電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)

前言

隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種全球化市場(chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的。電子商務(wù)創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了新商業(yè)模式的不斷推陳出新，從而促進(jìn)了新的需求，推進(jìn)了新商業(yè)規(guī)則的出臺(tái)，它代表了未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，代表了未來(lái)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展方向，已經(jīng)并將繼續(xù)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。2008年，席卷全球的金融危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重影響。企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的發(fā)展陷入了“冬眠”期，而唯有電子商務(wù)，能夠在金融危機(jī)中一枝獨(dú)秀。國(guó)際金融危機(jī)面前，電子商務(wù)已成為全球中小企業(yè)的“過(guò)冬棉衣”。有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，在金融危機(jī)中，未運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)陷入困頓的比例達(dá)84.2%，而運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)陷入困頓的比例為16.8%，兩者相差近5倍。運(yùn)用電子商務(wù)的中小企業(yè)生存狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于運(yùn)用傳統(tǒng)模式的企業(yè)。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，也是廣大企業(yè)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。隨著電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、拓展市場(chǎng)范圍、獲取企業(yè)利潤(rùn)的主要源泉，社會(huì)對(duì)掌握電子商務(wù)知識(shí)的人才需求越來(lái)越強(qiáng)烈。眾多高校都將培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)普識(shí)性知識(shí)的電子商務(wù)概論性課程列為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程，或者非經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的選修課程。目前有大量電子商務(wù)概論性相關(guān)教材出版，經(jīng)過(guò)筆者多年教學(xué)實(shí)踐來(lái)看，這些教材各有特點(diǎn)，側(cè)重點(diǎn)不同，但總體看內(nèi)容大體雷同，要么側(cè)重技術(shù)角度，要么側(cè)重管理角度，主要存在以下問(wèn)題。(1)	電子商務(wù)概論作為普識(shí)性學(xué)科基礎(chǔ)課程，旨在進(jìn)行專業(yè)知識(shí)導(dǎo)入性內(nèi)容的講解，一般放在低年級(jí)講授。由于該課程內(nèi)容體系涉及面比較廣，學(xué)習(xí)該課程學(xué)生需要具備一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息系統(tǒng)等知識(shí)，而這些課程低年級(jí)學(xué)生大多數(shù)沒(méi)有學(xué)習(xí)，造成教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)上的困難。

