電子商務(wù)實(shí)踐入門

前言

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2008年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人。電子商務(wù)是與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率達(dá)到60％，網(wǎng)絡(luò)售物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1100萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)售物用戶包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開店和出售二手物品的用戶。在電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)群體中，中小學(xué)生和大學(xué)生分別占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)的16.2％和38.8％，而網(wǎng)絡(luò)售物只占2.1％和5.2％。為落實(shí)國(guó)家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，工業(yè)和信息化部將電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃列入《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，成為優(yōu)先制訂和實(shí)施的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)專業(yè)50％以上的學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的意愿。本書站在職業(yè)院校學(xué)生的立場(chǎng)，以初學(xué)者的角度開發(fā)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，通過(guò)瀏覽商品信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)售物、開網(wǎng)店、尋找貨源、推銷商品、維護(hù)交易安全、法律維權(quán)等網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程來(lái)安排實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。全書突出實(shí)踐特色，以實(shí)戰(zhàn)需要選擇理論知識(shí)進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)售物和開網(wǎng)店的成功體驗(yàn)中學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，最終能夠以適度的理論指導(dǎo)實(shí)踐。全書圍繞電子商務(wù)B2B、B2C、C2C三種商務(wù)模式，以網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程為軸心安排教材內(nèi)容，具體包括走進(jìn)電子商務(wù)、購(gòu)買心儀商品、出售首件商品、開網(wǎng)店當(dāng)老板、尋找穩(wěn)定貨源、推銷網(wǎng)店商品、規(guī)避商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、善用法律維權(quán)。本書特點(diǎn)：第一，以完整的網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程開發(fā)教材，注重體現(xiàn)工作過(guò)程導(dǎo)向的課程特點(diǎn)；第二，以淘寶、易趣等流行商務(wù)網(wǎng)站為實(shí)驗(yàn)平臺(tái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，使教材通用性強(qiáng)、實(shí)用性高；第三，以《三國(guó)演義》、《西游記》、《笑傲江湖》等小說(shuō)人物為原型，用詼諧的語(yǔ)言虛構(gòu)電子商務(wù)故事情景，增強(qiáng)了教材的可讀性和趣味性，目標(biāo)任務(wù)也更加明確；第四，適度的理論穿插在實(shí)踐項(xiàng)目中，降低教材難度；第五，提供練習(xí)題免費(fèi)下載，方便讀者檢測(cè)和鞏固學(xué)習(xí)效果。

內(nèi)容概要

本書站在職業(yè)院校學(xué)生的立場(chǎng)，以初學(xué)者的角度開發(fā)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，通過(guò)瀏覽商品信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)售物、開網(wǎng)店、尋找貨源、推銷商品、維護(hù)交易安全、法律維權(quán)等網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程來(lái)安排實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。全書突出實(shí)踐特色，以實(shí)戰(zhàn)的需要選擇理論知識(shí)進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)售物和開網(wǎng)店的成功體驗(yàn)中學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，最終能夠以適度的理論指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技能。    本書適當(dāng)降低理論起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)與實(shí)踐的運(yùn)用，既可作為全國(guó)職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教材和社會(huì)相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)班教材，也可作為電子商務(wù)愛好者的啟蒙用書。

