IT服務(wù)外包理論、方法與實務(wù)

內(nèi)容概要

　　《IT服務(wù)外包理論、方法與實務(wù)》從理論、方法和實務(wù)入手，介紹了如何開展IT運維管理研究、如何制訂IT運維管理規(guī)劃、如何進行運維管理軟件開發(fā)以及如何開展IT運維管理等內(nèi)容。　　全書共13章，主要內(nèi)容包括： 運維管理需求分析，運維管理研究方案制訂，運維管理流程設(shè)計，運維管理軟件總體設(shè)計，運維管理軟件功能設(shè)計，運維管理軟件開發(fā)過程，運維管理軟件實施，運維管理軟件系統(tǒng)維護流程，業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急方案，配置文檔管理，備份的維護管理，IBM Tivoli監(jiān)控管理和Mcafee防病毒系統(tǒng)?！禝T服務(wù)外包理論、方法與實務(wù)》概念清晰、理論聯(lián)系實際、內(nèi)容翔實豐富?！　　禝T服務(wù)外包理論、方法與實務(wù)》適合高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、管理科學與工程、計算機應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)的本科生作為教材使用，對在政府及企事業(yè)單位從事相關(guān)工作的人員也有很好的參考價值。

書籍目錄

第1章 IT運維管理需求分析1.1 需求概述1.2 IT桌面支持外包1.3 管理流程間的關(guān)系1.4 運維管理實現(xiàn)技術(shù)概述1.5 運維管理設(shè)計原則習題1第2章 運維管理研究方案2.1 研究背景2.2 研究范圍2.3 研究方法2.4 實施研究2.5 ITIL流程評價方法舉例習題2第3章 運維管理流程設(shè)計3.1 服務(wù)臺3.2 事件管理3.3 變更管理3.4 配置管理3.5 問題管理3.6 服務(wù)級別管理習題3第4章 運維管理軟件總體設(shè)計4.1 技術(shù)架構(gòu)選擇4.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)4.3 系統(tǒng)的特點習題4第5章 軟件功能設(shè)計5.1 軟件支撐平臺設(shè)計5.2 業(yè)務(wù)功能設(shè)計習題5第6章 運維管理軟件開發(fā)過程6.1 需求調(diào)研6.2 需求定義和分析6.3 軟件系統(tǒng)設(shè)計6.4 系統(tǒng)實現(xiàn)6.5 系統(tǒng)測試習題6第7章 運維管理軟件實施7.1 概述7.2 基于計劃的項目實施服務(wù)內(nèi)容7.3 確認系統(tǒng)安裝環(huán)境7.4 系統(tǒng)安裝7.5 試運行習題7第8章 運維管理軟件系統(tǒng)維護流程8.1 系統(tǒng)日常故障處理流程8.2 系統(tǒng)重大維護工作處理流程8.3 系統(tǒng)配置管理工作流程8.4 系統(tǒng)性能優(yōu)化處理流程8.5 系統(tǒng)隱患處理流程8.6 網(wǎng)站二次開發(fā)流程8.7 網(wǎng)站客戶反饋管理流程習題8第9章 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急方案9.1 綜述9.2 業(yè)務(wù)的連續(xù)性9.3 考慮因素9.4 如何制訂應(yīng)急方案9.5 應(yīng)急方案樣例習題9第10章 配置文檔管理10.1 網(wǎng)絡(luò)配置管理10.2 服務(wù)器配置管理習題10第11章 備份的維護管理11.1 備份綜述11.2 備份概念與術(shù)語介紹11.3 存儲介質(zhì)的管理11.4 備份系統(tǒng)的日常操作11.5 各種備份管理11.6 各種恢復(fù)管理11.7 備份過程中的問題處理11.8 Legato備份系統(tǒng)的運行維護內(nèi)容11.9 端口配置問題的錯誤診斷11.1 0NetWorker服務(wù)器維護任務(wù)習題11第12章 IBMTivoli監(jiān)控管理12.1 IBMTivoli介紹12.2 解決方案習題12第13章 Mcafee防病毒系統(tǒng)13.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)13.2 產(chǎn)品組件13.3 升級方案13.4 服務(wù)計劃習題13參考文獻附錄IT服務(wù)管理術(shù)語

編輯推薦

　　本套叢書是為計算機應(yīng)用、信息系統(tǒng)及相關(guān)專業(yè)本科學生編寫的系列教材。叢書中的每本教材都注重理論聯(lián)系實際，順應(yīng)計算機技術(shù)的發(fā)展趨勢，突出綜合應(yīng)用能力，以Java應(yīng)用為主線，從入門、基礎(chǔ)、強化到應(yīng)用，逐級深入，形成培養(yǎng)中高級計算機應(yīng)用人才的技術(shù)鏈?！　”咎讌矔髡呔哂胸S富的編程經(jīng)驗和教學經(jīng)驗，精心策劃和選擇編排內(nèi)容，力圖實現(xiàn)深入淺出，并在每章后通過習題進行強化訓練，使讀者在輕松掌握理論知識的同時，不知不覺中加強實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。

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