這樣說最有效

前言

　　為什么要讀這本書？　　當你開口說話時，語氣上聽起來要像你的生活完全依賴它一樣。因為事實的確如此，至少當你身處職場時是這樣的。也許你的談話內(nèi)容將決定你是否有能力支付本月的房租，也可能決定你是租房住還是擁有自己的房子，或者決定你的房子在市區(qū)還是在郊外。工作與職業(yè)之間的不同點在于：消磨自己的時間、開出一張支票或者利用時間實現(xiàn)自我價值、提高自我滿意度和賺取大量金錢。在職場中，有效傳達信息的方式往往關(guān)系到自我需求的滿足，同時會讓你和其他依賴你的人的生活發(fā)生重大改觀?！　∮行鬟_信息。你在職場中所做的任何事情都沒有比傳達信息更重要的，而且你每天都需要這樣做。本書提供了有力的字句、肢體語言以及溝通秘訣，可以幫助你掌握溝通戰(zhàn)略以及文字或非文字溝通的各種可用模式。這些戰(zhàn)略與模式對今天的商界人士來說非常重要。本書第2版是當今的一本溝通指南，其中的理論推測非常少，主要提供了大量實用的提示、建議和案例，這些案例來源于現(xiàn)實世界、應(yīng)用于現(xiàn)實世界，無論你是面對面溝通還是通過網(wǎng)絡(luò)溝通。現(xiàn)實世界中的實用溝通工具　　本書提供了現(xiàn)實世界中實現(xiàn)成功溝通的工具，以及如何運用這些工具的技能。此外，你還可以發(fā)現(xiàn)很多診斷性的自測題。通過幫助你準確地找出提高溝通效率所需要的各種技能，這些自測題可以為你節(jié)省很多時間。我們再回到“現(xiàn)實世界”中，工具和技能都很不錯，但如果沒有得到有效利用，它們不會發(fā)揮很大作用。在每一個步驟，本書都會告訴你如何使用適合不同商務(wù)情境的工具。這里的重點將放在實踐方面，而不是理論知識方面?！　⊥ㄟ^閱讀本書，你將得到以下兩種工具和技能：準備溝通的能力和有效溝通時所需要的能力。在第一部分，你將完成一項特別測試，幫助你確定當前溝通技能的有效性，其中包括你的文字品質(zhì)和非文字品質(zhì)。此外，你還會學習到一整套核心的單詞和詞組，所有商業(yè)詞典中都會涉及本部分內(nèi)容。

內(nèi)容概要

身為職員還是管理者，幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等的口頭或書面交流占據(jù)了我們的大部分工作時間。更重要的是，商業(yè)社會的運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通。企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策的制定與執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。    本書以“職場溝通技巧”為主題，焦點是職場情景，對象則是職場中互動最密切的、頻繁的同事、上下級、合作伙伴和客戶等，內(nèi)容涵蓋“找到工作”、“獲得升職”、“成功推銷”、“建立自己的客戶群”和“擴展關(guān)系網(wǎng)”等部分，從理論與實踐兩個角度幫助讀者認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的闡述幫助讀者理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能，創(chuàng)造出雙贏式溝通，以便應(yīng)對當前電子化信息溝通的發(fā)展趨勢，同時提升我國管理者對管理各核心技能的再認識與實踐執(zhí)行力，幫助他們掌握管理技巧與提升管理影響力。

作者簡介

　　杰克·格里芬（Jack Griffin）美國知名溝通及營銷專家，曾擔任過多位聯(lián)邦政府高級官員的顧問，以及多家大型企業(yè)的溝通顧問，著有多本職場溝通和市場營銷的相關(guān)書籍，例如The Complete Handbook of Model Business Letters、How to Say It Best、The Business Speakers Almanac、The Lifetime Guide to Business Letters等?！　∽g者簡介：　　史銳，經(jīng)濟學學士，管理學碩士，現(xiàn)任職于對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院，主要學術(shù)領(lǐng)域包括跨文化管理、人力資源管理和戰(zhàn)略管理。譯著有《營銷調(diào)研精要》、《跨國管理》、《質(zhì)量管理》、《領(lǐng)導力教程——理論、應(yīng)用與技能培養(yǎng)》等。

