公共關(guān)系實(shí)務(wù)

前言

　　公共關(guān)系學(xué)是當(dāng)今世界科學(xué)高度發(fā)展的產(chǎn)物，它綜合了傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、信息論等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前復(fù)雜的延伸，是一門(mén)新興的軟管理科學(xué)。　　公共關(guān)系作為一種新興職業(yè)、一門(mén)新興學(xué)科，于19世紀(jì)末20世紀(jì)初發(fā)端于美國(guó)。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系于20世紀(jì)80年代初進(jìn)入祖國(guó)大地，到20世紀(jì)90年代已經(jīng)發(fā)展得比較成熟。　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代組織所處的社會(huì)關(guān)系和環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，它們對(duì)組織順利發(fā)展的影響力越來(lái)越大。如何改善、協(xié)調(diào)社會(huì)組織的內(nèi)外關(guān)系，使組織處于天時(shí)、地利，尤其是人和的發(fā)展環(huán)境中，公共關(guān)系顯得越來(lái)越重要，并已成為現(xiàn)代組織的戰(zhàn)略管理要素?！　」碴P(guān)系學(xué)主要研究在信息量急劇膨脹的現(xiàn)代社會(huì)里，組織機(jī)構(gòu)如何在復(fù)雜、活躍的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，使組織自身能運(yùn)用各種信息的傳播手段，及時(shí)、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)環(huán)境變化，有效地傳遞信息，獲得公眾的理解和信任，為自己創(chuàng)造良好的生存和發(fā)展環(huán)境?！　‖F(xiàn)在，公共關(guān)系學(xué)已被廣泛地應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，特別是從事管理、金融、財(cái)政、外貿(mào)、商業(yè)等工作的人員，應(yīng)該通過(guò)公共關(guān)系理論的學(xué)習(xí)，掌握其基本技能，以便在實(shí)踐中不斷提高自己的公關(guān)能力，在社會(huì)主義建設(shè)中發(fā)揮其價(jià)值和作用?！　?1世紀(jì)的世界正經(jīng)歷著復(fù)雜而深刻的變化，多樣化已成為這個(gè)時(shí)代的重要特征，公共關(guān)系將越來(lái)越成為現(xiàn)代組織參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，它在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活中的作用將越來(lái)越大，任何組織要想求生存、求發(fā)展，就必須重視學(xué)習(xí)和應(yīng)用公共關(guān)系的知識(shí)與技巧，積極開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。

內(nèi)容概要

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的基本理論，從公共關(guān)系的基本概念、起源和發(fā)展、公共關(guān)系的要素和職能、公共關(guān)系組織建設(shè)、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本能力、公共關(guān)系社交禮儀、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃與實(shí)施、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、公共關(guān)系常見(jiàn)誤區(qū)分析等方面做了重點(diǎn)介紹。本書(shū)特點(diǎn)在于理論繁簡(jiǎn)得當(dāng)，案例分析典型。    本書(shū)適合作為高職高專(zhuān)院校公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)和其他文科相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材，也可供企業(yè)主管和公關(guān)策劃人員閱讀。

