SaaS實踐指南

前言

天空中大量云滴構(gòu)成的云，遠(yuǎn)觀有形，近觀無邊，千姿百態(tài)，飄逸不定，有時如朵朵棉花，有時一瀉千里，或淡或濃，或卷或舒，自在灑脫，在長空中漂浮著，聚散著，變幻著，引發(fā)人類諸多遐想，造就多少不朽詩句。——引言在過去兩三年中，“云計算”（Cloud Computing）這個名詞在國內(nèi)外迅速傳播。中國產(chǎn)業(yè)界，乃至政府界都把“云”作為重要的討論話題。為什么大家都喜歡“云”呢？因為借助云計算，用戶可以依托互聯(lián)網(wǎng)上某些節(jié)點強大的信息資源為我所用，強調(diào)需求驅(qū)動、用戶主導(dǎo)、按需服務(wù)、即用即付。對于廣大的企業(yè)用戶來說，云計算時代已經(jīng)來臨，西方發(fā)達(dá)國家大量的成功案例已經(jīng)成功地驗證了云計算無可比擬的優(yōu)勢。“云計算”也帶動了整個IT產(chǎn)業(yè)界開始了以“產(chǎn)品帶服務(wù)”向“以服務(wù)帶產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變，并由此應(yīng)運而生了SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）和IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）。且不論IaaS與PaaS，就SaaS而言，它改變了微軟Windows操作系統(tǒng)、Office等軟件作為產(chǎn)品采用一次購買的商業(yè)模式，固定安裝在客戶端，而是采用pay peruse（按使用量付費）方式，使得用戶應(yīng)用成本大幅降低，應(yīng)用自由度大幅提高。我國云計算應(yīng)用還處在起步階段，在市場競爭日益全球化的今天，八百客適時地推出了800APP云計算平臺，八百客的800APP平臺就是典型的SaaS應(yīng)用，在多重租賃、數(shù)據(jù)隔離、在線開發(fā)等方面，都具有技術(shù)優(yōu)勢，廣大用戶無須自己購買軟件和硬件，也不需要自己進(jìn)行大量的軟件開發(fā)維護(hù)升級，就可以從八百客世界級的在線管理系統(tǒng)中獲益。

內(nèi)容概要

本書通過聚焦企業(yè)在線管理軟件（SaaS模式）的實施與應(yīng)用，完整介紹了應(yīng)用800APP企業(yè)云計算平臺來管理企業(yè)的全過程，通過對800APP平臺的介紹將廣大讀者帶入一個全新的云的世界。    書中將管理理念與軟件應(yīng)用進(jìn)行了有機(jī)的融合，不但適合800APP用戶，也適合所有想要快速了解SaaS應(yīng)用，并使用SaaS服務(wù)幫助自身成長的企業(yè)管理者。    全書按照一個標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理流程（市場、銷售、客戶服務(wù)等）分篇斷章。首先介紹云計算與800APP平臺的基礎(chǔ)知識；然后詳細(xì)介紹800APP在線管理軟件從市場營銷到整個銷售流程的各個自動化環(huán)節(jié)的應(yīng)用，全球首個中文PaaS在線企業(yè)管理系統(tǒng)平臺800APP NATIVE的基本原理和應(yīng)用模式；最后介紹成功實施800APP的10個步驟。

書籍目錄

第1篇  基礎(chǔ)知識  第1章  基于云計算的800APP  第2章  800APP簡介第2篇  優(yōu)化市場活動管理  第3章  通過市場活動帶動業(yè)務(wù)提升第3篇  銷售管理  第4章  潛在客戶  第5章  跟蹤業(yè)務(wù)機(jī)會  第6章  客戶及聯(lián)系人管理  第7章  活動管理  第8章  發(fā)送電子郵件第4篇 客服管理  第9章  快速處理客戶反饋  第10章  服務(wù)與支持解決方案第5篇  業(yè)務(wù)分析管理  第11章  數(shù)據(jù)分析報表  第12章  統(tǒng)計圖統(tǒng)觀全局  第13章  集中管理公司文件第6篇  自己動手設(shè)計800APP  第14章  自定義800APP  第15章  優(yōu)化系統(tǒng)配置  第16章  數(shù)據(jù)維護(hù)  第17章  800APP成功實施的十大要素  第18章  經(jīng)典案例

章節(jié)摘錄

插圖：為了讓銷售人員發(fā)揮最大作用，銷售經(jīng)理必須為其提供最好的銷售工具。除了辦公桌椅和電話外，銷售人員還需要精確而有說服力的文檔，如報價單、白皮書、產(chǎn)品介紹等，并在跟蹤業(yè)務(wù)機(jī)會的同時適當(dāng)為自己充電。管理過公司文件的人都知道公司文件需要及時維護(hù)和更新。例如，隨著產(chǎn)品規(guī)格的變化，公司撤銷了某產(chǎn)品或發(fā)布了某種新產(chǎn)品，這些都需要及時更新產(chǎn)品清單并通知全體銷售人員。800APP提供了簡單的工具，以便輕松管理大量公司文件。如果公司的正利用800APP作為中央存儲器存放每個部門的文件，那么可以考慮使用800APP公司的文件功能來加強協(xié)作、標(biāo)識文件、深入搜索并通知變更內(nèi)容。800APP中的公司文件就像是一個存儲關(guān)鍵文檔的網(wǎng)絡(luò)硬盤，可以通過創(chuàng)建文件夾來管理銷售文檔并建立索引，以便銷售團(tuán)隊獲得所需資料。用戶可以根據(jù)具體情況將文檔直接保存在800APP中，也可以保存在本地后通過網(wǎng)絡(luò)鏈接訪問。無論采用哪種方法，銷售人員都可以隨時隨地快速獲得有用的銷售信息。為了使文檔維護(hù)起來更加方便，每一個文檔記錄都會配套一組說明文字。利用800APP存儲公司文件，可以大大減少因使用不合適的文檔而丟掉業(yè)務(wù)的情況。公司文件操作功能便捷，可以將近期最重要的銷售記錄存儲到文件夾中。只要可以連接到因特網(wǎng)，銷售人員就能訪問文件，即使銷售人員正位于拉薩的機(jī)場也一樣。盡管800APP提供了易于使用的文件管理工具，但大量文件的更新仍然是一項艱巨的任務(wù)。在某些情況下，可能仍然需要一個真正的內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）。

媒體關(guān)注與評論

800APP能夠充分地幫助{肖售、市場和管理層的工作，讓定制可行性計劃變得清晰而輕松?！　　虾＜愉X800APP系統(tǒng)中存儲了我們百萬計客戶數(shù)據(jù)，穩(wěn)定可靠的云計算平臺讓招生和教務(wù)工作變得簡單、有趣?！　　鳡枃⒄Z使用800APP系統(tǒng)兩年來，我們新增潛在客戶12000個，最重要的是業(yè)務(wù)額增長了600％!　　——東恒商貿(mào)通過一年多的使用，現(xiàn)在公司一半以上的員工都在使用800APP，今年銷售費用降低了70％?！　　芤曂ㄐ盼覀兊?00APP系統(tǒng)只用了20天就成功上線，全面管理市場與銷售業(yè)務(wù)，而且報表功能豐富，非常適合高速發(fā)展的大唐興竹?！　　d竹軟件

編輯推薦

《SaaS實踐指南:基于800APP案例教程》是由清華大學(xué)出版社出版的。

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