網(wǎng)上開店三合一

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全的逐步完善以及人們消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，國內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段。特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)對國民經(jīng)濟(jì)帶來威脅和影響的時(shí)候，電子商務(wù)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最大的亮點(diǎn)之一。電子商務(wù)行為已經(jīng)全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，當(dāng)前的電子商務(wù)應(yīng)用，已呈現(xiàn)出較高的普及化與常態(tài)化趨勢。據(jù)CNZZ的數(shù)據(jù)顯示，其中，CNZZ是由國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資商IDG投資的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司。電子商務(wù)的行業(yè)站點(diǎn)數(shù)保持著高速的增長，其發(fā)展可謂紅紅火火。伴隨網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1300萬，網(wǎng)購用戶的規(guī)模已經(jīng)突破1.09億。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說："網(wǎng)貨將和'中國制造'一起，在未來10年內(nèi)占據(jù)世界經(jīng)濟(jì)主流。"針對網(wǎng)絡(luò)市場的蓬勃發(fā)展之勢以及網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮，開網(wǎng)店的人越來越多，進(jìn)行網(wǎng)購的用戶也在不斷增長，順應(yīng)這樣的潮流，必然帶來對相關(guān)指導(dǎo)書籍的需求。本書正是為了滿足那些已經(jīng)或正在進(jìn)行網(wǎng)上開店，但對相關(guān)理論和具體操作流程及方法不太了解的讀者的需求而編寫的。全書共12章3個(gè)附錄，具體內(nèi)容如下。第1章介紹網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的相關(guān)知識，分析了在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀，闡述了尋找好的貨源渠道和定位自己店鋪類型的方法與技巧。第2章介紹如何在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)注冊開店，講解利用淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)的注意事項(xiàng)。第3章介紹網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的相關(guān)知識，講解了開通網(wǎng)上交易平臺和進(jìn)行網(wǎng)上充值交易的方式，闡述了使用網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)，介紹了其他支付方式，講解了網(wǎng)絡(luò)安全交易的知識。第4章介紹產(chǎn)品代購與代銷知識，講解找尋貨源渠道的方式，闡述選好服飾貨源的秘訣。第5章講解美化所賣寶貝名字、寶貝描述和寶貝圖片的技巧，介紹寶貝定價(jià)的門道。第6章講解使用阿里旺旺以及發(fā)布和回復(fù)寶貝留言的交易過程，介紹了買賣的全過程，講解出現(xiàn)退款的具體事項(xiàng)，闡述完成一筆交易所需的步驟。第7章介紹如何擴(kuò)大和推廣網(wǎng)店規(guī)模的技巧，講解賣家外界宣傳和自我完善店鋪的技巧。第8章介紹挖掘潛在顧客的門道，講解分析與客戶交流的語言藝術(shù)和心理攻勢，闡述顧客的消費(fèi)心理和賣家的交流理念。第9章介紹提升店鋪信譽(yù)的高招，講解店鋪營銷策略，以及揭秘提升經(jīng)營業(yè)績小秘訣。第10章介紹賣家如何通過服務(wù)提高競爭力，講解如何化解售后矛盾與沖突，闡述如何注重服務(wù)質(zhì)量。第11章介紹賣家發(fā)貨做好物流工作的全方面攻略，講解物流糾紛問題的應(yīng)對措施，闡述發(fā)貨的附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值。第12章介紹數(shù)據(jù)庫的備份與恢復(fù)技巧和方式，以及講解淘寶助理的使用方法。本書主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。(1)	內(nèi)容翔實(shí)，技術(shù)精練。本書不僅介紹了淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)開店的一般流程，還介紹了推廣店鋪、開拓市場、提升服務(wù)、開展海外貿(mào)易、備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，并通過某些成功網(wǎng)店致富的案例，精練且全方位地介紹了網(wǎng)上開店的理論和流程。(2)	結(jié)合實(shí)際，操作性強(qiáng)。本書寫作的根本目的是給那些已經(jīng)或正在進(jìn)行網(wǎng)上開店的人員提供一個(gè)操作指南，因此本書編寫中結(jié)合了多位鉆石賣家和皇冠賣家的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，一步步按流程進(jìn)行準(zhǔn)備、注冊、認(rèn)證等操作，輕松完成第一筆交易。(3)	體例穿插，圖表結(jié)合。本書大量運(yùn)用體例和圖表，通過通俗易懂的寫法和大量的實(shí)際操作圖片，增加了書籍的可視性，給讀者一個(gè)直觀的印象，便于閱讀和實(shí)際操作。本書內(nèi)容緊湊、思路清晰、講解全面、案例生動，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，力求指導(dǎo)讀者在了解網(wǎng)上交易基本操作的基礎(chǔ)上，能夠?qū)⒕W(wǎng)店生意越做越好。

