用戶體驗面面觀

前言

　　我和邁克·庫涅夫斯基相識于1994，那時我正在為我的第一本書《設(shè)計Web圖形》(Designing Web Graphics)做研究。我找到一個叫hothothot.com的網(wǎng)站，想把它描述出來，因為它概念好，執(zhí)行好，做得也漂亮。那個時候，實際上非常難找到有任何美感的網(wǎng)站！在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)這個漂亮的網(wǎng)站之后，我才知道hothothot.com網(wǎng)站的設(shè)計公司實際上就在離我不遠的地方。我和邁克進行了個人交流，我們倆開始了職業(yè)上的親密關(guān)系和友誼。邁克搬到了灣區(qū)，而我待在南加州，那些年網(wǎng)絡(luò)世界起起伏伏，但我們始終保持著聯(lián)系。我之前從未讀過邁克寫的任何東西，一直到郵箱中收到本書的手稿。我有點擔心我會不喜歡他寫的書，因為以前就有人寫過這個主題，而且有幾本寫得還不錯。我不敢肯定這本書是不是屬于“沒有主見”的書，也不敢肯定書中有沒有原創(chuàng)的東西?！　∽x完之后，我能證明市場上沒有這樣的書。而且我想用所有可能的最佳方式來表達我的意思！本書采用對話風格，就好像邁克坐在你旁邊一樣。他坐在旁邊的好處就是他有成堆的真實網(wǎng)站測試和研究經(jīng)驗。大多數(shù)其他作者都把自己當成咨詢師或者專家，但并沒有像邁克一樣真正進行過自己的項目。邁克并不是告訴你他是全能教條專家，只是像老兵一樣愿意分享自己的戰(zhàn)爭經(jīng)歷和勝利?！　∵@本書非常好。我知道你會認為我有偏見，但有一個原因讓我從一開始就喜歡邁克——他了解他從事的工作，他還用幽默、慷慨和智慧來分享他知道的東西?！　　者_·溫曼，作家及l(fā)ynda.com公司創(chuàng)始人

內(nèi)容概要

這是一本專注于用戶研究和用戶體驗的經(jīng)典讀物，同時也是一本容易上手的實戰(zhàn)手冊，從實踐者的角度，著重討論和闡述了用戶研究的重要性、主要的用戶研究方法和工具，同時借助于實例介紹了相關(guān)的應(yīng)用。全書共3部分18章，深度剖析了何為優(yōu)秀的用戶設(shè)計，用戶體驗包括哪些研究方法和工具，如何得出和分析用戶體驗調(diào)查結(jié)果等?！　”緯m合設(shè)計人員和高等院校設(shè)計類學生閱讀和參考，也適合任何一個希望有所建樹的各界策劃和設(shè)計人員閱讀。

作者簡介

邁克·庫涅夫斯基是舊金山用戶體驗咨詢公司Adaptive Path的創(chuàng)始合伙人。他從1994年開始從事開發(fā)商業(yè)網(wǎng)站，是獲獎搜索引擎HotBot的交互設(shè)計師。他的設(shè)計作品和著作發(fā)表于很多出版物，包括WebMonkey，ID Magazine，《連線》，《華爾街日報》和《洛杉磯時報》。

