管理溝通理論與實(shí)務(wù)

前言

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)分工的細(xì)密，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，相互間的合作日趨緊密。因此，溝通在人們的工作、生活中起著越來越重要的作用，它已成為人們統(tǒng)一思想、建立良好人際關(guān)系、提高工作效率的有效保證。溝通在組織活動(dòng)中更是無處不在，對于構(gòu)建和諧的組織關(guān)系、建立協(xié)同思想、完成組織目標(biāo)具有舉足輕重的重要作用，溝通也因此逐漸成為組織競爭力的核心要素而日益引起人們的重視。“管理溝通”課程最早于20世紀(jì)末期作為MBA培養(yǎng)課程引進(jìn)。1999年秋在清華大學(xué)召開的第一屆全國MBA“管理溝通”課程研討會(huì)上初步統(tǒng)計(jì)，正式開設(shè)該課程的MBA高校不超過10所。近10年來，“管理溝通”這門課可以說是得到了長足的發(fā)展，受到了各級(jí)各類院校師生的熱捧。目前我國MBA高校普遍開設(shè)了該課程，授課對象從MBA延伸到本科、碩士、博士、EMBA。近年來，為培養(yǎng)學(xué)生的溝通合作能力，“管理溝通”課程也逐漸被高職高專院校納入教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)方案，作為工商企業(yè)管理專業(yè)的必修課或是其他管理類專業(yè)的專業(yè)選修課。但我們在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，真正符合高職高專學(xué)生特點(diǎn)的教材卻不多，大多數(shù)教材在編寫上力求全面，加入了過多的知識(shí)，比如談判、公文寫作、商務(wù)禮儀等，使得教材涉及面太廣而針對性不強(qiáng)。為此，我們結(jié)合多年來高職高專“管理溝通”課程教學(xué)實(shí)踐積累的成果，在綜合前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，編寫了這本高職高?！豆芾頊贤ɡ碚撆c實(shí)務(wù)》教材，旨在幫助高職高專學(xué)生掌握一定的溝通理論和技巧，為今后工作中進(jìn)行有效溝通奠定基礎(chǔ)。本書對課程系統(tǒng)進(jìn)行了全面修訂，突破了一般管理溝通類教材的編排體系，在注重邏輯性的基礎(chǔ)上，著重突出教材的針對性和實(shí)用性。

內(nèi)容概要

　　本書在對基本溝通理論進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上，增加了大量實(shí)務(wù)內(nèi)容，并通過引導(dǎo)案例、溝通小案例、溝通之窗、情景模擬、案例分析、自我檢測、溝通小游戲等豐富多樣的形式來加深學(xué)生對溝通理論的理解和溝通技能的把握，符合高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。本書可作為高職高專工商管理類專業(yè)的專業(yè)必修課和公共選修課教材，也可供廣大社會(huì)讀者閱讀使用?！　∪珪譃槔碚撈?、實(shí)務(wù)篇和專題篇三個(gè)部分，其中理論篇主要為全書作理論知識(shí)鋪墊，包括第1章溝通概述和第2章管理溝通；實(shí)務(wù)篇主要介紹人際溝通和組織溝通的基本技巧，包括第3章人際溝通、第4章組織溝通和第5章常見溝通形式；專題篇主要就溝通的專題問題進(jìn)行介紹，幫助學(xué)生有針對性地處理具體問題，包括第6章沖突與溝通、第7章文化與溝通和第8章危機(jī)與溝通。

