電子商務(wù)實(shí)務(wù)

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)作為一種新的交易模式逐漸被人們接受，并顯現(xiàn)出其旺盛的生命力。電子商務(wù)的普及催生了阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等一批優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供商，網(wǎng)上開(kāi)店、創(chuàng)業(yè)也逐漸盛行。這在改變著人們的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣的同時(shí)，也使學(xué)校的教學(xué)體制發(fā)生了變化，如今“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”已經(jīng)成為許多高職院校財(cái)經(jīng)類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)學(xué)生的必修課程?！半娮由虅?wù)實(shí)務(wù)”是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，實(shí)踐操作能力、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力的鍛煉成為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。高等職業(yè)院校肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高素質(zhì)技能型專門(mén)人才的使命，隨著教育教學(xué)改革的深入，學(xué)校的教學(xué)重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到學(xué)生操作技能的訓(xùn)練和綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)上，職業(yè)技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力等的培養(yǎng)成為各高職院校教學(xué)的重點(diǎn)。然而，市面上的一般電子商務(wù)教材是將計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、企業(yè)信息化、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理等幾方面的相關(guān)內(nèi)容組合在一起，既不能把各部分內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)，也不能有效地訓(xùn)練學(xué)生的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，達(dá)不到高職院校的培養(yǎng)目的。本書(shū)是浙江省“十一五”重點(diǎn)建設(shè)教材。以淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、工商銀行網(wǎng)上銀行等知名電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為載體，以個(gè)人網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)、經(jīng)營(yíng)為主線，按照網(wǎng)店開(kāi)設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店進(jìn)貨、網(wǎng)店交易、支付、物流、安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順序安排章節(jié)內(nèi)容。每一章的開(kāi)始提出“本章工作任務(wù)”，該章的理論知識(shí)和實(shí)踐技能都圍繞著該工作任務(wù)的完成而展開(kāi)，全書(shū)通過(guò)8個(gè)工作任務(wù)的訓(xùn)練，鍛煉讀者網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力，為讀者的綜合實(shí)踐能力和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

