公共關系實務

前言

　　公共關系學是當今世界科學高度發(fā)展的產物，它綜合了傳播學、經濟學、社會學、心理學、語言學、信息論等現代科學知識，是現代經濟活動空前復雜的延伸，是一門新興的軟管理科學。　　公共關系作為一種新興職業(yè)、一門新興學科，于19世紀末20世紀初發(fā)端于美國。隨著我國改革開放的深入和市場經濟的發(fā)展，公共關系于20世紀80年代初進入祖國大地，到20世紀90年代已經發(fā)展得比較成熟?！　‰S著市場經濟的發(fā)展，現代組織所處的社會關系和環(huán)境越來越復雜，它們對組織順利發(fā)展的影響力越來越大。如何改善、協(xié)調社會組織的內外關系，使組織處于天時、地利，尤其是人和的發(fā)展環(huán)境中，公共關系顯得越來越重要，并已成為現代組織的戰(zhàn)略管理要素?！　」碴P系學主要研究在信息量急劇膨脹的現代社會里，組織機構如何在復雜、活躍的經濟活動和激烈競爭中立于不敗之地，使組織自身能運用各種信息的傳播手段，及時、準確地預測環(huán)境變化，有效地傳遞信息，獲得公眾的理解和信任，為自己創(chuàng)造良好的生存和發(fā)展環(huán)境。　　現在，公共關系學已被廣泛地應用于社會的各個領域，特別是從事管理、金融、財政、外貿、商業(yè)等工作的人員，應該通過公共關系理論的學習，掌握其基本技能，以便在實踐中不斷提高自己的公關能力，在社會主義建設中發(fā)揮其價值和作用?！　?1世紀的世界正經歷著復雜而深刻的變化，多樣化已成為這個時代的重要特征，公共關系將越來越成為現代組織參與社會競爭的重要手段，它在經濟與社會生活中的作用將越來越大，任何組織要想求生存、求發(fā)展，就必須重視學習和應用公共關系的知識與技巧，積極開展公共關系活動。

內容概要

本書系統(tǒng)地介紹了公共關系的基本理論，從公共關系的基本概念、起源和發(fā)展、公共關系的要素和職能、公共關系組織建設、公共關系人員的基本素質與基本能力、公共關系社交禮儀、公共關系調查、公共關系策劃與實施、公共關系專題活動、公共關系常見誤區(qū)分析等方面做了重點介紹。本書特點在于理論繁簡得當，案例分析典型。    本書適合作為高職高專院校公共關系專業(yè)和其他文科相關專業(yè)學生的教材，也可供企業(yè)主管和公關策劃人員閱讀。