書(shū)籍目錄

第一章  公共關(guān)系概述  第一節(jié)  公共關(guān)系定義    一、公共關(guān)系的定義    二、公共關(guān)系的內(nèi)涵  第二節(jié)  公共關(guān)系的構(gòu)成要素與特征    一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素    二、公共關(guān)系的基本特征  第三節(jié)  公共關(guān)系與其他相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系和區(qū)別    一、公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別    二、公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別    三、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系和區(qū)別  第四節(jié)  公共關(guān)系學(xué)    一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象    二、公共關(guān)系學(xué)的研究范圍    三、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)    四、學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系學(xué)的方法  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第二章  公共關(guān)系的起源和發(fā)展  第一節(jié)  古代公共關(guān)系的起源  第二節(jié)  近代公共關(guān)系的興起與發(fā)展    一、公共關(guān)系在西方    二、公共關(guān)系在中國(guó)  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第三章  公共關(guān)系的要素和職能  第一節(jié)  公共關(guān)系的主體    一、公共關(guān)系主體的含義    二、公共關(guān)系主體的構(gòu)成    三、公共關(guān)系主體的類(lèi)型  第二節(jié)  公共關(guān)系的客體    一、公共關(guān)系客體的含義    二、公眾的分類(lèi)  第三節(jié)  公共關(guān)系的傳播    一、傳播的基本含義    二、傳播的類(lèi)型    三、信息傳播在公共關(guān)系中的作用  第四節(jié)  公共關(guān)系的職能    一、塑造形象的職能    二、協(xié)調(diào)溝通的職能    三、增進(jìn)效益的職能    四、采集信息的職能    五、咨詢(xún)建議的職能    六、傳播推廣的職能  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第四章  公共關(guān)系組織建設(shè)  第一節(jié)  公共關(guān)系部    一、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部的必要性    二、組織內(nèi)部公共關(guān)系部的作用    三、設(shè)置公共關(guān)系部的原則    四、公共關(guān)系部設(shè)置的一般模式    五、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)與缺陷  第二節(jié)  公共關(guān)系公司    一、公共關(guān)系公司的產(chǎn)生和發(fā)展    二、公共關(guān)系公司的類(lèi)型    三、公共關(guān)系公司的工作原則及主要業(yè)務(wù)    四、公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式    五、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與缺陷  第三節(jié)  公共關(guān)系社團(tuán)    一、公共關(guān)系社團(tuán)的含義及特點(diǎn)    二、公共關(guān)系社團(tuán)的組織類(lèi)型    三、公共關(guān)系社團(tuán)的主要工作內(nèi)容  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第五章  公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本能力  第一節(jié)  公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)    一、品德素質(zhì)    二、知識(shí)素質(zhì)    三、身體素質(zhì)  第二節(jié)  公共關(guān)系人員的基本能力    一、處理人際關(guān)系的社交能力    二、組織協(xié)調(diào)能力    三、宣傳推廣能力    四、表達(dá)能力    五、應(yīng)變能力    六、創(chuàng)造策劃能力    七、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第六章  公共關(guān)系社交禮儀  第一節(jié)   個(gè)人公關(guān)禮儀形象的塑造    一、儀容禮儀    二、儀表禮儀    三、儀態(tài)禮儀  第二節(jié)  日常交往中的禮貌禮節(jié)    一、稱(chēng)呼禮儀    二、致意禮儀    三、介紹禮儀    四、握手禮儀    五、交談禮儀    六、遞、接名片的禮儀  第三節(jié)  聚會(huì)的一般禮節(jié)    一、舞會(huì)禮儀    二、宴會(huì)禮儀    三、茶話會(huì)  第四節(jié)  對(duì)外交往的禮節(jié)    一、禮賓次序    二、見(jiàn)面禮儀    三、交往的禮儀修養(yǎng)    四、西餐禮儀    五、國(guó)外旅行中的禮儀  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第七章  公共關(guān)系調(diào)查研究  第一節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查研究的意義和原則    一、公共關(guān)系調(diào)查研究的意義    二、公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則  第二節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查研究的一般程序    一、確定調(diào)查課題    二、制訂調(diào)查計(jì)劃    三、收集調(diào)查資料    四、整理分析資料    五、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告  第三節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容    一、組織情況調(diào)查    二、公眾意見(jiàn)調(diào)查    三、社會(huì)環(huán)境調(diào)查    四、組織形象調(diào)查的內(nèi)容  第四節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧    一、公關(guān)調(diào)查的方法    