現(xiàn)代管理學

前言

在我們的生活中，信息技術無處不在。我們每天都在使用計算機、E-mail、軟件、手機、：MP4、傳真機、U盤、掃描儀、黑莓電子郵件系統(tǒng)。我們從Expedia網(wǎng)搜索旅游信息，從AA.Com網(wǎng)下載機票，在網(wǎng)上注冊學習大學課程。我們用自動化的診斷工具分析汽車故障，用零售點的終端計算機處理信用卡消費，用網(wǎng)絡化的交通系統(tǒng)控制我們的交通，等等?；蛟S，管理者依賴信息和信息技術來管理公司的程度并不是很明顯。比如說，西雅圖的星巴克咖啡公司在全球擁有12000多家分店，它是如何對每家分店進行管理的呢？它的“XPR”全球信息系統(tǒng)監(jiān)控著每家分店的活動，當有些活動超出控制時，它就會向星巴克總部發(fā)送報告?？ㄌ乇壤展拘枰獮閱T工提供一種分享知識的更好方式，為此公司安裝了一種新的網(wǎng)絡系統(tǒng)：員工可以通過網(wǎng)絡聊天室和E-mail告示牌進行合作和交流。邁克爾·戴爾和其他成千上萬的管理者則通過使用帶有桌面圖表的“數(shù)字控制板”獲取公司計劃進展情況的即時信息。寶潔公司從來就不依靠自己的工程師研發(fā)新產(chǎn)品，它的創(chuàng)新門戶網(wǎng)站能容納18000位外部專家與寶潔的工程師進行交流，從而促進公司的創(chuàng)新發(fā)展?？傊?，就公司管理的任何一方面而言，不使用信息技術是無法達到世界一流水平的?，F(xiàn)代管理學《現(xiàn)代管理學》是一本關于管理過程原理的管理學基礎教材。本書對當前流行的一些管理學原理提出質(zhì)疑，但基本上承襲了為人熟知的管理過程主題。然而，本書認為，網(wǎng)絡和信息技術已經(jīng)在性質(zhì)上改變了管理者從事管理的具體細節(jié)。這意味著管理學基礎教材在實踐中應當更加明確地指出網(wǎng)絡和信息技術是如何改變管理者工作的，如計劃、組織和管理組織內(nèi)部關系等?？v觀歷史，管理的一些問題并沒有發(fā)生變化，也不會迅速地發(fā)生變化。管理者依舊行使計劃、組織、領導和控制的職能，他們依然需要通過溝通、引導、贊揚和培訓別人來完成任務。本書講的是管理，因此我們關注的是管理者應當知道計劃、組織、領導、控制以及如何與人打交道。但是，現(xiàn)代管理者是在迅速變化和高度競爭的全球環(huán)境下進行管理的。為了獲得成功，他們使用包括軟件系統(tǒng)、手機、掌上電腦在內(nèi)的信息技術設備來完成工作。因此，我們在本書中討論了管理者是如何使用這些設備的。每一章都通過現(xiàn)代管理的實例，來說明管理者是如何根據(jù)網(wǎng)絡、信息技術以及不斷變化的科技來進行計劃、組織、領導和控制的。

內(nèi)容概要

　　本教材與其他管理學教材最大的區(qū)別是突出了信息技術在管理方面的運用，也是一本關于管理過程原理的管理學基礎教材。本書對當前流行的一些管理學原理提出質(zhì)疑，但基本上承襲了為人熟知的管理過程主題。然而，本書認為，網(wǎng)絡和信息技術已經(jīng)在性質(zhì)上改變了管理者從事管理的具體細節(jié)。這意味著管理學基礎教材在實踐中應當更加明確地指出網(wǎng)絡和信息技術是如何改變管理者工作的，如計劃、組織和管理組織內(nèi)部關系等。　　本教材在每一章中都設計了許多令人耳目一新的知識架構。每一章節(jié)都以討論性質(zhì)的小短文開篇，旨在鼓勵學生解決實踐中的管理問題。后面的IT實踐一章則說明管理者是如何運用信息技術解決問題的?！　”窘滩倪m合普通高等院校工商管理專業(yè)的本科生作為教材選用，也可供對于現(xiàn)代管理學感興趣的讀者閱讀。

