知識(shí)管理

內(nèi)容概要

本書(shū)是為滿足我國(guó)知識(shí)管理教學(xué)需要而編寫(xiě)的一本教材。    本書(shū)的一個(gè)突出特點(diǎn)是系統(tǒng)性和完整性。從知識(shí)資本管理、戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理流程、知識(shí)管理技術(shù)、知識(shí)管理的組織行為、知識(shí)管理的實(shí)施和評(píng)價(jià)七個(gè)視角系統(tǒng)地闡述了知識(shí)管理的理論、方法和工具，并介紹了知識(shí)管理在客戶關(guān)系管理、電子政務(wù)和項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，形成了一個(gè)完整的知識(shí)管理教學(xué)內(nèi)容體系。每章提供了適量的思考題和案例，可滿足不同層次的教學(xué)需求。    本書(shū)的另一個(gè)突出特點(diǎn)是理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容具有很強(qiáng)的可操作性，可作為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)管理人員以及信息和知識(shí)管理部門(mén)的技術(shù)人員的參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

廖開(kāi)際 博士，華南理工大學(xué)副教授，研究方向?yàn)橹R(shí)管理與商業(yè)智能，具有多年企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表論文40多篇，出版教材6部。

書(shū)籍目錄

第1章  知識(shí)與知識(shí)管理總論  1.1 知識(shí)管理的發(fā)展  1.2 知識(shí)的含義與分類(lèi)  1.3 知識(shí)管理的含義  1.4 為什么需要知識(shí)管理  1.5 知識(shí)管理的目的與目標(biāo)  本章小結(jié)  思考與討論  案例1  微軟公司的知識(shí)管理第2章  知識(shí)管理理論框架  2.1 知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)  2.2 知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派  2.3 知識(shí)管理的重要模型  2.4 一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架  本章小結(jié)  思考與討論  案例2  知名企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理  案例3  夏普、東芝、前川公司如何建造知識(shí)創(chuàng)造的場(chǎng)所第3章  組織知識(shí)資本管理  3.1 知識(shí)的價(jià)值觀  3.2 知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本  3.3 組織知識(shí)資本的構(gòu)成  3.4 組織智力資本的運(yùn)營(yíng)  本章小結(jié)  思考與討論  案例4 Dow公司的智力資產(chǎn)管理  案例5 像IBM一樣販賣(mài)知識(shí)第4章  知識(shí)管理戰(zhàn)略  4.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)  4.2 知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析  4.3 知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定  4.4 知識(shí)管理戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)  本章小結(jié)  思考與討論  案例6  AT＆T的知識(shí)管理戰(zhàn)略第5章  組織知識(shí)的生產(chǎn)  5.1 組織知識(shí)管理流程  5.2 組織內(nèi)部知識(shí)定義  5.3 組織外部知識(shí)定義與獲取  5.4 組織的知識(shí)創(chuàng)造  本章小結(jié)  思考與討論  案例7 埃森哲公司的知識(shí)管理第6章  組織知識(shí)的加工、存儲(chǔ)與訪問(wèn)  6.1 組織知識(shí)存儲(chǔ)概述  6.2 組織知識(shí)存儲(chǔ)的方法與工具  6.3組織知識(shí)的選擇與過(guò)濾  6.4 組織知識(shí)的加工與提煉  6.5 顯性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理：知識(shí)庫(kù)  6.6 知識(shí)的存儲(chǔ)與訪問(wèn)策略  6.7 隱性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理  本章小結(jié)  思考與討論  案例8 明基——人走了，把知識(shí)留下第7章  組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移  7.1 組織知識(shí)共享概論  7.2 組織知識(shí)共享的主要障礙  7.3 組織知識(shí)共享的主要方式  7.4 組織知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力  7.5 組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移  本章小結(jié)  思考與討論  案例9 Wachovia銀行的知識(shí)共享第8章  知識(shí)管理的技術(shù)  8.1 知識(shí)管理技術(shù)概述  8.2 知識(shí)管理技術(shù)體系  8.3 知識(shí)管理系統(tǒng)  8.4 微軟知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)  本章小結(jié)  思考與討論  案例10 一個(gè)咨詢企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案  案例11 某市移動(dòng)公司的知識(shí)管理解決方案第9章  知識(shí)管理的組織行為視角  9.1 組織知識(shí)管理的行為問(wèn)題分析  9.2 組織文化與知識(shí)管理  9.3 組織的領(lǐng)導(dǎo)與知識(shí)管理  9.4 組織的激勵(lì)系統(tǒng)與知識(shí)管理  9.5 組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理  