現(xiàn)代管理學(xué)

前言

在我們的生活中，信息技術(shù)無(wú)處不在。我們每天都在使用計(jì)算機(jī)、E-mail、軟件、手機(jī)、：MP4、傳真機(jī)、U盤(pán)、掃描儀、黑莓電子郵件系統(tǒng)。我們從Expedia網(wǎng)搜索旅游信息，從AA.Com網(wǎng)下載機(jī)票，在網(wǎng)上注冊(cè)學(xué)習(xí)大學(xué)課程。我們用自動(dòng)化的診斷工具分析汽車(chē)故障，用零售點(diǎn)的終端計(jì)算機(jī)處理信用卡消費(fèi)，用網(wǎng)絡(luò)化的交通系統(tǒng)控制我們的交通，等等。或許，管理者依賴信息和信息技術(shù)來(lái)管理公司的程度并不是很明顯。比如說(shuō)，西雅圖的星巴克咖啡公司在全球擁有12000多家分店，它是如何對(duì)每家分店進(jìn)行管理的呢？它的“XPR”全球信息系統(tǒng)監(jiān)控著每家分店的活動(dòng)，當(dāng)有些活動(dòng)超出控制時(shí)，它就會(huì)向星巴克總部發(fā)送報(bào)告?？ㄌ乇壤展拘枰獮閱T工提供一種分享知識(shí)的更好方式，為此公司安裝了一種新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：?jiǎn)T工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天室和E-mail告示牌進(jìn)行合作和交流。邁克爾·戴爾和其他成千上萬(wàn)的管理者則通過(guò)使用帶有桌面圖表的“數(shù)字控制板”獲取公司計(jì)劃進(jìn)展情況的即時(shí)信息。寶潔公司從來(lái)就不依靠自己的工程師研發(fā)新產(chǎn)品，它的創(chuàng)新門(mén)戶網(wǎng)站能容納18000位外部專(zhuān)家與寶潔的工程師進(jìn)行交流，從而促進(jìn)公司的創(chuàng)新發(fā)展?？傊?，就公司管理的任何一方面而言，不使用信息技術(shù)是無(wú)法達(dá)到世界一流水平的?，F(xiàn)代管理學(xué)《現(xiàn)代管理學(xué)》是一本關(guān)于管理過(guò)程原理的管理學(xué)基礎(chǔ)教材。本書(shū)對(duì)當(dāng)前流行的一些管理學(xué)原理提出質(zhì)疑，但基本上承襲了為人熟知的管理過(guò)程主題。然而，本書(shū)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)已經(jīng)在性質(zhì)上改變了管理者從事管理的具體細(xì)節(jié)。這意味著管理學(xué)基礎(chǔ)教材在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)更加明確地指出網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)是如何改變管理者工作的，如計(jì)劃、組織和管理組織內(nèi)部關(guān)系等?？v觀歷史，管理的一些問(wèn)題并沒(méi)有發(fā)生變化，也不會(huì)迅速地發(fā)生變化。管理者依舊行使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，他們依然需要通過(guò)溝通、引導(dǎo)、贊揚(yáng)和培訓(xùn)別人來(lái)完成任務(wù)。本書(shū)講的是管理，因此我們關(guān)注的是管理者應(yīng)當(dāng)知道計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及如何與人打交道。但是，現(xiàn)代管理者是在迅速變化和高度競(jìng)爭(zhēng)的全球環(huán)境下進(jìn)行管理的。為了獲得成功，他們使用包括軟件系統(tǒng)、手機(jī)、掌上電腦在內(nèi)的信息技術(shù)設(shè)備來(lái)完成工作。因此，我們?cè)诒緯?shū)中討論了管理者是如何使用這些設(shè)備的。每一章都通過(guò)現(xiàn)代管理的實(shí)例，來(lái)說(shuō)明管理者是如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)以及不斷變化的科技來(lái)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的。

內(nèi)容概要

　　本教材與其他管理學(xué)教材最大的區(qū)別是突出了信息技術(shù)在管理方面的運(yùn)用，也是一本關(guān)于管理過(guò)程原理的管理學(xué)基礎(chǔ)教材。本書(shū)對(duì)當(dāng)前流行的一些管理學(xué)原理提出質(zhì)疑，但基本上承襲了為人熟知的管理過(guò)程主題。然而，本書(shū)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)已經(jīng)在性質(zhì)上改變了管理者從事管理的具體細(xì)節(jié)。這意味著管理學(xué)基礎(chǔ)教材在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)更加明確地指出網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)是如何改變管理者工作的，如計(jì)劃、組織和管理組織內(nèi)部關(guān)系等。　　本教材在每一章中都設(shè)計(jì)了許多令人耳目一新的知識(shí)架構(gòu)。每一章節(jié)都以討論性質(zhì)的小短文開(kāi)篇，旨在鼓勵(lì)學(xué)生解決實(shí)踐中的管理問(wèn)題。后面的IT實(shí)踐一章則說(shuō)明管理者是如何運(yùn)用信息技術(shù)解決問(wèn)題的?！　”窘滩倪m合普通高等院校工商管理專(zhuān)業(yè)的本科生作為教材選用，也可供對(duì)于現(xiàn)代管理學(xué)感興趣的讀者閱讀。

