人機交互

內容概要

計算機系統(tǒng)及其應用程序的普及為人機交互學帶來了新的挑戰(zhàn)。本書全面介紹了以用戶為中心的人機界面的設計和評估方法。采用這種系統(tǒng)的方法不僅可以有效地防止軟件產品可用性不高的問題，而且還能幫助設計人員設計出高水平的產品?！耙杂脩魹橹行牡脑O計和評估”是多學科交叉的新興領域，對軟件工業(yè)及一般產品設計都已產生了重大和深刻的影響?！　「鶕袠I(yè)的最新發(fā)展，本書在第2版的基礎上進行比較大的更新，增加了5章內容。綜述部分介紹了與“以用戶為中心的設計和評估”方法相關的背景知識及發(fā)展概況。其后，分3篇分別介紹了了解用戶、用戶界面設計和可用性評估的內容及一些相關的研究專題。最后一章討論了在組織中實施以用戶為中心的設計的專題?！　”緯饕嫦虻淖x者包括：軟件或網站的設計人員，尤其是用戶界面的設計人員；可用性測試的專業(yè)人員；軟件或網站公司的市場開發(fā)人員。同時本書也可作為“現(xiàn)代人因工程學”及“以用戶為中心的設計”課程的教材，還可作為軟件或網站公司經理提高用戶滿意度或提升公司形象的手冊。

作者簡介

GavrieI Salvendy(加弗瑞爾·沙爾文迪)，于1968年獲得英國伯明翰大學工業(yè)生產博士學位。現(xiàn)任中國清華大學工業(yè)工程系主任和講席教授，美國普渡大學工業(yè)工程系教授。他曾在國際權威學術期刊上發(fā)表過430多篇文章，并且是28本書的編者或著者。他的著作被翻譯成7種文字發(fā)表。

書籍目錄

0 綜述：未來就在今天 第1篇 了解用產 　1 以用戶為中心的設計和評估的理論基礎和總體流程 　2 用戶、市場和目標分析 　3 任務分析 　4 開拓性的實地調查 　5 角色的創(chuàng)建和運用 第2篇 用戶界面設計 　6 人機界面和系統(tǒng)設計 　7 信息結構的設計 　8 因特網及電子商務界面設計 　9 文化差異與用戶界面設計 　10 為高齡用戶設計 　11 使用驅動力和設計 　12 環(huán)境智能中的人機交互 　13 基于Web服務的普遍可及設計方法 第3篇 可用性評估 　14 用戶測試 　15 專家評審法 　16 軟件推出后的問卷調查和跟蹤測試 　17 在組織中實施以用戶為中心的設計 索引

章節(jié)摘錄

　　3.1 任務分析任務分析及分析工具　　用戶使用產品的目的是能夠更高效地完成他們所期望完成的任務，而不是在于使用產品本身。產品的價值在于其對于用戶完成任務過程的幫助。用戶在各自的知識和經驗的基礎上建立起完成任務的思維模式。如果產品的設計與用戶的思維模式用戶的思維模式相吻合，用戶只需要花費很短的時間和很少的精力就可以理解系統(tǒng)的操作方法，并且很快就能夠熟練使用以達到提高效率的目的。相反，如果產品的設計與用戶的思維模式不符，用戶就需要將較多的時間、精力用來理解系統(tǒng)的設計邏輯，學習系統(tǒng)的操作方法，這些時間和精力的花費不能直接服務于完成任務的需要。在這種情況下，即使完全掌握操作方法以后，在使用過程中也更可能出現(xiàn)各種各樣的困難和錯誤，在最差的情況下，用戶可能最終發(fā)現(xiàn)采用某產品事倍功半，而決定放棄使用?！　∮脩敉瓿扇蝿胀梢酝ㄟ^使用不同的工具（甚至不使用任何工具），通過各種不同的方式完成同樣的任務。所以在某種意義上講，任務和工具的設計是相對獨立的。不論使用什么工具和方法，人們對于任務的理解和完成任務的習慣方式取決于他們的思維模式，工具的設計一方面需要考慮如何以符合用戶思維模式的方式提供各種功能，另一方面也需要考慮很多實施方面的局限性。在實際的設計過程中，理想的用戶思維模式用戶思維模式往往與實施方面的各種局限相互沖突。部分用戶期望的完成任務的方式被認為不能被實施。所以，在進行各個層次的設計決策時往往采取的是用戶思維模式和實施局限的妥協(xié)。雖然這種妥協(xié)是必要的，但是如果在處理妥協(xié)的過程中過多地偏離最初的用戶思維模式所定義的設計方向，就有可能最終導致不同程度的可用性問題。所以，從原則上講，對用戶理想的完成任務方式的支持應當更強于對實施局限的遷就。如果某種實施局限可能會嚴重影響產品的可用性，就應當突破這種技術局限?！　∪缟纤?，對用戶的理想思維模式的全面理解應當作為產品功能設計的依據。任務分析的關心焦點是與技術實施相對獨立的人們的思維模式。在理想狀況下，任務分析盡量不涉及任何與實施相關的內容，例如系統(tǒng)的運行平臺、信息存儲方式等，這樣才能給予用戶最大的思維空間，避免某些現(xiàn)有的實施問題限制了有價值的用戶反饋反饋信息。當然，在很多情況下，將思維模式和現(xiàn)有的實現(xiàn)任務的方式完全分開是很困難甚至是不可能的。例如，在為設計某個網站而進行任務分析時，用戶會很自然地聯(lián)想到待設計網站現(xiàn)有版本的運行方式或一些其他網站的類似功能。只要用戶關注的是可能的完成任務的功能而不是技術局限，則這些具體的信息就與任務分析的宗旨不矛盾。　　人機交互：以用戶為中心的設計和評估(第3版)3任務分析任務分析的數據往往是由用戶研究人員用觀察、討論、提問等方式從用戶代表的反饋反饋中得到的。這些信息被進一步歸納整理后用文字敘述、圖示等工具直觀地表達出來。下面是一些任務分析用戶試驗可能采取的方式:　　-請用戶提出與實現(xiàn)方式無關的理想的完成任務的過程；　　-請用戶根據使用類似的（往往是競爭對手的）產品表達出完成任務的過程；　　-觀察用戶在自然狀況下完成任務的方式并進行各種方式的記錄；　　-請用戶在完成任務的過程中隨時口述當時思考的內容；　　-記錄用戶完成任務中遇到的問題及他們的解決方法。

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