管理溝通指南

前言

19977年8月至12月，我們有幸在美國麻省理工學院斯隆管理學院進修，有機會在瓊安·耶茲（JoAnne Yates）教授和凱·亨利（Kay Hen-ry）女士的指導下集中地、系統(tǒng)地研究學習了工商管理碩士（MBA）“管理溝通”課程。我們深深感到管理溝通對于管理人員的重要意義以及我國在管理人員溝通意識和溝通技巧方面教育培訓_[作的欠缺。這一看法也從我們與數(shù)家外企公司的接觸中得到印證。因此，為了提高我國教育界和工商管理界對溝通意識重要性的認識，掌握溝通技巧的主要方法和具體內(nèi)容，我們決定翻譯一本管理溝通方面的書。瓊安·耶茲教授熱情地向我們推薦了瑪麗·蒙特（Mary Munter）的《管理溝通指南》（第四版）。該書強調(diào)溝通策略，同時介紹有效的商務交際中口頭與筆頭溝通技巧，在溝通策略、寫作過程、商務文件的結(jié)構(gòu)設(shè)計、風格及語氣選擇、編輯修改、專題講演、組織會議及小組討論、視覺工具的運用以及非語言性表述和傾聽技巧等方面做了清晰、實用和簡練的闡述。該書是美國麻省理工學院斯隆管理學院以及許多著名美國商學院工商管理專業(yè)管理溝通課程的教材。與其他同類書籍相比，它沒有練習和例子，只有原則性的闡述，十分實用，易讀，簡練。不僅可以作為我國大專院校本科生、研究生管理溝通課程的教材，同時也可以作為從事管理工作以及其他技術(shù)工作人員的手冊式參考書。為了奉獻給讀者一本質(zhì)量上乘的譯作，在前幾版的翻譯中，我們一直努力使譯文準確、貼切，并且更加符合中文的語言習慣。自從1999年中文版第一次與讀者見面以來，本書已連續(xù)更新出版了四次，被眾多商學院選做管理溝通課程的教材。如今，清華大學出版社再次引進《管理溝通指南》（第八版）。作為譯者，我們非常高興將本書的最新版本奉獻給廣大讀者。

內(nèi)容概要

《管理溝通指南》(第八版)在以下方面有較為深入的探討．比以往各版都更有實踐意義和實用價值：    ●設(shè)計和使用PowerPoint    ●更快速、更有說服力地寫作    ●在不同的文化環(huán)境下進行溝通    ●強化演講風格    ●利用高瀏覽價值提高文檔的易理解程度    ●公開講話時放松并建立自信    ●使用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的溝通渠道——如電子郵件、即時通訊、短信、博客、播客和網(wǎng)絡視頻解決方案等

作者簡介

瑪麗·蒙特教授在達特茅斯大學塔克商學院(Dartmouth’s Tuck Schoolof Business)教授管理溝通課程。她在斯坦福大學完成了本科和研究生階段的學習，并獲得多項獎學金和包括Phi Beta Kappa。在內(nèi)的榮譽。蒙特教授在1983年成為塔克商學院教師之前，在斯坦福商學院任教7年，在那里她創(chuàng)建了斯坦福溝通技能項目并擔任項目主任。l983年之后，她還在日本國際大學(the International University of Japan)、赫爾辛基經(jīng)濟學院和印度清萊大學(Rai University)做過若干學期的訪問教授。
    過去30年間，蒙特教授在管理溝通的教學和科研方面做了大量的工作，為超過90家客戶提供了咨詢，并著有多部著作，發(fā)表了很多文章。她還是Prentice Hall“高級商務溝通指南”叢書的總編，本書是這一系列叢書的核心著作。

