信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南

前言

隨著IT項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大，復(fù)雜程度越來(lái)越高，項(xiàng)目失敗的概率也隨之增長(zhǎng)。因此，項(xiàng)目管理工作曰益受到重視。從2005年上半年開(kāi)始，全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟考”）開(kāi)設(shè)了信息系統(tǒng)項(xiàng)月管理師的考試，這將為培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才，推進(jìn)國(guó)家信息化建設(shè)和軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起到重要的作用。同時(shí)，國(guó)家人事部也規(guī)定，凡是通過(guò)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試者，即可認(rèn)定為計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)高級(jí)工程師職稱(chēng)，由用人單位直接聘任，享受高級(jí)工程師待遇。2007年12月7日，工業(yè)與信息化部頒發(fā)了《關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)評(píng)定有關(guān)問(wèn)題的通知》（信計(jì)資[2007]8號(hào)），系統(tǒng)集成企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，原須提供的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證書(shū)，改為提供信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書(shū)，正式確定了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師在IT企業(yè)中的地位。從歷年考試的情況來(lái)看，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考生缺乏項(xiàng)目管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，即使有經(jīng)驗(yàn)的考生也不是按照規(guī)范的方式宋管理項(xiàng)目的，因此，其“實(shí)際”與考試?yán)碚摽偸菍?duì)不上號(hào)。為了幫助廣大考生順利通過(guò)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試，掌握考試大綱規(guī)定的知識(shí)，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉考試方法、試題形式，試題的深度和廣度，以及內(nèi)容的分布、解答問(wèn)題的方法和技巧，希賽IT教育研發(fā)中心組織有關(guān)專(zhuān)家，在清華大學(xué)出版社的大力支持下，編寫(xiě)和出版了本書(shū)，作為信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的指定用書(shū)。本書(shū)在參考和分析歷年考試試題的基礎(chǔ)上，著重對(duì)考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地細(xì)化和深化，通過(guò)案例分析的形式體現(xiàn)最新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試大綱的要求，對(duì)于這些案例，給出了試題解答方法和參考答案。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，特別注重項(xiàng)目管理理論與信息系統(tǒng)行業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，由具有豐富的信息系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的成員合作編寫(xiě)完成。由于編寫(xiě)組成員均為軟考第一線(xiàn)的輔導(dǎo)專(zhuān)家，負(fù)責(zé)和參與了考試大綱的制定、歷年的軟考輔導(dǎo)、教程編寫(xiě)、軟考閱卷等方面的工作，因此，本書(shū)凝聚了軟考專(zhuān)家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、心得和體會(huì)，集成了專(zhuān)家們的精力和心血。古人云：“溫故而知新”，又云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。對(duì)考生來(lái)說(shuō)，閱讀本書(shū)就是一個(gè)“溫故”的過(guò)程，必定會(huì)從中獲取到新知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)閱讀本書(shū)，考生還可以清晰地把握命題思路，掌握知識(shí)點(diǎn)在試題中的變化，以便在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中洞察先機(jī)，提高通過(guò)的概率。本書(shū)由希賽IT教育研發(fā)中心組編，由希賽顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)張友生博士、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)劉現(xiàn)軍先生主編。

內(nèi)容概要