書籍目錄

第一部分　為成功溝通做好準備　第1章　你傳達信息的能力如何    測試你的溝通效率    上述測試的含義　第2章　建立自己的文字和非文字詞庫    商務(wù)人士必備的50個詞語    應(yīng)該避免使用的50個詞語    非文字詞庫：基本要點    需要注意的25個非文字陷阱    作為接收端　第3章　委婉地拒絕別人    有效爭論的三個目標    抓到兔子    對事不對人    爭論    歸納論據(jù)：說服別人的三種模式    組合起來  　小結(jié)　第4章　以光的速度溝通    打掃房間    即興完成的數(shù)字信息    電子郵件的禮儀    安全問題    小結(jié)第二部分　如何處理具體的情境和人　第5章　有效傳達信息——找到工作    測試你在面試中的悟性    面試中使用的詞語    面試中使用的短語    面試中避免使用的詞語    面試中避免使用的短語    面試中的肢體語言戰(zhàn)略    求職面試中應(yīng)該避免的肢體語言    為面試做準備：表現(xiàn)自然    準備好自己的面試用品包    做好面試前的調(diào)查    面試時的著裝    要想回答正確，必須聽清楚問題    不合適的問題(以及如何回答)    面試中應(yīng)該問的十個問題    得到工作邀請的五個步驟    在面試中談錢　第6章　有效傳達信息——與上司溝通    測試你與老板溝通中的悟性    與老板溝通時使用的詞語    與老板溝通時使用的短語    與老板溝通時避免使用的詞語    與老板溝通時避免使用的短語    與老板溝通時的肢體語言戰(zhàn)略    與老板溝通時應(yīng)該避免的肢體語言    如何與情緒化的上司溝通    談判加薪問題    升職談判    推廣新的構(gòu)想或項目    關(guān)于最后期限的談判    接受工作分派    拒絕工作分派    協(xié)作環(huán)境中的溝通　第7章　有效傳達信息——與同事溝通　　第8章　有效傳達信息——與下屬溝通　　第9章　有效傳達信息——與潛在客戶溝通　　第10章　有效傳達信息——與當前客戶溝通　　　第11章　有效傳達信息——處理賒銷、催款與客戶抱怨　　　第12章　有效傳達信息——與賣方和供應(yīng)商溝通　　第13章　有效傳達信息——與出借人和投資人溝通　

章節(jié)摘錄

　　第2章　建立自己的文字和非文字詞庫　　我們可以研究一下關(guān)于溝通和勸說的各種理論，看起來這些理論是無窮無盡的。首先討論溝通者誠信度、在提高說服力時利己主義的作用、組織論據(jù)的重要性、成員身份對可信度的影響、性格對說服力的影響以及時間推移對觀念形成與維持的影響等問題。如果你有足夠時間考慮的話，這些方面都非常重要?！　〉沁@個“如果”非常重要，我們是在開玩笑嗎?根本就沒有所謂的“如果”。你沒有這樣的時間，當然更沒有足夠的時問采用曲折的理論途徑進行商務(wù)溝通。我們先不討論戰(zhàn)略問題，而是先討論溝通的基礎(chǔ)：文字。　　商務(wù)人士必備的50個詞語　　最常用的前三個詞語極其簡單：　　我們(we)　　我們(us)　　我們的(our)　　它們真的如此簡單嗎?　　溝通主要是“我”和“你”之間的交流。雖然溝通試圖彌補“我”和“你”之間的差距，但它卻繼續(xù)界定和重申了這種差距。我想要這樣，而你想要那樣。要想提高溝通效率，最基本的做法就是把“我”和“你”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭?。在盡可能的情況下，溝通之初首先要確定雙方共同的興趣、關(guān)注點和利益。當你和一名火箭科學家談話時，他不可能對你的需求比對他自己的需求更感興趣。吸引其他人注意力的一種方法是拋棄和忘掉自己的需要與需求，把整個溝通過程集中在對方身上。當然了，這種做法并非永遠值得推薦，而且有時候是不可能做到的。更實際的目標是發(fā)現(xiàn)雙方的共同點，可以把“我”和“你”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭钡姆矫?，興趣、需要和需求都是雙方共有的。這是所有溝通的重要基礎(chǔ)，尤其是在商務(wù)領(lǐng)域，因為商務(wù)起源于價值之間的相互交換。

編輯推薦

　　溝通技巧的高低往往決定了一個人職業(yè)生涯最終能達到的境界?！哆@樣說最有效：高效溝通開啟職場晉升路(第2版)》提了非常實用的溝通技巧，可以為你的表現(xiàn)加分，給上司留下好印象、激勵你的員工、得到更有前途的工作機會，更有效率地與同事和客戶合作。這上全新升級版幫助讀者學習溝通中的所有關(guān)鍵元素和核心技能，成為在當今瞬息萬變的商業(yè)界中領(lǐng)先于人的必備讀物。　　★自我測試題：評估自己在職場中的溝通效率　　★各種實用技巧、出色表達、專家建議　　★令人驚訝的事實：選擇坐在會議桌頂端那個人旁邊，將讓你置身最弱勢的境地　　★小竅門：幫助你贏得強勢地位(如果你處于弱勢的話)　　★無意識的手勢：可能會在瞬間內(nèi)破壞你的語言表達效果　　★實用的戰(zhàn)略：如何與上司談判自己的期望薪酬等　　★理性的策略：如何與“難纏”的員工、上司以及同事相處　　★如何在團隊中發(fā)揮出色：無論你要與什么樣的人合作　　★重要提示：如何提高電子郵件溝通的效率和專業(yè)性　　你能賺多少錢，何時獲得升遷，過怎樣的生活，完全取決于你在職場中如何開口說話！

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