IT服務(wù)外包理論、方法與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《IT服務(wù)外包理論、方法與實(shí)務(wù)》從理論、方法和實(shí)務(wù)入手，介紹了如何開展IT運(yùn)維管理研究、如何制訂IT運(yùn)維管理規(guī)劃、如何進(jìn)行運(yùn)維管理軟件開發(fā)以及如何開展IT運(yùn)維管理等內(nèi)容?！　∪珪?3章，主要內(nèi)容包括： 運(yùn)維管理需求分析，運(yùn)維管理研究方案制訂，運(yùn)維管理流程設(shè)計，運(yùn)維管理軟件總體設(shè)計，運(yùn)維管理軟件功能設(shè)計，運(yùn)維管理軟件開發(fā)過程，運(yùn)維管理軟件實(shí)施，運(yùn)維管理軟件系統(tǒng)維護(hù)流程，業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急方案，配置文檔管理，備份的維護(hù)管理，IBM Tivoli監(jiān)控管理和Mcafee防病毒系統(tǒng)?！禝T服務(wù)外包理論、方法與實(shí)務(wù)》概念清晰、理論聯(lián)系實(shí)際、內(nèi)容翔實(shí)豐富?！　　禝T服務(wù)外包理論、方法與實(shí)務(wù)》適合高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、管理科學(xué)與工程、計算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)的本科生作為教材使用，對在政府及企事業(yè)單位從事相關(guān)工作的人員也有很好的參考價值。

書籍目錄

第1章 IT運(yùn)維管理需求分析1.1 需求概述1.2 IT桌面支持外包1.3 管理流程間的關(guān)系1.4 運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)概述1.5 運(yùn)維管理設(shè)計原則習(xí)題1第2章 運(yùn)維管理研究方案2.1 研究背景2.2 研究范圍2.3 研究方法2.4 實(shí)施研究2.5 ITIL流程評價方法舉例習(xí)題2第3章 運(yùn)維管理流程設(shè)計3.1 服務(wù)臺3.2 事件管理3.3 變更管理3.4 配置管理3.5 問題管理3.6 服務(wù)級別管理習(xí)題3第4章 運(yùn)維管理軟件總體設(shè)計4.1 技術(shù)架構(gòu)選擇4.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)4.3 系統(tǒng)的特點(diǎn)習(xí)題4第5章 軟件功能設(shè)計5.1 軟件支撐平臺設(shè)計5.2 業(yè)務(wù)功能設(shè)計習(xí)題5第6章 運(yùn)維管理軟件開發(fā)過程6.1 需求調(diào)研6.2 需求定義和分析6.3 軟件系統(tǒng)設(shè)計6.4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)6.5 系統(tǒng)測試習(xí)題6第7章 運(yùn)維管理軟件實(shí)施7.1 概述7.2 基于計劃的項目實(shí)施服務(wù)內(nèi)容7.3 確認(rèn)系統(tǒng)安裝環(huán)境7.4 系統(tǒng)安裝7.5 試運(yùn)行習(xí)題7第8章 運(yùn)維管理軟件系統(tǒng)維護(hù)流程8.1 系統(tǒng)日常故障處理流程8.2 系統(tǒng)重大維護(hù)工作處理流程8.3 系統(tǒng)配置管理工作流程8.4 系統(tǒng)性能優(yōu)化處理流程8.5 系統(tǒng)隱患處理流程8.6 網(wǎng)站二次開發(fā)流程8.7 網(wǎng)站客戶反饋管理流程習(xí)題8第9章 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急方案9.1 綜述9.2 業(yè)務(wù)的連續(xù)性9.3 考慮因素9.4 如何制訂應(yīng)急方案9.5 應(yīng)急方案樣例習(xí)題9第10章 配置文檔管理10.1 網(wǎng)絡(luò)配置管理10.2 服務(wù)器配置管理習(xí)題10第11章 備份的維護(hù)管理11.1 備份綜述11.2 備份概念與術(shù)語介紹11.3 存儲介質(zhì)的管理11.4 備份系統(tǒng)的日常操作11.5 各種備份管理11.6 各種恢復(fù)管理11.7 備份過程中的問題處理11.8 Legato備份系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容11.9 端口配置問題的錯誤診斷11.1 0NetWorker服務(wù)器維護(hù)任務(wù)習(xí)題11第12章 IBMTivoli監(jiān)控管理12.1 IBMTivoli介紹12.2 解決方案習(xí)題12第13章 Mcafee防病毒系統(tǒng)13.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)13.2 產(chǎn)品組件13.3 升級方案13.4 服務(wù)計劃習(xí)題13參考文獻(xiàn)附錄IT服務(wù)管理術(shù)語

編輯推薦

　　本套叢書是為計算機(jī)應(yīng)用、信息系統(tǒng)及相關(guān)專業(yè)本科學(xué)生編寫的系列教材。叢書中的每本教材都注重理論聯(lián)系實(shí)際，順應(yīng)計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展趨勢，突出綜合應(yīng)用能力，以Java應(yīng)用為主線，從入門、基礎(chǔ)、強(qiáng)化到應(yīng)用，逐級深入，形成培養(yǎng)中高級計算機(jī)應(yīng)用人才的技術(shù)鏈?！　”咎讌矔髡呔哂胸S富的編程經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)驗，精心策劃和選擇編排內(nèi)容，力圖實(shí)現(xiàn)深入淺出，并在每章后通過習(xí)題進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使讀者在輕松掌握理論知識的同時，不知不覺中加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。

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