網(wǎng)上開店與買賣從入門到精通

前言

先講講這套書的故事吧！“學(xué)電腦從入門到精通”系列圖書的第1版自2008年出版以來，以其科學(xué)的知識分布、翔實(shí)豐富的圖書內(nèi)容、清新的閱讀環(huán)境，受到廣大讀者的熱烈歡迎，曾在全國各大書店暢銷一時，不同層次、不同年齡段的讀者通過這套書學(xué)習(xí)并掌握了電腦相關(guān)技能，給他們的工作與生活帶來了希望與樂趣。在讀者來信中，有的讀者反映一些知識落后了，希望我們能推出新的版本，有的讀者希望能增加網(wǎng)上開店、黑客攻防等新的內(nèi)容。為了滿足廣大讀者的需求，我們對“學(xué)電腦從入門到精通”系列圖書進(jìn)行了全新改版和內(nèi)容更新，并增加了新的、流行的圖書品種，內(nèi)容上更加貼近讀者。因此，不管您所處哪個層次、哪個年齡段，只要您還不會電腦，而且希望學(xué)到的東西不僅僅是“皮毛”，那么本套書一定可以幫您實(shí)現(xiàn)這個愿望。這本書為誰而寫？《網(wǎng)上開店與買賣從入門到精通》一書適合各個層次和年齡段的人群。對于網(wǎng)店有一定了解、正想在網(wǎng)上開店的用戶，可通過本書對網(wǎng)上開店有更為系統(tǒng)、全面的認(rèn)識，并通過學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)上開店的整個流程，為自己在網(wǎng)上開店做好準(zhǔn)備：對于已經(jīng)在網(wǎng)上開店的人，可通過本書提高篇和精通篇的內(nèi)容，不斷完善網(wǎng)店的形象、服務(wù)、售后和推廣，更加有效地管理庫存和財(cái)務(wù)等，讓自己的網(wǎng)店在眾多網(wǎng)店中脫穎而出；對于不會使用電腦，對網(wǎng)上開店一竅不通的人，本書將以最全面、最系統(tǒng)的講解手法，使您很快掌握網(wǎng)上開店的方法與技巧。本書的特點(diǎn)有哪些？本書經(jīng)過我們精心策劃和編寫，主要有以下一些特色?？茖W(xué)的知識分布本書內(nèi)容按照入門篇、提高篇和精通篇進(jìn)行劃分，將知識點(diǎn)根據(jù)讀者學(xué)習(xí)的難易程度，以及在實(shí)際工作中應(yīng)用的輕重順序來安排，真正為讀者的學(xué)習(xí)考慮，也讓不同讀者能在學(xué)習(xí)的過程中有針對性地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。如果我們把學(xué)電腦的整個過程比作三級階梯，那每一篇就是一級階梯，學(xué)習(xí)完一篇就能達(dá)到該階梯所對應(yīng)的高度。清新的閱讀環(huán)境本書立足于實(shí)用性，并不像傳統(tǒng)的教科書那樣語言枯燥、無味，理論知識和實(shí)例效果生硬、無實(shí)際使用價值，而是深入考慮讀者的實(shí)際需求，將內(nèi)容版式設(shè)計(jì)得清新、典雅，內(nèi)容實(shí)用，就像一位貼心的朋友、老師在您面前將枯燥的電腦知識娓娓道來。