內(nèi)容概要

本書(shū)是作者在教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)多年積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)?zāi)毝桑嫒诤狭穗娮由虅?wù)理論和實(shí)踐。本書(shū)從電子商務(wù)商業(yè)模式入手講授理論，從電子商務(wù)操作流程來(lái)講授實(shí)務(wù)，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，突出實(shí)務(wù)性，同時(shí)具有理論深度，適用范圍廣，應(yīng)用性強(qiáng)?！　”緯?shū)共分十二章，其中第一至第四章為電子商務(wù)理論部分，該部分重點(diǎn)介紹電子商務(wù)的商業(yè)模式、運(yùn)作模式、商務(wù)盈利模式和定價(jià)模式；第五至第十二章為電子商務(wù)實(shí)務(wù)部分，該部分主要圍繞電子商務(wù)的商務(wù)活動(dòng)展開(kāi)論述，包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、商務(wù)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談、電子支付與結(jié)算、物流支持與訂單管理、電子商務(wù)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶服務(wù)。全書(shū)充分闡述全新的電子商務(wù)發(fā)展前沿知識(shí)，強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用，體現(xiàn)復(fù)合型應(yīng)用性人才培養(yǎng)的目標(biāo)?！　”緯?shū)既可作為電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理等經(jīng)濟(jì)管理類本科專業(yè)學(xué)生的電子商務(wù)教科書(shū)；也可作為相關(guān)專業(yè)碩士研究生、電子商務(wù)從業(yè)者、個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者或相關(guān)人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)、掌握電子商務(wù)技能的指導(dǎo)性工具書(shū)和管理培訓(xùn)參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 電子商務(wù)及其商業(yè)模式  　第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與萬(wàn)維網(wǎng)  　　一、互聯(lián)網(wǎng)的起源  　　二、互聯(lián)網(wǎng)  　　三、萬(wàn)維網(wǎng)  　第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展演變  　　一、電子商務(wù)的概念  　　二、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景  　　三、電子商務(wù)浪潮  　　四、電子商務(wù)的發(fā)展演變  　第三節(jié) 電子商務(wù)的分類  　　一、按照交易對(duì)象分類  　　二、按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類  　　三、按照電子商務(wù)系統(tǒng)的功能目標(biāo)分類  　第四節(jié) 電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)  　　一、電子商務(wù)的概念模型  　　二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成  　　三、電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)  　第五節(jié) 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足  　　一、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)  　　二、電子商務(wù)的不足  　第六節(jié) 電子商務(wù)的商業(yè)模式  　　一、商業(yè)模式概述  　　二、電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)成  　　三、典型電子商務(wù)的商業(yè)模式  　本章小結(jié)  　復(fù)習(xí)思考題  　實(shí)踐題  第二章 電子商務(wù)運(yùn)作模式  　第一節(jié) 電子市場(chǎng)及其運(yùn)行機(jī)制  　　一、電子市場(chǎng)概述  　　二、電子市場(chǎng)的類型  　　三、電子市場(chǎng)的機(jī)制  　第二節(jié) B2B電子商務(wù)模式  　　一、B2B電子商務(wù)概述  　　二、B2B電子商務(wù)的基本類型及收益模式  　　三、B2B電子商務(wù)運(yùn)作策略  　第三節(jié) B2C電子商務(wù)模式  　　一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述  　　二、B2C電子商務(wù)概述  　　三、B2C電子商務(wù)運(yùn)作策略  　第四節(jié) C2C電子商務(wù)模式  　　一、C2C電子商務(wù)概述  　　二、C2C電子商務(wù)運(yùn)作模式  　　三、C2C電子商務(wù)運(yùn)作策略  　　四、C2C電子商務(wù)收入模式分析  　第五節(jié) 其他創(chuàng)新型電子商務(wù)模式  　　一、C2B電子商務(wù)模式  　　二、虛擬社區(qū)  　　三、博客  　本章小結(jié)  　復(fù)習(xí)思考題  　實(shí)踐題  第三章 電子商務(wù)盈利模式  　第一節(jié) 電子商務(wù)盈利模式概述……第四章 電子商務(wù)定價(jià)模式第五章 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 第六章 電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)第七章 商務(wù)網(wǎng)站推廣第八章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談第九章 網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算 第十章 物流支持與訂單管理 第十一章 電子商務(wù)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范第十二章 客戶服務(wù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與萬(wàn)維網(wǎng)現(xiàn)在每天有數(shù)億人在使用互聯(lián)網(wǎng)，但真正能夠理解互聯(lián)網(wǎng)工作原理的人卻不多?；ハ噙B接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們可以用電子郵件與世界各地的人進(jìn)行交流，可以閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報(bào)紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊和圖書(shū)，可以加入任何主題的討論組，可以參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，可以免費(fèi)獲得計(jì)算機(jī)軟件。企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)全部或者部分轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)建立業(yè)務(wù)伙伴并聯(lián)系客戶?