書籍目錄

譯者序中文版序言中文版自序關(guān)于作者引言  本書能為你提供哪些幫助  本書的使用對象  本書的寫作目的  本書的組織結(jié)構(gòu)  鳴謝第一章 溝通策略  溝通者策略  溝通對象策略  信息策略  渠道選擇策略  文化背景策略  溝通策略檢查清單  管理溝通指南之指南第二章 寫作：高效寫作  一般寫作技巧  特殊寫作技巧第三章 寫作：宏觀問題  具有“快速瀏覽價值”的文檔設(shè)計  顯示連接的結(jié)構(gòu)化標志  段落和章 節(jié)的有效劃分第四章 寫作：微觀問題  刪繁就簡  文體選擇  宏觀寫作檢查清單  微觀寫作檢查清單第五章 演講：語言結(jié)構(gòu)  敘述型與說服型演講  問答過程  征詢型和參與型會議  其他演講情況第六章 演講：視覺輔助  視覺輔助工具的總體設(shè)計  每張幻燈片的設(shè)計  視覺輔助設(shè)備的選擇  視覺輔助設(shè)備的操作演練第七章 演講：非語言技巧  非語言表達技巧  非語言傾聽技巧  敘述或說服性演講核查清單  征詢或參與性會議核查清單附錄A 包容性語言附錄B 語法和習慣用法附錄C 標點符號參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：如果需要時間思考如果是一時不知如何回答是好，以下幾個技巧能夠幫助你贏得一些時間：（1）復述問題：“你是不是想知道怎樣處理這種情況？”（2）反問：“你會怎樣處理這種情況？”（3）問大家：“你們會如何處理這種情況？”（4）評論：“這個問題很好，讓我們一塊兒思考一下?！保?）寫下問題的要點：如果正使用適當?shù)囊暵犦o助工具，你可以邊思考邊寫下該問題的要點。如何回答難以回答的問題有些問題會是相當不易回答的，因為它們或者思不明確或者具有控制權(quán)或者是懷有敵意的。含義不明確的問題含義不明確的問題會比較長，涉及多個方面，主題過于寬泛。對于這種情形，在解答之前，先把問題換個提法，調(diào)節(jié)問題的焦點，使它適合你的溝通目標。如果提問的人堅持原來的提法，你可以說“可惜我們沒有足夠的時間討論這個問題”或者“我們可以在演講結(jié)束后，對這個問題進行更深入的探討”。具有控制權(quán)的問題有些問題不是真正的問題，是一些陳述。對于這些“迷你型”演講，你不必回答，也不必問“你的問題到底是什么？”而是謝謝他們的評述，甚至可以對他們的想法加以說明，然后繼續(xù)你的演講。另一種具有控制權(quán)的問題是聽眾顯然在自問自答或?qū)Ｒ宰约旱呐d趣為目的的問題。對于這類情況，你需要對以下的問題做出回答：（1）是否要通過新回到自己的溝通目的來獲得你的控制權(quán)；（2）中途改變自己的溝通焦點，把問題拋給提問的聽眾（“你認為我們該怎么辦？”）。例如，如果你正在為許多雇員講解一個新的生產(chǎn)過程，你或許應該重獲控制權(quán)；如果你正在與幾個重要客戶談話，你或許應該改變你的重點以便迎合客戶的需要。不友善的問題  聽眾可能會由于信息的缺乏而懷有敵意；這時，你可以用事實和邏輯來打動他們。然而，很多時候，他們是由于被情緒支配，感覺受到了威脅，需要自我保護，感到孤立無援，或?qū)Ω淖儾粷M，才懷有敵意的。面對不友善的問題，深吸一口氣，確認問題的不友善（“我理解你對此感到煩惱”），然后，不要情緒化，不要針對個人地回答問題。有些時候，你能夠找到你與提問聽眾的共同之處（“你我都在努力做我們認為最符合客戶利益的事情”）。不過，有些時候，你會別無選擇，只能承認你不能同意提問聽眾的觀點，然后清晰明確地解釋這兩種觀點。

編輯推薦

《管理溝通指南:有效商務寫作與演講(第8版)》：高級商務溝通指南(中英文對照)

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