內(nèi)容概要

本書是一本幫助有一定電腦和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的網(wǎng)上開店初學(xué)者或?qū)W(wǎng)上開店感興趣的讀者使用的基礎(chǔ)知識書籍，主要內(nèi)容包括網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備、網(wǎng)店的概念、網(wǎng)店的優(yōu)勢、適合網(wǎng)上開店的人群、網(wǎng)上開店一般流程、網(wǎng)店的注冊與申請、網(wǎng)店的交流工具、在網(wǎng)上買東西的方法、申請店鋪、發(fā)布商品、網(wǎng)上防騙、網(wǎng)店的裝修及鋪貨、網(wǎng)店的宣傳、出售商品、網(wǎng)店的管理工具軟件、網(wǎng)店交易記錄管理、客戶檔案創(chuàng)建與管理、庫存管理及清倉、網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)店形象的完善、網(wǎng)店服務(wù)的完善、網(wǎng)店售后的完善、網(wǎng)店推廣的完善及在拍拍網(wǎng)上開店等?！　”緯鴥?nèi)容豐富、實(shí)用，講解循序漸進(jìn)，每章中安排有豐富的應(yīng)用實(shí)例、練習(xí)實(shí)例和知識問答，在每一頁的下方還提供了與講解知識相關(guān)的操作技巧、注意事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)之談，盡可能多地解決學(xué)習(xí)中的疑問，以滿足不同學(xué)習(xí)階段的讀者對學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同需求?！　”緯m合于網(wǎng)上開店初學(xué)者、對電腦及網(wǎng)絡(luò)有一定了解的讀者以及對網(wǎng)上開店感興趣的讀者學(xué)習(xí)和參考，也可作為電腦培訓(xùn)班、學(xué)校的教學(xué)用書。

