電子商務(wù)實(shí)務(wù)

前言

本書是高校電子商務(wù)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)適用的教材。本書的總參考學(xué)時(shí)數(shù)控制在48～72課時(shí)范圍內(nèi)，建議理論課時(shí)為36左右，實(shí)訓(xùn)課時(shí)為24～36。本書的特色一是由行業(yè)兼職教師參加了教材部分內(nèi)容的編寫，二是理論和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)，與具體的模擬軟件無關(guān)。本書理論知識內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，4個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目代表性廣泛且較實(shí)用。本書也適合廣大電子商務(wù)愛好者閱讀參考。全書共6章、4個(gè)項(xiàng)目，分為理論和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)兩部分。第一部分為電子商務(wù)理論知識，包括第1～第6章，主要介紹了電子商務(wù)涉及的各個(gè)方面的理論知識。其中，第1章電子商務(wù)概述，包括電子商務(wù)的基本概念，電子商務(wù)的分類，電子商務(wù)系統(tǒng)及其組成，電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流，電子商務(wù)交易規(guī)范，物聯(lián)網(wǎng)，集成電子商務(wù)，電子商務(wù)其他商業(yè)模式等。第2章介紹了電子商務(wù)交易模式，內(nèi)容包括電子商務(wù)商業(yè)模式、電子商務(wù)的經(jīng)營模式、B2C電子商務(wù)、B2B電子商務(wù)模式、C2C與網(wǎng)上拍賣、基于EDI的電子商務(wù)、移動電子商務(wù)等。第3章介紹了電子商務(wù)技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet技術(shù)、Web技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)（包括防火墻和密碼技術(shù)）等。第4章介紹了電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行，包括電子支付基礎(chǔ)、電子支付工具、網(wǎng)上銀行、第三方支付等內(nèi)容。第5章介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷，包括市場營銷理論概述、網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)廣告、客戶關(guān)系和顧客消費(fèi)行為模式。第6章介紹了電子商務(wù)與物流，包括電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、物流配送中的現(xiàn)代新技術(shù)、電子商務(wù)下全新的物流模型、物流信息收集與分析、網(wǎng)絡(luò)采購與供應(yīng)商管理物流管理等。第二部分為電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，主要介紹了電子商務(wù)的4個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。其中項(xiàng)目一網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)，包括淘寶網(wǎng)開店、淘寶店后臺管理等；項(xiàng)目二電子支付，包括支付寶的使用、網(wǎng)上銀行（建設(shè)銀行網(wǎng)銀）等；項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷，包括群發(fā)E-mail營銷、網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站營銷；項(xiàng)目四電子商務(wù)安全技術(shù)，包括加密與解密、數(shù)字證書、Outlook Express簽名郵件和加密郵件的收發(fā)等。本書提供理論部分完整的PPT課件。在本書的編寫過程中，得到了行業(yè)兼職教師徐志清、俞紅勇兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和參與，得到了浙江金融職業(yè)學(xué)院周建松教授的幫助和指導(dǎo)，也得到了清華大學(xué)出版社白立軍老師的幫助與支持，謹(jǐn)在此一并致謝！本書由浙江金融職業(yè)學(xué)院陳月波教授主編，并編寫了第1、2、3、4章和項(xiàng)目四等內(nèi)容，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的吳林華副教授編寫了第5、6章、項(xiàng)目一、項(xiàng)目二、項(xiàng)目三等。杭州時(shí)信網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理徐志清參加了項(xiàng)目二部分內(nèi)容的編寫和指導(dǎo)，杭州佑康電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司副總經(jīng)理俞紅勇編寫了項(xiàng)目三部分內(nèi)容。本書是在《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》（陳月波主編，電子工業(yè)出版社 2007年9月出版）和《電子商務(wù)概論》（陳月波主編，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社 2004年9月出版）的基礎(chǔ)上，結(jié)合了近幾年的教學(xué)實(shí)踐，進(jìn)行補(bǔ)充、完善，保留了原來教材的部分內(nèi)容，刪除了部分陳舊的內(nèi)容，增加了4個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使結(jié)構(gòu)更加緊湊，內(nèi)容更加新穎和實(shí)用。對本書引用的相關(guān)教材和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址在此深表謝意，對有些因?yàn)楣ぷ魇韬龆z漏的我們深表歉意。

