普通高等學(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系

前言

　　隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在我國(guó)的快速發(fā)展，對(duì)服務(wù)學(xué)學(xué)科的人才需求和專業(yè)知識(shí)要求在不斷提高。為了促進(jìn)服務(wù)學(xué)的學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，給開設(shè)服務(wù)學(xué)相關(guān)專業(yè)的高等學(xué)校提供教學(xué)幫助，很有必要盡快制定服務(wù)學(xué)知識(shí)體系。　　2007年8月，教育部倡導(dǎo)成立了服務(wù)學(xué)專家協(xié)作組。自成立起，服務(wù)學(xué)專家協(xié)作組就將制定服務(wù)學(xué)知識(shí)體系和專業(yè)課程體系作為首要工作任務(wù)。經(jīng)過兩年多的工作，歷經(jīng)7次的修改完善，也通過多種方式吸納了不同高校專家的意見，形成了目前這本《普通高等學(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系》。　　在參考本知識(shí)體系制訂專業(yè)課程體系及教學(xué)計(jì)劃的過程中，各高?？梢猿浞掷帽拘５膬?yōu)勢(shì)背景、人才培養(yǎng)定位、相關(guān)學(xué)科特點(diǎn)以及學(xué)生基礎(chǔ)，結(jié)合社會(huì)需求，靈活選用相關(guān)內(nèi)容，增加和調(diào)整具有自己特色的知識(shí)單元，組建適合自己的教學(xué)計(jì)劃和人才培養(yǎng)方案。　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展日新月異，這一切需要我們與時(shí)俱進(jìn)地將相關(guān)研究成果反映到大學(xué)的教學(xué)中。相信本知識(shí)體系的發(fā)布能夠起到積極推動(dòng)我國(guó)服務(wù)學(xué)相關(guān)專業(yè)教學(xué)水平的提高、促進(jìn)高層次服務(wù)學(xué)人才培養(yǎng)的作用。也希望各高校在教學(xué)過程中對(duì)本知識(shí)體系提出寶貴的意見和建議，使其在實(shí)際應(yīng)用中不斷得到完善。

內(nèi)容概要

　　本知識(shí)體系主要為各高校的服務(wù)工程專業(yè)和服務(wù)管理專業(yè)而制訂。依據(jù)專業(yè)學(xué)科分類和知識(shí)內(nèi)容分解形成知識(shí)領(lǐng)域、知識(shí)模塊、知識(shí)單元和知識(shí)點(diǎn)（和實(shí)踐點(diǎn)）四個(gè)層次，其中知識(shí)單元是教學(xué)的基本單元。知識(shí)單元又可以分為核心知識(shí)單元、可選知識(shí)單元以及自定義知識(shí)單元三類。本試行版本提供了建議的核心知識(shí)單元和可選知識(shí)單元兩部分。自定義知識(shí)單元由各高校根據(jù)自身學(xué)科特色按照與本版本類似的樣式自行編制。　　限于學(xué)科現(xiàn)狀，即目前服務(wù)工程專業(yè)和服務(wù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)主要面向碩士研究生（包括部分博士研究生），有部分學(xué)校開始嘗試培養(yǎng)服務(wù)工程專業(yè)的本科生，本知識(shí)體系的內(nèi)容主要按照碩士研究生和博士研究生的培養(yǎng)要求來設(shè)計(jì)，但也可以經(jīng)過適當(dāng)裁剪應(yīng)用于本科生的高年級(jí)教學(xué)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系》還附有幾所重點(diǎn)高校已有的服務(wù)工程和服務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案，供參考?！　　镀胀ǜ叩葘W(xué)校服務(wù)學(xué)知識(shí)體系》所編制的服務(wù)學(xué)專業(yè)教育的知識(shí)體系建立在大學(xué)本科通識(shí)教育和綜合教育的基礎(chǔ)上，因此一些作為本科階段必須掌握的基本概念和基本知識(shí)不再納入到專業(yè)教育的知識(shí)體系部分。