作者簡介

作者：（美國）加里·德斯勒（Gary Dessler） （美國）簡·菲利普斯（Jean Phillips） 譯者：豐俊功 李庚 馬學亮加里·德斯勒美國佛羅里達國際大學商學院的創(chuàng)始人之一，教授人力資源管理、管理學和戰(zhàn)略管理等課程，他擔任佛羅里達國際大學商學院副院長和系主任長達12年之久。他在紐約大學獲得理學士學位，在倫斯勒理工學院獲得理科碩士學位，在紐約市立大學柏魯克商學院獲得博士學位。德斯勒的其他著作包括：《管理學：未來領導者的現(xiàn)代原則和實踐》（第3版，Hughton Mifflin 2007）、《人力資源管理框架》（Prentice Hall）和《贏得承諾：如何構建和維持一個競爭性工作組》（McGraw-Hill）。世界各國的學生都使用他的暢銷書《人力資源管理》（第10版，Pearson／Prentice}tall 2005），這本書已被翻譯成多種語言，漢語版也已經(jīng)翻譯出版。他還在《管理學會雜志》和《Sam先進管理雜志》發(fā)表了有關員工承諾、領導力和質(zhì)量改進的文章。他是中國人民大學的客座教授，并且擔任國際教育協(xié)會“富布賴特商業(yè)研究獎學金”的評審。德斯勒還負責戰(zhàn)略規(guī)劃、管理和人力資源管理的顧問工作。簡·菲利普斯美國羅格斯大學管理和勞動關系學院的教授。在過去的15年中，她先后在美國和新加坡的課堂教學和課堂／網(wǎng)絡混合教學中教授戰(zhàn)略人力資源管理、組織行為學、管理學、人事管理以及團隊和領導等課程。她在密歇根州立大學工商管理學院獲得學士學位和博士學位。菲利普斯主要研究員工錄用和配置、領導與團隊效能和學習型組織等問題。她的文章主要發(fā)表在《管理學會雜志》、《應用心理學雜志》、《組織行為和人類決策過程》、《人事心理學》、《小群體研究》、《商業(yè)與心理學雜志》和《國際人力資源管理雜志》。在20世紀90年代，她位列《應用心理學雜志》和《人事心理學》出版作家的前列，并于2004年獲得管理學會組織行為學分會頒發(fā)的卡明斯學術獎（Cummings Scholar Award）。她擔任過《應用心理學雜志》、《管理學雜志》和《人事心理學》的編輯委員會成員。她還是管理學會、工業(yè)和組織心理學會的會員。其顧問工作包括人員戰(zhàn)略計劃創(chuàng)新與評估、提高領導力和團隊績效以及戰(zhàn)略人力資源管理。

書籍目錄

第1章 管理及管理學的演變 　1.1 管理者的職責 　1.2 管理技能 　1.3 現(xiàn)代管理學的演變 　1.4 現(xiàn)代管理學 　1.5 未來發(fā)展 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 無須循規(guī)蹈矩，適合是真理 第2章 道德問題與社會問題 　2.1 信息技術時代的道德問題 　2.2 影響工作中道德行為的因素 　2.3 鼓勵工作中的道德行為 　2.4 現(xiàn)代社會責任 　2.5 管理多元化 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 奧爾斯泰特公司——不斷減少的代理商 第3章 全球環(huán)境下的管理 　3.1 全球化 　3.2 公司如何開展國外貿(mào)易以及開展國外貿(mào)易的原因 　3.3 管理者所處的國際環(huán)境 　3.4 全球環(huán)境下的計劃、組織和控制 　3.5 跨文化環(huán)境下的領導和激勵 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 美國書商與德國的媒體大亨建立了合作伙伴關系 第4章 創(chuàng)業(yè)家與創(chuàng)新管理 　4.1 導言：創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新 　4.2 當今的創(chuàng)業(yè) 　4.3 成為一名創(chuàng)業(yè)家需要具備什么條件 　4.4 創(chuàng)辦企業(yè) 　4.5 管理創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā) 　4.6 現(xiàn)代創(chuàng)新 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 母親的朋友提供幫助 第5章 信息和知識管理 　5.1 數(shù)據(jù)、信息和知識 　5.2 組織管理的信息系統(tǒng) 　5.3 企業(yè)系統(tǒng)和知識管理 　5.4 通信和計算機網(wǎng)絡 　5.5 現(xiàn)代管理：信息技術的管理應用 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 信息技術使科尼特傳媒公司出奇制勝 第6章 現(xiàn)代管理決策 　6.1 決策制定的基本要素 　6.2 如何制定決策 　6.3 現(xiàn)代管理：技術支持決策制定 　6.4 如何制定更好的決策 　6.5 避免心理陷阱 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 沿哪條航線起飛? 　A6 附錄 決策制定的定量輔助工具 第7章 計劃和戰(zhàn)略管理 　7.1 計劃的性質(zhì)和目的 　7.2 預測 　7.3 計劃類型 　7.4 戰(zhàn)略計劃書 　7.5 戰(zhàn)略執(zhí)行和數(shù)字儀表板 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 捷藍航空公司實施的戰(zhàn)略 第8章 控制 　8.1 有效控制的基本要素 　8.2 傳統(tǒng)控制 　8.3 現(xiàn)代管理：信息技術控制系統(tǒng) 　8.4 人們?nèi)绾螒獙刂?　8.5 承諾控制系統(tǒng) 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 控制麗思卡爾頓酒店 第9章 管理運營與供應鏈 　9.1 運營管理的基本要素 　9.2 運營和庫存規(guī)劃以及控制 　9.3 質(zhì)量和生產(chǎn)控制 　9.4 世界級運營管理方法 　9.5 供應鏈管理 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 Wheeled Coach的生產(chǎn)過程 第10章 組織 　10.1 部門化：部門創(chuàng)建 　10.2 實現(xiàn)協(xié)作 　10.3 職權和指揮鏈 　10.4 組織變革管理 　10.5 現(xiàn)代組織 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 格林利通信公司的組織結(jié)構 第11章 組織設計與組織變革 　11.1 組織變革的類型 　11.2 現(xiàn)代管理：重組、流程再造和業(yè)務流程管理 　11.3 變革阻力的消解 　11.4 領導組織變革的過程 　11.5 組織發(fā)展與沖突管理 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 伊梅爾特分拆了通用電氣金融服務公司 第12章 人力資源管理 　12.1 人力資源管理的戰(zhàn)略作用 　12.2 撰寫職位說明以及招聘員工 　12.3 面試選拔新員工 　12.4 新員工上崗引導和培訓 　12.5 評估員工績效以及留住員工 　12.6 了解人力資源管理的法律制度 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 失去控制的面試 第13章 領導 　13.1 什么是領導? 　13.2 領導者具備的特征 　13.3 領導者的行為 　13.4 對領導者的領導效力產(chǎn)生影響的因素 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 財捷公司的史蒂夫•貝內(nèi)特 第14章 員工激勵 　14.1 動機的定義和來源 　14.2 內(nèi)容型激勵理論研究 　14.3 過程型激勵理論 　14.4 動機理論的學習和強化研究：結(jié)果如何塑造行為 　14.5 獎勵績效 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 通用汽車公司實行的激勵措施 第15章 改善溝通 　15.1 溝通過程 　15.2 組織溝通 　15.3 溝通媒介 　15.4 人際溝通技巧 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 電子監(jiān)控 第16章 團隊建設、社群建設和文化建設 　16.1 團隊協(xié)作的基本要素 　16.2 團隊協(xié)作建設 　16.3 社群建設 　16.4 文化建設 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 諾華公司的團隊合作 第17章 經(jīng)營信任與合作 　17.1 構筑信任與合作 　17.2 合作實例 　17.3 合作技術 　17.4 如何增進合作 　17.5 構筑信任 　本章小結(jié) 　問題討論 　實踐訓練 　案例研究 美國電話電報公司 譯后記 管理學教材的“窮”與“變”