作者簡(jiǎn)介

作者：（美國(guó)）加里·德斯勒（Gary Dessler） （美國(guó)）簡(jiǎn)·菲利普斯（Jean Phillips） 譯者：豐俊功 李庚 馬學(xué)亮加里·德斯勒美國(guó)佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)商學(xué)院的創(chuàng)始人之一，教授人力資源管理、管理學(xué)和戰(zhàn)略管理等課程，他擔(dān)任佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)和系主任長(zhǎng)達(dá)12年之久。他在紐約大學(xué)獲得理學(xué)士學(xué)位，在倫斯勒理工學(xué)院獲得理科碩士學(xué)位，在紐約市立大學(xué)柏魯克商學(xué)院獲得博士學(xué)位。德斯勒的其他著作包括：《管理學(xué)：未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)代原則和實(shí)踐》（第3版，Hughton Mifflin 2007）、《人力資源管理框架》（Prentice Hall）和《贏得承諾：如何構(gòu)建和維持一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性工作組》（McGraw-Hill）。世界各國(guó)的學(xué)生都使用他的暢銷(xiāo)書(shū)《人力資源管理》（第10版，Pearson／Prentice}tall 2005），這本書(shū)已被翻譯成多種語(yǔ)言，漢語(yǔ)版也已經(jīng)翻譯出版。他還在《管理學(xué)會(huì)雜志》和《Sam先進(jìn)管理雜志》發(fā)表了有關(guān)員工承諾、領(lǐng)導(dǎo)力和質(zhì)量改進(jìn)的文章。他是中國(guó)人民大學(xué)的客座教授，并且擔(dān)任國(guó)際教育協(xié)會(huì)“富布賴特商業(yè)研究獎(jiǎng)學(xué)金”的評(píng)審。德斯勒還負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理和人力資源管理的顧問(wèn)工作。簡(jiǎn)·菲利普斯美國(guó)羅格斯大學(xué)管理和勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院的教授。在過(guò)去的15年中，她先后在美國(guó)和新加坡的課堂教學(xué)和課堂／網(wǎng)絡(luò)混合教學(xué)中教授戰(zhàn)略人力資源管理、組織行為學(xué)、管理學(xué)、人事管理以及團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)等課程。她在密歇根州立大學(xué)工商管理學(xué)院獲得學(xué)士學(xué)位和博士學(xué)位。菲利普斯主要研究員工錄用和配置、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)效能和學(xué)習(xí)型組織等問(wèn)題。她的文章主要發(fā)表在《管理學(xué)會(huì)雜志》、《應(yīng)用心理學(xué)雜志》、《組織行為和人類(lèi)決策過(guò)程》、《人事心理學(xué)》、《小群體研究》、《商業(yè)與心理學(xué)雜志》和《國(guó)際人力資源管理雜志》。在20世紀(jì)90年代，她位列《應(yīng)用心理學(xué)雜志》和《人事心理學(xué)》出版作家的前列，并于2004年獲得管理學(xué)會(huì)組織行為學(xué)分會(huì)頒發(fā)的卡明斯學(xué)術(shù)獎(jiǎng)（Cummings Scholar Award）。她擔(dān)任過(guò)《應(yīng)用心理學(xué)雜志》、《管理學(xué)雜志》和《人事心理學(xué)》的編輯委員會(huì)成員。她還是管理學(xué)會(huì)、工業(yè)和組織心理學(xué)會(huì)的會(huì)員。其顧問(wèn)工作包括人員戰(zhàn)略計(jì)劃創(chuàng)新與評(píng)估、提高領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效以及戰(zhàn)略人力資源管理。

