大型賽事服務(wù)平臺(tái)即時(shí)構(gòu)造方法研究

內(nèi)容概要

構(gòu)建支撐奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、世界杯、世錦賽、F1大獎(jiǎng)賽、網(wǎng)球大帥杯等大型賽事或世博會(huì)等大型活動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)是——項(xiàng)異常復(fù)雜的系統(tǒng)丁程，從賽事組織者到以物流商、零售商、旅行社、酒店賓館、餐館飯店為代表的服務(wù)企業(yè)都會(huì)面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)。本書(shū)借助中國(guó)人民大學(xué)資深的服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究團(tuán)隊(duì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)特許商品的零售體系與定價(jià)機(jī)制、奧運(yùn)餐飲與住宿資源的調(diào)研與協(xié)調(diào)、奧運(yùn)賽事資源的選擇與配置三個(gè)科研項(xiàng)目研究的經(jīng)驗(yàn)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新為視角，提出了一種以服務(wù)單元的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為中心、面向大型賽事服務(wù)需求的服務(wù)定制界面模式。同時(shí)，本書(shū)從“用戶端編程”的基本思路出發(fā)，創(chuàng)造性地提出廠一種面向大型賽事、應(yīng)對(duì)復(fù)雜需求的服務(wù)平臺(tái)的即時(shí)構(gòu)造方法——CAFSSE方法，為組建支撐大型賽事的服務(wù)平臺(tái)提供了全新的方法體系，并通過(guò)面向2008年北京奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和試運(yùn)行，明確在服務(wù)平臺(tái)的即時(shí)構(gòu)造過(guò)程中參與者的角色和職責(zé)，相關(guān)資源的需求以及個(gè)別潛在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案。本書(shū)是國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“大型賽事服務(wù)平臺(tái)的即時(shí)構(gòu)造方法研究”(批準(zhǔn)號(hào)：70872108)的研究成果之一。本書(shū)屬于跨學(xué)科聯(lián)合應(yīng)用研究，主要涉及系統(tǒng)論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)量統(tǒng)計(jì)、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)模擬、服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論、服務(wù)營(yíng)銷與管理、規(guī)劃理論等多個(gè)學(xué)科，具有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐價(jià)值?！　”緯?shū)適合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、體育科學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人士閱讀。

