人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)

前言

　　溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件，但是當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就是人際溝通能力?！艾F(xiàn)在不少剛畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書(shū)面溝通方式上，有時(shí)寫個(gè)通知都寫不清楚；在表達(dá)能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來(lái)?！保?008年3月中國(guó)工程院院士朱高峰在《中國(guó)高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上的發(fā)言）　　的確如專家所言，大學(xué)生的溝通能力差已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對(duì)大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)不甚滿意的一個(gè)重要方面，因此，提高大學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。對(duì)大學(xué)生能力的培養(yǎng)，應(yīng)該包括思維能力、技藝能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力等多種能力的培養(yǎng)。而溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展呼喚人際溝通，和諧社會(huì)要求人際交流，為了更好地提高高職學(xué)生的人際溝通能力和語(yǔ)言藝術(shù)應(yīng)用水平，我們不揣淺薄編寫了這本教材——《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》?！　”窘滩淖鳛榉从掣呗毥逃虒W(xué)改革最新理念的新型實(shí)用教材，是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的高職課程開(kāi)發(fā)的一次有益嘗試?！叭蝿?wù)驅(qū)動(dòng)”是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的探究式教學(xué)方法。它是指學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，在密切聯(lián)系學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)實(shí)際的有意義的“任務(wù)”情境中，在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問(wèn)題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)任務(wù)的完成，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義構(gòu)建，它適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技能，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)典型“任務(wù)”的驅(qū)動(dòng)下展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生由簡(jiǎn)到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列“任務(wù)”，從而得到清晰的思路、方法和知識(shí)的脈絡(luò)，在完成“任務(wù)”的過(guò)程中，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及處理信息的能力?！　¤b于以上“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)創(chuàng)新理念，我們以實(shí)際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了“人際溝通和語(yǔ)言藝術(shù)”的相關(guān)教學(xué)任務(wù)。每個(gè)任務(wù)以案例導(dǎo)入，本著“理論夠用為度”的原則，先總體闡述完成任務(wù)的基本過(guò)程和方法等“基本知識(shí)”，期間加入“相關(guān)鏈接”，以生動(dòng)有趣的鮮活實(shí)例闡釋理論，這樣便于學(xué)生在教師的指導(dǎo)下掌握基本的人際溝通知識(shí)和方法，為下一步操作訓(xùn)練做準(zhǔn)備。

內(nèi)容概要

本教材作為反映高職教育教學(xué)改革最新理念的新型實(shí)用教材，是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型高職課程開(kāi)發(fā)的一次有益嘗試。本書(shū)內(nèi)容包括語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、溝通技能、職場(chǎng)溝通、日常溝通、演講、談判的語(yǔ)言藝術(shù)、求職的語(yǔ)言藝術(shù)、導(dǎo)游的語(yǔ)言藝術(shù)、主持的語(yǔ)言藝術(shù)、推銷的語(yǔ)言藝術(shù)、護(hù)理的語(yǔ)言藝術(shù)等內(nèi)容。每個(gè)任務(wù)后附有“案例分析”、“實(shí)踐訓(xùn)練”、“自主學(xué)習(xí)”和“拓展閱讀”等內(nèi)容，通過(guò)案例分析和討論、設(shè)計(jì)教學(xué)情境以及模擬角色等方式，讓學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合”，不斷提高其人際溝通和交流的能力?！　”緯?shū)可作為高職高專院校學(xué)生的公共基礎(chǔ)課和相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材，還可作為各行業(yè)人員提高人際溝通能力的自我訓(xùn)練手冊(cè)，也可以作為各類企業(yè)進(jìn)行崗位培訓(xùn)的教程。

