普通高等學校服務學知識體系

前言

　　隨著現(xiàn)代服務業(yè)在我國的快速發(fā)展，對服務學學科的人才需求和專業(yè)知識要求在不斷提高。為了促進服務學的學科建設和人才培養(yǎng)，給開設服務學相關專業(yè)的高等學校提供教學幫助，很有必要盡快制定服務學知識體系。　　2007年8月，教育部倡導成立了服務學專家協(xié)作組。自成立起，服務學專家協(xié)作組就將制定服務學知識體系和專業(yè)課程體系作為首要工作任務。經(jīng)過兩年多的工作，歷經(jīng)7次的修改完善，也通過多種方式吸納了不同高校專家的意見，形成了目前這本《普通高等學校服務學知識體系》?！　≡趨⒖急局R體系制訂專業(yè)課程體系及教學計劃的過程中，各高?？梢猿浞掷帽拘５膬?yōu)勢背景、人才培養(yǎng)定位、相關學科特點以及學生基礎，結合社會需求，靈活選用相關內(nèi)容，增加和調(diào)整具有自己特色的知識單元，組建適合自己的教學計劃和人才培養(yǎng)方案?！　‖F(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展日新月異，這一切需要我們與時俱進地將相關研究成果反映到大學的教學中。相信本知識體系的發(fā)布能夠起到積極推動我國服務學相關專業(yè)教學水平的提高、促進高層次服務學人才培養(yǎng)的作用。也希望各高校在教學過程中對本知識體系提出寶貴的意見和建議，使其在實際應用中不斷得到完善。

內(nèi)容概要

　　本知識體系主要為各高校的服務工程專業(yè)和服務管理專業(yè)而制訂。依據(jù)專業(yè)學科分類和知識內(nèi)容分解形成知識領域、知識模塊、知識單元和知識點（和實踐點）四個層次，其中知識單元是教學的基本單元。知識單元又可以分為核心知識單元、可選知識單元以及自定義知識單元三類。本試行版本提供了建議的核心知識單元和可選知識單元兩部分。自定義知識單元由各高校根據(jù)自身學科特色按照與本版本類似的樣式自行編制?！　∠抻趯W科現(xiàn)狀，即目前服務工程專業(yè)和服務管理專業(yè)的人才培養(yǎng)主要面向碩士研究生（包括部分博士研究生），有部分學校開始嘗試培養(yǎng)服務工程專業(yè)的本科生，本知識體系的內(nèi)容主要按照碩士研究生和博士研究生的培養(yǎng)要求來設計，但也可以經(jīng)過適當裁剪應用于本科生的高年級教學?！镀胀ǜ叩葘W校服務學知識體系》還附有幾所重點高校已有的服務工程和服務管理專業(yè)的培養(yǎng)方案，供參考?！　　镀胀ǜ叩葘W校服務學知識體系》所編制的服務學專業(yè)教育的知識體系建立在大學本科通識教育和綜合教育的基礎上，因此一些作為本科階段必須掌握的基本概念和基本知識不再納入到專業(yè)教育的知識體系部分。

