管理溝通指南

前言

19977年8月至12月，我們有幸在美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院進(jìn)修，有機(jī)會(huì)在瓊安·耶茲（JoAnne Yates）教授和凱·亨利（Kay Hen-ry）女士的指導(dǎo)下集中地、系統(tǒng)地研究學(xué)習(xí)了工商管理碩士（MBA）“管理溝通”課程。我們深深感到管理溝通對(duì)于管理人員的重要意義以及我國(guó)在管理人員溝通意識(shí)和溝通技巧方面教育培訓(xùn)_[作的欠缺。這一看法也從我們與數(shù)家外企公司的接觸中得到印證。因此，為了提高我國(guó)教育界和工商管理界對(duì)溝通意識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)，掌握溝通技巧的主要方法和具體內(nèi)容，我們決定翻譯一本管理溝通方面的書(shū)。瓊安·耶茲教授熱情地向我們推薦了瑪麗·蒙特（Mary Munter）的《管理溝通指南》（第四版）。該書(shū)強(qiáng)調(diào)溝通策略，同時(shí)介紹有效的商務(wù)交際中口頭與筆頭溝通技巧，在溝通策略、寫(xiě)作過(guò)程、商務(wù)文件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、風(fēng)格及語(yǔ)氣選擇、編輯修改、專(zhuān)題講演、組織會(huì)議及小組討論、視覺(jué)工具的運(yùn)用以及非語(yǔ)言性表述和傾聽(tīng)技巧等方面做了清晰、實(shí)用和簡(jiǎn)練的闡述。該書(shū)是美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院以及許多著名美國(guó)商學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)管理溝通課程的教材。與其他同類(lèi)書(shū)籍相比，它沒(méi)有練習(xí)和例子，只有原則性的闡述，十分實(shí)用，易讀，簡(jiǎn)練。不僅可以作為我國(guó)大專(zhuān)院校本科生、研究生管理溝通課程的教材，同時(shí)也可以作為從事管理工作以及其他技術(shù)工作人員的手冊(cè)式參考書(shū)。為了奉獻(xiàn)給讀者一本質(zhì)量上乘的譯作，在前幾版的翻譯中，我們一直努力使譯文準(zhǔn)確、貼切，并且更加符合中文的語(yǔ)言習(xí)慣。自從1999年中文版第一次與讀者見(jiàn)面以來(lái)，本書(shū)已連續(xù)更新出版了四次，被眾多商學(xué)院選做管理溝通課程的教材。如今，清華大學(xué)出版社再次引進(jìn)《管理溝通指南》（第八版）。作為譯者，我們非常高興將本書(shū)的最新版本奉獻(xiàn)給廣大讀者。

內(nèi)容概要

《管理溝通指南》(第八版)在以下方面有較為深入的探討．比以往各版都更有實(shí)踐意義和實(shí)用價(jià)值：    ●設(shè)計(jì)和使用PowerPoint    ●更快速、更有說(shuō)服力地寫(xiě)作    ●在不同的文化環(huán)境下進(jìn)行溝通    ●強(qiáng)化演講風(fēng)格    ●利用高瀏覽價(jià)值提高文檔的易理解程度    ●公開(kāi)講話時(shí)放松并建立自信    ●使用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的溝通渠道——如電子郵件、即時(shí)通訊、短信、博客、播客和網(wǎng)絡(luò)視頻解決方案等

作者簡(jiǎn)介

瑪麗·蒙特教授在達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院(Dartmouth’s Tuck Schoolof Business)教授管理溝通課程。她在斯坦福大學(xué)完成了本科和研究生階段的學(xué)習(xí)，并獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金和包括Phi Beta Kappa。在內(nèi)的榮譽(yù)。蒙特教授在1983年成為塔克商學(xué)院教師之前，在斯坦福商學(xué)院任教7年，在那里她創(chuàng)建了斯坦福溝通技能項(xiàng)目并擔(dān)任項(xiàng)目主任。l983年之后，她還在日本國(guó)際大學(xué)(the International University of Japan)、赫爾辛基經(jīng)濟(jì)學(xué)院和印度清萊大學(xué)(Rai University)做過(guò)若干學(xué)期的訪問(wèn)教授。
    過(guò)去30年間，蒙特教授在管理溝通的教學(xué)和科研方面做了大量的工作，為超過(guò)90家客戶提供了咨詢(xún)，并著有多部著作，發(fā)表了很多文章。她還是Prentice Hall“高級(jí)商務(wù)溝通指南”叢書(shū)的總編，本書(shū)是這一系列叢書(shū)的核心著作。

