物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新管理

內(nèi)容概要

本書運用理論與實踐相結(jié)合的方法，對物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新活動的展開及管理進行了闡述，并結(jié)合編者實地調(diào)研所獲得的一手案例進行了分析。本書共包括八章內(nèi)容，前七章主要闡述基本理論，第八章則介紹了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)案例。在基本理論部分，本書首先闡述了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的緊迫性和必要性，提出物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須走創(chuàng)新之路。其次，梳理了創(chuàng)新理論的歷史與現(xiàn)狀，界定了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的概念，并簡要闡述物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的六個特點。第三章至第七章分別探討了物業(yè)管理企業(yè)的服務創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新以及物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新管理體系的理論與實踐問題。    本書是為了適應新時期物業(yè)管理行業(yè)以及物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中實踐與理論的需要編寫而成，既可作為在校大學生、研究生的學習用書，也可作為物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員以及相關(guān)政府部門工作人員的理論讀物。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理企業(yè)的生命之源——創(chuàng)新  第一節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化  第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的緊迫性和必要性第二章 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)理論  第一節(jié) 創(chuàng)新理論的歷史與現(xiàn)狀  第二節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新的概念和特點  第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的含義與特點第三章 物業(yè)管理企業(yè)的服務創(chuàng)新  第一節(jié) 服務與服務創(chuàng)新  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)服務創(chuàng)新的主要內(nèi)容  第三節(jié) 服務新產(chǎn)品開發(fā)第四章 物業(yè)管理企業(yè)的制度創(chuàng)新  第一節(jié) 制度創(chuàng)新的含義與重要意義  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)制度創(chuàng)新的主要內(nèi)容  第三節(jié) 創(chuàng)新制度的具體實施  第四節(jié) 國有物業(yè)管理企業(yè)改制思考第五章 物業(yè)管理企業(yè)的管理創(chuàng)新  第一節(jié) 管理創(chuàng)新的含義與重要意義  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)管理創(chuàng)新的重點  第三節(jié) 管理創(chuàng)新的技法  第四節(jié) 當代西方管理創(chuàng)新態(tài)勢  第五節(jié) 建立學習型組織第六章 物業(yè)管理企業(yè)的市場創(chuàng)新  第一節(jié) 市場與市場創(chuàng)新  第二節(jié) 市場創(chuàng)新模式的分類  第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)市場創(chuàng)新的主要內(nèi)容  第四節(jié) 物業(yè)管理營銷創(chuàng)新第七章 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新管理體系  第一節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新管理體系的概念  第二節(jié) 創(chuàng)新管理的主體——企業(yè)家  第三節(jié) 創(chuàng)新管理的資源  第四節(jié) 創(chuàng)新管理的目標  第五節(jié) 創(chuàng)新管理的過程  第六節(jié) 創(chuàng)新原則、創(chuàng)新機會和創(chuàng)新能力  第七節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新應把握的幾個問題第八章 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)案例介紹  案例一 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司組織結(jié)構(gòu)的獨特之處  案例二 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司的矩陣式組織結(jié)構(gòu)  案例三 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司的市場營銷  案例四 深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司的市場細分  案例五 北京國宏聯(lián)合物業(yè)管理有限公司的市場拓展  案例六 北京盛世物業(yè)管理有限公司的市場機遇  案例七 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司的培訓制度  案例八 深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司健全的人力資源管理體系  案例九 北京盛世物業(yè)管理有限公司的準軍事化管理  案例十 上海中星集團申城物業(yè)有限公司嚴格的質(zhì)量控制體系  案例十一 北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司的成本控制  案例十二 北京網(wǎng)信物業(yè)有限公司的全面預算管理  案例十三 北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司“以規(guī)模求效益”戰(zhàn)略  案例十四 北京國宏物業(yè)管理有限公司鮮明的服務特色  案例十五 北京首佳物業(yè)管理有限公司的特色服務  案例十六 中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略  案例十七 北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司的戰(zhàn)略環(huán)境分析  案例十八 深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司全面推進企業(yè)文化體系參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章 物業(yè)管理企業(yè)的生命之源——創(chuàng)新　　第一節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果　　從我國物業(yè)管理行業(yè)誕生20余年的歷程來看，物業(yè)管理是在不斷探索、創(chuàng)新中發(fā)展的。回顧物業(yè)管理發(fā)展歷史，可以說從其產(chǎn)生之日起就深深地打上了創(chuàng)新的烙印。19世紀60年代，英國一位女業(yè)主為其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理措施，其初衷也許僅僅是為了增加物業(yè)的經(jīng)濟效益。但隨著這種新思想、新方法的擴散應用，其重要性、價值性被越來越多的業(yè)主乃至英國政府有關(guān)部門所接納與采用，從而逐漸被推廣到世界各國，并不斷發(fā)展、成熟、更新和完善。　　同樣，物業(yè)管理在我國的產(chǎn)生與發(fā)展也離不開一批有著創(chuàng)新意識的先驅(qū)者。1981年，面對改革開放的逐步深化，針對房地產(chǎn)市場的客觀需要，深圳率先組建了我國第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司，它們借鑒香港先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合特區(qū)的實際情況進行了改革。改革的核心是政企分開，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，由單純管理型公司向服務經(jīng)營型公司轉(zhuǎn)變，研究并確定了新的企業(yè)化商品房管理模式，為我國物業(yè)管理的發(fā)展邁出了第一步?！　o論從國外還是國內(nèi)物業(yè)管理的起源來看，物業(yè)管理這一模式的新穎性、變革性、價值性、先進性都是鮮明的創(chuàng)新成果的特性。正是因其在繼承中不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新，才具有無可比擬的優(yōu)越性和強大的生命力。如今，物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展為一個相對獨立的行業(yè)，它的健康發(fā)展對于提升物業(yè)價值、提高居民生活質(zhì)量，以及推動和諧社區(qū)建設(shè)、促進整個經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，都起到不可替代的作用?！　　?/pre>








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