物業(yè)管理案例分析

前言

　　《物業(yè)管理案例分析》（第1版）自出版以來，已經(jīng)過去五年了。第1版出版后，受到廣大讀者特別是一些大專院校相關(guān)專業(yè)師生的歡迎，被選作教材，一些物業(yè)公司還把本書作為員工培訓(xùn)的重要參考資料。但是，隨著時間的推移，市場形勢發(fā)生了很大的變化.特別是《國務(wù)院關(guān)于修改的決定》自2007年10月1日起施行以來，廣大居民對物業(yè)服務(wù)觀念越來越認(rèn)可，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，小區(qū)居民維權(quán)意識越來越強烈。因此，第l版《物業(yè)管理案例分析》中的部分案例已顯陳舊，需要及時更新和增加一些與當(dāng)前發(fā)展相適應(yīng)的內(nèi)容。綜合考慮以上原因，決定對本書進行修訂?！　⊥?版相比，為了能讓讀者更好地掌握課程內(nèi)容，第2版在體例和內(nèi)容安排上做了較大改動。體例安排方面，每章的正文前增加了學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)要求和導(dǎo)言三部分，正文后在原有思考題的基礎(chǔ)上，增加了本章小結(jié)。在內(nèi)容安排上，全書仍然按物業(yè)管理的內(nèi)容進行安排，共分11章，涉及物業(yè)管理案例分析概述、物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置、物業(yè)管理制度、物業(yè)服務(wù)模式、物業(yè)招投標(biāo)管理、物業(yè)服務(wù)公司的內(nèi)部管理、物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)管理、物業(yè)的安全管理、物業(yè)的使用與維護、物業(yè)環(huán)境的規(guī)劃與管理、物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)等方面內(nèi)容，基本涵蓋了物業(yè)管理實務(wù)的主要內(nèi)容。全書由趙繼新、孫強修訂，趙繼新統(tǒng)稿。在此也向原作者張立章、吳文祥表示感謝?！　”緯崂砹宋飿I(yè)管理的基本知識，有正反案例加以解剖實證，通俗易懂，可作為大學(xué)專科、高職院校物業(yè)管理、物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)的教材，也可作為工程管理、社會工作、法學(xué)、企業(yè)管理等專業(yè)本科生的選修課教材和課后參考讀物，還可以作為物業(yè)管理實際工作者的參考資料?！　”緯诎咐鸭驼磉^程中，得到許多物業(yè)服務(wù)公司及物業(yè)管理工作者的協(xié)助，對此表示真誠感謝。同時，本書在寫作過程中參考了許多專家、學(xué)者的相關(guān)研究成果（個別來自網(wǎng)上的材料無法查到作者，致歉），借鑒了許多新的觀點和材料，在此一并致以誠摯的謝意。由于時間、精力和水平所限，書中難免有不妥之處，甚至可能會出現(xiàn)錯誤，歡迎廣大讀者批評指正。書中涉及的知識產(chǎn)權(quán)責(zé)任與上述專家、學(xué)者無關(guān)，由寫作者承擔(dān)。