書(shū)籍目錄

第1章 緒論 　1.1 研究背景與意義 　　1.1.1 理論意義 　　1.1.2 實(shí)踐意義 　1.2 研究對(duì)象及界定 　1.3 研究思路與方法 　　1.3.1 技術(shù)路線圖 　1.4 創(chuàng)新與不足 　1.5 本章小結(jié) 第2章 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 　2.1 服務(wù)創(chuàng)新研究現(xiàn)狀 　　2.1.1 服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新 　　2.1.2 服務(wù)自身提供方式創(chuàng)新 　　2.1.3 服務(wù)供應(yīng)鏈創(chuàng)新研究 　2.2 大型賽事的服務(wù)供給研究 　2.3 “動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”模式在服務(wù)創(chuàng)新中的運(yùn)用 　　2.3.1 制造業(yè)“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”的提出和發(fā)展 　　2.3.2 “動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”在服務(wù)研究領(lǐng)域中的發(fā)展 　2.4 本章小結(jié) 第3章 大型賽事服務(wù)平臺(tái)的理論基礎(chǔ) 　3.1 服務(wù)創(chuàng)新 　　3.1.1 服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵界定 　　3.1.2 服務(wù)供應(yīng)鏈 　　3.1.3 賽事服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新 　3.2 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟理論 　　3.2.1 供應(yīng)鏈管理 　　3.2.2 供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 　　3.2.3 契約關(guān)系視角下的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 　3.3 不完全契約理論 　　3.3.1 縱向一體化的組織 　　3.3.2 不完備的契約治理 　3.4 本章小結(jié) 第4章 我國(guó)大型賽事服務(wù)供給的演進(jìn)歷程 　4.1 大規(guī)模綜合賽事服務(wù)提供方式(粗放型) 　4.2 模塊化、即時(shí)性的服務(wù)方式(集約型) 　4.3 大型賽事服務(wù)供給的發(fā)展趨勢(shì) 　4.4 我國(guó)賽事服務(wù)供給的演變 　　4.4.1 我國(guó)賽事服務(wù)組織運(yùn)作的演變 　　4.4.2 我國(guó)競(jìng)技體育體制改革的回顧 第5章 基于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的大型賽事服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)理 　5.1 服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形成的條件 　　5.1.1 內(nèi)部動(dòng)因 　　5.1.2 外部動(dòng)因 　　5.1.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈是聯(lián)盟產(chǎn)生的環(huán)境誘因 　　5.1.4 服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組織形式 　5.2 服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的演變 　　5.2.1 服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的概念 　　5.2.2 服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的內(nèi)涵 　　5.2.3 服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的演進(jìn)歷史 　5.3 基于供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟大型賽事服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建 　　5.3.1 面向服務(wù)的體系構(gòu)架 　　5.3.2 面向服務(wù)架構(gòu)的特征 　　5.3.3 供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的大型賽事服務(wù)平臺(tái)的原理— 　　5.3.4 服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作 　5.4 平臺(tái)的運(yùn)作績(jī)效 　　5.4.1 服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的關(guān)鍵因素 　　5.4.2 服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的混合治理 　　5.4.3 平臺(tái)運(yùn)作績(jī)效實(shí)證分析——以悉尼奧運(yùn)會(huì)為例 　　5.4.4 實(shí)證分析過(guò)程及結(jié)論 　　5.4.5 悉尼奧運(yùn)會(huì)對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用 　　5.4.6 實(shí)際經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 　5.5 本章小結(jié) 第6章 基于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的大型賽事服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)造——CAFSSE 　6.1 面向服務(wù)應(yīng)用的即時(shí)構(gòu)造CAFSSE方法的基本思路 　6.2 CAFSSE方法的核心內(nèi)容 　　6.2.1 支持業(yè)務(wù)端編程的服務(wù)資源虛擬化 　　6.2.2 業(yè)務(wù)級(jí)服務(wù)組合 　　6.2.3 業(yè)務(wù)級(jí)服務(wù)組合到軟件級(jí)服務(wù)組合的轉(zhuǎn)換 　　6.2.4 軟件級(jí)服務(wù)組合技術(shù) 　　6.2.5 反演計(jì)算理論 　6.3 模型構(gòu)建 　6.4 奧運(yùn)服務(wù)平臺(tái)——CAFSSE的實(shí)現(xiàn) 　　6.4.1 北京奧運(yùn)會(huì)組織實(shí)例 　　6.4.2 應(yīng)用問(wèn)題 　　6.4.3 解決方案 　6.5 本章小結(jié) 第7章 結(jié)束語(yǔ) 　7.1 基于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的大型賽事服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建策略 　　7.1.1 將生產(chǎn)供應(yīng)鏈的思想運(yùn)用到服務(wù)供應(yīng)鏈中 　　7.1.2 以合作共贏為指導(dǎo)思想 　　7.1.3 構(gòu)建與我同信息化狀況相符合的服務(wù)信息系統(tǒng) 　7.2 進(jìn)一步研究展望 　參考文獻(xiàn) 附錄A 全國(guó)體育競(jìng)賽管理辦法(試行) 附錄B 體育事業(yè)“十一五”規(guī)劃 附錄C 2001—2010年體育改革與發(fā)展綱要

章節(jié)摘錄

插圖：服務(wù)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟在實(shí)施中會(huì)受到一些關(guān)鍵因素的制約。本書(shū)認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的關(guān)鍵因素主要包括以下幾點(diǎn)。（1）應(yīng)對(duì)市場(chǎng)柔性的能力由于服務(wù)供應(yīng)鏈具有顧客影響性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性等特點(diǎn)，服務(wù)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急服務(wù)能力要求較高。當(dāng)服務(wù)系統(tǒng)向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，顧客服務(wù)需求可能會(huì)突然做出變更，即產(chǎn)生應(yīng)急訂單，此時(shí)需要服務(wù)系統(tǒng)具有較強(qiáng)的處理應(yīng)急訂單的能力。當(dāng)顧客的服務(wù)需求發(fā)生變更時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)顧客所產(chǎn)生的新的服務(wù)需求做出快速響應(yīng)。因此較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)柔性的能力以及較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力是服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的關(guān)鍵因素之一。（2）服務(wù)人員的專業(yè)性因素服務(wù)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的特點(diǎn)之一為高度的顧客參與。由于服務(wù)供應(yīng)鏈具有顧客參與性，在服務(wù)產(chǎn)品的整個(gè)傳遞與交付環(huán)節(jié)，顧客是始終參與其中的。一線員工是服務(wù)業(yè)企業(yè)與顧客直接接觸最多的人，在與顧客交流時(shí)他們對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視程度可以展示出企業(yè)的實(shí)力和提供服務(wù)的能力。服務(wù)人員的專業(yè)性因素，包括服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度，以及延伸到顧客接受服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)環(huán)境，都會(huì)對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生重要影響。服務(wù)業(yè)企業(yè)若缺乏對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)化管理，使服務(wù)人員的服務(wù)水平參差不齊，環(huán)境不能夠令顧客感到舒適，結(jié)果會(huì)遭遇顧客投訴，進(jìn)而影響服務(wù)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。

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