電子商務實踐入門

前言

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2008年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億人。電子商務是與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡應用，其中網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。目前網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到7400萬人，年增長率達到60％，網(wǎng)絡售物用戶人數(shù)已經(jīng)達到1100萬人，網(wǎng)絡售物用戶包括通過互聯(lián)網(wǎng)開店和出售二手物品的用戶。在電子商務應用的重點群體中，中小學生和大學生分別占網(wǎng)絡購物用戶數(shù)的16.2％和38.8％，而網(wǎng)絡售物只占2.1％和5.2％。為落實國家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點，工業(yè)和信息化部將電子商務行動計劃列入《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，成為優(yōu)先制訂和實施的戰(zhàn)略行動計劃之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，電子商務專業(yè)50％以上的學生有網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的意愿。本書站在職業(yè)院校學生的立場，以初學者的角度開發(fā)實戰(zhàn)項目，通過瀏覽商品信息、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡售物、開網(wǎng)店、尋找貨源、推銷商品、維護交易安全、法律維權(quán)等網(wǎng)絡交易過程來安排實訓項目，引導學生自主創(chuàng)業(yè)。全書突出實踐特色，以實戰(zhàn)需要選擇理論知識進行教學，使學生在網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡售物和開網(wǎng)店的成功體驗中學習電子商務的基礎(chǔ)知識，最終能夠以適度的理論指導實踐。全書圍繞電子商務B2B、B2C、C2C三種商務模式，以網(wǎng)絡交易過程為軸心安排教材內(nèi)容，具體包括走進電子商務、購買心儀商品、出售首件商品、開網(wǎng)店當老板、尋找穩(wěn)定貨源、推銷網(wǎng)店商品、規(guī)避商務風險、善用法律維權(quán)。本書特點：第一，以完整的網(wǎng)絡交易過程開發(fā)教材，注重體現(xiàn)工作過程導向的課程特點；第二，以淘寶、易趣等流行商務網(wǎng)站為實驗平臺設(shè)計項目實戰(zhàn)任務，使教材通用性強、實用性高；第三，以《三國演義》、《西游記》、《笑傲江湖》等小說人物為原型，用詼諧的語言虛構(gòu)電子商務故事情景，增強了教材的可讀性和趣味性，目標任務也更加明確；第四，適度的理論穿插在實踐項目中，降低教材難度；第五，提供練習題免費下載，方便讀者檢測和鞏固學習效果。

內(nèi)容概要

本書站在職業(yè)院校學生的立場，以初學者的角度開發(fā)實戰(zhàn)項目，通過瀏覽商品信息、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡售物、開網(wǎng)店、尋找貨源、推銷商品、維護交易安全、法律維權(quán)等網(wǎng)絡交易過程來安排實訓項目，引導學生自主創(chuàng)業(yè)。全書突出實踐特色，以實戰(zhàn)的需要選擇理論知識進行教學，使學生在網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡售物和開網(wǎng)店的成功體驗中學習電子商務的基礎(chǔ)知識，最終能夠以適度的理論指導實戰(zhàn)技能。    本書適當降低理論起點，強調(diào)知識與實踐的運用，既可作為全國職業(yè)院校電子商務專業(yè)教材和社會相關(guān)領(lǐng)域培訓班教材，也可作為電子商務愛好者的啟蒙用書。

