重塑用戶體驗

前言

　　工作就是劇場，每項業(yè)務(wù)都是一個舞臺；體驗經(jīng)濟的到來使得用戶體驗　已經(jīng)成為商業(yè)成功的關(guān)鍵因素。然而，上演體驗不僅僅是設(shè)置舞臺，還需要　生產(chǎn)人物角色所需的道具?！　∮脩趔w驗研究正是生產(chǎn)這些道具的過程。　　《重塑用戶體驗——卓越設(shè)計實踐指南》一書正是通過用戶研究來界定用戶需求，并通過設(shè)計手段和評估過程來為用戶提供卓越用戶體驗的實用指南。　　Autodesk公司資深用戶體驗專家Chauncey Wilson在書中薈萃了Morgan Kaufmann出版公司交互設(shè)計系列暢銷書中久經(jīng)考驗和最可信賴的精華部分，并以項目結(jié)構(gòu)的方式清晰地為讀者展現(xiàn)了可用性的概念、用戶需求分析、創(chuàng)意的產(chǎn)生、草圖的繪制、人物角色的創(chuàng)建、原型制作、網(wǎng)站設(shè)計和最終產(chǎn)品評估的完整過程?！　”緯卜炙牟糠?，分別論述設(shè)計前期如何定義用戶需求，如何根據(jù)用戶需求發(fā)展創(chuàng)意和想法，如何設(shè)計令用戶滿意的網(wǎng)站體驗，以及如何對最終的產(chǎn)品進行評估與分析?！　〉?部分定義用戶需求，就是通過各種用戶研究的方法找出有關(guān)用戶體驗的趨勢和洞察。在著名可用性大師Neilson的可用性概念論述之后，Tom Brinck，Darren Ger-gle和Scott D.Wood詳細介紹了用戶需求分析的各種方法，主要包括問卷調(diào)查、競爭分析、訪談、焦點小組以及任務(wù)分析等。Catharine Courage and Kathy Baxter。的卡片分類隨后介紹卡片分類的不同方法，在信息架構(gòu)中的重要作用，以及應(yīng)用卡片分類時應(yīng)注意的問題。

內(nèi)容概要

優(yōu)秀的用戶體驗是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵所在。在《重塑用戶體驗——卓越設(shè)計實踐指南》中，Autodesk公司的資深用戶體驗專家Chauncey Wilson薈萃了Morgan Kaufmann出版公司交互設(shè)計系列最暢銷書中久經(jīng)考驗和最可信賴的精華部分，并以項目結(jié)構(gòu)的方式清晰地為讀者展現(xiàn)了可用性的概念、用戶需求分析、創(chuàng)意的產(chǎn)生、草圖的繪制、人物角色的創(chuàng)建、原型制作、網(wǎng)站設(shè)計和最終產(chǎn)品評估的完整過程。    本書是用戶體驗研究與設(shè)計人員不可多得的實用指南，也是相關(guān)教學(xué)的優(yōu)秀教科書。其用戶研究的相關(guān)方法對其他設(shè)計領(lǐng)域也都具備著十分重要的參考價值。

作者簡介

Chauncey Wilson，Autodesk公司用戶研究高級經(jīng)理，Bentley學(xué)院HFID(人因整合分部)研究生課程的教師：有著超過25年的可用性工程、可用性管理和產(chǎn)品開發(fā)管理的業(yè)界經(jīng)歷。
    Chauncey還在CHI(機人交互)、UPA(可用性專業(yè)協(xié)會)、HFES(美國人因工程學(xué)會)、APA(美國心理學(xué)家協(xié)會)和STC(美國技術(shù)通訊學(xué)會)會議上發(fā)表了數(shù)十篇論文，并作為合著者，撰寫了The Handbook of HCI(人機交互手冊)和Cost-Justifying Usability(調(diào)整可用性成本)中的部分章節(jié)。目前正在與UPA合作，開發(fā)可用性知識體系(BoK)。

