營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書(shū)由7個(gè)單元組成，內(nèi)容包括終端管理、客戶(hù)服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理所涉及的理念及實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還全面介紹了汽車(chē)、房地產(chǎn)、服務(wù)等行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的原理、原則和方法，及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的應(yīng)用，并積極探索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的前沿理論和信息。本書(shū)既可以看做《營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)》(清華大學(xué)出版社，ISBN 978-7-302-21126-6)內(nèi)容的拓展，又自成體系；既有一定的理論深度，又具有很強(qiáng)的可操作性。本書(shū)取材廣泛，實(shí)用性強(qiáng)，語(yǔ)言通俗易懂，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。    本書(shū)不僅可作為營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)證考試指定用書(shū)，高等院校管理、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生、教師和研究人員的參考用書(shū)，還可以作為各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)用書(shū)，以及有志于從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作人員的自學(xué)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章  終端管理	  第一節(jié)  鋪市	  第二節(jié)  終端管理實(shí)務(wù)	  第三節(jié)  通路精耕	  第四節(jié)  終端攔截	第二章  客戶(hù)服務(wù)管理	  第一節(jié)  理解客戶(hù)服務(wù)	  第二節(jié)  客戶(hù)投訴	  第三節(jié)  客戶(hù)滿(mǎn)意度管理	  第四節(jié)  客戶(hù)忠誠(chéng)度管理	第三章  營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理	  第一節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建	  第二節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理方法	第四章  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理	  第一節(jié)  汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)	  第二節(jié)  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境	  第三節(jié)  汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	第五章  房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理	  第一節(jié)  房地產(chǎn)與房地產(chǎn)市場(chǎng)	  第二節(jié)  房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)	  第三節(jié)  房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略	第六章  服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理	  第一節(jié)  服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述	  第二節(jié)  服務(wù)質(zhì)量管理	  第三節(jié)  服務(wù)的有形展示	  第四節(jié)  服務(wù)定價(jià)、分銷(xiāo)與促銷(xiāo)	第七章  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)展	  第一節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)模式的演變	  第二節(jié)  營(yíng)銷(xiāo)新概念	參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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