書籍目錄

第I部分 為什么說研究有好處？研究如何融入產(chǎn)品開發(fā) 　第1章 “臺風”傳說 　　“臺風”簡介  　第2章 馬上進行可用性測試  　　小型可用性測試  　　你學到了什么？  　　下一步  　第3章 迭代開發(fā)與平衡用戶需求  　　最終用戶眼中的成功　　功能性  　　有效性  　　愿望  　　廣告商眼中的成功  　　流量  　　知名度  　　公司定義的成功  　　利潤  　　推廣  　　平衡系統(tǒng)：迭代開發(fā)  　　迭代開發(fā)怎么不起作用  　　迭代螺旋  　　迭代開發(fā)的優(yōu)點  　　迭代開發(fā)問題  　　迭代開發(fā)與用戶研究  　　案例：日程安排服務(wù)  　　第一輪  　　第二輪  　　第三輪  　　第四輪  　　第五、六、七輪  　　第八輪  　第4章 用戶體驗  　　信息架構(gòu)  　　信息架構(gòu)師  　　信息架構(gòu)師的信息需求  　　有用工具及方法  　　交互設(shè)計  　　交互設(shè)計師  　　交互設(shè)計師的信息需求  　　有用工具  　　形象設(shè)計  　　形象設(shè)計師  　　形象設(shè)計師的信息需求  　　有用的工具  　　用戶體驗研究  第II部分 用戶體驗研究方法 　第5章 研究計劃  　　目標  　　用具體問題擴充一般問題  　　提示  　　日程表  　　從開始階段開始研究  　　從中間階段開始研究  　　將研究問題組織成項目  　　跨多個項目進行提問  　　計劃格式  　　預(yù)算  　　X公司研究計劃  　　摘要  　　維護  　第6章 通用工具：招募與訪談  　　招募  　　挑選受眾  　　找到受眾  　　從家人和朋友入手  　　日程安排  　　容易犯的錯  　　與專業(yè)招募師合作  　　訪談  　　訪談結(jié)構(gòu)  　　非引導性訪談  　　常見問題  　　何時打破規(guī)則  　第7章 用戶背景資料  　　何時建立用戶背景資料  　　如何建立用戶背景資料  　　初步研究  　　列出屬性  　　分簇屬性  　　圍繞簇群創(chuàng)建人  　　確定優(yōu)先級別  　　講故事  　　利用背景資料  　　文檔  　　共享  　　利用背景資料進行開發(fā)  　　定期更新  　　實例  　第8章 情境調(diào)查、任務(wù)分析 　　和卡片分類  　　情境調(diào)查  　　什么時候適用情境調(diào)查  　　情境調(diào)查過程  　　如何分析情境調(diào)查數(shù)據(jù)  　　　　任務(wù)分析  　　何時適用任務(wù)分析  　　如何進行任務(wù)分析  　　如何分析結(jié)果  　　卡片分類  　　卡片分類何時進行  　　卡片分類過程  　　卡片分類分析  　第9章 焦點小組  　　何時適用焦點小組  　　焦點小組的長處  　　焦點小組的不足  　　四種焦點小組  　　如何實施焦點小組  　　確定日程表  　　挑選目標受眾  　　招募  　　定義范圍  　　選擇主題  　　編寫指南  　　討論指南模板  　　實施小組  　　焦點小組分析  　　收集數(shù)據(jù)  　　提取趨勢  　　做出假設(shè)  　　實例  　　附錄A：討論指南  　第10章 可用性測試  　　何時測試  　　迭代測試過程實例：Webmonkey 　　2.0全局導航  　　如何測試  　　準備  　　實施訪談  　　如何分析  　　收集觀察結(jié)果  　　組織觀察結(jié)果  　　提取趨勢  　　實例  　第11章 調(diào)查   第12章 持續(xù)關(guān)系   第13章 日志文件和客戶支持　第14章 競爭性研究  　第15章 其他艱苦工作：公開信息 　第16章 新興方法 第III部分 交流研究結(jié)果 　第17章 報告和演示  　第18章 打造以用戶為中心的 企業(yè)文化  附錄A 用戶研究實驗室的預(yù)算 附錄B 常見調(diào)查問題  附錄C 觀察員指南參考書目

章節(jié)摘錄

　　“臺風”簡介　　1996年，日子振奮人心，PointCast紅極一時。PointCast提供的獨特服務(wù)能把俗氣的屏幕保護程序轉(zhuǎn)變成由廣告驅(qū)動的新聞和股票，它是新聞股票服務(wù)界的黑馬。這項服務(wù)吸引了上萬用戶，其發(fā)明者成為圈內(nèi)所有雜志的封面人物。信息主動送到人們面前，而不是人們必須索取才會出現(xiàn)，這是一個全新的概念，人們還迅速創(chuàng)造了一個時髦詞來概括這種服務(wù)，即推送（push）技術(shù)，代表著未來。不久，所有人都加入推送潮流，創(chuàng)建推送服務(wù)?！　∮幸患夜炯尤肓诉@場角逐，我來說一說。這里的描述基于真實情況，但為了增加故事的趣味性，細節(jié)做了更改（當然也是為了保護無辜者）。我們把這家公司叫本伽利（Bengali）。對于在線新聞和信息服務(wù)，本伽利有過幾次相當成功的案例，它現(xiàn)在信心滿滿，準備充分，渴望接受新挑戰(zhàn)。他們想創(chuàng)造具有革命性的東西，要挑戰(zhàn)人們對媒體的假設(shè)，想創(chuàng)造未來的電視、電臺或出版社。他們認為，借由推送服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)新媒體的夢想肯定會大獲成功?！　∷麄円獙⑵涿麨椤芭_風”（Typhoon），而“臺風”最后卻讓PointCast蒙羞。本伽利進入臭鼬工廠（skunl（works）模式，完全封閉式開發(fā)臺風，使用的開發(fā)人員個個聰明絕頂，而且只有在萬事俱備的情況下，才會發(fā)布產(chǎn)品。　　PointCast殺手的開發(fā)需要大量工作。開發(fā)人員秘密工作了一年，從不與公司以外的人討論此事（公司內(nèi)部也幾乎無人知道）?！拔磥砩鐣绾闻c媒體互動？，開發(fā)小組根據(jù)這些想法建立了未來媒體的遠景。他們質(zhì)疑所有對媒體的假設(shè)。每個答案又帶來更多問題，而每個問題都需要設(shè)想未來的其他方面。　　軟件和遠景一起成長，一起變化。最終的產(chǎn)品精細、復雜，完美融合一起。但過了一年，本伽利才準備發(fā)布。