二、公關(guān)調(diào)查的技巧  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第八章  公共關(guān)系策劃與實(shí)施  第一節(jié)  公共關(guān)系策劃的概念  第二節(jié)  公共關(guān)系策劃的特征及原理    一、公共關(guān)系策劃的特征    二、公共關(guān)系策劃的原則  第三節(jié)  公共關(guān)系策劃的程序    一、準(zhǔn)備階段    二、策劃階段  第四節(jié)  公共關(guān)系模式的選擇    一、按運(yùn)行機(jī)制可將公共關(guān)系分為五種模式    二、按照工作方式的特點(diǎn)，可將公共關(guān)系分為五種模式  第五節(jié)  公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)估    一、公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施    二、公共關(guān)系評(píng)估  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第九章  公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)  第一節(jié)  傳播型公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)    一、記者招待會(huì)    二、商品展銷(xiāo)會(huì)    三、開(kāi)放參觀  第二節(jié)  社交型公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)    一、舉辦贊助活動(dòng)    二、股東年會(huì)    三、會(huì)議組織    四、聯(lián)誼活動(dòng)    五、簽字儀式    六、開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮    七、宴請(qǐng)  第三節(jié)  危機(jī)公關(guān)    一、公共關(guān)系危機(jī)存在的原因    二、危機(jī)事件的類(lèi)型    三、危機(jī)事件處理的基本方針    四、危機(jī)事件處理的程序    五、危機(jī)處理    六、危機(jī)的預(yù)防  第四節(jié)  公共關(guān)系促銷(xiāo)    一、公共關(guān)系促銷(xiāo)的特點(diǎn)    二、公共關(guān)系促銷(xiāo)策劃    三、公共關(guān)系促銷(xiāo)策略  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第十章  公共關(guān)系常見(jiàn)誤區(qū)分析  第一節(jié)  公共關(guān)系常見(jiàn)誤區(qū)的概述  第二節(jié)  管理者的公關(guān)誤區(qū)  第三節(jié)  公共關(guān)系工作方法上的誤區(qū)    一、樹(shù)敵過(guò)多    二、賣(mài)弄口才    三、喧賓奪主    四、冷落待客    五、不充分考慮客戶(hù)的利益    六、脫離公眾    七、對(duì)員工"漠不關(guān)心"  第四節(jié)  公共關(guān)系觀念上的誤區(qū)    一、情緒不穩(wěn)定    二、搬弄是非    三、公私不分    四、不與新聞界合作    五、泄露機(jī)密    六、一切向錢(qián)看    七、不了解對(duì)方的心態(tài)和習(xí)慣    八、不拘小節(jié)，不懂禮儀    九、公關(guān)素質(zhì)低下    十、過(guò)于保密無(wú)溝通  第五節(jié)  傳播誤區(qū)    一、口號(hào)誤區(qū)    二、廣告的誤區(qū)    三、危機(jī)事件的誤區(qū)    四、企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)的誤區(qū)  第六節(jié)  公共關(guān)系誤區(qū)形成的原因及對(duì)策    一、受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)影響較深    二、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未完全確立    三、對(duì)公共關(guān)系缺乏理性認(rèn)識(shí)    四、社會(huì)主義法制尚不完善  小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系部是企業(yè)的信息情報(bào)部，發(fā)揮著組織“耳目”的作用公共關(guān)系部的首要職能就是采集信息。任何關(guān)系到組織生存、發(fā)展的信息都是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)搜集的對(duì)象。組織通過(guò)搜集到的這些信息，了解現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，適應(yīng)變化。公共關(guān)系部在這方面要做的主要工作有：了解內(nèi)部公眾對(duì)組織的意見(jiàn)和建議，了解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的現(xiàn)狀并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，了解內(nèi)外部公眾對(duì)本組織方針、政策、行為的反應(yīng)等。公共關(guān)系部利用自己建立的廣泛的社會(huì)聯(lián)系和通暢的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)揮著組織“耳目”的作用?！　。ǘ┕碴P(guān)系部是企業(yè)的決策　　參謀部，發(fā)揮著“智囊團(tuán)”的作用由于公共關(guān)系工作關(guān)系到組織的信譽(yù)和形象，關(guān)系到組織與公眾的溝通，關(guān)系到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因而它不是一般的管理部門(mén)，而是組織的“智囊團(tuán)”。公關(guān)部要站在組織目標(biāo)和社會(huì)需要的立場(chǎng)上，綜合評(píng)價(jià)各職能部門(mén)的活動(dòng)，預(yù)測(cè)其可能引起的社會(huì)效果，維持組織與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系部在這方面的具體職能是：為協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的關(guān)系制定可供選擇的行動(dòng)方案；協(xié)助決策者分析和權(quán)衡各種方案的利弊得失；預(yù)測(cè)組織行為將會(huì)產(chǎn)生的社會(huì)影響及后果，督促和提醒決策者及時(shí)修正可能導(dǎo)致不良結(jié)果的政策與行動(dòng)。為保證這一職能的充分發(fā)揮，不僅要求組織決策民主化和科學(xué)化，而且要求決策者親自領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系部或直接兼任這一部門(mén)的經(jīng)理。

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