這樣說最有效

前言

　　為什么要讀這本書？　　當(dāng)你開口說話時(shí)，語氣上聽起來要像你的生活完全依賴它一樣。因?yàn)槭聦?shí)的確如此，至少當(dāng)你身處職場(chǎng)時(shí)是這樣的。也許你的談話內(nèi)容將決定你是否有能力支付本月的房租，也可能決定你是租房住還是擁有自己的房子，或者決定你的房子在市區(qū)還是在郊外。工作與職業(yè)之間的不同點(diǎn)在于：消磨自己的時(shí)間、開出一張支票或者利用時(shí)間實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提高自我滿意度和賺取大量金錢。在職場(chǎng)中，有效傳達(dá)信息的方式往往關(guān)系到自我需求的滿足，同時(shí)會(huì)讓你和其他依賴你的人的生活發(fā)生重大改觀?！　∮行鬟_(dá)信息。你在職場(chǎng)中所做的任何事情都沒有比傳達(dá)信息更重要的，而且你每天都需要這樣做。本書提供了有力的字句、肢體語言以及溝通秘訣，可以幫助你掌握溝通戰(zhàn)略以及文字或非文字溝通的各種可用模式。這些戰(zhàn)略與模式對(duì)今天的商界人士來說非常重要。本書第2版是當(dāng)今的一本溝通指南，其中的理論推測(cè)非常少，主要提供了大量實(shí)用的提示、建議和案例，這些案例來源于現(xiàn)實(shí)世界、應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界，無論你是面對(duì)面溝通還是通過網(wǎng)絡(luò)溝通?，F(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)用溝通工具　　本書提供了現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)現(xiàn)成功溝通的工具，以及如何運(yùn)用這些工具的技能。此外，你還可以發(fā)現(xiàn)很多診斷性的自測(cè)題。通過幫助你準(zhǔn)確地找出提高溝通效率所需要的各種技能，這些自測(cè)題可以為你節(jié)省很多時(shí)間。我們?cè)倩氐健艾F(xiàn)實(shí)世界”中，工具和技能都很不錯(cuò)，但如果沒有得到有效利用，它們不會(huì)發(fā)揮很大作用。在每一個(gè)步驟，本書都會(huì)告訴你如何使用適合不同商務(wù)情境的工具。這里的重點(diǎn)將放在實(shí)踐方面，而不是理論知識(shí)方面?！　⊥ㄟ^閱讀本書，你將得到以下兩種工具和技能：準(zhǔn)備溝通的能力和有效溝通時(shí)所需要的能力。在第一部分，你將完成一項(xiàng)特別測(cè)試，幫助你確定當(dāng)前溝通技能的有效性，其中包括你的文字品質(zhì)和非文字品質(zhì)。此外，你還會(huì)學(xué)習(xí)到一整套核心的單詞和詞組，所有商業(yè)詞典中都會(huì)涉及本部分內(nèi)容。

內(nèi)容概要

身為職員還是管理者，幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等的口頭或書面交流占據(jù)了我們的大部分工作時(shí)間。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定與執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。    本書以“職場(chǎng)溝通技巧”為主題，焦點(diǎn)是職場(chǎng)情景，對(duì)象則是職場(chǎng)中互動(dòng)最密切的、頻繁的同事、上下級(jí)、合作伙伴和客戶等，內(nèi)容涵蓋“找到工作”、“獲得升職”、“成功推銷”、“建立自己的客戶群”和“擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)”等部分，從理論與實(shí)踐兩個(gè)角度幫助讀者認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，并通過對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的闡述幫助讀者理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能，創(chuàng)造出雙贏式溝通，以便應(yīng)對(duì)當(dāng)前電子化信息溝通的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)提升我國(guó)管理者對(duì)管理各核心技能的再認(rèn)識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力，幫助他們掌握管理技巧與提升管理影響力。

作者簡(jiǎn)介

　　杰克·格里芬（Jack Griffin）美國(guó)知名溝通及營(yíng)銷專家，曾擔(dān)任過多位聯(lián)邦政府高級(jí)官員的顧問，以及多家大型企業(yè)的溝通顧問，著有多本職場(chǎng)溝通和市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)書籍，例如The Complete Handbook of Model Business Letters、How to Say It Best、The Business Speakers Almanac、The Lifetime Guide to Business Letters等?！　∽g者簡(jiǎn)介：　　史銳，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，管理學(xué)碩士，現(xiàn)任職于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，主要學(xué)術(shù)領(lǐng)域包括跨文化管理、人力資源管理和戰(zhàn)略管理。譯著有《營(yíng)銷調(diào)研精要》、《跨國(guó)管理》、《質(zhì)量管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力教程——理論、應(yīng)用與技能培養(yǎng)》等。