書籍目錄

第1章 網(wǎng)店的前期準(zhǔn)備  　1.1 上網(wǎng)前的準(zhǔn)備  　　1.1.1 安裝調(diào)制解調(diào)器  　　1.1.2 選擇上網(wǎng)方式  　　1.1.3 申請上網(wǎng)賬號  　　1.1.4 建立撥號連接  　1.2 初入網(wǎng)絡(luò)  　　1.2.1 撥號上網(wǎng)并斷開網(wǎng)絡(luò)  　　1.2.2 瀏覽網(wǎng)頁  　　1.2.3 搜索網(wǎng)上信息  　　1.2.4 保存網(wǎng)絡(luò)資源  　　1.2.5 下載網(wǎng)上資源  　1.3 個人電腦安全防護(hù)  　　1.3.1 設(shè)置電腦開機(jī)密碼  　　1.3.2 安裝安全防護(hù)軟件  　　1.3.3 使用殺毒軟件查殺病毒  　　1.3.4 使用360安全衛(wèi)士修復(fù)系統(tǒng)漏洞  　　1.3.5 使用360安全衛(wèi)士清除垃圾文件  　1.4 基礎(chǔ)實(shí)例——瀏覽并保存淘寶網(wǎng)  　1.5 基礎(chǔ)練習(xí)——下載后期使用軟件  第2章 初識網(wǎng)上開店  　2.1 網(wǎng)上開店概述  　　2.1.1 什么是網(wǎng)店  　　2.1.2 網(wǎng)店的優(yōu)勢  　　2.1.3 適宜網(wǎng)上開店的人群  　　2.1.4 網(wǎng)店消費(fèi)群體  　　2.1.5 網(wǎng)店的商品類型及特點(diǎn)  　　2.1.6 網(wǎng)店銷售的幾種存在方式  　　2.1.7 網(wǎng)店的經(jīng)營方式  　　2.1.8 網(wǎng)上購物貨款支付方式  　　2.1.9 網(wǎng)店經(jīng)營者心態(tài)和工作態(tài)度  　2.2 網(wǎng)上開店的一般流程  　2.3 提供網(wǎng)上開店的網(wǎng)站  　　2.3.1 淘寶網(wǎng)  　　2.3.2 拍拍網(wǎng)  　　2.3.3 易趣網(wǎng)  　2.4 申請并使用免費(fèi)郵箱  　　2.4.1 申請郵箱的作用  　　2.4.2 申請郵箱  　　2.4.3 使用郵箱  　2.5 基礎(chǔ)實(shí)例——注冊163郵箱  　2.6 基礎(chǔ)練習(xí)——逛拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)  第3章 網(wǎng)店的注冊與申請  　3.1 網(wǎng)店的注冊  　　3.1.1 注冊淘寶免費(fèi)賬號  　　3.1.2 注冊支付寶賬號  　3.2 確保賬號的安全  　　3.2.1 確保淘寶賬號的安全  　　3.2.2 確保支付寶賬號的安全  　3.3 申請網(wǎng)上銀行  　　3.3.1 網(wǎng)上銀行的作用  　　3.3.2 網(wǎng)上銀行的申請  　3.4 支付寶的充值與查詢  　　3.4.1 為支付寶充值  　　3.4.2 查詢支付寶余額  　3.5 基礎(chǔ)實(shí)例  　　3.5.1 注冊淘寶會員“惟一世界”  　　3.5.2 為“惟一世界”增加密碼保護(hù)  　3.6 基礎(chǔ)練習(xí)  　　3.6.1 激活并認(rèn)證支付寶新賬號  　3.6.2 使用網(wǎng)上銀行為支付寶充值  第4章 網(wǎng)店的交流工具  　4.1 阿里旺旺的使用  　　4.1.1 阿里旺旺的作用  　　4.1.2 安裝阿里旺旺  　　4.1.3 如何使用阿里旺旺  　4.2 騰訊qq的使用  　　4.2.1 qq的作用  　　4.2.2 qq的使用  　4.3 其他網(wǎng)店交流工具的使用  　　4.3.1 msn的使用  　　4.3.2 雅虎通的使用  　4.4 基礎(chǔ)實(shí)例——登錄旺旺并添加好友  　4.5 基礎(chǔ)練習(xí)——用msn發(fā)送郵件  第5章 知己知彼先當(dāng)一次買家  　5.1 在淘寶網(wǎng)上搜索商品  　　5.1.1 通過分類頁面搜索  　　5.1.2 直接搜索  　　5.1.3 高級搜索  　　5.1.4 查看搜索商品詳細(xì)信息  　5.2 選擇賣家  　　5.2.1 如何查看賣家信用度  　　5.2.2 如何鑒別好評  　　5.2.3 用阿里旺旺了解商品詳細(xì)信息  　5.3 購買商品  　　5.3.1 拍下商品  　　5.3.2 查看賣家修改后的商品價格  　　5.3.3 使用支付寶付款  　　5.3.4 等待賣家發(fā)貨  　　5.3.5 確認(rèn)收貨并付款  　5.4 評價賣家  　　5.4.1 第一次評價賣家  　　5.4.2 修改評價  　　5.4.3 評價的補(bǔ)充說明  　5.5 處理交易糾紛  　　5.5.1 如何舉報商品及賣家  　　5.5.2 如何進(jìn)行投訴  　　5.5.3 如何提醒賣家  　　5.5.4 如何申請退款  　5.6 基礎(chǔ)實(shí)例——搜索并購買商品  　5.7 基礎(chǔ)練習(xí)——團(tuán)購商品  第6章 網(wǎng)店賣家初體驗(yàn)  　6.1 從商品定位分析進(jìn)貨渠道  　　6.1.1 選擇適合的商品  　　6.1.2 從各種渠道準(zhǔn)備商品  　6.2 申請店鋪  　　6.2.1 準(zhǔn)備第一批商品信息資料  　　6.2.2 發(fā)布商品到店鋪  　　6.2.3 申請店鋪地址  　　6.2.4 瀏覽自己的店鋪  　6.3 網(wǎng)上防騙招數(shù)多  　　6.3.1 認(rèn)識網(wǎng)上行騙招數(shù)  　　6.3.2 預(yù)防網(wǎng)上行騙的方法  　　6.3.3 受騙后的處理方法  　6.4 基礎(chǔ)實(shí)例——在批發(fā)網(wǎng)上進(jìn)貨  　6.5 基礎(chǔ)練習(xí)——在店鋪發(fā)布新商品  　　6.5.1 在店鋪發(fā)布新商品  　　6.5.2 