內(nèi)容概要

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》以淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、工商銀行網(wǎng)上銀行等知名電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為載體，以個(gè)人網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)、經(jīng)營(yíng)為主線，按照網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備、網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店進(jìn)貨、電子商務(wù)交易、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順序安排章節(jié)內(nèi)容。各章結(jié)合所述內(nèi)容穿插大量案例、知識(shí)鏈接和友情提示，并配有相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，將各階段的理論知識(shí)與實(shí)踐操作融為一體，旨在培養(yǎng)讀者的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中的“學(xué)商結(jié)合”，達(dá)到“教、學(xué)、做合一”的目的?！　∪珪?shū)內(nèi)容務(wù)實(shí)，注重理實(shí)合一，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，適合作為高等職業(yè)院校財(cái)經(jīng)類、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的教材和參考書(shū)，也可作為國(guó)家助理電子商務(wù)師職業(yè)資格考試、阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證的參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章　網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備　1.1　電子商務(wù)的概念、分類　　1.1.1　電子商務(wù)的基本概念　　1.1.2　電子商務(wù)的分類　1.2　行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r　　1.2.1　電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用　　1.2.2　電子商務(wù)在證券業(yè)中的應(yīng)用　　1.2.3　電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用　　1.2.4　電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用　　1.2.5　電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用　　1.2.6　電子政務(wù)　1.3　網(wǎng)絡(luò)銷售商品的選擇　1.4　開(kāi)店平臺(tái)的選擇　　1.4.1　拍賣(mài)性質(zhì)平臺(tái)的特點(diǎn)　　1.4.2　網(wǎng)上商城性質(zhì)平臺(tái)的特點(diǎn)　　1.4.3　選擇網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)　1.5　網(wǎng)站建設(shè)　　1.5.1　網(wǎng)站建設(shè)原則　　1.5.2　利用模板建設(shè)網(wǎng)站　　1.5.3　利用網(wǎng)頁(yè)制作軟件建設(shè)網(wǎng)站　　1.5.4　利用網(wǎng)店程序制作網(wǎng)站　1.6　實(shí)訓(xùn)：各行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽與分析第2章　網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)　2.1　網(wǎng)上開(kāi)店流程　　2.1.1　網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程　　2.1.2　淘寶網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)　2.2　網(wǎng)店裝修　　2.2.1　店名：起個(gè)好店名，讓人容易發(fā)現(xiàn)并記住你　　2.2.2　店標(biāo)：好的店標(biāo)可以吸引更多客流　　2.2.3　風(fēng)格設(shè)置：一定要重視的淘寶“免費(fèi)午餐”　　2.2.4　店鋪公告：普通店鋪也能漂漂亮亮　　2.2.5　掌柜推薦：好的寶貝搶先曬　　2.2.6　寶貝分類：分門(mén)別類清清楚楚　　2.2.7　店鋪交流區(qū)：跟客戶“互動(dòng)”起來(lái)　　2.2.8　友情鏈接：選好朋友很重要　　2.2.9　寶貝描述：詳盡展示寶貝的方方面面　　2.2.1　0店鋪介紹：讓顧客全面了解店鋪信息　2.3　賣(mài)家工具　　2.3.1　淘寶助理　　2.3.2　阿里旺旺(淘寶版)　2.4　實(shí)訓(xùn)：網(wǎng)店開(kāi)設(shè)第3章　網(wǎng)店進(jìn)貨　3.1　尋找進(jìn)貨的渠道　　3.1.1　代銷貨源　　3.1.2　熟人貨源　　3.1.3　網(wǎng)絡(luò)貨源　　3.1.4　批發(fā)貨源　　3.1.5　廠家貨源　　3.1.6　定制貨源　3.2　網(wǎng)上供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)　3.3　網(wǎng)店代銷　3.4　關(guān)注特殊的進(jìn)貨渠道　3.5　實(shí)訓(xùn)：阿里巴巴進(jìn)貨與網(wǎng)店代銷第4章　電子商務(wù)交易　4.1　電子商務(wù)交易流程　　4.1.1　B2C電子商務(wù)交易流程　　4.1.2　C2C電子商務(wù)交易流程　　4.1.3　B2B電子商務(wù)交易流程　4.2　訂單處理與分析　　4.2.1　訂單處理　　4.2.2　訂單分析　4.3　電子合同簽訂　　4.3.1　電子合同概述　　4.3.2　電子合同的有效性　4.4　售后服務(wù)　　4.4.1　處理網(wǎng)上客戶的反饋信息　　4.4.2　處理網(wǎng)上客戶的投訴　4.5　實(shí)訓(xùn)：網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)上訂單處理第5章　電子商務(wù)支付第6章　電子商務(wù)物流第7章　電子商務(wù)安全第8章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：①產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。由于互聯(lián)網(wǎng)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，一方面，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，使得顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)跨時(shí)空得到滿足；另一方面，企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷售，提供企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷效率。例如，Dell公司在1995年還是虧損的，但1996年，它們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售計(jì)算機(jī)，業(yè)績(jī)得到100％的增長(zhǎng)。由于顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以在公司設(shè)計(jì)的主頁(yè)上選擇和組合計(jì)算機(jī)，公司的生產(chǎn)部門(mén)馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn)，并通過(guò)快遞公司寄送。因此公司可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)，特別是在計(jì)算機(jī)部件價(jià)格急劇下降的年代，零庫(kù)存不但可以降低庫(kù)存成本，還可以避免因高價(jià)進(jìn)貨帶來(lái)的損失。②以顧客能接受的成本定價(jià)。傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)的定價(jià)在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷中是必須摒棄的。新型的價(jià)格應(yīng)是以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià)，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷售。企業(yè)以顧客為中心定價(jià)，必須測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求，以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，否則以顧客可以接受的成本來(lái)定價(jià)是空中樓閣。顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提出能夠接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售，所有這一切都是顧客在公司的服務(wù)器程序的引導(dǎo)下完成的，并不需要專門(mén)的服務(wù)人員，因此不但簡(jiǎn)單、迅速，而且成本也極其低廉。目前，美國(guó)的通用汽車公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)公司的有關(guān)引導(dǎo)系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)和組裝滿足自己需要的汽車。用戶首先確定接受的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車，用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模咀罱K生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對(duì)價(jià)格和性能的要求。

編輯推薦

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》：浙江省“十一五”重點(diǎn)教材建設(shè)項(xiàng)目

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