營銷科學(xué)學(xué)報

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顧客價值的生成與影響機(jī)制——對北京家用轎車市場的實證研究    連續(xù)服務(wù)情景．中啟動信息對顧客購買意愿的影響品牌承諾和自我建構(gòu)影響消費者對產(chǎn)品傷害危機(jī)的反應(yīng)——歸因理論視角網(wǎng)絡(luò)口碑營銷分析——基于韓國網(wǎng)上影評和票房收入的實證研究“仁和”、“時新”與“高雅”：品牌個性認(rèn)知對品牌延伸評價影響的實證研究脆弱的愛：信息可接近性對品牌態(tài)度的影響契約型農(nóng)產(chǎn)品渠道中農(nóng)戶人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對企業(yè)權(quán)力應(yīng)用及其結(jié)果的影響，信息不對稱下的雙渠道結(jié)構(gòu)中國營銷研究的發(fā)展趨勢——基于國內(nèi)外主要期刊論文的內(nèi)容分析，2000-2008

章節(jié)摘錄

插圖：具體來說，我們將針對中國家用轎車市場研究兩個重要問題。第一，價值是如何形成的。消費者如何從眾多屬性中形成價值判斷？功能價值與情感價值的形成是否存在不同的規(guī)律？這部分關(guān)于價值生成機(jī)制的研究是要回答汽車廠商的設(shè)計與生產(chǎn)問題，該通過怎樣的屬性組合才能幫助消費者獲取價值。第二，價值是如何影響購買行為的。消費者更看重何種價值？在什么情況下，消費者主要依據(jù)功能價值作出選擇，或者主要依賴情感價值進(jìn)行購買？這部分關(guān)于價值影響機(jī)制的研究是要回答汽車廠商的市場定.位問題，到底如何區(qū)分市場，應(yīng)該給細(xì)分市場提供什么樣的價值訴求。本研究在以下兩個方面提供了有價值的發(fā)現(xiàn)：（1）在價值的形成機(jī)制研究中，通過定性與定量研究相結(jié)合的方法，系統(tǒng)而深入地挖掘了消費者眼中最為重要的汽車屬性，包括企業(yè)形象、使用者形象、品牌聲譽(yù)這三類外在屬性以及外部性能、內(nèi)部性能、駕駛性能這三類內(nèi)在屬性，并進(jìn)行了橫向?qū)Ρ确治?。研究發(fā)現(xiàn)，外在屬性與內(nèi)在屬性盡管都對功能價值與情感價值具有顯著的正向影響，但影響機(jī)制不同。外在屬性對情感價值的影響大于其對功能價值的影響，而內(nèi)在屬性對功能價值的影響大于其對情感價值的影響。（2）在價值對行為的影響研究中，我們發(fā)現(xiàn)對于家用轎車的購買意向，情感價值大于功能價值的影響力。研究還發(fā)現(xiàn)，與沒有經(jīng)驗的初購者相比，有經(jīng)驗的再購者更加注重功能價值而淡化情感價值，功能價值對其購買的影響力變大，情感價值的影響力變小，消費者的選擇過程變得更為理性。在本文的后續(xù)部分，首先在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上提出有關(guān)價值生成與影響機(jī)制的理論框架與研究假設(shè)，然后通過針對中國家用轎車市場的實證研究對這些理論假設(shè)作出檢驗、分析與解釋，最后將討論本研究的發(fā)現(xiàn)、理論貢獻(xiàn)與管理啟示。

編輯推薦

《營銷科學(xué)學(xué)報(2010年·第6卷·第1輯·總第19輯)》是由清華大學(xué)出版社出版的。

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