本書(shū)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師級(jí)別的指定參考用書(shū)。在參考和分析歷年考試試題的基礎(chǔ)上，著重對(duì)考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地細(xì)化和深化，通過(guò)案例分析的形式體現(xiàn)最新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試大綱的要求，對(duì)于這些案例，給出了試題解答方法和參考答案。　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，特別注重項(xiàng)目管理理論與信息系統(tǒng)行業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，由具有豐富的信息系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員合作編寫(xiě)。準(zhǔn)備考試的人員可通過(guò)閱讀本書(shū)掌握考試大綱規(guī)定的知識(shí)，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉考試方法、試題形式、試題的深度和廣度內(nèi)容的分布、解答問(wèn)題的方法和技巧。　　本書(shū)還可作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、信息系統(tǒng)監(jiān)理師進(jìn)一步深造和發(fā)展的學(xué)習(xí)用書(shū)，項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的參考手冊(cè)，也可作為計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)和工作參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章  項(xiàng)目整體管理案例 　1.1  項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)混亂 　　1.1.1  案例場(chǎng)景 　　1.1.2  案例分析 　　1.1.3  參考答案 　1.2  謝經(jīng)理項(xiàng)目的艱難處境 　　1.2.1  案例場(chǎng)景 　　1.2.2  案例分析 　　1.2.3  參考答案 　1.3  鄧工項(xiàng)目的可行性研究 　　1.3.1  案例場(chǎng)景 　　1.3.2  案例分析 　　1.3.3  參考答案 　1.4  小丁的項(xiàng)目應(yīng)如何啟動(dòng) 　　1.4.1  案例場(chǎng)景 　　1.4.2  案例分析 　　1.4.3  參考答案 　1.5  資源沖突管理 　　1.5.1  案例場(chǎng)景 　　1.5.2  案例分析 　　1.5.3  參考答案 　1.6 “無(wú)線(xiàn)通”項(xiàng)目的問(wèn)題 　　1.6.1  案例場(chǎng)景 　　1.6.2  案例分析 　　1.6.3  參考答案 第2章  項(xiàng)目范圍管理案例 　2.1  范圍管理的內(nèi)容 　　2.1.1  案例場(chǎng)景 　　2.1.2  案例分析 　　2.1.3  參考答案 　2.2  創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 　　2.2.1  案例場(chǎng)景 　　2.2.2  案例分析 　　2.2.3  參考答案 　2.3  需求管理對(duì)范圍管理的影響 　　2.3.1  案例場(chǎng)景 　　2.3.2  案例分析 　　2.3.3  參考答案 　2.4  項(xiàng)目范圍管理與說(shuō)“不” 　　2.4.1  案例場(chǎng)景 　　2.4.2  案例分析 　　2.4.3  參考答案 　2.5  各階段項(xiàng)目范圍管理 　　2.5.1  案例場(chǎng)景 　　2.5.2  案例分析 　　2.5.3  參考答案 第3章  項(xiàng)目時(shí)間管理案例 　3.1  關(guān)鍵路徑與工期優(yōu)化 　　3.1.1  案例場(chǎng)景 　　3.1.2  案例分析 　　3.1.3  參考答案 　3.2  雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算 　　3.2.1  案例場(chǎng)景 　　3.2.2  案例分析 　　3.2.3  參考答案 　3.3  單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算 　　3.3.1  案例場(chǎng)景 　　3.3.2  案例分析 　　3.3.3  參考答案 　3.4  網(wǎng)絡(luò)圖繪制 　　3.4.1  案例場(chǎng)景 　　3.4.2  案例分析 　　3.4.3  參考答案 　3.5  甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)用 　　3.5.1  案例場(chǎng)景 　　3.5.2  案例分析 　　3.5.3  參考答案 　3.6  項(xiàng)目進(jìn)度為什么失控 　　3.6.1  案例場(chǎng)景 　　3.6.2  案例分析 　　3.6.3  參考答案 　3.7  資源配置對(duì)進(jìn)度的制約 　　3.7.1  案例場(chǎng)景 　　3.7.2  案例分析 　　3.7.3  參考答案 　3.8  工期估算的技術(shù)和方法 　　3.8.1  案例場(chǎng)景 　　3.8.2  案例分析 　　3.8.3  參考答案 　3.9  網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖技術(shù)的應(yīng)用 　　3.9.1  案例場(chǎng)景 　　3.9.2  案例分析 　　3.9.3  參考答案 第4章  項(xiàng)目成本管理案例 　4.1  復(fù)利計(jì)算 　　4.1.1  案例場(chǎng)景 　　4.1.2  案例分析 　　4.1.3  參考答案 　4.2  凈現(xiàn)值與投資評(píng)估方法 　　4.2.1  案例場(chǎng)景 　　4.2.2  案例分析 　　4.2.3  參考答案 　4.3  凈現(xiàn)值與投資回報(bào)率計(jì)算 　　4.3.1  案例場(chǎng)景 　　4.3.2  案例分析 　　4.3.3  參考答案 　4.4  掙值分析 　　4.4.1  案例場(chǎng)景 　　4.4.2  案例分析 　　4.4.3  參考答案 　4.5  完工估算 　　4.5.1  案例場(chǎng)景 　　4.5.2  案例分析 　　4.5.3  參考答案 　4.6  趕工成本與工期優(yōu)化 　　4.6.1  案例場(chǎng)景 　　4.6.2  案例分析 　　