人機(jī)交互

內(nèi)容概要

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其應(yīng)用程序的普及為人機(jī)交互學(xué)帶來了新的挑戰(zhàn)。本書全面介紹了以用戶為中心的人機(jī)界面的設(shè)計(jì)和評(píng)估方法。采用這種系統(tǒng)的方法不僅可以有效地防止軟件產(chǎn)品可用性不高的問題，而且還能幫助設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)出高水平的產(chǎn)品?！耙杂脩魹橹行牡脑O(shè)計(jì)和評(píng)估”是多學(xué)科交叉的新興領(lǐng)域，對(duì)軟件工業(yè)及一般產(chǎn)品設(shè)計(jì)都已產(chǎn)生了重大和深刻的影響?！　「鶕?jù)行業(yè)的最新發(fā)展，本書在第2版的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較大的更新，增加了5章內(nèi)容。綜述部分介紹了與“以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估”方法相關(guān)的背景知識(shí)及發(fā)展概況。其后，分3篇分別介紹了了解用戶、用戶界面設(shè)計(jì)和可用性評(píng)估的內(nèi)容及一些相關(guān)的研究專題。最后一章討論了在組織中實(shí)施以用戶為中心的設(shè)計(jì)的專題?！　”緯饕嫦虻淖x者包括：軟件或網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員，尤其是用戶界面的設(shè)計(jì)人員；可用性測(cè)試的專業(yè)人員；軟件或網(wǎng)站公司的市場(chǎng)開發(fā)人員。同時(shí)本書也可作為“現(xiàn)代人因工程學(xué)”及“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”課程的教材，還可作為軟件或網(wǎng)站公司經(jīng)理提高用戶滿意度或提升公司形象的手冊(cè)。

作者簡(jiǎn)介

GavrieI Salvendy(加弗瑞爾·沙爾文迪)，于1968年獲得英國伯明翰大學(xué)工業(yè)生產(chǎn)博士學(xué)位?，F(xiàn)任中國清華大學(xué)工業(yè)工程系主任和講席教授，美國普渡大學(xué)工業(yè)工程系教授。他曾在國際權(quán)威學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表過430多篇文章，并且是28本書的編者或著者。他的著作被翻譯成7種文字發(fā)表。

書籍目錄

0 綜述：未來就在今天 第1篇 了解用產(chǎn) 　1 以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估的理論基礎(chǔ)和總體流程 　2 用戶、市場(chǎng)和目標(biāo)分析 　3 任務(wù)分析 　4 開拓性的實(shí)地調(diào)查 　5 角色的創(chuàng)建和運(yùn)用 第2篇 用戶界面設(shè)計(jì) 　6 人機(jī)界面和系統(tǒng)設(shè)計(jì) 　7 信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 　8 因特網(wǎng)及電子商務(wù)界面設(shè)計(jì) 　9 文化差異與用戶界面設(shè)計(jì) 　10 為高齡用戶設(shè)計(jì) 　11 使用驅(qū)動(dòng)力和設(shè)計(jì) 　12 環(huán)境智能中的人機(jī)交互 　13 基于Web服務(wù)的普遍可及設(shè)計(jì)方法 第3篇 可用性評(píng)估 　14 用戶測(cè)試 　15 專家評(píng)審法 　16 軟件推出后的問卷調(diào)查和跟蹤測(cè)試 　17 在組織中實(shí)施以用戶為中心的設(shè)計(jì) 索引

