應用緊密結合，做到學以致用，用以促學。3.科學與系統(tǒng)。在做好學科體系和理論知識前導性工作的同時，正確處理好科學性與系統(tǒng)性、科學性與創(chuàng)新性、系統(tǒng)性與交叉性之間的關系。4.平面與立體。提供在線實踐教學平臺，以及課程教學相關的電子教案、多媒體學習課件、試題庫、流媒體專家講課視頻等各種資源。5.技術與服務。建有專業(yè)服務團隊，專注于系列教材建設內(nèi)容創(chuàng)新和技術維護工作，及時更新教學內(nèi)容，發(fā)布與教材相關的專業(yè)信息和教學信息。

圖書封面

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