內(nèi)容概要

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，“網(wǎng)商”隊(duì)伍正在不斷壯大，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為當(dāng)今社會時(shí)尚并流行的詞語?！敦?cái)富新觀念:網(wǎng)上開店三合一(淘寶·易趣·拍拍)》根據(jù)淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)開店的整體流程，全方位地介紹了開店前的準(zhǔn)備工作、注冊三大網(wǎng)站、開通支付平臺、尋找貨源、推廣店鋪、開拓買家市場、通過服務(wù)提升網(wǎng)店魅力和信譽(yù)、挖掘客戶、做好物流工作，以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫等方面的知識?！　　敦?cái)富新觀念:網(wǎng)上開店三合一(淘寶·易趣·拍拍)》適合想在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)人員和兼職人員，也可作為高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐參考用書。

書籍目錄

第1章  網(wǎng)店開啟創(chuàng)業(yè)之路  一、網(wǎng)店商機(jī)無限    1．龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，驚人的網(wǎng)絡(luò)普及率    2．金融危機(jī)下網(wǎng)商發(fā)展更快    3．為什么網(wǎng)店如此風(fēng)行  二、網(wǎng)上開店的情況  三、認(rèn)識淘寶網(wǎng)  四、了解易趣網(wǎng)  五、看看拍拍網(wǎng)  六、定位自己的情況    1．適合開網(wǎng)店的人群性格類型    2．哪些人適合網(wǎng)上開店  七、尋找適合自己的經(jīng)營項(xiàng)目    1．選擇適合的商品    2．選擇熱門商品    3．興趣和能力  八、選擇適合自己的網(wǎng)店模式    1．網(wǎng)店與實(shí)體店結(jié)合經(jīng)營    2．全職經(jīng)營    3．兼職經(jīng)營  九、開店需要哪些條件    1．開店硬件儲備    2．開店軟件儲備    3．具備良好的心理素質(zhì)第2章  三大網(wǎng)店的注冊  一、免費(fèi)注冊淘寶網(wǎng)會員    1．注冊電子郵箱    2．注冊淘寶會員  二、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證    1．開通網(wǎng)上銀行    2．開通支付寶賬戶    3．進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證  三、申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪  四、利用淘寶網(wǎng)工具    1．使用阿里旺旺    2．使用淘寶助理  五、成為拍拍網(wǎng)會員  六、認(rèn)證并開設(shè)拍拍網(wǎng)店  七、注冊易趣網(wǎng)會員  八、在易趣網(wǎng)進(jìn)行身份認(rèn)證  九、申請易趣網(wǎng)店鋪    1．如何申請易趣店鋪    2．易趣網(wǎng)收費(fèi)情況    3．易趣賣家工具第3章  開通支付平臺  一、網(wǎng)上銀行的安全產(chǎn)品    1．靜態(tài)密碼    2．電子銀行口令卡    3．文件數(shù)字證書    4．移動口令牌    5．移動數(shù)字證書    6．動態(tài)手機(jī)口令  二、辦理網(wǎng)上銀行    1．中國工商銀行    2．中國建設(shè)銀行    3．中國農(nóng)業(yè)銀行    4．交通銀行    5．中國民生銀行    6．興業(yè)銀行    7．中國光大銀行    8．上海浦東發(fā)展銀行    9．廣東發(fā)展銀行    10．深圳發(fā)展銀行    11．中信銀行  三、使用網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)    1．每次網(wǎng)上劃賬交易后，應(yīng)及時(shí)清查交易清單    2．每次退出網(wǎng)上銀行都要慎重    3．創(chuàng)建一個(gè)保密性高的網(wǎng)上銀行密碼  四、網(wǎng)上銀行充值交易    1．淘寶網(wǎng)充值交易    2．