物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新管理

內(nèi)容概要

本書(shū)運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的展開(kāi)及管理進(jìn)行了闡述，并結(jié)合編者實(shí)地調(diào)研所獲得的一手案例進(jìn)行了分析。本書(shū)共包括八章內(nèi)容，前七章主要闡述基本理論，第八章則介紹了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)案例。在基本理論部分，本書(shū)首先闡述了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的緊迫性和必要性，提出物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須走創(chuàng)新之路。其次，梳理了創(chuàng)新理論的歷史與現(xiàn)狀，界定了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的概念，并簡(jiǎn)要闡述物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的六個(gè)特點(diǎn)。第三章至第七章分別探討了物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新以及物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新管理體系的理論與實(shí)踐問(wèn)題。    本書(shū)是為了適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)以及物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過(guò)程中實(shí)踐與理論的需要編寫(xiě)而成，既可作為在校大學(xué)生、研究生的學(xué)習(xí)用書(shū)，也可作為物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員以及相關(guān)政府部門工作人員的理論讀物。

書(shū)籍目錄

第一章 物業(yè)管理企業(yè)的生命之源——?jiǎng)?chuàng)新  第一節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化  第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的緊迫性和必要性第二章 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)理論  第一節(jié) 創(chuàng)新理論的歷史與現(xiàn)狀  第二節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新的概念和特點(diǎn)  第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的含義與特點(diǎn)第三章 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新  第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容  第三節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第四章 物業(yè)管理企業(yè)的制度創(chuàng)新  第一節(jié) 制度創(chuàng)新的含義與重要意義  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)制度創(chuàng)新的主要內(nèi)容  第三節(jié) 創(chuàng)新制度的具體實(shí)施  第四節(jié) 國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)改制思考第五章 物業(yè)管理企業(yè)的管理創(chuàng)新  第一節(jié) 管理創(chuàng)新的含義與重要意義  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)管理創(chuàng)新的重點(diǎn)  第三節(jié) 管理創(chuàng)新的技法  第四節(jié) 當(dāng)代西方管理創(chuàng)新態(tài)勢(shì)  第五節(jié) 建立學(xué)習(xí)型組織第六章 物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)創(chuàng)新  第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)創(chuàng)新  第二節(jié) 市場(chǎng)創(chuàng)新模式的分類  第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的主要內(nèi)容  第四節(jié) 物業(yè)管理營(yíng)銷創(chuàng)新第七章 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新管理體系  第一節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新管理體系的概念  第二節(jié) 創(chuàng)新管理的主體——企業(yè)家  第三節(jié) 創(chuàng)新管理的資源  第四節(jié) 創(chuàng)新管理的目標(biāo)  第五節(jié) 創(chuàng)新管理的過(guò)程  第六節(jié) 創(chuàng)新原則、創(chuàng)新機(jī)會(huì)和創(chuàng)新能力  第七節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)把握的幾個(gè)問(wèn)題第八章 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)案例介紹  案例一 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司組織結(jié)構(gòu)的獨(dú)特之處  案例二 北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的矩陣式組織結(jié)構(gòu)  案例三 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司的市場(chǎng)營(yíng)銷  案例四 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司的市場(chǎng)細(xì)分  案例五 北京國(guó)宏聯(lián)合物業(yè)管理有限公司的市場(chǎng)拓展  案例六 北京盛世物業(yè)管理有限公司的市場(chǎng)機(jī)遇  案例七 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司的培訓(xùn)制度  案例八 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司健全的人力資源管理體系  案例九 北京盛世物業(yè)管理有限公司的準(zhǔn)軍事化管理  案例十 上海中星集團(tuán)申城物業(yè)有限公司嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系  案例十一 北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司的成本控制  案例十二 北京網(wǎng)信物業(yè)有限公司的全面預(yù)算管理  案例十三 北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)有限公司“以規(guī)模求效益”戰(zhàn)略  案例十四 北京國(guó)宏物業(yè)管理有限公司鮮明的服務(wù)特色  案例十五 北京首佳物業(yè)管理有限公司的特色服務(wù)  案例十六 中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略  案例十七 北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司的戰(zhàn)略環(huán)境分析  案例十八 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司全面推進(jìn)企業(yè)文化體系參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 物業(yè)管理企業(yè)的生命之源——?jiǎng)?chuàng)新　　第一節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果　　從我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)誕生20余年的歷程來(lái)看，物業(yè)管理是在不斷探索、創(chuàng)新中發(fā)展的。回顧物業(yè)管理發(fā)展歷史，可以說(shuō)從其產(chǎn)生之日起就深深地打上了創(chuàng)新的烙印。19世紀(jì)60年代，英國(guó)一位女業(yè)主為其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理措施，其初衷也許僅僅是為了增加物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但隨著這種新思想、新方法的擴(kuò)散應(yīng)用，其重要性、價(jià)值性被越來(lái)越多的業(yè)主乃至英國(guó)政府有關(guān)部門所接納與采用，從而逐漸被推廣到世界各國(guó)，并不斷發(fā)展、成熟、更新和完善。　　同樣，物業(yè)管理在我國(guó)的產(chǎn)生與發(fā)展也離不開(kāi)一批有著創(chuàng)新意識(shí)的先驅(qū)者。1981年，面對(duì)改革開(kāi)放的逐步深化，針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的客觀需要，深圳率先組建了我國(guó)第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司，它們借鑒香港先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合特區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行了改革。改革的核心是政企分開(kāi)，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，由單純管理型公司向服務(wù)經(jīng)營(yíng)型公司轉(zhuǎn)變，研究并確定了新的企業(yè)化商品房管理模式，為我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展邁出了第一步?！　o(wú)論從國(guó)外還是國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的起源來(lái)看，物業(yè)管理這一模式的新穎性、變革性、價(jià)值性、先進(jìn)性都是鮮明的創(chuàng)新成果的特性。正是因其在繼承中不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新，才具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性和強(qiáng)大的生命力。如今，物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)，它的健康發(fā)展對(duì)于提升物業(yè)價(jià)值、提高居民生活質(zhì)量，以及推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)、促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，都起到不可替代的作用?！　　?/pre>








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