書(shū)籍目錄

第1章 管理及管理學(xué)的演變 　1.1 管理者的職責(zé) 　1.2 管理技能 　1.3 現(xiàn)代管理學(xué)的演變 　1.4 現(xiàn)代管理學(xué) 　1.5 未來(lái)發(fā)展 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 無(wú)須循規(guī)蹈矩，適合是真理 第2章 道德問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題 　2.1 信息技術(shù)時(shí)代的道德問(wèn)題 　2.2 影響工作中道德行為的因素 　2.3 鼓勵(lì)工作中的道德行為 　2.4 現(xiàn)代社會(huì)責(zé)任 　2.5 管理多元化 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 奧爾斯泰特公司——不斷減少的代理商 第3章 全球環(huán)境下的管理 　3.1 全球化 　3.2 公司如何開(kāi)展國(guó)外貿(mào)易以及開(kāi)展國(guó)外貿(mào)易的原因 　3.3 管理者所處的國(guó)際環(huán)境 　3.4 全球環(huán)境下的計(jì)劃、組織和控制 　3.5 跨文化環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì) 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 美國(guó)書(shū)商與德國(guó)的媒體大亨建立了合作伙伴關(guān)系 第4章 創(chuàng)業(yè)家與創(chuàng)新管理 　4.1 導(dǎo)言：創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新 　4.2 當(dāng)今的創(chuàng)業(yè) 　4.3 成為一名創(chuàng)業(yè)家需要具備什么條件 　4.4 創(chuàng)辦企業(yè) 　4.5 管理創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 　4.6 現(xiàn)代創(chuàng)新 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 母親的朋友提供幫助 第5章 信息和知識(shí)管理 　5.1 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí) 　5.2 組織管理的信息系統(tǒng) 　5.3 企業(yè)系統(tǒng)和知識(shí)管理 　5.4 通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 　5.5 現(xiàn)代管理：信息技術(shù)的管理應(yīng)用 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 信息技術(shù)使科尼特傳媒公司出奇制勝 第6章 現(xiàn)代管理決策 　6.1 決策制定的基本要素 　6.2 如何制定決策 　6.3 現(xiàn)代管理：技術(shù)支持決策制定 　6.4 如何制定更好的決策 　6.5 避免心理陷阱 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 沿哪條航線起飛? 　A6 附錄 決策制定的定量輔助工具 第7章 計(jì)劃和戰(zhàn)略管理 　7.1 計(jì)劃的性質(zhì)和目的 　7.2 預(yù)測(cè) 　7.3 計(jì)劃類(lèi)型 　7.4 戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū) 　7.5 戰(zhàn)略執(zhí)行和數(shù)字儀表板 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 捷藍(lán)航空公司實(shí)施的戰(zhàn)略 第8章 控制 　8.1 有效控制的基本要素 　8.2 傳統(tǒng)控制 　8.3 現(xiàn)代管理：信息技術(shù)控制系統(tǒng) 　8.4 人們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)控制 　8.5 承諾控制系統(tǒng) 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 控制麗思卡爾頓酒店 第9章 管理運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈 　9.1 運(yùn)營(yíng)管理的基本要素 　9.2 運(yùn)營(yíng)和庫(kù)存規(guī)劃以及控制 　9.3 質(zhì)量和生產(chǎn)控制 　9.4 世界級(jí)運(yùn)營(yíng)管理方法 　9.5 供應(yīng)鏈管理 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 Wheeled Coach的生產(chǎn)過(guò)程 第10章 組織 　10.1 部門(mén)化：部門(mén)創(chuàng)建 　10.2 實(shí)現(xiàn)協(xié)作 　10.3 職權(quán)和指揮鏈 　10.4 組織變革管理 　10.5 現(xiàn)代組織 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 格林利通信公司的組織結(jié)構(gòu) 第11章 組織設(shè)計(jì)與組織變革 　11.1 組織變革的類(lèi)型 　11.2 現(xiàn)代管理：重組、流程再造和業(yè)務(wù)流程管理 　11.3 變革阻力的消解 　11.4 領(lǐng)導(dǎo)組織變革的過(guò)程 　11.5 組織發(fā)展與沖突管理 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 伊梅爾特分拆了通用電氣金融服務(wù)公司 第12章 人力資源管理 　12.1 人力資源管理的戰(zhàn)略作用 　12.2 撰寫(xiě)職位說(shuō)明以及招聘員工 　12.3 面試選拔新員工 　12.4 新員工上崗引導(dǎo)和培訓(xùn) 　12.5 評(píng)估員工績(jī)效以及留住員工 　12.6 了解人力資源管理的法律制度 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 失去控制的面試 第13章 領(lǐng)導(dǎo) 　13.1 什么是領(lǐng)導(dǎo)? 　13.2 領(lǐng)導(dǎo)者具備的特征 　13.3 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 　13.4 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效力產(chǎn)生影響的因素 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 財(cái)捷公司的史蒂夫•貝內(nèi)特 第14章 員工激勵(lì) 　14.1 動(dòng)機(jī)的定義和來(lái)源 　14.2 內(nèi)容型激勵(lì)理論研究 　14.3 過(guò)程型激勵(lì)理論 　14.4 動(dòng)機(jī)理論的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化研究：結(jié)果如何塑造行為 　14.5 獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 通用汽車(chē)公司實(shí)行的激勵(lì)措施 第15章 改善溝通 　15.1 溝通過(guò)程 　15.2 組織溝通 　15.3 溝通媒介 　15.4 人際溝通技巧 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 電子監(jiān)控 第16章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社群建設(shè)和文化建設(shè) 　16.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本要素 　16.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè) 　16.3 社群建設(shè) 　16.4 文化建設(shè) 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 諾華公司的團(tuán)隊(duì)合作 第17章 經(jīng)營(yíng)信任與合作 　17.1 構(gòu)筑信任與合作 　17.2 合作實(shí)例 　17.3 合作技術(shù) 　17.4 如何增進(jìn)合作 　17.5 構(gòu)筑信任 　本章小結(jié) 　問(wèn)題討論 　實(shí)踐訓(xùn)練 　案例研究 美國(guó)電話電報(bào)公司 譯后記 管理學(xué)教材的“窮”與“變”

