大學(xué)生心理互助熱線

前言

作為清華大學(xué)學(xué)生心理咨詢中心的主任，我是清華大學(xué)學(xué)生心理互助熱線——清心熱線成立與發(fā)展的倡議者之一、支持者之一、見證者之一、督導(dǎo)者之一。從內(nèi)心深處，我更熱愛熱線督導(dǎo)師的角色，更愿意以督導(dǎo)師的身份說幾句話。從2004年秋季學(xué)期起，清心熱線接線員的培訓(xùn)就開始了，我便與一群又一群處于青春歲月充滿了朝氣的接線員們開始了交往和交流。在一個(gè)又一個(gè)春、夏、秋、冬來匆匆去匆匆的夜晚，一群愿意幫助他人，愿意探索心靈奧秘的同學(xué)們集聚在心理咨詢中心的家庭治療室或萬人食堂地下南三簡陋的會(huì)議室，開始了人性探討之旅。從心理熱線這個(gè)特別的窗口，我們看到了清華學(xué)子們內(nèi)心深處的掙扎。其實(shí)他們內(nèi)心的掙扎是當(dāng)代青年群體內(nèi)心的縮影，所有的苦惱——對(duì)自己的不自信、對(duì)愛的渴望、對(duì)友誼的需要、對(duì)未來人生的迷茫都在這里體現(xiàn)。然而，這些問題既是來話者的，又何嘗不是接線員自己的呢？所以，接線員們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)，也撞到了內(nèi)心的自己。于是，我們才有了這樣的對(duì)話和交流——業(yè)內(nèi)稱為督導(dǎo)。在和這些正值青春歲月的優(yōu)秀青年探討這樣的話題時(shí)，恍惚間，就像看到了曾經(jīng)年輕的自己——熱情的、愿意幫助別人的心，渴望知識(shí)的雙眼，對(duì)人性奧秘的好奇，對(duì)洞察自己的喜悅。聽到他們熱切的回應(yīng)，更像看到曾經(jīng)剛?cè)胄械淖约骸_始時(shí)充滿熱情，很快就被來訪者的問題纏住，然后屢屢遭受打擊，最后不知路在何方。經(jīng)常，有些問題也撞到了這么“老”的自己——經(jīng)常體會(huì)到內(nèi)心深處的恍然頓悟的喜悅。原來，我們?cè)诳释麕椭鷦e人的同時(shí)，最先幫到的是自己。所以心理咨詢是一個(gè)“送人玫瑰、手有余香”的行業(yè)，心理督導(dǎo)又何嘗不是呢？我們對(duì)本書所涉及的來話者的信息都做了改動(dòng)，保證任何人都不能夠從所暴露的信息中識(shí)別出當(dāng)時(shí)來話者的身份，以保護(hù)來話者。從現(xiàn)在的角度看，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的督導(dǎo)有很多“幼稚”的地方，有些個(gè)案的督導(dǎo)力度也不夠，但是我們沒做其他的改動(dòng)，就讓它原原本本地記錄我們——不但包括接線員們，還有督導(dǎo)師們——成長的腳步。感謝所有參加督導(dǎo)的同學(xué)，也感謝做下文字記錄的同學(xué)，更感謝編輯這本書付出辛苦努力的同學(xué)們。老的一撥接線員們成熟了，畢業(yè)了，離開了，又會(huì)有新的一撥入學(xué)了，參加了這個(gè)團(tuán)體，成為新的中堅(jiān)力量。把上面這些話送給后來的接線員們，希望我們共同度過一段新的人生之旅。清心熱線簡介清心熱線是由清華大學(xué)心理咨詢中心下設(shè)的學(xué)生心理互助熱線，隸屬清華大學(xué)學(xué)生心理咨詢中心。清心熱線團(tuán)隊(duì)主要由高年級(jí)本科生和研究生組成。每一位接線員，都經(jīng)過一定學(xué)時(shí)正規(guī)的心理咨詢理論和技能的培訓(xùn)、通過面試考核、參加實(shí)習(xí)接線，才能最終上崗。每個(gè)上崗的接線員都有一個(gè)屬于自己的獨(dú)一無二的編號(hào)。清心熱線定期舉辦督導(dǎo)，在接線員為其他同學(xué)提供幫助時(shí)，自身同樣得到成長。自2005年熱線開通至今，清心熱線共培養(yǎng)了熱線接線員百余位，接聽電話3000多次，處理危機(jī)干預(yù)案例10余起，為學(xué)校同學(xué)的心理困擾提供了一個(gè)有效的幫助。