內(nèi)容概要

本書共分11章，涉及物業(yè)管理案例分析概述、物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置、物業(yè)管理制度、物業(yè)服務(wù)模式、物業(yè)招投標(biāo)管理、物業(yè)服務(wù)公司的內(nèi)部管理、物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)管理、物業(yè)的安全管理、物業(yè)的使用與維護、物業(yè)環(huán)境的規(guī)劃與管理以及物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)等內(nèi)容，基本涵蓋了物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。書中用現(xiàn)實中真實的案例，分析了物業(yè)管理工作各個環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題和引發(fā)糾紛的工作內(nèi)容，不僅做了業(yè)務(wù)層面分析，而且用正面和反面案例進行分析，使讀者更容易理解和掌握。　　本書案例新穎，通俗易懂，適合作為普通高等院校應(yīng)用型本科及高職高專物業(yè)管理專業(yè)的教材使用，也可作為物業(yè)管理及房地產(chǎn)領(lǐng)域從業(yè)人員的參考或培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理案例分析概述學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 物業(yè)管理領(lǐng)域的多糾紛性第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛涉及的法律問題第三節(jié) 物業(yè)管理案例的篩選原則本章小結(jié)基本概念思考與討論第二章 物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求山導(dǎo)言第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)第二節(jié) 業(yè)主委員會第三節(jié) 業(yè)主大會本章小結(jié)基本概念思考與討論第三章 物業(yè)管理制度學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 管理規(guī)約第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部制度本章小結(jié)基本概念思考與討論第四章 物業(yè)服務(wù)模式學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 自行物業(yè)服務(wù)第二節(jié) 委托物業(yè)服務(wù)第三節(jié) 其他物業(yè)服務(wù)模式本章小結(jié)基本概念思考與討論第五章 物業(yè)招投標(biāo)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 物業(yè)招標(biāo)管理第二節(jié) 物業(yè)投標(biāo)管理第三節(jié) 招投標(biāo)管理策略.本章小結(jié)基本概念思考與討論第六章 物業(yè)服務(wù)公司的內(nèi)部管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)公司的組織管理第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)公司的目標(biāo)管理第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)公司的人力資源管理本章小結(jié)基本概念思考與討論第七章 物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 物業(yè)租賃第二節(jié) 物業(yè)管理收費第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)公司的財務(wù)管理本章小結(jié)基本概念思考與討論：第八章 物業(yè)的安全管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 物業(yè)治安管理第二節(jié) 物業(yè)消防管理第三節(jié) 物業(yè)交通安全管理本章小結(jié)基本概念思考與討論第九章 物業(yè)的使用和維護學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 物業(yè)的使用第二節(jié) 物業(yè)的維護本章小結(jié)基本概念思考與討論第十章 物業(yè)環(huán)境的規(guī)劃與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求山導(dǎo)言.；第一節(jié) 物業(yè)環(huán)保綠化管理第二節(jié) 物業(yè)保潔衛(wèi)生管理第三節(jié) 物業(yè)車輛停放管理本章小結(jié)基本概念思考與討論第十一章 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求導(dǎo)言第一節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系第二節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的相互促進第三節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系的協(xié)調(diào)本章小結(jié)基本概念思考與討論參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的社會化　　物業(yè)管理的社會化也可以從兩個層次理解：第一個層次是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、房產(chǎn)開發(fā)商、各類專業(yè)咨詢服務(wù)機構(gòu)、各種專業(yè)服務(wù)公司均產(chǎn)生各種法律上的委托關(guān)系，這種委托關(guān)系需要以合同的形式，對各方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任加以明確；第二個層次是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居委會、街道辦事處等社區(qū)管理部門，與市政、交通、園林、環(huán)保等政府職能部門由于職能上的分工和交叉，也必然地發(fā)生這樣那樣的分工與合作?？梢哉f，物業(yè)管理這條線串聯(lián)起眾多相關(guān)部門，這些部門有的是經(jīng)濟組織，有的是社會組織，還有由志愿者組成的中介組織。成分的復(fù)雜性、利益取向的多樣性就使物業(yè)管理產(chǎn)生糾紛成為可能并且多樣化。　?。ㄈ┪飿I(yè)管理的企業(yè)化　　現(xiàn)今的物業(yè)管理已完全打破傳統(tǒng)的行政事業(yè)性質(zhì)福利型的房屋管理體制，徹底進入企業(yè)化經(jīng)營、服務(wù)、管理的過程。物業(yè)管理的企業(yè)化屬性要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建并規(guī)范運作，成為相對獨立、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟實體，完全按照市場規(guī)則提高自身的生存能力和競爭力.這種單位體制的變化會使諸多物業(yè)服務(wù)企業(yè)不適應(yīng)一一轉(zhuǎn)型時期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要在競爭激烈的市場中求生存，更要在傳統(tǒng)和市場觀念的沖擊中重新定位自己的發(fā)展理念。觀念、定位及服務(wù)的沖突也會導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛的出現(xiàn)?！　。ㄋ模┪飿I(yè)管理具有“服務(wù)”與“管理”雙重性質(zhì)　　物業(yè)管理說是“管理”，實際上是“服務(wù)”，是通過向房產(chǎn)所有人和使用人提供全方位的服務(wù)，來體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平及企業(yè)價值；同時，在服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又必須應(yīng)用相應(yīng)的管理手段，否則，服務(wù)也會變形和打折扣.物業(yè)管理寓管理于服務(wù)之中，這種管理與服務(wù)的雙重性就使發(fā)生糾紛成為可能。例如，現(xiàn)行物業(yè)管理出問題較多的是在強制性約束上。這種約束可分為兩類：一類是對小區(qū)之外的人與物的強制性約束，包括來自外部的保安、安全、來訪的人和事，以保護業(yè)主的權(quán)利和生活環(huán)境。這種約束是大多數(shù)業(yè)主能理解和支持的，更多體現(xiàn)為“服務(wù)”；另一類約束是對業(yè)主的強制性約束，常常得不到業(yè)主的理解和接受，但這恰恰是“管理”的實質(zhì)所在。當(dāng)一群利益不同的人共同生活在一個社區(qū)之中，各自的文化、習(xí)慣總是有差異的，因此必須有一個強制性的約束將不同的利益規(guī)范于同一標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則之下。當(dāng)少數(shù)人違反這一公約時，就必須有人來維護公約的嚴(yán)肅性。這就出現(xiàn)少數(shù)人要“自由”和物業(yè)管理嚴(yán)肅性的沖突可能。

編輯推薦

　　增加了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新觀點、新內(nèi)容、新知識：　　增加了近年出臺的與物業(yè)管理相關(guān)的新法規(guī)：　　和全國物業(yè)管理師考試緊密結(jié)合，突出應(yīng)用性：　　配套教學(xué)課件完備，方便學(xué)習(xí)使用。

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