章節(jié)摘錄

　　3.1 任務(wù)分析任務(wù)分析及分析工具　　用戶使用產(chǎn)品的目的是能夠更高效地完成他們所期望完成的任務(wù)，而不是在于使用產(chǎn)品本身。產(chǎn)品的價(jià)值在于其對(duì)于用戶完成任務(wù)過程的幫助。用戶在各自的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起完成任務(wù)的思維模式。如果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與用戶的思維模式用戶的思維模式相吻合，用戶只需要花費(fèi)很短的時(shí)間和很少的精力就可以理解系統(tǒng)的操作方法，并且很快就能夠熟練使用以達(dá)到提高效率的目的。相反，如果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與用戶的思維模式不符，用戶就需要將較多的時(shí)間、精力用來理解系統(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作方法，這些時(shí)間和精力的花費(fèi)不能直接服務(wù)于完成任務(wù)的需要。在這種情況下，即使完全掌握操作方法以后，在使用過程中也更可能出現(xiàn)各種各樣的困難和錯(cuò)誤，在最差的情況下，用戶可能最終發(fā)現(xiàn)采用某產(chǎn)品事倍功半，而決定放棄使用?！　∮脩敉瓿扇蝿?wù)往往可以通過使用不同的工具（甚至不使用任何工具），通過各種不同的方式完成同樣的任務(wù)。所以在某種意義上講，任務(wù)和工具的設(shè)計(jì)是相對(duì)獨(dú)立的。不論使用什么工具和方法，人們對(duì)于任務(wù)的理解和完成任務(wù)的習(xí)慣方式取決于他們的思維模式，工具的設(shè)計(jì)一方面需要考慮如何以符合用戶思維模式的方式提供各種功能，另一方面也需要考慮很多實(shí)施方面的局限性。在實(shí)際的設(shè)計(jì)過程中，理想的用戶思維模式用戶思維模式往往與實(shí)施方面的各種局限相互沖突。部分用戶期望的完成任務(wù)的方式被認(rèn)為不能被實(shí)施。所以，在進(jìn)行各個(gè)層次的設(shè)計(jì)決策時(shí)往往采取的是用戶思維模式和實(shí)施局限的妥協(xié)。雖然這種妥協(xié)是必要的，但是如果在處理妥協(xié)的過程中過多地偏離最初的用戶思維模式所定義的設(shè)計(jì)方向，就有可能最終導(dǎo)致不同程度的可用性問題。所以，從原則上講，對(duì)用戶理想的完成任務(wù)方式的支持應(yīng)當(dāng)更強(qiáng)于對(duì)實(shí)施局限的遷就。如果某種實(shí)施局限可能會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的可用性，就應(yīng)當(dāng)突破這種技術(shù)局限?！　∪缟纤觯瑢?duì)用戶的理想思維模式的全面理解應(yīng)當(dāng)作為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的依據(jù)。任務(wù)分析的關(guān)心焦點(diǎn)是與技術(shù)實(shí)施相對(duì)獨(dú)立的人們的思維模式。在理想狀況下，任務(wù)分析盡量不涉及任何與實(shí)施相關(guān)的內(nèi)容，例如系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)、信息存儲(chǔ)方式等，這樣才能給予用戶最大的思維空間，避免某些現(xiàn)有的實(shí)施問題限制了有價(jià)值的用戶反饋反饋信息。當(dāng)然，在很多情況下，將思維模式和現(xiàn)有的實(shí)現(xiàn)任務(wù)的方式完全分開是很困難甚至是不可能的。例如，在為設(shè)計(jì)某個(gè)網(wǎng)站而進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)，用戶會(huì)很自然地聯(lián)想到待設(shè)計(jì)網(wǎng)站現(xiàn)有版本的運(yùn)行方式或一些其他網(wǎng)站的類似功能。只要用戶關(guān)注的是可能的完成任務(wù)的功能而不是技術(shù)局限，則這些具體的信息就與任務(wù)分析的宗旨不矛盾。　　人機(jī)交互：以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估(第3版)3任務(wù)分析任務(wù)分析的數(shù)據(jù)往往是由用戶研究人員用觀察、討論、提問等方式從用戶代表的反饋反饋中得到的。這些信息被進(jìn)一步歸納整理后用文字?jǐn)⑹?、圖示等工具直觀地表達(dá)出來。下面是一些任務(wù)分析用戶試驗(yàn)可能采取的方式:　　-請(qǐng)用戶提出與實(shí)現(xiàn)方式無關(guān)的理想的完成任務(wù)的過程；　　-請(qǐng)用戶根據(jù)使用類似的（往往是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的）產(chǎn)品表達(dá)出完成任務(wù)的過程；　　-觀察用戶在自然狀況下完成任務(wù)的方式并進(jìn)行各種方式的記錄；　　-請(qǐng)用戶在完成任務(wù)的過程中隨時(shí)口述當(dāng)時(shí)思考的內(nèi)容；　　-記錄用戶完成任務(wù)中遇到的問題及他們的解決方法。

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