本章小結(jié)  思考與討論  案例12 3M公司的知識(shí)創(chuàng)新第10章  組織知識(shí)管理的實(shí)施  10.1 知識(shí)管理實(shí)施方法論  10.2 知識(shí)管理實(shí)施規(guī)劃  10.3 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施  10.4 組織知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素  本章小結(jié)  思考與討論  案例13 某電信研究院的知識(shí)管理實(shí)施第11章  知識(shí)管理評(píng)估方法  11.1 知識(shí)管理評(píng)估概述  11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)估方法  11.3 知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)估方法  11.4 組織知識(shí)資本評(píng)估方法  本章小結(jié)  思考與討論  案例14 知識(shí)管理成熟度模型的應(yīng)用第12章  基于知識(shí)的客戶關(guān)系管理  12.1 客戶關(guān)系管理概述  12.2 客戶知識(shí)管理的內(nèi)容  12.3 客戶知識(shí)管理的流程和體系  12.4 基于知識(shí)的CRM實(shí)施  本章小結(jié)  思考與討論  案例15 尼康公司應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)改進(jìn)客戶服務(wù)第13章  知識(shí)管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用  13.1電子政務(wù)概述  13.2 知識(shí)管理與電子政務(wù)  13.3 以知識(shí)管理的思想設(shè)計(jì)電子政務(wù)系統(tǒng)  本章小結(jié)  思考與討論  案例16 新加坡國(guó)際企業(yè)署知識(shí)管理門(mén)戶案例  案例17 推進(jìn)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局的知識(shí)管理第14章  項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理  14.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概述  14.2 項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理  14.3 項(xiàng)目各階段的知識(shí)管理  本章小結(jié)  思考與討論  案例18 一位項(xiàng)目經(jīng)理為IT項(xiàng)目引入知識(shí)管理支持參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本是由知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)的，是組織智力結(jié)構(gòu)資本之一。所謂知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，是指組織集體擁有某些獨(dú)特的“顯性知識(shí)”后形成的一種權(quán)力資本?！　?.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的類(lèi)型　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)（intellectual property）是指受到國(guó)家法律保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn)，包括專(zhuān)利、版權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)秘密等，是在科學(xué)技術(shù)、文化領(lǐng)域從事創(chuàng)造性智力活動(dòng)的精神財(cái)富。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容是組織從知識(shí)員工的創(chuàng)造性活動(dòng)中獲得的知識(shí)資產(chǎn)，是各種顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在員工大腦中相互轉(zhuǎn)化的結(jié)果。　　根據(jù)《世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約》第二條規(guī)定，“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”包括下列各項(xiàng)有關(guān)權(quán)利：　?。?）文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品；　?。?）表演藝術(shù)家的表演以及唱片和廣播節(jié)目；　　（3）人類(lèi)一切活動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)明；　?。?）科學(xué)發(fā)現(xiàn)；　　（5）工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)；　　（6）商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記以及商業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)志；　　（7）制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；　?。?）在工業(yè)、科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)由于智力創(chuàng)造活動(dòng)而產(chǎn)生的一切其他權(quán)利?！　≡谑澜缳Q(mào)易組織與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議（TRIPS）第一部分第一條所規(guī)定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)范圍中，還包括“未披露過(guò)的信息專(zhuān)有權(quán)”，這主要是指工商業(yè)經(jīng)營(yíng)者所擁有的經(jīng)營(yíng)秘密和技術(shù)秘密等商業(yè)秘密。此外，該協(xié)議還把“集成電路布圖設(shè)計(jì)權(quán)”列為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范圍?！　