內(nèi)容概要

本書通過清華大學(xué)學(xué)生心理互助熱線的個(gè)案研討，展現(xiàn)了當(dāng)代青年的心理困惑與迷茫、掙扎與渴望……并由此展開督導(dǎo)。其目的就是要把收獲甚豐的熱線工作做個(gè)實(shí)錄，讓“清心熱線”的后來人以及從事相關(guān)工作的人透過這個(gè)窗口，對(duì)這項(xiàng)“助人自助”的工作有更多的了解，并能更好地利用心理咨詢技術(shù)進(jìn)行“助人”與“自助”。
本書讀者對(duì)象為大學(xué)生、輔導(dǎo)員、心理與教育工作者、心理咨詢熱線志愿者及其他想提升對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)、豐富自我、塑造陽光心態(tài)的青年群體。

作者簡介

主編介紹：劉丹，北京大學(xué)心理系博士畢業(yè)，現(xiàn)為清華大學(xué)心理咨詢中心副主任，副教授。中國心理學(xué)會(huì)認(rèn)證為首批心理督導(dǎo)師。參與科技部等重大研究課題若干，出版著作《盡展你人格的風(fēng)采》，發(fā)表論文數(shù)篇。
李焰，中國科學(xué)院心理研究所健康心理學(xué)博士畢業(yè)。現(xiàn)為清華大學(xué)心理咨詢中心主任，教授。全國大學(xué)生心理咨詢專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，中國心理學(xué)會(huì)首批認(rèn)證咨詢師，擅長青少年心理健康教育與心理咨詢。  先后承擔(dān)和參與教育部重大項(xiàng)目、教育部“十五”規(guī)劃課題、教育部思政司重大攻關(guān)項(xiàng)目、遼寧省教育廳等16項(xiàng)研究課題。出版著作1本，合著1本，參編著作8本；發(fā)表論文40余篇，其中被SSCI收錄4篇，被CSSCI收錄論文9篇。

書籍目錄

清心熱線督導(dǎo)記錄1
個(gè)案督導(dǎo)1：滔滔不絕的來話者
問題討論1：避免跳入具體問題的誤區(qū)
問題討論2：“助人自助”的真正含義
清心熱線督導(dǎo)記錄2
個(gè)案督導(dǎo)2：臉紅的服務(wù)員
個(gè)案督導(dǎo)3：惡作劇來電
個(gè)案督導(dǎo)4：危機(jī)電話
問題討論3：幫助來話者拓展思路
問題討論4：咨詢師的榜樣作用
清心熱線督導(dǎo)記錄3
個(gè)案督導(dǎo)5：“救世情懷”的來話者
問題討論5：咨詢師的“容器”作用
問題討論6：為過往個(gè)案的遺憾情緒找個(gè)出口
問題討論7：焦點(diǎn)技術(shù)
清心熱線督導(dǎo)記錄4
個(gè)案督導(dǎo)6：人際交往的困惑
個(gè)案督導(dǎo)7：揮不去的自責(zé)
個(gè)案督導(dǎo)8：父母過度的愛
問題討論8：引導(dǎo)來訪者尋找正性經(jīng)驗(yàn)
問題討論9：咨詢師的經(jīng)驗(yàn)與自我覺察
清心熱線督導(dǎo)記錄5
個(gè)案督導(dǎo)9：困惑的大一學(xué)生
個(gè)案督導(dǎo)10：男友已婚的女生
問題討論10：如何理清思路
問題討論11：價(jià)值中立原則
清心熱線督導(dǎo)記錄6
個(gè)案督導(dǎo)11：難以處理的婚外戀
個(gè)案督導(dǎo)12：偏執(zhí)型人格
個(gè)案督導(dǎo)13：離開校園的分離焦慮
問題討論12：咨詢師的中立
問題討論13：戀愛和婚姻中的三種角色
清心熱線督導(dǎo)記錄7
個(gè)案督導(dǎo)14：不愿意被人提問的接線員
問題討論14：什么是真正的人本
問題討論15：內(nèi)容反饋與形式反饋
清心熱線督導(dǎo)記錄8
個(gè)案督導(dǎo)15：同性情感
問題討論16：咨詢師的第二反應(yīng)
問題討論17：咨詢師的自我豐富
清心熱線督導(dǎo)記錄9
個(gè)案督導(dǎo)16：高度共鳴的個(gè)案
個(gè)案督導(dǎo)17：崩潰的輔導(dǎo)員
問題討論18：敘事療法的基本理念
清心熱線督導(dǎo)記錄10
個(gè)案督導(dǎo)18：放不下的個(gè)案
個(gè)案督導(dǎo)19：找不到的資源
問題討論19：焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
問題討論20：咨詢師的自戀
問題討論21：咨詢的目標(biāo)
問題討論22：心理層面的主觀與客觀
編后語