媒體關(guān)注與評論

　　哇！我們這些年提煉和使用的很多用戶體驗研究方法，現(xiàn)在都在本書里有詳細的組織和描述?！　　死锼雇　ち_勒，雅虎！用戶體驗研究經(jīng)理　　我超喜歡《用戶體驗面面觀》這本書！針對用戶體驗研究，本書提供了廣泛指南，以前還沒有這種書，這本書寫得好，很容易讀懂，而且對用戶非常友好。本書提供了在真實世界中如何完成研究的例子，這些例子足夠詳細，能告訴CEO可用性研究的角色，還把方法介紹給用戶體驗領(lǐng)域的新手。好極了！　　——凱莉·布朗，易趣可用性經(jīng)理　　你會喜歡邁克·庫涅夫斯基對實用性用戶體驗的廣泛選擇——這些內(nèi)容清晰有用。你還會喜歡他選擇的時機：最近的書都關(guān)注為什么要有用戶體驗，而很多人想知道的卻是如何進行用戶體驗?！队脩趔w驗面面觀》一書解釋了如何進行用戶體驗。本書舉例證明了如何發(fā)現(xiàn)用戶的想法，并針對平衡用戶的想法和商業(yè)目標提出了建議?！　　R·羅森菲爾德，《Web信息架構(gòu)》的合著者　　《用戶體驗面面觀》這本書向讀者提供了豐富的信息?，F(xiàn)在我們有了能深入了解那些神秘數(shù)字……我們的用戶的指南。知道他們是誰，他們需要什么，他們怎么使用我們?yōu)樗麄兲峁┑臇|西，這些情況對于任何產(chǎn)品開發(fā)周期都是最重要的部分。在本書中，邁克·庫涅夫斯基關(guān)注與Web界面有關(guān)的用戶體驗，但任何人都能從閱讀本書中獲得有價值的知識?！　　笮l(wèi)·霍弗，CTB/McGraw-Hill資深用戶界面設(shè)計師　　邁克提供了很多實用規(guī)程來指導并分析可用性測試結(jié)果。他分享了他個人的很多故事，其他很多都頗具諷刺意味。希望邁克的這些真知灼見能起到前車之鑒的作用，幫助你緩解重蹈覆轍的痛苦?！　　者_·溫曼，作家及Lynda.com公司創(chuàng)始人

編輯推薦

　　您了解您的用戶嗎？設(shè)計師心目中的用戶和實際情況中的用戶之間存在著很大的鴻溝，這是阻礙產(chǎn)品或服務(wù)走向成功的最大問題?！队脩趔w驗面面觀》有助于了解用戶需求和產(chǎn)品需求，從而消除這一鴻溝，讓用戶能夠真正使用設(shè)計師所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)?！　　队脩趔w驗面面觀：方法、工具與實踐》充滿實際經(jīng)驗和大量實用信息，展現(xiàn)了一個完整的方法工具箱，旨在幫助設(shè)計師和開發(fā)人員從用戶的角度來看待問題。《用戶體驗面面觀：方法、工具與實踐》深入介紹了13種用戶體驗研究方法，這些方法是開發(fā)卓越產(chǎn)品的基礎(chǔ)，適用于Web應(yīng)用、軟件和移動產(chǎn)品。此外，《用戶體驗面面觀：方法、工具與實踐》還考量了真實世界中的軟件開發(fā)過程，涉及了預(yù)算緊張、日程緊密以及現(xiàn)有流程這些因素。　　《用戶體驗面面觀：方法、工具與實踐》特色　　·解釋如何在保持原創(chuàng)、新穎和獨特的基礎(chǔ)上增強產(chǎn)品的可用性　　·適合任何有志于創(chuàng)新產(chǎn)品（服務(wù)）的人員閱讀　　·從研究角度結(jié)合真實事例，從綱的角度引發(fā)讀者思考　　·針對如何低成本、高速度進行用戶研究和如何通過強有力的方式展示結(jié)果提供真知灼見　　·向讀者提供工具并增強其信心，鼓勵他們根據(jù)自己的設(shè)計來執(zhí)行用戶研究，并優(yōu)化用戶體驗來　滿足產(chǎn)品和用戶的獨特需求

圖書封面

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