4.6.3  參考答案 　4.7  決策樹(shù)與成本決策 　　4.7.1  案例場(chǎng)景 　　4.7.2  案例分析 　　4.7.3  參考答案 第5章  項(xiàng)目質(zhì)量管理案例 　5.1  客戶(hù)為什么沒(méi)有信心 　　5.1.1  案例場(chǎng)景 　　5.1.2  案例分析 　　5.1.3  參考答案 　5.2  如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量 　　5.2.1  案例場(chǎng)景 　　5.2.2  案例分析 　　5.2.3  參考答案 　5.3  項(xiàng)目質(zhì)量管理的啟動(dòng) 　　5.3.1  案例場(chǎng)景 　　5.3.2  案例分析 　　5.3.3  參考答案 　5.4  質(zhì)量控制 　　5.4.1  案例場(chǎng)景 　　5.4.2  案例分析 　　5.4.3  參考答案 　5.5  質(zhì)量保證 　　5.5.1  案例場(chǎng)景 　　5.5.2  案例分析 　　5.5.3  參考答案 　5.6  信息系統(tǒng)監(jiān)理與質(zhì)量管理 　　5.6.1  案例場(chǎng)景 　　5.6.2  案例分析 　　5.6.3  參考答案 第6章  項(xiàng)目人力資源管理案例 　6.1  項(xiàng)目為什么失控 　　6.1.1  案例場(chǎng)景 　　6.1.2  案例分析 　　6.1.3  參考答案 　6.2  項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì) 　　6.2.1  案例場(chǎng)景 　　6.2.2  案例分析 　　6.2.3  參考答案 　6.3  項(xiàng)目中的新技術(shù)要求 　　6.3.1  案例場(chǎng)景 　　6.3.2  案例分析 　　6.3.3  參考答案 　6.4  人員流失對(duì)項(xiàng)目的影響 　　6.4.1  案例場(chǎng)景 　　6.4.2  案例分析 　　6.4.3  參考答案 　6.5  如何處理項(xiàng)目中存在的不同派別 　　6.5.1  案例場(chǎng)景 　　6.5.2  案例分析 　　6.5.3  參考答案 　6.6  開(kāi)放的管理會(huì)使項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī) 　　6.6.1  案例場(chǎng)景 　　6.6.2  案例分析 　　6.6.3  參考答案 　6.7  成功的項(xiàng)目得不到員工的認(rèn)可 　　6.7.1  案例場(chǎng)景 　　6.7.2  案例分析 　　6.7.3  參考答案 　6.8  如何避免員工被獵 　　6.8.1  案例場(chǎng)景 　　6.8.2  案例分析 　　6.8.3  參考答案 第7章  項(xiàng)目溝通管理案例 　7.1  提高項(xiàng)目例會(huì)的效率 　　7.1.1  案例場(chǎng)景 　　7.1.2  案例分析 　　7.1.3  參考答案 　7.2  與多個(gè)單位進(jìn)行溝通 　　7.2.1  案例場(chǎng)景 　　7.2.2  案例分析 　　7.2.3  參考答案 　7.3  面對(duì)頻繁的需求變更 　　7.3.1  案例場(chǎng)景 　　7.3.2  案例分析 　　7.3.3  參考答案 　7.4  溝通的不同風(fēng)格 　　7.4.1  案例場(chǎng)景 　　7.4.2  案例分析 　　7.4.3  參考答案 　7.5  在溝通中獲得正確的需求 　　7.5.1  案例場(chǎng)景 　　7.5.2  案例分析 　　7.5.3  參考答案 　7.6  在項(xiàng)目中進(jìn)行高效的溝通 　　7.6.1  案例場(chǎng)景 　　7.6.2  案例分析 　　7.6.3  參考答案 　7.7  進(jìn)行有效的信息分發(fā) 　　7.7.1  案例場(chǎng)景 　　7.7.2  案例分析 　　7.7.3  參考答案 第8章  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例 　8.1  信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn) 　　8.1.1  案例場(chǎng)景 　　8.1.2  案例分析 　　8.1.3  參考答案 　8.2  企業(yè)信息化建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理 　　8.2.1  案例場(chǎng)景 　　8.2.2  案例分析 　　8.2.3  參考答案 　8.3  軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理 　　8.3.1  案例場(chǎng)景 　　8.3.2  案例分析 　　8.3.3  參考答案 　8.4  決策樹(shù)分析技術(shù) 　　8.4.1  案例場(chǎng)景 　　8.4.2  案例分析 　　8.4.3  參考答案 　8.5  風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 　　8.5.1  案例場(chǎng)景 　　8.5.2  案例分析 　　8.5.3  參考答案 　8.6  風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估 　　8.6.1  案例場(chǎng)景 　　8.6.2  案例分析 　　8.6.3  參考答案 第9章  項(xiàng)目采購(gòu)管理案例 　9.1  分包合同與索賠 　　9.1.1  案例場(chǎng)景 　　9.1.2  案例分析 　　9.1.3  參考答案 　9.2  招標(biāo)投標(biāo)流程 　　9.2.1  案例場(chǎng)景 　　9.2.2  案例分析 　　9.2.3  參考答案 　9.3  合同與范圍的關(guān)系 　　9.3.1  案例場(chǎng)景 　　9.3.2  案例分析 　　9.3.3  參考答案 　9.4  選擇合同類(lèi)型 　　9.4.1  案例場(chǎng)景 　　9.4.2  案例分析 　　9.4.3  參考答案 　9.5  供方選擇 　　9.5.1  案例場(chǎng)景 　　9.5.2  案例分析 　　9.5.3  參考答案 　9.6  外包管理 　　9.6.1  案例場(chǎng)景 　　9.6.2  案例分析 　　9.6.3  參考答案 第10章  