管理秘書實務

前言

在接近10年的秘書教學生涯中，我無數(shù)次地聽到了來自學生們關于課程改革的要求和最真實的心聲：有沒有辦法讓課程的學習與今后的求職實踐及職業(yè)規(guī)劃相聯(lián)系，能夠?qū)崿F(xiàn)自我技能的提高和完善？有沒有可能在課堂中除了聽老師教授理論知識，還能有機會聽到來自一線秘書工作從業(yè)人員的心得和體驗？有沒有方法能舍去部分冗長多余的理論說教，多一些精當而智慧的實踐指導？有沒有可能在課程中給我們更多富有實效的方法幫助我們更好地面對激烈的競爭、盡快融入來之不易的工作？……其實，眾多教授這門課程的老師也有著同樣的困惑。眾所周知，沒有哪一個企業(yè)或公司能夠拿出太多的時間來進行員工素質(zhì)的培訓，因此，他們希望教師能把最精當?shù)睦碚撝v解和最富實效的訓練提高融為一體。秘書課程在普通高校管理類本科中雖是專業(yè)必修課，課時卻很少，一般是36學時，也就是僅開設一個學期，一周只有兩節(jié)課。然而，課程中所涵蓋的知識和技能卻很重要，是學生們將來無論從事什么工作都必須掌握的，“你可能不從事秘書工作，但是能做好秘書的人能勝任所有的工作”。在就業(yè)壓力日趨增大的今天，管理文秘是學生們在大學階段所能接觸到的與職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)技能結合最為緊密的一門課程，所以，學生們對這“36個小時”寄予厚望。因此，“如何在極其有限的時間里提供給學生或單位受訓人員最好的秘書職業(yè)素養(yǎng)和技能的學習”是困擾著每一位教師的難題。當我看到，經(jīng)過了秘書理論學習的學生在實習中還不知道怎樣有效地接聽電話，甚至不能得體和規(guī)范地穿著西裝；當我聽到越來越多的老總抱怨“好秘書怎么那么難找？以后絕不要應屆畢業(yè)的書呆子”的時候，我感到深深的焦慮和自責。我多么希望每一名學生都能成功就業(yè)，快樂工作呀！

內(nèi)容概要

本書在體例上采取了“目標—任務”啟發(fā)式設置，創(chuàng)作了大量最新的原創(chuàng)性案例，特別設置了“理論精講”和“實訓提高”部分，理論更為精當，訓練更為及時；針對學習的需要，設置了課后拓展，其中包括技能訓練、討論思考、還特別邀請了眾多單位的優(yōu)秀管理者和秘書人員“現(xiàn)身說法”，并給出了豐富實用的“資料鏈接”。內(nèi)容上，寫作之前針對課程改革進行了充分的調(diào)研，走訪了企業(yè)、探究了廣大學生亟待掌握和提高的技能薄弱點，不僅系統(tǒng)地提供了秘書實務的一般知識，還重點安排了“秘書口才”、“秘書寫作”、“秘書心理”、“形象塑造”與“職業(yè)規(guī)劃”等難點問題。針對學生們普遍反映的“工作中經(jīng)常想不起所學知識，心中感到緊張”的問題，特別把秘書實務的知識點用“腦圖法”進行了呈現(xiàn)，這樣不僅可以幫助記憶，還能把零亂的知識聯(lián)系起來便于準確、深入地理解。在書的最后還安排了針對全書的綜合實訓和常識附錄，便于指導和學習。全書版式采用了適合秘書課程講授的富有親和力和情境感的編排方式，能夠在輕松自然的講授中帶給讀者最具實效和啟發(fā)性的文秘知識。    本書的編寫嚴格參照國家最新職業(yè)標準，深入進行教學改革探索，緊扣課程教學大綱，特別適合大中專及各類職業(yè)學校管理類、文秘類專業(yè)作為教材使用，同時在編排中凸顯高效學習理念，特別適合機關、企事業(yè)單位作為管理人員的培訓資料使用，也適合廣大秘書工作者和有志于提高職業(yè)技能的人士閱讀參考。