書籍目錄

第Ⅰ部分  定義可用性  第1章  什么是可用性	    1.1  可用性與其他相關(guān)要素	    1.2  可用性的定義	    1.3  實例：測量圖標(biāo)的可用性	    1.4  可用性權(quán)衡	    1.5  用戶分類和用戶個體差異	  第2章  用戶需求分析	    2.1  概述	    2.2  用戶需求分析的目標(biāo)	    2.3  設(shè)定目標(biāo)	    2.4  背景研究	    2.5  調(diào)查	    2.6  競爭分析	    2.7  訪談和焦點小組	    2.8  合理的項目目標(biāo)	    2.9  任務(wù)分析	    2.10  什么是任務(wù)分析	    2.11  用于網(wǎng)站設(shè)計的任務(wù)分析	    2.12  用例	    2.13  層級任務(wù)分析	    2.14  理解任務(wù)的技巧	    2.15  進行任務(wù)分析的混合方法	    2.16  改進性能	    2.17  容錯設(shè)計	  第3章  卡片分類	    3.1  概述	    3.2  什么時候進行卡片分類	    3.3  卡片分類注意事項	    3.4  選擇小組或個人卡片分類	    3.5  準備進行卡片分類	    3.6  開展卡片分類	    3.7  數(shù)據(jù)的分析和解釋	    3.8  擴展閱讀推薦資源	    3.9  溝通發(fā)現(xiàn)	    3.10  修正	    3.11  擴展閱讀推薦資源	    3.12  經(jīng)驗收獲	    3.13  小結(jié)	第Ⅱ部分  創(chuàng)意的產(chǎn)生  第4章  頭腦風(fēng)暴	    4.1  概述	    4.2  什么時候應(yīng)該運用頭腦風(fēng)暴	    4.3  頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢	    4.4  頭腦風(fēng)暴的不足	    4.5  頭腦風(fēng)暴的流程與應(yīng)用建議	    4.6  頭腦風(fēng)暴的變種與延伸	    4.7  使用頭腦風(fēng)暴的主要事項	    4.8  頭腦風(fēng)暴的數(shù)據(jù)分析	    4.9  頭腦風(fēng)暴需要什么	    4.10  頭腦風(fēng)暴推薦讀物	  第5章  草圖繪制：優(yōu)秀設(shè)計的關(guān)鍵	    5.1  有關(guān)設(shè)計的問題	    5.2  我們并不都是設(shè)計師	    5.3  草圖繪制分析	    5.4  從思考到行動	  第6章  人物角色的構(gòu)想與孕育	    6.1  設(shè)置場景：組織現(xiàn)狀	    6.2  什么是人物角色的構(gòu)想與孕育	    6.3  角色構(gòu)想：第1，2，3步	    6.4  角色孕育：第4，5，6步	    6.5  人物角色出生和成熟的標(biāo)志	    6.6  小結(jié)	  第7章  確認原型設(shè)想與目標(biāo)	第Ⅲ部分  設(shè) 計 網(wǎng) 站  第8章  Web設(shè)計	第Ⅳ部分  評估與分析  第9章  為評估做最后的準備	  第10章  可用性測試	  第11章  用戶觀察評估數(shù)據(jù)的分析與解釋	  第12章  用戶界面審查	參考文獻

章節(jié)摘錄

　　應(yīng)盡可能讓用戶在使用計算機系統(tǒng)時少出現(xiàn)錯誤。通常來講，錯誤可定義為不能達到預(yù)期目標(biāo)的任何操作，而測量系統(tǒng)的出錯率，就是統(tǒng)計用戶執(zhí)行特定任務(wù)時所出現(xiàn)的這種操作的次數(shù)。因此，出錯率可作為其他可用性屬性試驗的一部分來測量。　　把錯誤簡單定義為任何不正確的用戶操作，沒有很好地考慮不同的錯誤會引起不同的后果。有些錯誤可以被用戶立刻糾正，并不會產(chǎn)生其他后果，只不過稍稍降低了用戶的事務(wù)處理速度。因此，如果以處理時間這一常規(guī)方式測量使用效率，就沒有必要單獨統(tǒng)計這種錯誤，因為其影響已經(jīng)包含在使用效率之中。　　但有些錯誤本質(zhì)上更具災(zāi)難性，這或是由于不能被用戶發(fā)現(xiàn)，而導(dǎo)致有問題的工作結(jié)果，或是由于破壞了用戶的工作，使之難以恢復(fù)。這種災(zāi)難性錯誤應(yīng)該與輕微錯誤分開統(tǒng)計，并應(yīng)采取特殊措施將其發(fā)生率降到最低?！　∽詈笠粋€可用性屬性就是主觀滿意度，它是指使用系統(tǒng)時的愉悅程度。對于那些非工作環(huán)境下可隨意使用的系統(tǒng)（如家用計算、游戲、互動小說或創(chuàng)意繪畫等）來說，主觀滿意度是一個特別重要的可用性屬性（Virzi，1991）。對于這種系統(tǒng)，它們的娛樂價值比事務(wù)處理速度更為重要，因為人們可能希望花較長的時間來享受其中的樂趣（Carroll&Thomas，1988）。在使用這種系統(tǒng)的過程中，用戶應(yīng)該感覺到一種快樂、感動和（或）充實的體驗，因為這是他們使用這種系統(tǒng)的唯一目標(biāo)。

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