拍拍網(wǎng)充值交易    3．易趣網(wǎng)充值交易  五、其他支付方式    1．銀行柜臺匯款    2．郵局匯款    3．手機(jī)匯款  六、網(wǎng)絡(luò)交易安全須知第4章  尋找你的貨源  一、產(chǎn)品代理與代銷    1．產(chǎn)品代理    2．產(chǎn)品代銷  二、搜索網(wǎng)上貨源    1．利用搜索引擎搜索貨源    2．進(jìn)入專門網(wǎng)站搜索貨源  三、細(xì)挑批發(fā)貨源    1．國內(nèi)較大的批發(fā)市場    2．如何在批發(fā)市場進(jìn)貨  四、廠家貨源有渠道    1．廠家貨源流通方式    2．如何去廠家進(jìn)貨  五、挖掘特色貨源    1．手繪和手工制品    2．民族特色工藝品    3．地方特產(chǎn)    4．二手閑置物品    5．跳蚤市場  六、搜羅其他貨源    1．積壓的品牌庫存或清倉產(chǎn)品    2．外貿(mào)訂單剩余產(chǎn)品    3．國外的打折商品  七、選好服飾貨源的秘訣    1．注意進(jìn)貨時(shí)間    2．掌握進(jìn)貨技巧    3．選好外貿(mào)尾單的秘訣第5章  美化你的寶貝  一、選取你的寶貝名字    1．合理組合運(yùn)用關(guān)鍵字    2．關(guān)鍵字設(shè)置的常見問題  二、豐富你的寶貝描述    1．生動真實(shí)的描述    2．全面專業(yè)的描述  三、美化你的寶貝圖片    1．拍攝前期準(zhǔn)備    2．靚圖拍攝技巧    3．利用Photoshop美化照片  四、寶貝定價(jià)技巧    1．給寶貝定價(jià)的方法和形式    2．常用定價(jià)技巧第6章  完成第一筆交易  一、阿里旺旺操作說明    1．使用阿里旺旺直面客戶    2．保存聊天記錄    3．網(wǎng)頁阿里旺旺與移動旺旺  二、收發(fā)站內(nèi)信  三、發(fā)布和回復(fù)寶貝留言    1．發(fā)布寶貝留言    2．回復(fù)寶貝留言  四、修改上架商品價(jià)格  五、確認(rèn)買家付款    1．區(qū)別已付款買家和未付款買家    2．修改交易價(jià)格  六、選擇物流發(fā)貨    1．發(fā)貨方式    2．核對地址    3．物流發(fā)貨  七、賬戶資金管理    1．如何查詢賬戶余額    2．如何充值    3．如何從支付寶中提現(xiàn)  八、為買家做出評價(jià)  九、退款二三事    1．查看退款信息    2．同意買家退款    3．拒絕買家退款    4．退款常見問題第7章  名揚(yáng)你的店鋪  一、設(shè)置店鋪首頁    1．設(shè)置店鋪背景音樂    2．設(shè)置店標(biāo)    3．安裝店鋪計(jì)數(shù)器  二、使用個(gè)性化寶貝分類和模板    1．制作個(gè)性化寶貝分類    2．使用個(gè)性化寶貝模板  三、做好店內(nèi)宣傳    1．注重信譽(yù)評價(jià)    2．交換友情鏈接    3．巧用寶貝推薦    4．妙用店鋪公告  四、在社區(qū)中宣傳店鋪    1．走進(jìn)商城積極參加網(wǎng)內(nèi)活動    2．申請社區(qū)廣告位    3．發(fā)表帖子及回復(fù)帖子    4．巧用阿里旺旺發(fā)布廣告  五、利用搜索引擎和導(dǎo)航網(wǎng)站    1．登錄搜索引擎讓你的店鋪訪問量“井噴”    2．登錄導(dǎo)航網(wǎng)站讓你的網(wǎng)店被客戶找到  六、推廣你的店鋪    1．多用拍賣提高訪問量    2．靈活運(yùn)用信用評價(jià)免費(fèi)做廣告第8章  挖掘你的顧客  一、巧用店鋪留言  二、抓住上門的買家    1．巧妙應(yīng)用歡迎詞    2．主動介紹商品  三、紅包送出邀買家    1．發(fā)送禮儀紅包    2．發(fā)送促銷紅包  四、主動上門尋找買家    1．登錄各大搜索引擎    2．博客推廣和熱門論壇發(fā)帖  五、與買家交流    1．與不同類型的買家交流    2．直面買家砍價(jià)  六、發(fā)送站內(nèi)信件  七、開通店面消息提醒  八、粘住客戶的藝術(shù)    1．善待你的客戶    2．管理好客戶資源    3．用名片吸住你的客戶第9章  提升信譽(yù)的法寶  一、知己知彼方可競爭取勝    1．解讀“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”    2．知彼：監(jiān)測同行動向    3．知己：了解自身?xiàng)l件  二、店鋪營銷策略    1．細(xì)節(jié)贏得顧客    2．