書籍目錄

第1章 走進(jìn)電子商務(wù) 　1.1 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 　　1.1.1 參觀淘寶購(gòu)物平臺(tái) 　　1.1.2 參觀卓越亞馬遜購(gòu)物平臺(tái) 　　1.1.3 參觀阿里巴巴購(gòu)物平臺(tái) 　1.2 嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售 　　1.2.1 參觀個(gè)人銷售平臺(tái) 　　1.2.2 參觀企業(yè)銷售平臺(tái) 　1.3 尋覓進(jìn)貨渠道 　　1.3.1 尋找企業(yè)進(jìn)貨平臺(tái) 　　1.3.2 尋找代理平臺(tái) 　　1.3.3 尋找個(gè)人進(jìn)貨平臺(tái) 　1.4 熟悉貨物流通 　　　1.4.1 熟悉郵寄過(guò)程 　　1.4.2 參觀快遞平臺(tái) 　　1.4.3 參觀航空、鐵路、海運(yùn)運(yùn)輸平臺(tái) 　　第2章 購(gòu)買心儀商品 　2.1 尋找心儀商品 　　2.1.1 瀏覽商品 　　2.1.2 直接搜索商品 　　2.1.3 高級(jí)搜索 　2.2 選擇商品 　　2.2.1 瀏覽商品列表 　　2.2.2 對(duì)比商品 　　2.2.3 查看賣家信息   2.3 準(zhǔn)備購(gòu)物 　　2.3.1 注冊(cè)淘寶會(huì)員 　　2.3.2 開通支付寶賬戶 　　2.3.3 準(zhǔn)備電子錢包   2.4 購(gòu)買商品及收貨后評(píng)價(jià) 　　2.4.1 討價(jià)還價(jià) 　　2.4.2 支付寶支付 　　2.4.3 確認(rèn)收貨 　　2.4.4 給予賣家評(píng)價(jià) 第3章 出售首件商品 　3.1 尋找交易平臺(tái) 　　3.1.1 選擇網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng) 　　3.1.2 抵達(dá)網(wǎng)絡(luò)店鋪的方式 　　　　3.1.3 激動(dòng)人心的客流量 　3.2 注冊(cè)常駐賣家 　　3.2.1 注冊(cè)拍拍網(wǎng)常駐賣家 　　3.2.2 使用網(wǎng)上銀行 　3.3 介紹商品資料 　　3.3.1 拍攝商品的照片 　　3.3.2 照片處理 　　3.3.3 存儲(chǔ)照片 　3.4 上架商品 　　3.4.1 上架首件商品 　　3.4.2 商品自動(dòng)上架 　　3.4.3 修改上架商品 第4章 開網(wǎng)店當(dāng)老板 　4.1 準(zhǔn)備開店 　　4.1.1 注冊(cè)財(cái)付通賬戶 　　4.1.2 設(shè)置用于收款的銀行賬戶 　　4.1.3 給財(cái)付通充值 　　4.1.4 認(rèn)證身份 　4.2 發(fā)布商品 　4.3 裝修網(wǎng)店 　　4.3.1 網(wǎng)店定位 　　4.3.2 完善店鋪的基本設(shè)置 　　4.3.3 設(shè)置店鋪的公告欄 　　4.3.4 設(shè)置店鋪的通欄廣告和活動(dòng)區(qū)域 　　4.3.5 選擇店鋪風(fēng)格 　　4.3.6 設(shè)置店鋪的友情鏈接 　　4.3.7 設(shè)置自定義分類 　　4.3.8 店鋪全局管理 　4.4 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店 　　4.4.1 與買家交流 　　4.4.2 修改價(jià)格 　　4.4.3 在交易管理中標(biāo)記發(fā)貨 　　4.4.4 延長(zhǎng)收貨時(shí)間 　　4.4.5 評(píng)價(jià)買家 　　4.4.6 申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn) 　　4.4.7 投訴與撤銷投訴 第5章 尋找穩(wěn)定貨源 第6章 推銷網(wǎng)店商品第7章 規(guī)避商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)第8章 善用法律維權(quán) 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：廣義的電子商務(wù)一般被稱為電子商業(yè)（E—Bussiness），指通過(guò)各種電子工具、利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的各種各樣的商務(wù)活動(dòng)。這種電子商務(wù)采用的工具廣泛，從電話、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以至更先進(jìn)的設(shè)備，來(lái)完成企業(yè)全面的商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶管理（Customer Relationship Management，CRM）、資源調(diào)配、企業(yè)決策等。狹義的電子商務(wù)也稱電子交易（E—Transaction），是指利用互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。這種電子商務(wù)突出了互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)性、廣域性和高效性，也主要以銷售商品為主要目的。無(wú)論廣義的電子商務(wù)，還是狹義的電子商務(wù)，都有如下幾個(gè)特點(diǎn)。1.虛擬商品電子商務(wù)中以網(wǎng)頁(yè)、圖片、文字取代了傳統(tǒng)商業(yè)中的柜臺(tái)、貨架和商品。一方面大大減少了對(duì)人力、物力的投入，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2.降低成本現(xiàn)實(shí)企業(yè)銷售商品除了要占用商場(chǎng)柜臺(tái)，還要通過(guò)各種媒體手段如電視、廣播等宣傳商品，而這些都將最終影響商品的銷售價(jià)格。但是在網(wǎng)絡(luò)中，卻大不相同。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以提高10倍的銷售數(shù)量，同時(shí)它的成本卻只是傳統(tǒng)廣告的1／10。3.減少庫(kù)存企業(yè)存留貨品是因?yàn)閷?duì)于市場(chǎng)信息掌握不及時(shí)、動(dòng)態(tài)掌控不全面，而需要存留貨品應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。而電子商務(wù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把市場(chǎng)需求信息高效、準(zhǔn)確地傳遞給企業(yè)，企業(yè)依據(jù)所得信息增產(chǎn)或是減產(chǎn)，從而減少庫(kù)存積壓現(xiàn)象。此外，企業(yè)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)地找到購(gòu)買方，將商品銷售出去。4.交易高效傳統(tǒng)的交易方式是交易雙方約定時(shí)間，通過(guò)信件、電話或傳真?zhèn)鬟f信息，有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。而電子商務(wù)中交易的雙方可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)地在線洽談生意，生意達(dá)成后又通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相互傳遞所需報(bào)文、單證等，實(shí)現(xiàn)了安全、省時(shí)、高效。5.增加商機(jī)互聯(lián)網(wǎng)所連接的是世界每一個(gè)角落，不受時(shí)間和地域的限制，因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球動(dòng)作?；蛟S在你睡覺的時(shí)間里，你的企業(yè)網(wǎng)站正在被地球另一端的某個(gè)人瀏覽，并準(zhǔn)備和你洽談商討。6.實(shí)時(shí)互動(dòng)企業(yè)可以及時(shí)更新商品的相關(guān)信息；買方與賣方之間可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)地交流、洽談、簽署合同等；消費(fèi)者可以把意見、建議等反饋在企業(yè)或商家網(wǎng)站上，而企業(yè)或商家可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)改進(jìn)，做到良性互動(dòng)。

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圖書封面

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