書籍目錄

第一章  公共關系概述  第一節(jié)  公共關系定義    一、公共關系的定義    二、公共關系的內涵  第二節(jié)  公共關系的構成要素與特征    一、公共關系的構成要素    二、公共關系的基本特征  第三節(jié)  公共關系與其他相關活動的聯(lián)系和區(qū)別    一、公共關系與人際關系、人群關系的聯(lián)系和區(qū)別    二、公共關系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別    三、公共關系與市場營銷的聯(lián)系和區(qū)別  第四節(jié)  公共關系學    一、公共關系學的研究對象    二、公共關系學的研究范圍    三、公共關系學的學科特點    四、學習和掌握公共關系學的方法  小結  復習思考題第二章  公共關系的起源和發(fā)展  第一節(jié)  古代公共關系的起源  第二節(jié)  近代公共關系的興起與發(fā)展    一、公共關系在西方    二、公共關系在中國  小結  復習思考題第三章  公共關系的要素和職能  第一節(jié)  公共關系的主體    一、公共關系主體的含義    二、公共關系主體的構成    三、公共關系主體的類型  第二節(jié)  公共關系的客體    一、公共關系客體的含義    二、公眾的分類  第三節(jié)  公共關系的傳播    一、傳播的基本含義    二、傳播的類型    三、信息傳播在公共關系中的作用  第四節(jié)  公共關系的職能    一、塑造形象的職能    二、協(xié)調溝通的職能    三、增進效益的職能    四、采集信息的職能    五、咨詢建議的職能    六、傳播推廣的職能  小結  復習思考題第四章  公共關系組織建設  第一節(jié)  公共關系部    一、組織內設公共關系部的必要性    二、組織內部公共關系部的作用    三、設置公共關系部的原則    四、公共關系部設置的一般模式    五、公共關系部的優(yōu)勢與缺陷  第二節(jié)  公共關系公司    一、公共關系公司的產生和發(fā)展    二、公共關系公司的類型    三、公共關系公司的工作原則及主要業(yè)務    四、公共關系公司的收費方式    五、公共關系公司的優(yōu)勢與缺陷  第三節(jié)  公共關系社團    一、公共關系社團的含義及特點    二、公共關系社團的組織類型    三、公共關系社團的主要工作內容  小結  復習思考題第五章  公共關系人員的基本素質與基本能力  第一節(jié)  公共關系人員的基本素質    一、品德素質    二、知識素質    三、身體素質  第二節(jié)  公共關系人員的基本能力    一、處理人際關系的社交能力    二、組織協(xié)調能力    三、宣傳推廣能力    四、表達能力    五、應變能力    六、創(chuàng)造策劃能力    七、嫻熟的專業(yè)技能  小結  復習思考題第六章  公共關系社交禮儀  第一節(jié)   個人公關禮儀形象的塑造    一、儀容禮儀    二、儀表禮儀    三、儀態(tài)禮儀  第二節(jié)  日常交往中的禮貌禮節(jié)    一、稱呼禮儀    二、致意禮儀    三、介紹禮儀    四、握手禮儀    五、交談禮儀    六、遞、接名片的禮儀  第三節(jié)  聚會的一般禮節(jié)    一、舞會禮儀    二、宴會禮儀    三、茶話會  第四節(jié)  對外交往的禮節(jié)    一、禮賓次序    二、見面禮儀    三、交往的禮儀修養(yǎng)    四、西餐禮儀    五、國外旅行中的禮儀  小結  復習思考題第七章  公共關系調查研究  第一節(jié)  公共關系調查研究的意義和原則    一、公共關系調查研究的意義    二、公共關系調查研究的基本原則  第二節(jié)  公共關系調查研究的一般程序    一、確定調查課題    二、制訂調查計劃    三、收集調查資料    四、整理分析資料    五、撰寫調查報告  第三節(jié)  公共關系調查研究的內容    一、組織情況調查    二、公眾意見調查    三、社會環(huán)境調查    四、組織形象調查的內容  第四節(jié)  公共關系調查的方法與技巧    一、公關調查的方法    二、公關調查的技巧  小結  復習思考題第八章  公共關系策劃與實施  第一節(jié)  公共關系策劃的概念  第二節(jié)  公共關系策劃的特征及原理    一、公共關系策劃的特征    二、公共關系策劃的原則  第三節(jié)  公共關系策劃的程序    一、準備階段    二、策劃階段  第四節(jié)  公共關系模式的選擇    一、按運行機制可將公共關系分為五種模式    二、按照工作方式的特點，可將公共關系分為五種模式  第五節(jié)  公共關系計劃的實施和評估    一、公共關系計劃的實施    二、公共關系評估  小結  復習思考題第九章  公共關系專題活動  第一節(jié)  傳播型公共關系專題活動    一、記者招待會    二、商品展銷會    三、開放參觀  第二節(jié)  社交型公共關系專題活動    一、舉辦贊助活動    二、股東年會    三、會議組織    四、聯(lián)誼活動    五、簽字儀式    六、開幕(開業(yè))典禮    七、宴請  第三節(jié)  危機公關    一、公共關系危機存在的原因    二、危機事件的類型    三、危機事件處理的基本方針    四、危機事件處理的程序    五、危機處理    六、危機的預防  第四節(jié)  公共關系促銷    一、公共關系促銷的特點    二、公共關系促銷策劃    三、公共關系促銷策略  小結  復習思考題第十章  公共關系常見誤區(qū)分析  第一節(jié)  公共關系常見誤區(qū)的概述  第二節(jié)  管理者的公關誤區(qū)  第三節(jié)  公共關系工作方法上的誤區(qū)    一、樹敵過多    二、賣弄口才    三、喧賓奪主    四、冷落待客    五、不充分考慮客戶的利益    六、脫離公眾    七、對員工"漠不關心"  第四節(jié)  公共關系觀念上的誤區(qū)    一、情緒不穩(wěn)定    二、搬弄是非    三、公私不分    四、不與新聞界合作    五、泄露機密    六、一切向錢看    七、不了解對方的心態(tài)和習慣    八、不拘小節(jié)，不懂禮儀    九、公關素質低下    十、過于保密無溝通  第五節(jié)  傳播誤區(qū)    一、口號誤區(qū)    二、廣告的誤區(qū)    三、危機事件的誤區(qū)    四、企業(yè)新聞發(fā)布會的誤區(qū)  第六節(jié)  公共關系誤區(qū)形成的原因及對策    一、受傳統(tǒng)的小農經濟和產品經濟影響較深    二、社會主義市場經濟尚未完全確立    三、對公共關系缺乏理性認識    四、社會主義法制尚不完善  小結  復習思考題參考文獻

章節(jié)摘錄

　　（一）公共關系部是企業(yè)的信息情報部，發(fā)揮著組織“耳目”的作用公共關系部的首要職能就是采集信息。任何關系到組織生存、發(fā)展的信息都是公共關系機構搜集的對象。組織通過搜集到的這些信息，了解現狀，預測趨勢，適應變化。公共關系部在這方面要做的主要工作有：了解內部公眾對組織的意見和建議，了解社會政治、經濟、文化的現狀并預測其發(fā)展趨勢，了解內外部公眾對本組織方針、政策、行為的反應等。公共關系部利用自己建立的廣泛的社會聯(lián)系和通暢的信息網絡系統(tǒng)，發(fā)揮著組織“耳目”的作用?！　。ǘ┕碴P系部是企業(yè)的決策　　參謀部，發(fā)揮著“智囊團”的作用由于公共關系工作關系到組織的信譽和形象，關系到組織與公眾的溝通，關系到組織戰(zhàn)略目標的實現，因而它不是一般的管理部門，而是組織的“智囊團”。公關部要站在組織目標和社會需要的立場上，綜合評價各職能部門的活動，預測其可能引起的社會效果，維持組織與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。公共關系部在這方面的具體職能是：為協(xié)調組織與環(huán)境的關系制定可供選擇的行動方案；協(xié)助決策者分析和權衡各種方案的利弊得失；預測組織行為將會產生的社會影響及后果，督促和提醒決策者及時修正可能導致不良結果的政策與行動。為保證這一職能的充分發(fā)揮，不僅要求組織決策民主化和科學化，而且要求決策者親自領導公共關系部或直接兼任這一部門的經理。

圖書封面

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