章節(jié)摘錄

插圖：埃德加·施恩認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)不斷的摸索過(guò)程。他認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自身的天分、才能、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀逐漸形成自己的職業(yè)概念。管理能力是指獲得管理職位所需的動(dòng)機(jī)和技能，其中包括智能技能、情感技能和人際交往技巧。從事不同職業(yè)的人具有的能力也各不相同。在對(duì)麻省理工學(xué)院的研究生進(jìn)行調(diào)查分析后，施恩認(rèn)為管理者具有很強(qiáng)的管理能力職業(yè)錨。這些人都表現(xiàn)出了希望成為管理者的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。此外，這些人的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)使他們確信，他們已經(jīng)具備了上升至一般管理職位的能力。成為管理者，承擔(dān)更多的責(zé)任是他們的終極奮斗目標(biāo)。他們所做的每一次職業(yè)決定都是以他們的管理能力職業(yè)錨為中心的。施恩認(rèn)為，職業(yè)錨是指一個(gè)人不得不做出職業(yè)選擇時(shí)，無(wú)論如何都不會(huì)放棄的至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。這些以管理為導(dǎo)向的人認(rèn)為他們已經(jīng)具備了以下三個(gè)方面的能力。第一種是分析能力。他們能夠在信息不完全、不確定的情況下確定、分析和解決問(wèn)題。第二種是人際交往能力，即影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、利用和控制各層級(jí)員工的能力。第三種是情緒能力。他們干勁十足、斗志昂揚(yáng)，不會(huì)因?yàn)榍楦形C(jī)和人際關(guān)系危機(jī)而使自己疲憊不堪。3.成就美國(guó)電話電報(bào)公司的心理學(xué)家對(duì)管理者進(jìn)行了兩項(xiàng)長(zhǎng)期研究，目的是確定該公司管理者的預(yù)先管理成就與他們?nèi)蘸笕〉玫某删停ɑ蛞粺o(wú)所成）之間存在著某種聯(lián)系。②一般來(lái)說(shuō)，與沒(méi)有接受過(guò)大學(xué)教育的人相比，受過(guò)大學(xué)教育的人可以在短時(shí)間內(nèi)成為管理者，而且能夠獲得更高的職位。實(shí)踐表明，大學(xué)成績(jī)優(yōu)秀的人在早期職業(yè)生涯中獲得晉升的潛力較大。與大學(xué)成績(jī)較差的人相比，他們能夠獲得更高的管理職位。此外，接受過(guò)重點(diǎn)大學(xué)教育的人會(huì)最先成為高級(jí)儲(chǔ)備經(jīng)理。但是，在幾年之內(nèi)，大學(xué)教育質(zhì)量的高低并不會(huì)對(duì)升職的人造成顯著影響。主修人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的管理者在企業(yè)晉升階梯中上升的步伐最快；③位列第二的是主修商務(wù)類(lèi)的管理者；排在第三的是主修數(shù)學(xué)、自然科學(xué)和工程學(xué)的管理者。原因何在？至少在該項(xiàng)研究中，在決策制定、智能、撰寫(xiě)技能、解決商業(yè)問(wèn)題以及升職動(dòng)力方面，人文學(xué)專(zhuān)業(yè)的管理者的得分最高。主修人文專(zhuān)業(yè)、社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)和商務(wù)專(zhuān)業(yè)的管理者在領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)技巧、社交技巧和處理事情的靈活性方面都要優(yōu)于主修數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)、理工科或材料專(zhuān)業(yè)的管理者。

編輯推薦

《現(xiàn)代管理學(xué)》：工商管理優(yōu)秀教材譯叢·管理學(xué)系列。

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