項(xiàng)目變更管理案例 　10.1  項(xiàng)目變更管理流程 　　10.1.1  案例場(chǎng)景 　　10.1.2  案例分析 　　10.1.3  參考答案 　10.2  項(xiàng)目合同變更管理 　　10.2.1  案例場(chǎng)景 　　10.2.2  案例分析 　　10.2.3  參考答案 　10.3  項(xiàng)目變更失控的原因 　　10.3.1  案例場(chǎng)景 　　10.3.2  案例分析 　　10.3.3  參考答案 　10.4  項(xiàng)目需求變更管理 　　10.4.1  案例場(chǎng)景 　　10.4.2  案例分析 　　10.4.3  參考答案 　10.5  項(xiàng)目分包中的變更管理 　　10.5.1  案例場(chǎng)景 　　10.5.2  案例分析 　　10.5.3  參考答案 　10.6  監(jiān)理項(xiàng)目中的變更管理 　　10.6.1  案例場(chǎng)景 　　10.6.2  案例分析 　　10.6.3  參考答案 　10.7  版本混亂的原因 　　10.7.1  案例場(chǎng)景 　　10.7.2  案例分析 　　10.7.3  參考答案 第11章  綜合案例 　11.1  項(xiàng)目收尾的問(wèn)題 　　11.1.1  案例場(chǎng)景 　　11.1.2  案例分析 　　11.1.3  參考答案 　11.2  系統(tǒng)集成的問(wèn)題 　　11.2.1  案例場(chǎng)景 　　11.2.2  案例分析 　　11.2.3  參考答案 　11.3  項(xiàng)目管理體系的建立 　　11.3.1  案例場(chǎng)景 　　11.3.2  案例分析 　　11.3.3  參考答案 　11.4  軟件開(kāi)發(fā)模型的選擇 　　11.4.1  案例場(chǎng)景 　　11.4.2  案例分析 　　11.4.3  參考答案 　11.5  電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 　　11.5.1  案例場(chǎng)景 　　11.5.2  案例分析 　　11.5.3  參考答案 　11.6  軟件項(xiàng)目綜合問(wèn)題 　　11.6.1  案例場(chǎng)景 　　11.6.2  案例分析 　　11.6.3  參考答案 　11.7  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 　　11.7.1  案例場(chǎng)景 　　11.7.2  案例分析 　　11.7.3  參考答案 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第1章　項(xiàng)目整體管理案例項(xiàng)目的整體管理在項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中處于核心位置，其功效就是用來(lái)整合其他8個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。項(xiàng)目經(jīng)理則要起到關(guān)鍵性的組織、協(xié)調(diào)與管理作用，然而這并非易事，許多IT項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目時(shí)總感覺(jué)需要協(xié)調(diào)各種各樣的資源，然而又似乎無(wú)從下手，一些事情好像身不由己，無(wú)法控制。項(xiàng)目整體管理是圍繞項(xiàng)目管理計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和控制進(jìn)行的，通過(guò)項(xiàng)目資源的整合，將項(xiàng)目所有的組成要素在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、正確的地方，與合適的人物結(jié)合在一起，以成功地完成項(xiàng)目。按照PMBOK2004（Project Management Body ofKnowledge 2004，項(xiàng)目管理的知識(shí)體系2004版）中的定義，項(xiàng)目整體管理的過(guò)程包括制訂項(xiàng)目章程、制訂項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、整體變更控制和項(xiàng)目收尾。1.1　項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)混亂閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目整體管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。1.1.1　案例場(chǎng)景希賽集團(tuán)下屬飛達(dá)信息技術(shù)有限公司新接到一個(gè)有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，王工作為公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目組開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作。 王工以前是一名老技術(shù)人員，從事Java開(kāi)發(fā)多年，是個(gè)細(xì)心而又技術(shù)扎實(shí)的老工程師。在項(xiàng)目的初期，王工制訂了非常詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組人員的工作都被排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，王工制訂項(xiàng)目計(jì)劃后即分發(fā)到項(xiàng)目組成員手中開(kāi)始實(shí)施。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，由于項(xiàng)目需求不斷變更，項(xiàng)目組人員也有所更換，項(xiàng)目組已經(jīng)沒(méi)有再按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作，大家都是在當(dāng)天早上才安排當(dāng)天的工作事項(xiàng)，王工每天都要被工作安排搞得焦頭爛額，項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)混亂的局面。