章節(jié)摘錄

接線員A：好，各位同學(xué)，接下來我們就開始今天的督導(dǎo)，由劉丹老師來為我們做督導(dǎo)。接線員B準(zhǔn)備了個(gè)案。接線員B：我不知道這個(gè)算不算個(gè)案。接線員A：沒關(guān)系，你說。劉丹：不要說“這個(gè)算個(gè)案嗎？”你就等于說“我們這個(gè)像熱線嗎？”。接線員B：因?yàn)槲矣X得來話者心理蠻正常的，很健康。劉丹：熱線不一定是心理變態(tài)的人打來的，而且說不定變態(tài)的人可能偽裝成很開心的樣子。是嗎？所以，熱線電話大部分都是咨詢案例。咨詢有不同的層次，他為什么給你打電話，肯定有他的心理原因，不會(huì)什么原因都沒有。接線員B：我接的電話是一個(gè)女研究生打來的。她一開始說，有一些事情要做，但是又擔(dān)心做錯(cuò)，就一直想，想做又不敢做，特別矛盾，所以決定打電話過來。其實(shí)她打電話時(shí)是一邊笑一邊說的，所以我就覺得很奇怪，為什么會(huì)笑？我最初的理解是她打電話一定是有煩惱或者有什么事情沒想通，心情肯定不會(huì)很好，可是沒想到她心情那么好，而且很開心。我就問她：“你好像是在笑？”，她說：“對(duì)啊”，我接著問她：“你好像很開心??？”，她也說：“是啊，很開心。”我問她想和我聊什么事情，她給我講她要給老師發(fā)短信，又怕說錯(cuò)話，然后就不敢發(fā)。她說希望自己完美，不能容忍自己一點(diǎn)點(diǎn)的不完美。然后我就跟她說，其實(shí)每個(gè)人從來就不可能很完美，大家都是一點(diǎn)點(diǎn)成長起來的。她說她也明白，可是還是沒辦法做到。在這個(gè)過程中，她說的比我說的多得多，她一直在講她自己是怎么想的，然后也跟別人說人應(yīng)該怎么怎么樣，應(yīng)該想得比較開。我基本上就沒怎么說話，她自己把自己的想法和做法分析了一遍。我之前還問過她一個(gè)問題：“周圍有沒有同學(xué)了解你的情況或者有沒有人可以理解你？”她說：“有啊，我身邊就坐著一個(gè)，特別理解我”。她說自己打電話的目的是“我總不能光煩一個(gè)人，也要煩煩你，再煩煩其他人”，然后就把電話掛了。所以我覺得她好像是自己想得特別明白，也沒有很大的困擾，就是想找個(gè)人聽她說話，說完也就完了，總共也就聊了十幾分鐘吧。

編輯推薦

《大學(xué)生心理互助熱線》：精神分析大師榮格說：“一切的財(cái)富和成就，都源于杰出的智慧與健康的心理。”《大學(xué)生心理互助熱線》通過心理咨詢來幫助同齡人。積極心理治療的觀點(diǎn)貫穿始終。

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