書籍目錄

前言目標一  秘書職業(yè)認知與職業(yè)管理  任務一  工作認知與角色定位  任務二  求職實踐與職業(yè)管理目標二  管理秘書的職業(yè)形象與口才技能  任務一  管理秘書的職業(yè)形象塑造  任務二  管理秘書的口才技能目標三  秘書的人際溝通與工作協(xié)調(diào)  任務一  秘書的人際溝通  任務二  秘書的工作協(xié)調(diào)目標四  管理秘書的事務管理  任務一  接待與宴請  任務二  日程安排與電話管理  任務三  印信管理與檢查監(jiān)督  任務四  信息管理與調(diào)研目標五會議管理目標六  文書撰擬與管理  任務一  文書的撰擬  任務二  文書處理目標七  時間與情緒管理  任務一  時間管理  任務二  情緒和壓力管理秘書實務綜合實訓附錄  秘書人員應該知道的常識  現(xiàn)代辦公常識  經(jīng)濟知識常識  管理知識常識  財務常識  金融知識常識

章節(jié)摘錄

插圖：（1）秘書工作的主要實施范圍是圍繞著組織的管理和決策層展開的，現(xiàn)代秘書工作越來越能夠體現(xiàn)出管理科學的基本內(nèi)涵。管理科學中的計劃、組織、領導和控制等核心方法和準則幾乎貫穿了秘書工作的全過程，優(yōu)秀的秘書人員必須具有敬業(yè)精神和服務意識，更要具備在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的處理和利用，以便達到既定的組織目標的管理技能。我國自20世紀80年代高等教育中逐漸開設秘書專業(yè)，很多學校的秘書專業(yè)是放在行政、工商等各項管理專業(yè)之下，因為秘書職業(yè)需要運用管理學的知識才能科學有效地完成各項事務的處理和信息的綜合管理。以秘書工作中常見的會議管理為例，參見表1-1。表1-1秘書工作全過程與管理科學的關系會議工作具體事務管理科學關鍵理念管理能力會前管理確定議題準備材料會場布置組織分工計劃組織（目標管理）有預見性和針對性地選擇和確定科學可行的程序流程決策力會中管理會務內(nèi)外協(xié)調(diào)（內(nèi)：各司其職、統(tǒng)一指揮；外：會議相關各單位、部門協(xié)調(diào)）領導協(xié)調(diào)（溝通管理）高效率及富有成效的問題溝通模式協(xié)調(diào)力會后管理會后反饋（決議的貫徹落實跟蹤檢查）控制（績效管理）促進績效產(chǎn)生的信息督查和反饋機制執(zhí)行力（2）秘書工作中輔助領導所進行的各項管理事務的實踐又在實際操作中升華了管理科學的理論、實現(xiàn)了管理方法的探究，對培養(yǎng)和塑造新型的專業(yè)管理人才起著重要作用。正因為如此，很多從事秘書工作的人經(jīng)過多年的磨礪，最終走向了領導和管理的崗位。教育部在《中國普通高等學校本科專業(yè)設置大全》中公共事業(yè)管理、行政管理等管理類專業(yè)之下開設“管理文秘”作為必修課程。社會上日益興起的機關企事業(yè)單位的管理能力的提升培訓及“白領充電”的內(nèi)容也大多集中在秘書人員所需的職業(yè)技能即“辦文、辦事、辦會”等綜合技能的學習和訓練上，這些都充分說明了秘書所需要的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)基本全面涵蓋了各項工作所需要的管理科學。（3）從國際秘書職業(yè)發(fā)展的趨勢來看，秘書職業(yè)自身的發(fā)展也體現(xiàn)了秘書與管理科學緊密的關聯(lián)性。

編輯推薦

《管理秘書實務:精講與實訓》是由清華大學出版社出版的。

圖書封面

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