，F(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上介紹其產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)涵蓋所有行業(yè)，很多企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣和銷售自己的產(chǎn)品或服務(wù)。一、互聯(lián)網(wǎng)的起源20世紀(jì)60年代初期，美國(guó)國(guó)防部開(kāi)始擔(dān)心核攻擊可能對(duì)其計(jì)算機(jī)設(shè)施帶來(lái)的后果。國(guó)防部認(rèn)識(shí)到將來(lái)的武器需要功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，但當(dāng)時(shí)功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)都是大型機(jī)，所以國(guó)防部開(kāi)始想辦法把這些計(jì)算機(jī)互相連接并把它們和遍布全球的武器裝置連到一起。國(guó)防部里接受此項(xiàng)任務(wù)的機(jī)構(gòu)雇用了很多頂尖的通信技術(shù)專家，花了多年時(shí)間進(jìn)行研究，目的是創(chuàng)造出一種全球性的網(wǎng)絡(luò)，即使這種網(wǎng)絡(luò)的一部分被敵人的軍事行動(dòng)或破壞活動(dòng)所摧毀，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)還可以正常運(yùn)行。這些專家花了大量心血研究各種可以建立獨(dú)立運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的方法。獨(dú)立運(yùn)行的含義就是網(wǎng)絡(luò)不需要一個(gè)中央計(jì)算機(jī)來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。早期的網(wǎng)絡(luò)租用電信公司的專線進(jìn)行連接。當(dāng)時(shí)電信公司在每個(gè)電話的呼叫者和受話者之間都建立一條單信道的連接，這個(gè)連接使所有的數(shù)據(jù)在一條路徑上傳輸。如果一家公司想把分散在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，它可以利用電話專線建立這個(gè)連接，所連接的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)這個(gè)單信道連接進(jìn)行通信。國(guó)防部很擔(dān)心這種單信道的計(jì)算機(jī)連接的風(fēng)險(xiǎn)，研究人員提出了通過(guò)多信道發(fā)送信息的新方法。這種方法要把文件和信息分解打包，每個(gè)信息包都打上電子代碼以標(biāo)明它們的來(lái)源和目的地。1969年，國(guó)防部的這些專家用這種網(wǎng)絡(luò)模型把四臺(tái)分別位于加州大學(xué)洛杉磯分校、斯坦福大學(xué)國(guó)際研究所(SRIInternational)、加州大學(xué)圣巴巴拉分校和猶他大學(xué)的計(jì)算機(jī)連到了一起。接下來(lái)幾年里，更多的專家加入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)的建設(shè)出謀劃策，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的速度和效率。與此同時(shí)，其他大學(xué)的研究者也在用同樣的技術(shù)創(chuàng)建了自己的網(wǎng)絡(luò)。到20世紀(jì)70年代初期，盡管國(guó)防部這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的主要目的還是控制武器系統(tǒng)和傳輸研究文件，但人們已為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)找到了一些新的用途。1972年，一個(gè)研究者寫(xiě)出了一段可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收信件的程序，電子郵件就這樣誕生了，并迅速得到廣泛的使用。軍事、教育和科研領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)用戶在不斷增加，很多新的用戶開(kāi)始利用這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳輸文件和遠(yuǎn)程登錄其他計(jì)算機(jī)。第一個(gè)電子郵件的郵件名錄也出現(xiàn)在這些網(wǎng)絡(luò)上。郵件名錄是一個(gè)電子郵件地址，它可以接收所收到的任何郵件，并把這個(gè)郵件寄給任何一個(gè)加入郵件名錄的用戶。1979年，杜克大學(xué)和北卡羅萊納大學(xué)的一群學(xué)生和程序員創(chuàng)建了用戶新聞網(wǎng)(Usenet)，它可讓網(wǎng)上任何用戶閱讀和張貼各種話題的文章。用戶新聞網(wǎng)發(fā)展至今已有幾千個(gè)專題，每個(gè)專題區(qū)域稱為一個(gè)新聞組。雖然當(dāng)時(shí)人們已經(jīng)為網(wǎng)絡(luò)的使用開(kāi)發(fā)出了很多創(chuàng)造性的用途，但網(wǎng)絡(luò)的使用者仍局限在能夠接觸到網(wǎng)絡(luò)的學(xué)術(shù)和研究領(lǐng)域。從1979年到1989年，網(wǎng)絡(luò)的這些新用途不斷地得到改進(jìn)，用戶規(guī)模也在不斷壯大。隨著研究和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的利益的認(rèn)識(shí)不斷加深，國(guó)防部的網(wǎng)絡(luò)軟件得到了更廣泛的應(yīng)用。這段時(shí)間個(gè)人計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展也使更多人喜歡上了計(jì)算機(jī)。到20世紀(jì)80年代末，這些獨(dú)立的學(xué)術(shù)和研究網(wǎng)絡(luò)合并成了我們現(xiàn)在所熟知的互聯(lián)網(wǎng)。早期互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用除了電子郵件，討論區(qū)和新聞組也是很流行的。用戶將信息發(fā)送到新聞組中或一個(gè)討論區(qū)中，這些信息將被復(fù)制發(fā)送到所有訂戶。另一個(gè)稱做文件傳輸協(xié)議(FTP)的應(yīng)用非常普及，特別是在一些科學(xué)研究的組織中。有了文件傳輸，用戶可以將文件發(fā)送出去或從遠(yuǎn)方收到發(fā)送過(guò)來(lái)的文件。另外一項(xiàng)非常有用的應(yīng)用是Telnet，即遠(yuǎn)程登錄。這使得用戶可以登錄到一臺(tái)遠(yuǎn)程大型機(jī)上，執(zhí)行遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的一些功能，就如同用戶本地登錄一樣。

編輯推薦

《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》特色：本教材從電子商務(wù)商業(yè)模式入手講授理論，從電子商務(wù)操作流程入手講授實(shí)務(wù)，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，突出實(shí)務(wù)性，同時(shí)具有理論深度，適用范圍廣，應(yīng)用性強(qiáng)。《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》避免了純理論性的闡述或純技術(shù)性的介紹，而是緊貼電子商務(wù)實(shí)務(wù)，讓讀者能夠增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。

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