書籍目錄

理論篇第1章 溝通概述1.1 溝通的含義及類型1.1.1 溝通的含義1.1.2 溝通模型1.1.3 溝通的特點(diǎn)1.1.4 溝通的分類1.2 溝通的要素和過程1.2.1 溝通的要素1.2.2 溝通的過程1.3 溝通障礙1.3.1 溝通障礙及其表現(xiàn)1.3.2 人際溝通障礙1.3.3 組織溝通障礙本章小結(jié)思考與練習(xí)第2章 管理溝通2.1 管理溝通的含義與作用2.1.1 管理溝通的含義2.1.2 管理與溝通的內(nèi)在聯(lián)系2.1.3 管理與溝通的區(qū)別2.1.4 溝通與組織文化2.1.5 溝通在管理中的作用2.1.6 溝通在管理中的應(yīng)用發(fā)展2.2 管理溝通類型及影響因素2.2.1 管理溝通的類型2.2.2 影響管理溝通的基本因素本章小結(jié)思考與練習(xí)實(shí)務(wù)篇第3章 人際溝通3.1 人際溝通的概念及其特點(diǎn)3.1.1 人際溝通的概念3.1.2 人際溝通的特點(diǎn)3.1.3 人際溝通的作用3.2 人際關(guān)系及人際溝通的原則3.2.1 人際關(guān)系的原則3.2.2 人際溝通的原則3.3 人際溝通的技巧3.3.1 學(xué)會(huì)說話3.3.2 贏得人心的技巧3.3.3 受到別人認(rèn)可及善待的技巧3.4 學(xué)會(huì)傾聽3.4.1 傾聽的重要性3.4.2 傾聽的障礙3.4.3 克服傾聽障礙的策略3.5 非語言溝通3.5.1 非語言溝通的定義3.5.2 非語言溝通的特點(diǎn)3.5.3 非語言溝通的應(yīng)用原則3.5.4 非語言信息解析本章小結(jié)思考與練習(xí)第4章 組織溝通4.1 組織溝通概述4.1.1 改善組織溝通的意義4.1.2 組織溝通中的員工需求4.1.3 影響組織溝通的因素4.1.4 改善組織溝通的途徑4.1.5 有效的組織溝通的特點(diǎn)4.2 組織溝通的渠道4.2.1 上行溝通4.2.2 下行溝通4.2.3 橫向溝通4.2.4 斜向溝通4.2.5 小道消息與謠言4.2.6 組織溝通渠道形式4.3 組織溝通的方式4.3.1 組織內(nèi)部溝通的方式4.3.2 組織間的溝通的方式4.4 組織溝通的策略4.4.1 組織溝通的策略4.4.2 情境領(lǐng)導(dǎo)本章小結(jié)思考與練習(xí)第5章 常見溝通形式5.1 會(huì)議溝通5.1.1 會(huì)議的概念和內(nèi)容5.1.2 會(huì)議的目的5.1.3 會(huì)議分類5.1.4 影響會(huì)議成效的因素5.1.5 會(huì)議組織技巧5.1.6 會(huì)議的主持5.1.7 靈活應(yīng)對會(huì)議困境5.2 書面溝通5.2.1 書面溝通的優(yōu)點(diǎn)5.2.2 經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文書溝通5.2.3 幾種主要的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文書5.3 電話溝通5.3.1 什么是電話溝通5.3.2 電話溝通技巧5.3.3 電話會(huì)議5.4 網(wǎng)絡(luò)溝通5.4.1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代5.4.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的方式5.4.3 網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)注意的問題5.4.4 電子商務(wù)本章小結(jié)思考與練習(xí)專題篇第6章 沖突與溝通6.1 沖突的含義及類型6.1.1 沖突的含義6.1.2 沖突的類型6.1.3 沖突產(chǎn)生的原因6.1.4 沖突的過程6.2 沖突處理策略6.2.1 沖突處理方式6.2.2 沖突中的溝通策略6.2.3 工作沖突的避免和處理本章小結(jié)思考與練習(xí)第7章 文化與溝通7.1 文化概述7.1.1 文化的含義7.1.2 組織文化和溝通的相互作用7.2 文化的差異7.2.1 跨文化差異的表現(xiàn)7.2.2 霍夫斯泰德的文化差異理論7.3 跨文化溝通策略7.3.1 培養(yǎng)文化融合的人力資源隊(duì)伍7.3.2 創(chuàng)造良好的組織溝通氣氛7.3.3 建立共同的價(jià)值觀本章小結(jié)思考與練習(xí)第8章 危機(jī)與溝通8.1 危機(jī)溝通概述8.1.1 危機(jī)的內(nèi)涵8.1.2 危機(jī)的特點(diǎn)與類型8.1.3 危機(jī)溝通的內(nèi)容8.1.4 危機(jī)溝通的原則8.1.5 危機(jī)溝通的步驟8.2 危機(jī)溝通及管理8.2.1 樹立危機(jī)及其預(yù)防意識(shí)8.2.2 顯性危機(jī)管理本章小結(jié)思考與練習(xí)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：1.1溝通的含義及類型什么是溝通？