內(nèi)容概要

全書分為理論和實(shí)訓(xùn)兩部分，共有獨(dú)立的6章、4個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。第一部分為電子商務(wù)理論知識，包括第1～6章，其中，第1章是電子商務(wù)概述，第2章介紹了電子商務(wù)模式，第3章介紹了電子商務(wù)技術(shù)，第4章介紹了電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行，第5章介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷，第6章介紹了電子商務(wù)與物流；第二部分為電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，包括項(xiàng)目一網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)，項(xiàng)目二電子支付，項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷，項(xiàng)目四電子商務(wù)安全技術(shù)等內(nèi)容。
本書理論內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)。本書適合廣大電子商務(wù)愛好者和大專院校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀、參考。

書籍目錄

第一部分  電子商務(wù)基礎(chǔ)
第1章  電子商務(wù)概述
  1.1  電子商務(wù)的最新發(fā)展
  1.1.1  CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告
  1.1.2  電子商務(wù)的定義
  1.1.3  電子商務(wù)的功能與應(yīng)用特性
  1.2  電子商務(wù)的分類
  1.3  電子商務(wù)系統(tǒng)及其組成
  1.3.1  電子商務(wù)的概念模型
  1.3.2  電子商務(wù)系統(tǒng)的組成
  1.3.3  企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)
  1.4  電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流
  1.4.1  物流、資金流和信息流的定義
  1.4.2  物流、資金流和信息流的關(guān)系
  1.5  物聯(lián)網(wǎng)
  1.6  集成電子商務(wù)
  1.7  電子商務(wù)其他商業(yè)模式
  思考題
第2章  電子商務(wù)模式
第3章  電子商務(wù)技術(shù)
第4章  電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行
第5章  網(wǎng)絡(luò)營銷
第6章  電子商務(wù)與物流
第二部分  電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)部分
第7章  【項(xiàng)目一】網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)
第8章  【項(xiàng)目二】電子支付
第9章  【項(xiàng)目三】網(wǎng)絡(luò)營銷
第10章  【項(xiàng)目四】電子商務(wù)安全技術(shù)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵與傳統(tǒng)產(chǎn)品的內(nèi)涵有一定的差異性，主要是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的層次比傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的層次大大擴(kuò)展了。在傳統(tǒng)市場營銷中，產(chǎn)品滿足的主要是消費(fèi)者的一般性需求，因此產(chǎn)品相應(yīng)地分成了三個(gè)層次。雖然傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個(gè)層次在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品時(shí)還必須滿足顧客的個(gè)性化需求，因此網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要增加兩個(gè)層次，即期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個(gè)性化需求的特征。（1）核心利益或服務(wù)層次。這是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，是顧客要購買的實(shí)質(zhì)性的東西。例如，消費(fèi)者購買食品的核心是為了滿足充饑和營養(yǎng)的需要；購買計(jì)算機(jī)，是為了利用它作為上網(wǎng)的工具等。營銷的目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把顧客所需要的核心利益和服務(wù)提供給顧客。有時(shí)同一種產(chǎn)品可以有不同的核心需要，如人們對服裝、鞋帽的需要，有些以保暖為主；有些則以美觀為主，強(qiáng)調(diào)裝飾和美化人體的功能。所以，營銷者要了解顧客需要的核心所在，以便進(jìn)行有針對性的生產(chǎn)經(jīng)營。（2）有形產(chǎn)品層次。這是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品通過一定的載體，轉(zhuǎn)載為有形的物體而表現(xiàn)出來。它包括產(chǎn)品的質(zhì)量水平、功能、款式、特色、品牌和包裝等。（3）期望產(chǎn)品層次。網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)需求呈個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可以根據(jù)自己的愛好對產(chǎn)品提出不同的要求，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求。顧客在購買產(chǎn)品前對可購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。例如，中國海爾集團(tuán)提出“您來設(shè)計(jì)我實(shí)現(xiàn)”的口號，消費(fèi)者可以向海爾集團(tuán)提出自’己的需求個(gè)性，如性能、款式、色彩、大小等，海爾集團(tuán)可以根據(jù)消費(fèi)者的特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。現(xiàn)代社會已由傳統(tǒng)的企業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)、顧客被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行摹㈩櫩吞岢鲆?、企業(yè)輔助顧客來設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品、滿足顧客個(gè)性需求的新時(shí)代。（4）延伸產(chǎn)品層次。這是指顧客在購買產(chǎn)品時(shí)所得到的附加的服務(wù)或利益，主要是幫助消費(fèi)者如何更好地使用核心利益和服務(wù)。例如，提供信貸、質(zhì)量保證、免費(fèi)送貨、售后服務(wù)等。

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