書籍目錄

第1章 緒論1.1 發(fā)展背景1.2 發(fā)展概況1.3 服務(wù)學(xué)的定義與界定1.4 專業(yè)涉及的領(lǐng)域覆蓋范圍與學(xué)科基礎(chǔ)1.5 專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)1.6 如何使用此書第2章 服務(wù)學(xué)教育與知識(shí)體系2.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求2.2 專業(yè)教育中的知識(shí)體系2.3 知識(shí)體系中的實(shí)踐環(huán)節(jié)2.4 知識(shí)體系與課程體系的關(guān)系第3章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)體系框架3.1 知識(shí)體系定義3.2 知識(shí)領(lǐng)域定義3.3 知識(shí)模塊定義3.4 知識(shí)單元定義3.5 知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)定義3.6 知識(shí)體系的符號(hào)標(biāo)記第4章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域第5章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識(shí)模塊5.1 服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)模塊5.2 服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)模塊5.3 服務(wù)工程和服務(wù)管理涉及的綜合類知識(shí)模塊第6章 服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)單元6.1 SE.SEI的知識(shí)單元6.2 SE.SIT的知識(shí)單元6.3 SE.SEM的知識(shí)單元6.4 SE.SDS的知識(shí)單元6.5 SE.SBI的知識(shí)單元6.6 SE.SKM的知識(shí)單元6.7 SE.SCF的知識(shí)單元6.8 SE.SCA的知識(shí)單元6.9 SE.PAM的知識(shí)單元6.10 SE.SQA的知識(shí)單元6.11 SE.SCS的知識(shí)單元6.12 SE.SAP的知識(shí)單元6.13 SE.SAL的知識(shí)單元6.14 SE.PRJ的知識(shí)單元6.15 知識(shí)單元的選擇第7章 服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)單元7.1 SM.SMA知識(shí)單元7.2 SM.SCB知識(shí)單元7.3 SM.SDI知識(shí)單元7.4 SM.SQM知識(shí)單元7.5 SM.SPM知識(shí)單元7.6 SM.SRM知識(shí)單元7.7 SM.MAR知識(shí)單元7.8 SM.SME知識(shí)單元7.9 SM.PRA知識(shí)單元7.10 知識(shí)單元的選擇第8章 服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)8.1 SE.SEI服務(wù)工程概論8.2 SE.SIT服務(wù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型8.3 SE.SEM服務(wù)工程方法論8.4 SE.SDS服務(wù)決策支持技術(shù)8.5 SE.SBI服務(wù)工程中的商務(wù)智能8.6 SE.SKM服務(wù)工程中的知識(shí)管理8.7 SE.SCF服務(wù)計(jì)算的基礎(chǔ)技術(shù)8.8 SE.SCA服務(wù)計(jì)算的高級(jí)技術(shù)8.9 SE.PAM服務(wù)項(xiàng)目與資產(chǎn)管理8.10 SE.SQA服務(wù)質(zhì)量保證8.11 SE.SCS服務(wù)信用體系8.12 SE.SAP服務(wù)應(yīng)用Ⅰ——制造服務(wù)與生產(chǎn)性服務(wù)8.13 SE.SAL服務(wù)應(yīng)用Ⅱ——社會(huì)服務(wù)與生活服務(wù)8.14 SE.PRJ服務(wù)工程綜合實(shí)踐第9章 服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)9.1 SM.SMA服務(wù)管理9.2 SM.SCB服務(wù)消費(fèi)行為9.3 SM.SDI服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新9.4 SM.SQM服務(wù)質(zhì)量管理9.5 SM.SPM服務(wù)項(xiàng)目管理9.6 SM.SRM服務(wù)收益管理9.7 SM.MAR服務(wù)營(yíng)銷9.8 SM.SME服務(wù)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易9.9 SM.PRA知識(shí)單元附錄1 北京大學(xué)服務(wù)科學(xué)與工程系碩士生培養(yǎng)方案與課程設(shè)置附錄2 哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件學(xué)院服務(wù)科學(xué)與工程方向本科生培養(yǎng)方案與課程體系參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　自20世紀(jì)60年代，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來自于社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化等需求，具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化，其發(fā)達(dá)程度是衡量經(jīng)濟(jì)、社會(huì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志?！　‖F(xiàn)代服務(wù)業(yè)可分為基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)）、生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、文化娛樂、商品零售等）、公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療和公益性信息服務(wù)等）?！　∧壳爸饕l(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)所占GDP比例都在60％以上，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)的50％以上，且所占比例還在逐年提高。而中國(guó)的服務(wù)業(yè)占GDP比例則在30％～40％之間，低于世界中低收人國(guó)家的平均水平43％，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)的比例也很低?？傮w看來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要特征是資源消耗大、環(huán)境污染嚴(yán)重、智力要素密集度低、產(chǎn)出附加值低，急需經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型?！　‖F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)時(shí)期國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是緩解就業(yè)壓力的主要渠道之一，是提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)和運(yùn)行質(zhì)量的戰(zhàn)略舉措，是實(shí)施國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的有效途徑，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展，走向知識(shí)社會(huì)的必要條件?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定“十一五”規(guī)劃的建議》中強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義，是要提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)附加值，增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)。

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