電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)與實訓(xùn)

前言

進(jìn)入21世紀(jì)，計算機(jī)成為人類常用的現(xiàn)代工具，每一個有文化的人都應(yīng)當(dāng)了解計算機(jī)，學(xué)會使用計算機(jī)來處理各種的事務(wù)。學(xué)習(xí)計算機(jī)知識有兩種不同的方法：一種是側(cè)重理論知識的學(xué)習(xí)，從原理入手，注重理論和概念；另一種是側(cè)重于應(yīng)用的學(xué)習(xí)，從實際入手，注重掌握其應(yīng)用的方法和技能。不同的人應(yīng)根據(jù)其具體情況選擇不同的學(xué)習(xí)方法。對多數(shù)人來說，計算機(jī)是作為一種工具來使用的，應(yīng)當(dāng)以應(yīng)用為目的、以應(yīng)用為出發(fā)點。對于應(yīng)用性人才來說，顯然應(yīng)當(dāng)采用后一種學(xué)習(xí)方法，根據(jù)當(dāng)前和今后的需要，選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容，圍繞應(yīng)用進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)計算機(jī)應(yīng)用知識，并不排斥學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)理論知識，要處理好這二者的關(guān)系。在學(xué)習(xí)過程中，有兩種不同的學(xué)習(xí)模式：一種是金字塔模型，亦稱為建筑模型，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)寬厚，先系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識，打好基礎(chǔ)以后再聯(lián)系實際應(yīng)用；另一種是生物模型，植物并不是先長好樹根再長樹干，長好樹干才長樹冠，而是樹根、樹干和樹冠同步生長的。對計算機(jī)應(yīng)用性人才教育來說，應(yīng)該采用生物模型，隨著應(yīng)用的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和擴(kuò)展有關(guān)的理論知識，而不是孤立地、無目的地學(xué)習(xí)理論知識。傳統(tǒng)的理論課程采用以下三部曲：提出概念-解釋概念-舉例說明，這適合前面第一種側(cè)重知識的學(xué)習(xí)方法。對于側(cè)重應(yīng)用的學(xué)習(xí)者，我們提倡新的三部曲：提出問題-解決問題-歸納分析。傳統(tǒng)的方法是：先理論后實際，先抽象后具體，先一般后個別。我們采用的方法是：從實際到理論，從具體到抽象，從個別到一般，從零散到系統(tǒng)。實踐證明這種方法是行之有效的，減少了初學(xué)者在學(xué)習(xí)上的困難。這種教學(xué)方法更適合于應(yīng)用型人才。檢查學(xué)習(xí)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不是“知道不知道”，而是“會用不會用”，學(xué)習(xí)的目的主要在于應(yīng)用。因此希望讀者一定要重視實踐環(huán)節(jié)，多上機(jī)練習(xí)，千萬不要滿足于“上課能聽懂、教材能看懂”。有些問題，別人講半天也不明白，自己-上機(jī)就清楚了。教材中有些實踐性比較強(qiáng)的內(nèi)容，不一定在課堂上由老師講授，而可以指定學(xué)生通過上機(jī)掌握這些內(nèi)容。這樣做可以培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，啟發(fā)學(xué)生的求知欲望。

內(nèi)容概要

本書全面介紹電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)和實訓(xùn)。全書力求深入淺出，以典型案例聯(lián)系實際的方式介紹電子商務(wù)的基本概念及相關(guān)理論，講解網(wǎng)絡(luò)營銷、電子數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)支付和電子商務(wù)物流的概念，介紹了電子商務(wù)安全以及與電子商務(wù)相關(guān)的法律問題。    編寫本書總的指導(dǎo)思想是強(qiáng)調(diào)實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。書中每一章都列舉了典型案例、習(xí)題，并給出了實訓(xùn)練習(xí)的內(nèi)容。讀者通過實訓(xùn)練習(xí)能夠初步掌握解決電子商務(wù)實際問題的能力。    本書可作為普通高等院校電子商務(wù)或其他相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為有關(guān)電子商務(wù)方面的培訓(xùn)教材，還可作為電子商務(wù)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用的自學(xué)用書。

作者簡介

譚浩強(qiáng)教授：我國著名計算機(jī)教育專家，計算機(jī)普及和高校計算機(jī)基礎(chǔ)教育開拓者之一，現(xiàn)任全國高校計算機(jī)基礎(chǔ)教育研究會會長。他創(chuàng)造了3個世界紀(jì)錄：(1)20年來他(及其合作者)共編著出版了140余部計算機(jī)著作，此外主編了300多部計算機(jī)書籍，是出版科技著作數(shù)量最多的人。(2)