‰S著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)象的范圍不斷擴(kuò)大，不斷涌現(xiàn)新型的智力成果，如計(jì)算機(jī)軟件，生物工程技術(shù)，遺傳基因技術(shù)，植物新品種等，也是當(dāng)今世界各國(guó)所公認(rèn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)對(duì)象?！　「鞣N知識(shí)在員工的大腦中產(chǎn)生后，如果不具有商業(yè)價(jià)值的屬性，不進(jìn)入商品交換領(lǐng)域，就無(wú)所謂法律所授予的“產(chǎn)權(quán)”問(wèn)題。賦予法律保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其知識(shí)實(shí)際上是一種商品，可以通過(guò)不同的方式（如融入實(shí)體商品、制成知識(shí)商品或轉(zhuǎn)變成資本）投入市場(chǎng)進(jìn)行交換活動(dòng)來(lái)獲得收益。知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是通過(guò)法律手段保護(hù)知識(shí)所有者的這種權(quán)益。　　2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度　?。?）專(zhuān)利制度　　專(zhuān)利（patent）是指發(fā)明創(chuàng)造者受法律保護(hù)的專(zhuān)有經(jīng)濟(jì)利益，可分為發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用新型專(zhuān)利、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利等。保護(hù)專(zhuān)利的制度就是專(zhuān)利制度，它一方面用法律手段保護(hù)發(fā)明人應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)利益；另一方面也鼓勵(lì)人們?nèi)グl(fā)明創(chuàng)造，通過(guò)專(zhuān)利制度的保護(hù)而獲得經(jīng)濟(jì)利益。　　當(dāng)組織出現(xiàn)了創(chuàng)新的技術(shù)知識(shí)，就要正式向?qū)＠郑虡?biāo)局提交申請(qǐng)。異議期過(guò)后被批準(zhǔn)通過(guò)的專(zhuān)利，必須在產(chǎn)品上用“專(zhuān)利×××號(hào)”來(lái)表示，聲明該產(chǎn)品受專(zhuān)利保護(hù)。專(zhuān)利申請(qǐng)批準(zhǔn)前，則應(yīng)附有“待批準(zhǔn)專(zhuān)利”的字樣。專(zhuān)利保護(hù)期一般為10～20年，在有效期內(nèi)，任何人或組織使用該項(xiàng)專(zhuān)利都必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)利所有人同意，并支付報(bào)酬。有效期過(guò)后，保護(hù)不得延續(xù)，專(zhuān)利公開(kāi)化，使用不受限制?！　。?）版權(quán)制度　　版權(quán)（copyright）也稱(chēng)為著作權(quán)，是指法律保護(hù)的某項(xiàng)作品的署名權(quán)、修改權(quán)、使用權(quán)等，包括文化藝術(shù)版權(quán)和工業(yè)版權(quán)。它是以某種固定形態(tài)出現(xiàn)的，如小說(shuō)、論文、各種書(shū)籍作品、圖像、照片、音樂(lè)作品、影視作品、計(jì)算機(jī)軟件程序、光盤(pán)等。版權(quán)制度就是保護(hù)這種知識(shí)產(chǎn)權(quán)在未經(jīng)授權(quán)的情況下不得使用的方法，世界各國(guó)都有相關(guān)的版權(quán)法。　　作者要保護(hù)自己的權(quán)益，防止侵權(quán)，就必須向版權(quán)局提交正式的申請(qǐng)。作品在以固定形式完成的當(dāng)年，以“版權(quán)”字或符號(hào)來(lái)做出公告，并署上著作權(quán)所有者的名字。如果作品是某種音像制品如錄音帶、錄像帶、光盤(pán)等，一般應(yīng)該在作品完成后的當(dāng)年，用符號(hào)來(lái)公告作品的版權(quán)，并署上著作權(quán)所有者的姓名?！　。?）商標(biāo)制度　　商標(biāo)（trademark）是指生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者在自己生產(chǎn)和銷(xiāo)售的商品上打上標(biāo)記，用以區(qū)別其他生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的商品，它代表著商品的質(zhì)量和商家的信譽(yù)。商標(biāo)制度就是為了保護(hù)商標(biāo)所有者的經(jīng)濟(jì)利益而制定的法律?！　∩虡?biāo)按是否在有關(guān)部門(mén)注冊(cè)過(guò)分為注冊(cè)商標(biāo)和非注冊(cè)商標(biāo)。申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)須經(jīng)有關(guān)部門(mén)審批，凡符合國(guó)家《商標(biāo)法》的品牌名稱(chēng)、公司名稱(chēng)、營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)或服務(wù)標(biāo)識(shí)等，就可獲得商標(biāo)權(quán)。未申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)不能獲得商標(biāo)權(quán)，不受法律保護(hù)。企業(yè)正式向?qū)＠趾蜕虡?biāo)局提出申請(qǐng)，在合理的公布期內(nèi)，任何人對(duì)此表示異議均可提出申訴，如果此階段中沒(méi)有人表示異議或者這些持異議者本身不具優(yōu)先權(quán)，則這項(xiàng)權(quán)利就得到了法律認(rèn)可。企業(yè)可以用符號(hào)（registered的首寫(xiě)字母R）或者“注冊(cè)商標(biāo)”的字樣，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)注。注冊(cè)商標(biāo)的被保護(hù)的年限為10年，到期可以續(xù)展，續(xù)展注冊(cè)期限也為10年，續(xù)展次數(shù)不限?！　　?/pre>








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