書籍目錄

第1章 緒論1.1 發(fā)展背景1.2 發(fā)展概況1.3 服務學的定義與界定1.4 專業(yè)涉及的領域覆蓋范圍與學科基礎1.5 專業(yè)人才培養(yǎng)目標1.6 如何使用此書第2章 服務學教育與知識體系2.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求2.2 專業(yè)教育中的知識體系2.3 知識體系中的實踐環(huán)節(jié)2.4 知識體系與課程體系的關系第3章 服務學專業(yè)知識體系框架3.1 知識體系定義3.2 知識領域定義3.3 知識模塊定義3.4 知識單元定義3.5 知識點和技能點定義3.6 知識體系的符號標記第4章 服務學專業(yè)知識領域第5章 服務學專業(yè)知識模塊5.1 服務工程專業(yè)知識模塊5.2 服務管理專業(yè)知識模塊5.3 服務工程和服務管理涉及的綜合類知識模塊第6章 服務工程專業(yè)知識單元6.1 SE.SEI的知識單元6.2 SE.SIT的知識單元6.3 SE.SEM的知識單元6.4 SE.SDS的知識單元6.5 SE.SBI的知識單元6.6 SE.SKM的知識單元6.7 SE.SCF的知識單元6.8 SE.SCA的知識單元6.9 SE.PAM的知識單元6.10 SE.SQA的知識單元6.11 SE.SCS的知識單元6.12 SE.SAP的知識單元6.13 SE.SAL的知識單元6.14 SE.PRJ的知識單元6.15 知識單元的選擇第7章 服務管理專業(yè)知識單元7.1 SM.SMA知識單元7.2 SM.SCB知識單元7.3 SM.SDI知識單元7.4 SM.SQM知識單元7.5 SM.SPM知識單元7.6 SM.SRM知識單元7.7 SM.MAR知識單元7.8 SM.SME知識單元7.9 SM.PRA知識單元7.10 知識單元的選擇第8章 服務工程專業(yè)知識點與技能點8.1 SE.SEI服務工程概論8.2 SE.SIT服務創(chuàng)新與業(yè)務轉型8.3 SE.SEM服務工程方法論8.4 SE.SDS服務決策支持技術8.5 SE.SBI服務工程中的商務智能8.6 SE.SKM服務工程中的知識管理8.7 SE.SCF服務計算的基礎技術8.8 SE.SCA服務計算的高級技術8.9 SE.PAM服務項目與資產(chǎn)管理8.10 SE.SQA服務質(zhì)量保證8.11 SE.SCS服務信用體系8.12 SE.SAP服務應用Ⅰ——制造服務與生產(chǎn)性服務8.13 SE.SAL服務應用Ⅱ——社會服務與生活服務8.14 SE.PRJ服務工程綜合實踐第9章 服務管理專業(yè)知識點與技能點9.1 SM.SMA服務管理9.2 SM.SCB服務消費行為9.3 SM.SDI服務設計與創(chuàng)新9.4 SM.SQM服務質(zhì)量管理9.5 SM.SPM服務項目管理9.6 SM.SRM服務收益管理9.7 SM.MAR服務營銷9.8 SM.SME服務經(jīng)濟與貿(mào)易9.9 SM.PRA知識單元附錄1 北京大學服務科學與工程系碩士生培養(yǎng)方案與課程設置附錄2 哈爾濱工業(yè)大學軟件學院服務科學與工程方向本科生培養(yǎng)方案與課程體系參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　自20世紀60年代，全球產(chǎn)業(yè)結構呈現(xiàn)“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務型經(jīng)濟”轉型的總趨勢，現(xiàn)代服務業(yè)應運而生?，F(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的，用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務和生活服務的服務業(yè)?，F(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來自于社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求，具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點?，F(xiàn)代服務業(yè)既包括新興服務業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務業(yè)的技術改造和升級，其本質(zhì)是實現(xiàn)服務業(yè)的現(xiàn)代化，其發(fā)達程度是衡量經(jīng)濟、社會現(xiàn)代化水平的重要標志?！　‖F(xiàn)代服務業(yè)可分為基礎服務（包括通信服務和信息服務）、生產(chǎn)和市場服務（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務、農(nóng)業(yè)支撐服務以及中介和咨詢等專業(yè)服務）、個人消費服務（包括教育、醫(yī)療保健、文化娛樂、商品零售等）、公共服務（包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療和公益性信息服務等）?！　∧壳爸饕l(fā)達國家的服務業(yè)所占GDP比例都在60％以上，其中現(xiàn)代服務業(yè)占整個服務業(yè)的50％以上，且所占比例還在逐年提高。而中國的服務業(yè)占GDP比例則在30％～40％之間，低于世界中低收人國家的平均水平43％，其中現(xiàn)代服務業(yè)占整個服務業(yè)的比例也很低?？傮w看來，我國經(jīng)濟的主要特征是資源消耗大、環(huán)境污染嚴重、智力要素密集度低、產(chǎn)出附加值低，急需經(jīng)濟轉型?！　‖F(xiàn)代服務業(yè)是我國全面建設小康社會時期國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的主要增長點，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)是緩解就業(yè)壓力的主要渠道之一，是提升國民經(jīng)濟素質(zhì)和運行質(zhì)量的戰(zhàn)略舉措，是實施國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是實現(xiàn)跨越發(fā)展的有效途徑，是促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展，走向知識社會的必要條件?！吨泄仓醒腙P于制定“十一五”規(guī)劃的建議》中強調(diào)要大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的戰(zhàn)略意義，是要提升整個產(chǎn)業(yè)附加值，增強國民經(jīng)濟整體素質(zhì)。

圖書封面

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