書籍目錄

第1章  電子商務(wù)基本概念  1.1  日常生活中的電子商務(wù)  1.2  什么是電子商務(wù)    1.2.1  電子商務(wù)的定義    1.2.2  電子商務(wù)的分類  1.3  電子商務(wù)的產(chǎn)生    1.3.1  因特網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)    1.3.2  伯納斯·李和WWW    1.3.3  EDI和電子資金轉(zhuǎn)賬  1.4  我國電子商務(wù)的發(fā)展    1.4.1  中國信息化戰(zhàn)略    1.4.2  CNNOC調(diào)查的相關(guān)信息  1.5  傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較    1.5.1  電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)活動過程流程    1.5.2  網(wǎng)上購物一般過程    1.5.3  電子商務(wù)引起的深層次的變革    1.5.4  電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系  1.6  移動電子商務(wù)    1.6.1  移動電子商務(wù)的基本概念    1.6.2  與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比移動電子商務(wù)所具有的特點    1.6.3  移動電子商務(wù)應(yīng)用實例  1.7  電子商務(wù)在聯(lián)邦快遞公司中的應(yīng)用  1.8  小結(jié)  習(xí)題  實訓(xùn)練習(xí)1-1  網(wǎng)上信息查詢  實訓(xùn)練習(xí)1-2  企業(yè)調(diào)查第2章  電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)  2.1  因特網(wǎng)    2.1.2  因特網(wǎng)的特點、功能與應(yīng)用    2.2.2  因特網(wǎng)基本原理    2.2.3  Web技術(shù)  2.2  企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)    2.2.1  企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)    2.2.2  外部網(wǎng)  2.3  因特網(wǎng)接入技術(shù)    2.3.1  因特網(wǎng)接入方式分類    2.3.2  因特網(wǎng)服務(wù)提供商    2.3.3  個人用產(chǎn)接入    2.3.4  企業(yè)用產(chǎn)接入    2.3.5  無線接入  2.4  小結(jié)  習(xí)題  實訓(xùn)練習(xí)  設(shè)置無線寬帶路由器并通過ADSL接入因特網(wǎng)第3章  電子商務(wù)網(wǎng)站  3.1  企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站    3.1.1  網(wǎng)站能給企業(yè)帶來什么    3.1.2  企業(yè)網(wǎng)站的特點    3.1.3  企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)  3.2  電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)流程    3.2.1  網(wǎng)站規(guī)劃    3.2.2  網(wǎng)頁內(nèi)容信息搜集和確定    3.2.3  網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計    3.2.4  網(wǎng)站后臺管理的功能和結(jié)構(gòu)    3.2.5  企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計的基本原則  3.3  企業(yè)網(wǎng)站的類型    3.3.1  企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)站  ……第4章  網(wǎng)絡(luò)營銷第5章  電子數(shù)據(jù)交換第6章  電子商務(wù)支付第7章  電子商務(wù)物流第8章  電子商務(wù)安全問題附錄A  名詞術(shù)語參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：2.電子郵件營銷的種類電子郵件營銷有兩種：經(jīng)許可的電子郵件營銷和未經(jīng)許可的電子郵件營銷。經(jīng)許可的電子郵件營銷是指營銷使用的電子郵件地址是通過公司用戶注冊數(shù)據(jù)或郵件列表等收集的；未經(jīng)許可的電子郵件營銷指的是營銷所用的電子郵件地址是從第三方購買或通過軟件在網(wǎng)絡(luò)上收集等方式獲得的。垃圾郵件的泛濫，使得網(wǎng)上客戶對電子郵件產(chǎn)生警惕和防范的情緒，甚至造成一些重要門戶網(wǎng)站對某些網(wǎng)站郵件的封鎖。所以電子郵件使用雖然方便，但不可忘記電子郵件營銷的關(guān)鍵之一就是區(qū)分“經(jīng)許可”和“未經(jīng)許可”兩種方式。必須遵守“不要發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件營銷信息”的準(zhǔn)則。它的反饋率要比經(jīng)許可的差很多，而且可能會給企業(yè)形象造成反面影響。如果實在需要而跨越了“允許”的界線，也要在發(fā)給客戶的郵件中首先表示歉意并提示客戶：如果對郵件內(nèi)容不感興趣，可以點擊一個類似于“停發(fā)”的按鈕或鏈接，企業(yè)將立即停止發(fā)送此類郵件。4.4.2 電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以扮演多種角色，在網(wǎng)絡(luò)營銷的不同階段可以應(yīng)用電子郵件完成不同的營銷功能。1.電子郵件信息宣傳企業(yè)可以利用電子郵箱巨大的用戶資源來銷售軟件、音像制品、電子圖書等數(shù)字產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不需要利用傳統(tǒng)的物流渠道進(jìn)行配送，可以使商品銷售和相關(guān)費用大大降低。用戶付款后，銷售商就可以把數(shù)字產(chǎn)品資料發(fā)送到用戶的郵箱里。2.電子郵件廣告利用電子郵件發(fā)布廣告信息具有比傳統(tǒng)電視廣告甚至現(xiàn)在絕大部分旗幟廣告更大的優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在有更強(qiáng)的針對性和更高的反饋率，并且更容易管理和控制。使得電子郵件廣告得到更明顯的收益。（1）一對一的廣告效果。電子郵件營銷可以針對用戶發(fā)布完全的“個人化定制”的廣告信息。這是任何其他廣告形式難以得到的效果。（2）客戶認(rèn)可度高。由于針對性強(qiáng)，郵件廣告容易得到客戶的認(rèn)可，并可以直接得到客戶的反饋信息。據(jù)權(quán)威網(wǎng)站的統(tǒng)計，經(jīng)許可的電子郵件營銷信息的反饋率為11.5％，遠(yuǎn)超過旗幟廣告0.55％的點擊率。使得利用電子郵件營銷獲得的最大優(yōu)勢在于與用戶彤成交流，成為吸引“回頭客”最有力的工具。

編輯推薦

《電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)與實訓(xùn)(第2版)》：根據(jù)“中國高等院校計算機(jī)基礎(chǔ)教育課程體系”組織編寫

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