注意維護(hù)客戶關(guān)系    3．誠信，無處不在的話題    4．贏得100%好評率    5．避免價(jià)格戰(zhàn)    6．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提高信用    7．店鋪營銷常用的營銷策略  三、如何利用旺季和淡季    1．旺季一定要“熱賣”    2．充分利用銷售淡季  四、提升經(jīng)營業(yè)績小秘訣    1．比“隔壁”店鋪?zhàn)龅煤靡稽c(diǎn)    2．把握集團(tuán)消費(fèi)    3．利用假日經(jīng)濟(jì)，增加銷量  五、打造優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)第10章  從服務(wù)提升網(wǎng)店魅力  一、專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)    1．導(dǎo)購服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)    2．導(dǎo)購服務(wù)中的小技巧    3．提高導(dǎo)購親和力的三步曲  二、用好阿里旺旺的快捷短語    1．設(shè)置快捷短語    2．使用快捷短語  三、電話交流中的注意事項(xiàng)    1．接電話技巧    2．打電話技巧  四、選擇發(fā)貨方式    1．選擇合理的發(fā)貨方式    2．送貨上門的注意事項(xiàng)  五、制定合理的退貨和換貨政策    1．了解“消費(fèi)者保障服務(wù)”    2．申請加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”    3．保證金繳存標(biāo)準(zhǔn)    4．退出“消費(fèi)者保障服務(wù)”    5．制定自己的服務(wù)政策  六、回應(yīng)買家的投訴    1．售后買家回訪與調(diào)查    2．售后回應(yīng)買家的投訴  七、引導(dǎo)買家調(diào)整評價(jià)    1．刪除惡意評價(jià)    2．挽救中評和差評  八、注重服務(wù)質(zhì)量    1．向買家表示感謝    2．主動聯(lián)系買家第11章  做好物流很重要  一、包裝拴住客戶的心    1．必須考慮的物流準(zhǔn)則    2．包裝前要注意什么  二、包裝全攻略    1．內(nèi)包裝    2．中層包裝    3．外包裝  三、物流中包裝的保護(hù)性    1．防潮包裝技術(shù)    2．防震保護(hù)技術(shù)    3．防破損保護(hù)技術(shù)  四、物流方式大比拼(平郵、EMS、快遞)    1．郵局普通包裹    2．郵局快遞包裹    3．郵政速遞業(yè)務(wù)    4．E郵寶  五、選一個(gè)好的快遞公司    1．國內(nèi)快遞公司    2．國際快遞公司  六、全面解決物流糾紛問題    1．預(yù)防物流糾紛    2．途中的物流糾紛第12章  數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)  一、使用淘寶助理上傳寶貝    1．登錄淘寶助理    2．創(chuàng)建模板    3．了解寶貝基本信息    4．編輯寶貝描述  二、使用淘寶助理上傳和下載寶貝    1．使用淘寶助理上傳寶貝    2．使用淘寶助理下載寶貝  三、批量復(fù)制寶貝模板    1．復(fù)制寶貝模板    2．修改寶貝模板  四、批量修改寶貝信息    1．選中需要修改的寶貝    2．批量修改寶貝名稱    3．上傳修改好的寶貝  五、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板    1．為什么要使用運(yùn)費(fèi)模板    2．如何使用運(yùn)費(fèi)模板  六、利用淘寶助理備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)    1．利用淘寶助理備份CSV文件和還原寶貝信息    2．利用淘寶助理備份和還原數(shù)據(jù)庫  七、將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為拍拍數(shù)據(jù)  八、將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為易趣數(shù)據(jù)附錄  附錄1：國內(nèi)主要快遞公司網(wǎng)站  附錄2：全國最大的50個(gè)專業(yè)批發(fā)市場  附錄3：中國各地土特產(chǎn)名錄