章節(jié)摘錄

插圖：埃德加·施恩認為職業(yè)生涯規(guī)劃是一個持續(xù)不斷的摸索過程。他認為每個人都會根據(jù)自身的天分、才能、動機和價值觀逐漸形成自己的職業(yè)概念。管理能力是指獲得管理職位所需的動機和技能，其中包括智能技能、情感技能和人際交往技巧。從事不同職業(yè)的人具有的能力也各不相同。在對麻省理工學院的研究生進行調(diào)查分析后，施恩認為管理者具有很強的管理能力職業(yè)錨。這些人都表現(xiàn)出了希望成為管理者的強烈動機。此外，這些人的職業(yè)經(jīng)驗使他們確信，他們已經(jīng)具備了上升至一般管理職位的能力。成為管理者，承擔更多的責任是他們的終極奮斗目標。他們所做的每一次職業(yè)決定都是以他們的管理能力職業(yè)錨為中心的。施恩認為，職業(yè)錨是指一個人不得不做出職業(yè)選擇時，無論如何都不會放棄的至關重要的東西或價值觀。這些以管理為導向的人認為他們已經(jīng)具備了以下三個方面的能力。第一種是分析能力。他們能夠在信息不完全、不確定的情況下確定、分析和解決問題。第二種是人際交往能力，即影響、監(jiān)督、領導、利用和控制各層級員工的能力。第三種是情緒能力。他們干勁十足、斗志昂揚，不會因為情感危機和人際關系危機而使自己疲憊不堪。3.成就美國電話電報公司的心理學家對管理者進行了兩項長期研究，目的是確定該公司管理者的預先管理成就與他們?nèi)蘸笕〉玫某删停ɑ蛞粺o所成）之間存在著某種聯(lián)系。②一般來說，與沒有接受過大學教育的人相比，受過大學教育的人可以在短時間內(nèi)成為管理者，而且能夠獲得更高的職位。實踐表明，大學成績優(yōu)秀的人在早期職業(yè)生涯中獲得晉升的潛力較大。與大學成績較差的人相比，他們能夠獲得更高的管理職位。此外，接受過重點大學教育的人會最先成為高級儲備經(jīng)理。但是，在幾年之內(nèi)，大學教育質(zhì)量的高低并不會對升職的人造成顯著影響。主修人文科學和社會科學的管理者在企業(yè)晉升階梯中上升的步伐最快；③位列第二的是主修商務類的管理者；排在第三的是主修數(shù)學、自然科學和工程學的管理者。原因何在？至少在該項研究中，在決策制定、智能、撰寫技能、解決商業(yè)問題以及升職動力方面，人文學專業(yè)的管理者的得分最高。主修人文專業(yè)、社會科學專業(yè)和商務專業(yè)的管理者在領導能力、表達技巧、社交技巧和處理事情的靈活性方面都要優(yōu)于主修數(shù)學專業(yè)、理工科或材料專業(yè)的管理者。

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