書(shū)籍目錄

譯者序中文版序言中文版自序關(guān)于作者引言  本書(shū)能為你提供哪些幫助  本書(shū)的使用對(duì)象  本書(shū)的寫(xiě)作目的  本書(shū)的組織結(jié)構(gòu)  鳴謝第一章 溝通策略  溝通者策略  溝通對(duì)象策略  信息策略  渠道選擇策略  文化背景策略  溝通策略檢查清單  管理溝通指南之指南第二章 寫(xiě)作：高效寫(xiě)作  一般寫(xiě)作技巧  特殊寫(xiě)作技巧第三章 寫(xiě)作：宏觀問(wèn)題  具有“快速瀏覽價(jià)值”的文檔設(shè)計(jì)  顯示連接的結(jié)構(gòu)化標(biāo)志  段落和章 節(jié)的有效劃分第四章 寫(xiě)作：微觀問(wèn)題  刪繁就簡(jiǎn)  文體選擇  宏觀寫(xiě)作檢查清單  微觀寫(xiě)作檢查清單第五章 演講：語(yǔ)言結(jié)構(gòu)  敘述型與說(shuō)服型演講  問(wèn)答過(guò)程  征詢(xún)型和參與型會(huì)議  其他演講情況第六章 演講：視覺(jué)輔助  視覺(jué)輔助工具的總體設(shè)計(jì)  每張幻燈片的設(shè)計(jì)  視覺(jué)輔助設(shè)備的選擇  視覺(jué)輔助設(shè)備的操作演練第七章 演講：非語(yǔ)言技巧  非語(yǔ)言表達(dá)技巧  非語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)技巧  敘述或說(shuō)服性演講核查清單  征詢(xún)或參與性會(huì)議核查清單附錄A 包容性語(yǔ)言附錄B 語(yǔ)法和習(xí)慣用法附錄C 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：如果需要時(shí)間思考如果是一時(shí)不知如何回答是好，以下幾個(gè)技巧能夠幫助你贏得一些時(shí)間：（1）復(fù)述問(wèn)題：“你是不是想知道怎樣處理這種情況？”（2）反問(wèn)：“你會(huì)怎樣處理這種情況？”（3）問(wèn)大家：“你們會(huì)如何處理這種情況？”（4）評(píng)論：“這個(gè)問(wèn)題很好，讓我們一塊兒思考一下?！保?）寫(xiě)下問(wèn)題的要點(diǎn)：如果正使用適當(dāng)?shù)囊暵?tīng)輔助工具，你可以邊思考邊寫(xiě)下該問(wèn)題的要點(diǎn)。如何回答難以回答的問(wèn)題有些問(wèn)題會(huì)是相當(dāng)不易回答的，因?yàn)樗鼈兓蛘咚疾幻鞔_或者具有控制權(quán)或者是懷有敵意的。含義不明確的問(wèn)題含義不明確的問(wèn)題會(huì)比較長(zhǎng)，涉及多個(gè)方面，主題過(guò)于寬泛。對(duì)于這種情形，在解答之前，先把問(wèn)題換個(gè)提法，調(diào)節(jié)問(wèn)題的焦點(diǎn)，使它適合你的溝通目標(biāo)。如果提問(wèn)的人堅(jiān)持原來(lái)的提法，你可以說(shuō)“可惜我們沒(méi)有足夠的時(shí)間討論這個(gè)問(wèn)題”或者“我們可以在演講結(jié)束后，對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行更深入的探討”。具有控制權(quán)的問(wèn)題有些問(wèn)題不是真正的問(wèn)題，是一些陳述。對(duì)于這些“迷你型”演講，你不必回答，也不必問(wèn)“你的問(wèn)題到底是什么？”而是謝謝他們的評(píng)述，甚至可以對(duì)他們的想法加以說(shuō)明，然后繼續(xù)你的演講。另一種具有控制權(quán)的問(wèn)題是聽(tīng)眾顯然在自問(wèn)自答或?qū)Ｒ宰约旱呐d趣為目的的問(wèn)題。對(duì)于這類(lèi)情況，你需要對(duì)以下的問(wèn)題做出回答：（1）是否要通過(guò)新回到自己的溝通目的來(lái)獲得你的控制權(quán)；（2）中途改變自己的溝通焦點(diǎn)，把問(wèn)題拋給提問(wèn)的聽(tīng)眾（“你認(rèn)為我們?cè)撛趺崔k？”）。例如，如果你正在為許多雇員講解一個(gè)新的生產(chǎn)過(guò)程，你或許應(yīng)該重獲控制權(quán)；如果你正在與幾個(gè)重要客戶談話，你或許應(yīng)該改變你的重點(diǎn)以便迎合客戶的需要。不友善的問(wèn)題  聽(tīng)眾可能會(huì)由于信息的缺乏而懷有敵意；這時(shí)，你可以用事實(shí)和邏輯來(lái)打動(dòng)他們。然而，很多時(shí)候，他們是由于被情緒支配，感覺(jué)受到了威脅，需要自我保護(hù)，感到孤立無(wú)援，或?qū)Ω淖儾粷M，才懷有敵意的。面對(duì)不友善的問(wèn)題，深吸一口氣，確認(rèn)問(wèn)題的不友善（“我理解你對(duì)此感到煩惱”），然后，不要情緒化，不要針對(duì)個(gè)人地回答問(wèn)題。有些時(shí)候，你能夠找到你與提問(wèn)聽(tīng)眾的共同之處（“你我都在努力做我們認(rèn)為最符合客戶利益的事情”）。不過(guò)，有些時(shí)候，你會(huì)別無(wú)選擇，只能承認(rèn)你不能同意提問(wèn)聽(tīng)眾的觀點(diǎn)，然后清晰明確地解釋這兩種觀點(diǎn)。

編輯推薦

《管理溝通指南:有效商務(wù)寫(xiě)作與演講(第8版)》：高級(jí)商務(wù)溝通指南(中英文對(duì)照)

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