可能我們較少去思考這個(gè)理論概念，但這種活動(dòng)卻充斥著我們的日常生活和工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管理人員一天中花費(fèi)時(shí)間最多的活動(dòng)就是溝通。不管是部署工作，匯報(bào)情況；不管是通過電話，還是電子郵件，我們都在不斷地交換信息、取得理解，甚至改變別人的觀點(diǎn)。當(dāng)代社會(huì)分工日益細(xì)密，更需要不同組織、不同部門之間加強(qiáng)合作、增進(jìn)信任，需要溝通潤滑，維系彼此之間的關(guān)系。在私人空間中，我們也需要交流溝通，以加深了解、增進(jìn)感情，從而使個(gè)人生活更加和諧。但正是因?yàn)闇贤ㄔ诠ぷ髦惺侨绱似毡楹皖l繁，我們有時(shí)視溝通為理所當(dāng)然，而缺乏對溝通目的和溝通手段的理性思考。但看似簡單的“溝通”卻不時(shí)地在不經(jīng)意的時(shí)候給我們一些煩惱和教訓(xùn)：銷售業(yè)績滑坡，會(huì)議上銷售部門和營銷部門的人員為誰的責(zé)任而爭得面紅耳赤；新產(chǎn)品開發(fā)周期太長，因?yàn)檠邪l(fā)部門與生產(chǎn)部門溝通不力，新產(chǎn)品要反復(fù)生產(chǎn)五次以上才能達(dá)到技術(shù)要求；研發(fā)項(xiàng)目組的骨干離職了，因?yàn)樗３２荒芎芎玫靥幚砼c部下和其他同事的關(guān)系，新招聘的員工總是不能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖而錯(cuò)誤百出，等等。這些都是我們不懂得溝通、不善于溝通的結(jié)果?？梢?，溝通在管理中占據(jù)了重要的位置。倘若管理者缺少溝通意識(shí)，或者在溝通技巧和方式上存在局限，將會(huì)給管理工作帶來許多困難，有時(shí)甚至?xí)o組織造成巨大的損失，包括人才、訂單、客戶的流失，工作相互推諉，工作效率低下，等等。1.1.1  溝通的含義嚴(yán)格來講，溝通是一個(gè)來源于生活的管理學(xué)概念，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)分工的必然結(jié)果。因此，通常我們用到溝通這個(gè)書面用語時(shí)都是指組織活動(dòng)特定環(huán)境中的信息交流。《大英百科全書》對溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事的交換信息的方法”。

編輯推薦

《管理溝通理論與實(shí)務(wù)》：內(nèi)容力求精簡。對教材內(nèi)容大膽精減，著力突出溝通的要義與技技巧。理論去繁就簡。盡量使用短小案例幫助學(xué)生理解抽象的理論知識(shí)，以符合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和今后的職業(yè)發(fā)展。觀點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)。在廣泛參閱前人著述和教學(xué)講稿的基礎(chǔ)上，歸納提煉大量新穎的觀點(diǎn)，充實(shí)了很多新內(nèi)容。表現(xiàn)形式多樣。每章配有案例導(dǎo)入，設(shè)計(jì)了溝通之窗、溝通小案例幫助學(xué)生理解知識(shí)，課后設(shè)計(jì)了情景模擬、案例分析、溝通游戲以及測試題，增強(qiáng)教學(xué)互動(dòng)性。思路系統(tǒng)清晰。編寫過程中經(jīng)過充分論證與溝通，確保了教材的統(tǒng)一性和邏輯性。免費(fèi)贈(zèng)送電子課件。

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