在阿里巴巴網(wǎng)批發(fā)手機(jī)掛件  第7章 網(wǎng)店的裝修及鋪貨  　7.1 網(wǎng)店的裝修  　　7.1.1 網(wǎng)店裝修的作用及注意事項(xiàng)  　　7.1.2 選擇網(wǎng)店裝修風(fēng)格  　　7.1.3 添加網(wǎng)店公告和店標(biāo)  　　7.1.4 網(wǎng)店櫥窗推薦商品  　　7.1.5 掌柜推薦商品  　　7.1.6 店鋪交流區(qū)的設(shè)置  　　7.1.7 添加友情鏈接  　7.2 網(wǎng)店商品的美化  　　7.2.1 商品圖片的拍攝  　　7.2.2 調(diào)整商品圖片的大小  　　7.2.3 調(diào)整圖片色調(diào)  　　7.2.4 為圖片添加水印  　7.3 為網(wǎng)店鋪貨  　　7.3.1 為商品分類  　　7.3.2 創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板  　　7.3.3 運(yùn)行淘寶助理并批量上傳商品  　　7.3.4 修改已上架的商品  　7.4 提高實(shí)例——給自己的網(wǎng)店裝修  　7.5 提高練習(xí)——用淘寶助理批量上貨  第8章 網(wǎng)店的宣傳  　8.1 網(wǎng)店的促銷  　　8.1.1 網(wǎng)店的多種促銷手段  　　8.1.2 編輯商品名稱及商品描述語言  　　8.1.3 編輯促銷語言及圖片  　8.1.4 設(shè)置商品促銷  　8.2 用阿里旺旺發(fā)廣告  　　8.2.1 用阿里旺旺發(fā)送廣告  　　8.2.2 用阿里旺旺群發(fā)廣告  　8.3 在淘寶社區(qū)做廣告  　8.3.1 社區(qū)發(fā)帖并回復(fù)帖子  　　8.3.2 申請社區(qū)廣告  　8.4 積極參加淘寶網(wǎng)活動和幫派組織  　　8.4.1 加入淘寶商城  　　8.4.2 加入幫派組織  　　8.4.3 加入淘寶商盟  　8.5 店內(nèi)其他宣傳手段  　　8.5.1 寶貝推薦的妙用  　　8.5.2 巧用店鋪交流區(qū)  　　8.5.3 其他宣傳手段  　8.6 提高實(shí)例——編輯促銷語言和圖片  　8.7 提高練習(xí)——加入淘寶幫派  第9章 出售商品  　9.1 與買家交談及溝通技巧的把握  　　9.1.1 回復(fù)站內(nèi)信件  　　9.1.2 回復(fù)商品頁面上的留言  　　9.1.3 回復(fù)店鋪交流區(qū)的留言  　　9.1.4 與買家的溝通技巧  　9.2 出售商品  　　9.2.1 修改商品價格  　　9.2.2 給買家發(fā)貨  　　9.2.3 處理退款申請  　　9.2.4 給買家評價  　　9.2.5 提現(xiàn)  　9.3 提高實(shí)例——體驗(yàn)賣家全過程  　9.4 提高練習(xí)——查看買家喜好  第10章 網(wǎng)店的管理  　10.1 網(wǎng)店管理工具簡介  　　10.1.1 “阿里軟件”網(wǎng)店版  　　10.1.2 網(wǎng)店小秘書  　　10.1.3 網(wǎng)店管家  　　10.1.4 其他網(wǎng)店管理軟件  　10.2 網(wǎng)店交易記錄管理  　　10.2.1 交易記錄的類型  　　10.2.2 交易記錄的管理  　10.3 網(wǎng)店交易及時處理  　　10.3.1 交易及時處理的必要性  　　10.3.2 網(wǎng)店版的交易及時處理  　10.4 客戶檔案的創(chuàng)建與管理  　　10.4.1 建立客戶檔案的作用  　　10.4.2 建立詳細(xì)客戶檔案  　10.5 庫存的管理及清倉  　10.6 網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理  　　10.6.1 成本的構(gòu)成及分析  　　10.6.2 郵費(fèi)成本的合理控制  　　10.6.3 定價的方法與技巧  　　10.6.4 簡單的記賬方法  　10.7 精通實(shí)例——建立檔案并入庫  　10.8 精通練習(xí)——網(wǎng)店版及時交易  第11章 網(wǎng)店的自我完善  　11.1 網(wǎng)店形象的完善  　　11.1.1 店主視覺形象的完善  　　11.1.2 店主文字形象的完善  　　11.1.3 店主社區(qū)形象的完善  　　11.1.4 整體風(fēng)格與個性風(fēng)格的完善  　11.2 網(wǎng)店服務(wù)的完善  　　11.2.1 尋找更多的買家  　　11.2.2 回頭客的人文關(guān)懷  　　11.2.3 買家級別設(shè)置  　　11.2.4 化敵為友幫大忙  　11.3 網(wǎng)店售后的完善  　　11.3.1 制定合理的退換貨制度  　　11.3.2 隨時了解交易進(jìn)度與顧客保持聯(lián)系  　　11.3.3 善用信用評價  　　11.3.4 合理處理矛盾與沖突  　　11.3.5 及時回應(yīng)買家投訴  　　11.3.6 引導(dǎo)買家修改中差評  　11.4 網(wǎng)店推廣的完善  　　11.4.1 登錄網(wǎng)店到搜索引擎  　　11.4.2 淘寶客的推廣  　11.5 精通實(shí)例——推廣龍紋牛肉干  　11.6 精通練習(xí)——登錄搜索引擎  第12章 在拍拍網(wǎng)上開網(wǎng)店 　12.1 為財(cái)付通進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證  　12.2 拍拍網(wǎng)店鋪的基本設(shè)置  　12.3 發(fā)布商品  　12.4 用qq發(fā)廣告  　12.5 出售商品  　12.6 精通實(shí)例——拍拍助理的使用  　12.7 精通練習(xí)——宣傳拍拍網(wǎng)新品  附錄a 各大網(wǎng)上銀行支付限額  附錄b 淘寶增值服務(wù)規(guī)則