書籍目錄

第1章 走進電子商務 　1.1 體驗網(wǎng)絡購物 　　1.1.1 參觀淘寶購物平臺 　　1.1.2 參觀卓越亞馬遜購物平臺 　　1.1.3 參觀阿里巴巴購物平臺 　1.2 嘗試網(wǎng)絡銷售 　　1.2.1 參觀個人銷售平臺 　　1.2.2 參觀企業(yè)銷售平臺 　1.3 尋覓進貨渠道 　　1.3.1 尋找企業(yè)進貨平臺 　　1.3.2 尋找代理平臺 　　1.3.3 尋找個人進貨平臺 　1.4 熟悉貨物流通 　　　1.4.1 熟悉郵寄過程 　　1.4.2 參觀快遞平臺 　　1.4.3 參觀航空、鐵路、海運運輸平臺 　　第2章 購買心儀商品 　2.1 尋找心儀商品 　　2.1.1 瀏覽商品 　　2.1.2 直接搜索商品 　　2.1.3 高級搜索 　2.2 選擇商品 　　2.2.1 瀏覽商品列表 　　2.2.2 對比商品 　　2.2.3 查看賣家信息   2.3 準備購物 　　2.3.1 注冊淘寶會員 　　2.3.2 開通支付寶賬戶 　　2.3.3 準備電子錢包   2.4 購買商品及收貨后評價 　　2.4.1 討價還價 　　2.4.2 支付寶支付 　　2.4.3 確認收貨 　　2.4.4 給予賣家評價 第3章 出售首件商品 　3.1 尋找交易平臺 　　3.1.1 選擇網(wǎng)絡交易市場 　　3.1.2 抵達網(wǎng)絡店鋪的方式 　　　　3.1.3 激動人心的客流量 　3.2 注冊常駐賣家 　　3.2.1 注冊拍拍網(wǎng)常駐賣家 　　3.2.2 使用網(wǎng)上銀行 　3.3 介紹商品資料 　　3.3.1 拍攝商品的照片 　　3.3.2 照片處理 　　3.3.3 存儲照片 　3.4 上架商品 　　3.4.1 上架首件商品 　　3.4.2 商品自動上架 　　3.4.3 修改上架商品 第4章 開網(wǎng)店當老板 　4.1 準備開店 　　4.1.1 注冊財付通賬戶 　　4.1.2 設(shè)置用于收款的銀行賬戶 　　4.1.3 給財付通充值 　　4.1.4 認證身份 　4.2 發(fā)布商品 　4.3 裝修網(wǎng)店 　　4.3.1 網(wǎng)店定位 　　4.3.2 完善店鋪的基本設(shè)置 　　4.3.3 設(shè)置店鋪的公告欄 　　4.3.4 設(shè)置店鋪的通欄廣告和活動區(qū)域 　　4.3.5 選擇店鋪風格 　　4.3.6 設(shè)置店鋪的友情鏈接 　　4.3.7 設(shè)置自定義分類 　　4.3.8 店鋪全局管理 　4.4 經(jīng)營網(wǎng)店 　　4.4.1 與買家交流 　　4.4.2 修改價格 　　4.4.3 在交易管理中標記發(fā)貨 　　4.4.4 延長收貨時間 　　4.4.5 評價買家 　　4.4.6 申請?zhí)岈F(xiàn) 　　4.4.7 投訴與撤銷投訴 第5章 尋找穩(wěn)定貨源 第6章 推銷網(wǎng)店商品第7章 規(guī)避商務風險第8章 善用法律維權(quán) 參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：廣義的電子商務一般被稱為電子商業(yè)（E—Bussiness），指通過各種電子工具、利用網(wǎng)絡環(huán)境進行的各種各樣的商務活動。這種電子商務采用的工具廣泛，從電話、電視、傳真到計算機、網(wǎng)絡以至更先進的設(shè)備，來完成企業(yè)全面的商業(yè)活動，如市場分析、客戶管理（Customer Relationship Management，CRM）、資源調(diào)配、企業(yè)決策等。狹義的電子商務也稱電子交易（E—Transaction），是指利用互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡平臺進行商業(yè)貿(mào)易活動。這種電子商務突出了互聯(lián)網(wǎng)的實時性、廣域性和高效性，也主要以銷售商品為主要目的。無論廣義的電子商務，還是狹義的電子商務，都有如下幾個特點。1.虛擬商品電子商務中以網(wǎng)頁、圖片、文字取代了傳統(tǒng)商業(yè)中的柜臺、貨架和商品。一方面大大減少了對人力、物力的投入，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。2.降低成本現(xiàn)實企業(yè)銷售商品除了要占用商場柜臺，還要通過各種媒體手段如電視、廣播等宣傳商品，而這些都將最終影響商品的銷售價格。但是在網(wǎng)絡中，卻大不相同。據(jù)統(tǒng)計，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以提高10倍的銷售數(shù)量，同時它的成本卻只是傳統(tǒng)廣告的1／10。3.減少庫存企業(yè)存留貨品是因為對于市場信息掌握不及時、動態(tài)掌控不全面，而需要存留貨品應對市場需求。而電子商務可以通過互聯(lián)網(wǎng)把市場需求信息高效、準確地傳遞給企業(yè)，企業(yè)依據(jù)所得信息增產(chǎn)或是減產(chǎn)，從而減少庫存積壓現(xiàn)象。此外，企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時地找到購買方，將商品銷售出去。4.交易高效傳統(tǒng)的交易方式是交易雙方約定時間，通過信件、電話或傳真?zhèn)鬟f信息，有時由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。而電子商務中交易的雙方可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時地在線洽談生意，生意達成后又通過互聯(lián)網(wǎng)相互傳遞所需報文、單證等，實現(xiàn)了安全、省時、高效。5.增加商機互聯(lián)網(wǎng)所連接的是世界每一個角落，不受時間和地域的限制，因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務，可以實現(xiàn)24小時全球動作?；蛟S在你睡覺的時間里，你的企業(yè)網(wǎng)站正在被地球另一端的某個人瀏覽，并準備和你洽談商討。6.實時互動企業(yè)可以及時更新商品的相關(guān)信息；買方與賣方之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時地交流、洽談、簽署合同等；消費者可以把意見、建議等反饋在企業(yè)或商家網(wǎng)站上，而企業(yè)或商家可以根據(jù)消費者的反饋及時改進，做到良性互動。

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