書(shū)籍目錄

緒論 溝通與人際溝通 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　0.1 溝通 　0.2 人際溝通 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)1 語(yǔ)言溝通 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　1.1 有聲語(yǔ)言：語(yǔ)言溝通的重要方式 　1.2 語(yǔ)言溝通的基本原則 　1.3 語(yǔ)言溝通技巧 　1.4 提高聲音質(zhì)量 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)2 非語(yǔ)言溝通 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　2.1 非語(yǔ)言溝通的含義 　2.2 非語(yǔ)言溝通的作用 　2.3 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)3 溝通技能 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　3.1 聽(tīng) 　3.2 說(shuō) 　3.3 問(wèn) 　3.4 答 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)4 職場(chǎng)溝通 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　4.1 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通 　4.2 與同事的溝通 　4.3 與下屬的溝通 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)5 日常溝通 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　5.1 介紹 　5.2 交談 　5.3 說(shuō)服 　5.4 贊美 　5.5 拒絕 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)6 演講 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　6.1 演講概說(shuō) 　6.2 命題演講 　6.3 即興演講 　6.4 演講心理 　6.5 演講詞賞析 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)7 談判的語(yǔ)言藝術(shù) 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　7.1 談判概述 　7.2 談判的語(yǔ)言藝術(shù) 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)8 求職的語(yǔ)言藝術(shù) 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　8.1 面試的準(zhǔn)備 　8.2 面試口才的原則與技巧 　8.3 面試中的自我介紹 　8.4 面試中的問(wèn)與答 　8.5 面試的無(wú)聲語(yǔ)言藝術(shù) 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)9 導(dǎo)游的語(yǔ)言藝術(shù) 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　9.1 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求 　9.2 導(dǎo)游講解的語(yǔ)言藝術(shù) 　9.3 導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)的語(yǔ)言藝術(shù) 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)10 主持的語(yǔ)言藝術(shù) 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　10.1 主持概述 　10.2 主持人的語(yǔ)言藝術(shù) 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)11 推銷的語(yǔ)言藝術(shù) 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　11.1 推銷的準(zhǔn)備 　11.2 推銷的方式 　11.3 推銷的語(yǔ)言藝術(shù) 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 任務(wù)12 護(hù)理的語(yǔ)言藝術(shù) 　任務(wù)目標(biāo) 　案例導(dǎo)入 　12.1 護(hù)患溝通的原則 　12.2 護(hù)患交談的主要階段 　12.3 護(hù)患溝通的語(yǔ)言技巧 　案例分析 　實(shí)踐訓(xùn)練 　自主學(xué)習(xí) 　拓展閱讀 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　·文化背景。即溝通者的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和。通常人們體會(huì)不到文化背景對(duì)溝通的影響。實(shí)際上，文化背景影響著每一個(gè)人的溝通過(guò)程，影響著溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)不同文化發(fā)生碰撞、交融時(shí)，人們往往能較明顯地發(fā)現(xiàn)這種影響。例如，由于文化背景的不同，東西方在溝通方式上存在著較大的差異：東方重禮儀，多委婉；西方重獨(dú)立，多坦率。東方多自我交流、重心領(lǐng)神會(huì)；西方少自我交流、重言談溝通。東方認(rèn)為和諧重于說(shuō)服，西方認(rèn)為說(shuō)服重于和諧。這種文化差異使得不同文化背景下的管理人員在溝通時(shí)遇到不少困難?！　　の锢肀尘啊＜礈贤òl(fā)生的場(chǎng)所。特定的物理背景往往造成特定的溝通氣氛。如在能容納千人的大禮堂進(jìn)行演講與在自己的辦公室高談闊論，其氣氛和溝通過(guò)程是大相徑庭的。而在嘈雜的市場(chǎng)聽(tīng)到一則小道消息與接到一個(gè)電話特意告知你一則小道消息，給你的感受也是截然不同的，前者顯示出的是隨意性，而后者體現(xiàn)的卻是神秘性?！　、拊肼?。噪聲就是妨礙信息溝通的任何因素，噪聲存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。典型的噪聲包括以下幾個(gè)方面的因素?！　　び绊懶畔l(fā)送的噪聲：表達(dá)能力不佳、詞不達(dá)意；邏輯混亂、艱深晦澀；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不足，使解碼造成局限；發(fā)送者不守信用，形象不佳等。　　·影響信息傳遞的噪聲：信息遺失，外界噪聲干擾，缺乏現(xiàn)代化的通信工具進(jìn)行溝通，溝通媒介選擇不合理等。　　·影像信息接受和理解的噪聲：知覺(jué)的選擇性，使人們習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息“麻木不仁”、“充耳不聞”；接受者的選擇性理解，他們往往根據(jù)自己的理解和需要對(duì)信息進(jìn)行“過(guò)濾”，造成信息傳遞的差異；信息量過(guò)于巨大，過(guò)猶不及，使接收者無(wú)法分清主次，對(duì)信息的解碼處于抑制狀態(tài)等?！　、叻答?。即將信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被接受和理解進(jìn)行核實(shí)，它是溝通過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)反饋，信息交流變成一種雙向的動(dòng)態(tài)過(guò)程，雙方才能真正把握溝通的有效性。如果反饋顯示接收者接收到并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱為正反饋，反之則稱為負(fù)反饋。反饋可以檢驗(yàn)信息傳遞的程度、速度和質(zhì)量。獲得反饋的方式有很多種，直接向接收者提問(wèn)，或者觀察接收者的面部表情，都可獲得其對(duì)傳遞信息的反饋。但只借助觀察來(lái)獲得反饋還不能確保溝通的效果，將觀察接收者與直接提問(wèn)法相結(jié)合能夠獲得更為可靠、完整的反饋信息。

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