章節(jié)摘錄

插圖：2.郵局匯款先到郵局匯款，但要支付一定的手續(xù)費(fèi)，匯款成功后通知賣家發(fā)貨。這種方式不是很安全，容易引起不必要的糾紛。3.銀行電匯與郵局匯款的方式相同，先到賣家所支持的銀行匯款后（各個銀行的手續(xù)費(fèi)都存在差異），通知賣家發(fā)貨。這種方式與郵局匯款存在相同的弊端，增加了網(wǎng)上購物的風(fēng)險。使用郵局匯款和銀行電匯可能存在匯款后賣家不發(fā)貨，或者收到的貨物與實(shí)際描述相差甚遠(yuǎn)需要退款的情況。因此，使用這兩種付款方式購物前一定要仔細(xì)查看賣家的信用度。4.手機(jī)支付手機(jī)支付是中國移動面向用戶提供的綜合性小額移動支付服務(wù)。開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將為用戶開設(shè)一個手機(jī)支付賬戶，通過該賬戶可以進(jìn)行遠(yuǎn)程購物（如互聯(lián)網(wǎng)購物、交話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)及有線電視費(fèi)等），還可以進(jìn)行公用事業(yè)交費(fèi)、手機(jī)訂票和手機(jī)投注等服務(wù)。目前，可開通手機(jī)支付的品牌包括全球通、動感地帶、神州行家園卡和暢聽卡，其他品牌轉(zhuǎn)入暫不支持。5.信用卡委托支付使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因?yàn)橥ㄟ^它們進(jìn)行的交易都受有關(guān)法律的保護(hù)，用戶可以對提款提出質(zhì)疑，并在質(zhì)疑得到解決之前拒絕付賬。另外，如果用戶的信用卡或借記卡被盜用，用戶只需承擔(dān)很小的一部分金額。有一些商家不支持網(wǎng)上支付，只接受信用卡委托付款，這時只需要用戶提供其卡號和身份證號及親筆簽名（需要傳真或郵寄），即可直接在用戶的卡里扣款，不過一般能做到可接受委托付款的商家都是非常有信譽(yù)的商家，并且有銀行監(jiān)管。在任何時候，買家都不能將卡的任何一個密碼告訴別人，因?yàn)槲懈犊钍遣恍枰I家提供密碼的。6.貨到付款顧名思義，貨到付款服務(wù)就是買家無須網(wǎng)銀，收到貨并驗(yàn)貨后再付款，是淘寶推出的一個新的支付和物流方式。目前主要的合作物流公司有順豐、宅急送、星晨急便和聯(lián)邦快遞等。使用貨到付款服務(wù)，買家需要向物流公司支付一定的手續(xù)費(fèi)：按應(yīng)收（貨款+運(yùn)費(fèi)）的3％比率收取，服務(wù)費(fèi)最低不低于10元，上不封頂；實(shí)收金額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）四舍五入按元取整。例如，買一件300元的商品，郵費(fèi)10元，物流公司收取的服務(wù)費(fèi)是（300+10）×3％=9.3，然后四舍五入，收取9元。由于服務(wù)費(fèi)最低不低于10元，因此，共需要當(dāng)面向物流公司支付320元。

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