章節(jié)摘錄

插圖：六、定位自己的情況在開網(wǎng)店之前，首先要明確自己是否適合開網(wǎng)店，是否擁有經(jīng)營網(wǎng)店的時(shí)間、優(yōu)勢和資源。1．適合開網(wǎng)店的人群性格類型究竟哪一類型的人比較適合網(wǎng)上開店呢？一般來說，擁有以下性格特征的人是比較適合在網(wǎng)上開店的。1)獨(dú)立自主型有些人追求獨(dú)立自主的生活方式，不喜歡被束縛，而選擇了創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)業(yè)需要本錢，資金的籌措是一件頭痛的事。網(wǎng)上開店投入的資金并不大，發(fā)展也日漸成熟，對于一些資金不夠多，又想自主創(chuàng)業(yè)的年輕人來說，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。2)理想主義型每個(gè)人都有理想，但在外部環(huán)境和自身?xiàng)l件受到限制的情況下，我們遠(yuǎn)大的理想暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)。理想有大小和遠(yuǎn)近之分，生意則不分大小，通過努力可以實(shí)現(xiàn)成功開網(wǎng)店的理想。選擇好項(xiàng)目，認(rèn)真地去做，或許會收益不菲呢！3)個(gè)人興趣型愛因斯坦有句名言：“興趣是最好的老師?！迸d趣不管對學(xué)習(xí)或是工作都有著神奇的內(nèi)驅(qū)動作用，能變無效為有效，化低效為高效。如果一個(gè)人對某方面很感興趣，將會把自己的全部精力投入到其中，更有利于他在這方面取得成功。2．哪些人適合網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店的人有賺錢的，有賺不到錢的。如果擁有時(shí)間、精力和貨源等方面的優(yōu)勢，成功開網(wǎng)店并不難。以下歸納了幾種適合網(wǎng)上開店的人群。1)中小企業(yè)者通過B2C平臺增加了銷路，利于企業(yè)的發(fā)展。獲得和大企業(yè)產(chǎn)品相同的資訊和機(jī)會，不受地理位置、經(jīng)營規(guī)模等因素制約；利于開展全球經(jīng)營模式，為企業(yè)更好地發(fā)展提供了空間。2)大學(xué)生一般大學(xué)生功課較為輕松，有較多的空余時(shí)間，與其將時(shí)間浪費(fèi)在玩游戲上面，不如作為課外實(shí)踐嘗試一下網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。該類群體特征為易接受新事物，若對網(wǎng)上開店產(chǎn)生了興趣，那么他們會把自己的全部精力投入到其中。很多成功的網(wǎng)上店主就是在讀的大學(xué)生，他們通過這種方式淘到了人生中的第一桶金。3)初次創(chuàng)業(yè)者網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)比較小，投入資金少，甚至可以是零投入，對于初始創(chuàng)業(yè)的人來說，起步比較難，這無疑增強(qiáng)了信心與創(chuàng)業(yè)熱情。網(wǎng)上開店和實(shí)體店的性質(zhì)是一樣的，都是與人交流，能鍛煉溝通交流能力，增加人脈，學(xué)習(xí)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為下一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。4)擁有實(shí)體店的人如果你擁有實(shí)體店，那么可以選擇在網(wǎng)上開家店，作為自己實(shí)體店的分店，從而把潛在客戶拓展到網(wǎng)上，不斷發(fā)展自己的消費(fèi)群體。使用這種方法往往會有意想不到的效果，銷售額還有可能超過實(shí)體店。5)企業(yè)白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物在職場人中漸漸盛行，網(wǎng)上開店也成為白領(lǐng)們賺取外快的方式。智聯(lián)招聘的職場人網(wǎng)上開店特別調(diào)查顯示，三成職場人開過網(wǎng)店，八成職場人有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷。白領(lǐng)店主們表示自己開網(wǎng)店的主要目的是賺錢。開網(wǎng)店需要付出大量的時(shí)間和精力來打理，需要協(xié)調(diào)好本職工作與兼職之間的關(guān)系。但大部分職場人本著節(jié)約成本原則來經(jīng)營，并沒有把主要精力放在網(wǎng)店上。

媒體關(guān)注與評論

要得到顧客的信任和夸獎：只要是這家店賣的，就是好的?！　　上滦抑W(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是當(dāng)代社會發(fā)展的一個(gè)趨勢，適用人群非常廣泛，大學(xué)生、職場人員、賦閑在家的宅男宅女們，幾乎所有的人只要喜歡都可以來嘗試，這在當(dāng)代激烈的職場競爭中，不失為-條成功的途徑。　　——淘寶藍(lán)鉆賣家 蕭蕭

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