書籍目錄

第一部分　為成功溝通做好準(zhǔn)備　第1章　你傳達(dá)信息的能力如何    測(cè)試你的溝通效率    上述測(cè)試的含義　第2章　建立自己的文字和非文字詞庫    商務(wù)人士必備的50個(gè)詞語    應(yīng)該避免使用的50個(gè)詞語    非文字詞庫：基本要點(diǎn)    需要注意的25個(gè)非文字陷阱    作為接收端　第3章　委婉地拒絕別人    有效爭(zhēng)論的三個(gè)目標(biāo)    抓到兔子    對(duì)事不對(duì)人    爭(zhēng)論    歸納論據(jù)：說服別人的三種模式    組合起來  　小結(jié)　第4章　以光的速度溝通    打掃房間    即興完成的數(shù)字信息    電子郵件的禮儀    安全問題    小結(jié)第二部分　如何處理具體的情境和人　第5章　有效傳達(dá)信息——找到工作    測(cè)試你在面試中的悟性    面試中使用的詞語    面試中使用的短語    面試中避免使用的詞語    面試中避免使用的短語    面試中的肢體語言戰(zhàn)略    求職面試中應(yīng)該避免的肢體語言    為面試做準(zhǔn)備：表現(xiàn)自然    準(zhǔn)備好自己的面試用品包    做好面試前的調(diào)查    面試時(shí)的著裝    要想回答正確，必須聽清楚問題    不合適的問題(以及如何回答)    面試中應(yīng)該問的十個(gè)問題    得到工作邀請(qǐng)的五個(gè)步驟    在面試中談錢　第6章　有效傳達(dá)信息——與上司溝通    測(cè)試你與老板溝通中的悟性    與老板溝通時(shí)使用的詞語    與老板溝通時(shí)使用的短語    與老板溝通時(shí)避免使用的詞語    與老板溝通時(shí)避免使用的短語    與老板溝通時(shí)的肢體語言戰(zhàn)略    與老板溝通時(shí)應(yīng)該避免的肢體語言    如何與情緒化的上司溝通    談判加薪問題    升職談判    推廣新的構(gòu)想或項(xiàng)目    關(guān)于最后期限的談判    接受工作分派    拒絕工作分派    協(xié)作環(huán)境中的溝通　第7章　有效傳達(dá)信息——與同事溝通　　第8章　有效傳達(dá)信息——與下屬溝通　　第9章　有效傳達(dá)信息——與潛在客戶溝通　　第10章　有效傳達(dá)信息——與當(dāng)前客戶溝通　　　第11章　有效傳達(dá)信息——處理賒銷、催款與客戶抱怨　　　第12章　有效傳達(dá)信息——與賣方和供應(yīng)商溝通　　第13章　有效傳達(dá)信息——與出借人和投資人溝通　

章節(jié)摘錄

　　第2章　建立自己的文字和非文字詞庫　　我們可以研究一下關(guān)于溝通和勸說的各種理論，看起來這些理論是無窮無盡的。首先討論溝通者誠(chéng)信度、在提高說服力時(shí)利己主義的作用、組織論據(jù)的重要性、成員身份對(duì)可信度的影響、性格對(duì)說服力的影響以及時(shí)間推移對(duì)觀念形成與維持的影響等問題。如果你有足夠時(shí)間考慮的話，這些方面都非常重要。　　但是這個(gè)“如果”非常重要，我們是在開玩笑嗎?根本就沒有所謂的“如果”。你沒有這樣的時(shí)間，當(dāng)然更沒有足夠的時(shí)問采用曲折的理論途徑進(jìn)行商務(wù)溝通。我們先不討論戰(zhàn)略問題，而是先討論溝通的基礎(chǔ)：文字?！　∩虅?wù)人士必備的50個(gè)詞語　　最常用的前三個(gè)詞語極其簡(jiǎn)單：　　我們(we)　　我們(us)　　我們的(our)　　它們真的如此簡(jiǎn)單嗎?　　溝通主要是“我”和“你”之間的交流。雖然溝通試圖彌補(bǔ)“我”和“你”之間的差距，但它卻繼續(xù)界定和重申了這種差距。我想要這樣，而你想要那樣。要想提高溝通效率，最基本的做法就是把“我”和“你”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭薄Ｔ诒M可能的情況下，溝通之初首先要確定雙方共同的興趣、關(guān)注點(diǎn)和利益。當(dāng)你和一名火箭科學(xué)家談話時(shí)，他不可能對(duì)你的需求比對(duì)他自己的需求更感興趣。吸引其他人注意力的一種方法是拋棄和忘掉自己的需要與需求，把整個(gè)溝通過程集中在對(duì)方身上。當(dāng)然了，這種做法并非永遠(yuǎn)值得推薦，而且有時(shí)候是不可能做到的。更實(shí)際的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)，可以把“我”和“你”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭钡姆矫?，興趣、需要和需求都是雙方共有的。這是所有溝通的重要基礎(chǔ)，尤其是在商務(wù)領(lǐng)域，因?yàn)樯虅?wù)起源于價(jià)值之間的相互交換。

編輯推薦

　　溝通技巧的高低往往決定了一個(gè)人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。《這樣說最有效：高效溝通開啟職場(chǎng)晉升路(第2版)》提了非常實(shí)用的溝通技巧，可以為你的表現(xiàn)加分，給上司留下好印象、激勵(lì)你的員工、得到更有前途的工作機(jī)會(huì)，更有效率地與同事和客戶合作。這上全新升級(jí)版幫助讀者學(xué)習(xí)溝通中的所有關(guān)鍵元素和核心技能，成為在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)界中領(lǐng)先于人的必備讀物?！　　镒晕覝y(cè)試題：評(píng)估自己在職場(chǎng)中的溝通效率　　★各種實(shí)用技巧、出色表達(dá)、專家建議　　★令人驚訝的事實(shí)：選擇坐在會(huì)議桌頂端那個(gè)人旁邊，將讓你置身最弱勢(shì)的境地　　★小竅門：幫助你贏得強(qiáng)勢(shì)地位(如果你處于弱勢(shì)的話)　　★無意識(shí)的手勢(shì)：可能會(huì)在瞬間內(nèi)破壞你的語言表達(dá)效果　　★實(shí)用的戰(zhàn)略：如何與上司談判自己的期望薪酬等　　★理性的策略：如何與“難纏”的員工、上司以及同事相處　　★如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮出色：無論你要與什么樣的人合作　　★重要提示：如何提高電子郵件溝通的效率和專業(yè)性　　你能賺多少錢，何時(shí)獲得升遷，過怎樣的生活，完全取決于你在職場(chǎng)中如何開口說話！

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