項(xiàng)目組中的一名技術(shù)人員甚至在拿到項(xiàng)目計(jì)劃的第一天就說(shuō)：“計(jì)劃沒(méi)有變化快，要計(jì)劃有什么用”，然后只顧埋頭編寫(xiě)自己手頭的程序。一邊是客戶(hù)在催著快點(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是公司分管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評(píng)王工開(kāi)發(fā)任務(wù)沒(méi)落實(shí)好。【問(wèn)題1】（8分） 請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明王工制訂的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容?！締?wèn)題2】（8分） 請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，圍繞項(xiàng)目計(jì)劃說(shuō)明王工在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題?！締?wèn)題3】（9分）如果你是王工，面對(duì)項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)混亂局面的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理?1.1.2　案例分析項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理中最重要的就是項(xiàng)目計(jì)劃的工作，項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)綜合概念，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)都應(yīng)該納入到計(jì)劃之中?！締?wèn)題1】項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是貫穿這個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)果，建立一份連貫性、一致性的文檔，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制。項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程包括如下內(nèi)容。（1）項(xiàng)目計(jì)劃的定義，確定項(xiàng)目的工作范圍。（2）確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動(dòng)，明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)。（3）確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序。（4）估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源。 （5）制訂項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃。一般而言，項(xiàng)目計(jì)劃可以包含如下要素。（1）項(xiàng)目范圍計(jì)劃。闡述進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的原因或意義，形成項(xiàng)目的基本框架，使項(xiàng)目所有者或項(xiàng)目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題及項(xiàng)目形成中的相互作用要素，使項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前或項(xiàng)目相關(guān)文檔編寫(xiě)以前，能夠就項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達(dá)成一致；項(xiàng)目范圍說(shuō)明應(yīng)當(dāng)形成項(xiàng)目成果核對(duì)清單，作為項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù)，在項(xiàng)目終止以后或項(xiàng)目最終報(bào)告完成以前進(jìn)行評(píng)估，以此作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗的依據(jù)；范圍.說(shuō)明還可以作為項(xiàng)目整個(gè)生命周期監(jiān)控和考核項(xiàng)目實(shí)施情況的基礎(chǔ)及項(xiàng)目其他相關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)。 （2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃是說(shuō)明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開(kāi)展順序、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間及相互依賴(lài)銜接關(guān)系的計(jì)劃。通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃的編制，使項(xiàng)目實(shí)施形成一個(gè)有機(jī)的整體。進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制和管理的依據(jù)，可以分為項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃和項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃。（3）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)具體待定的項(xiàng)目，安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關(guān)資源，規(guī)定使用哪些制度、規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括和保證與控制項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)。 （4）項(xiàng)目資源計(jì)劃。決定在項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源（人、材料、設(shè)備、信息和資金等），在各個(gè)階段使用多少資源。項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估算和費(fèi)用預(yù)算。 （5）項(xiàng)目溝通計(jì)劃。溝通計(jì)劃就是制訂項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時(shí)間或頻率等溝通要求的約定。（6）風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的損害而分析風(fēng)險(xiǎn)、制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案的過(guò)程，包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)、編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案等過(guò)程。（7）項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃過(guò)程就是識(shí)別哪些項(xiàng)目需求應(yīng)通過(guò)從本企業(yè)外部采購(gòu)產(chǎn)品或設(shè)備來(lái)得到滿(mǎn)足。（8）變更控制、配置管理計(jì)劃。由于項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)法保證一開(kāi)始就預(yù)測(cè)得非常準(zhǔn)確，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也不能保證準(zhǔn)確有力的控制，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項(xiàng)目的變更。變更控制計(jì)劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序，配置管理計(jì)劃就是確定項(xiàng)目的配置項(xiàng)和基線(xiàn)，控制配置項(xiàng)的變更，維護(hù)基線(xiàn)的完整性，向項(xiàng)目干系人提供配置項(xiàng)的準(zhǔn)確狀態(tài)和當(dāng)前配置數(shù)據(jù)。【問(wèn)題2】制訂項(xiàng)目計(jì)劃的目的在于建立并維護(hù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃其實(shí)就是一個(gè)用來(lái)協(xié)調(diào)軟件項(xiàng)目中其他所有計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控的文件。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃可為項(xiàng)目的成功實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下這些方法能有效地幫助項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目計(jì)劃。 （1）注意項(xiàng)目計(jì)劃的層次性。項(xiàng)目計(jì)劃的層次及其關(guān)系。高級(jí)計(jì)劃，是項(xiàng)目的早期計(jì)劃。高級(jí)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是粗粒度的，主要是進(jìn)行項(xiàng)目的階段劃分，確定重大的里程碑，所需相關(guān)的資源，包括人力資源、設(shè)備資源和資金資源，即所謂的人、財(cái)、物三個(gè)要素。大的階段交替之前，應(yīng)做好下一階段的詳細(xì)計(jì)劃，稱(chēng)之為二級(jí)計(jì)劃。詳細(xì)計(jì)劃要確，定各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、任務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系、設(shè)備資源和項(xiàng)目里程碑。如果項(xiàng)目規(guī)模相對(duì)較大，可以有多級(jí)的計(jì)劃，比如說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目組可能分為幾個(gè)開(kāi)發(fā)組，二級(jí)計(jì)劃是各開(kāi)發(fā)組制訂的適合自己開(kāi)發(fā)組的計(jì)劃。如果開(kāi)發(fā)組還分了小組，可以有小組的三級(jí)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人計(jì)劃是低級(jí)計(jì)劃，由開(kāi)發(fā)人員根據(jù)自己的任務(wù)自行制訂，個(gè)人計(jì)劃要盡量細(xì)化到工作單元和時(shí)間單元。一般的，軟件項(xiàng)目計(jì)劃至多有四級(jí)就夠了，過(guò)多的等級(jí)將會(huì)引發(fā)效率的瓶頸。合理地劃分小組，減少組織的層次，有利于項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施。較小的軟件項(xiàng)目由于工期不長(zhǎng)，人員較少，只有兩級(jí)計(jì)劃（高級(jí)計(jì)劃與低級(jí)計(jì)劃）也是可行的。（2）該詳細(xì)的詳細(xì)，該簡(jiǎn)略的就簡(jiǎn)略。項(xiàng)目計(jì)劃就如同軟件項(xiàng)目本身一樣有它自己的特殊性，一個(gè)三五個(gè)人花兩三個(gè)月就可以完工的小項(xiàng)目，可能項(xiàng)目計(jì)劃就四五頁(yè)紙，包括一個(gè)WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu)）和一個(gè)甘特圖（Gantt Chart）。一個(gè)需要五六十個(gè)人甚至上百人，要花上半年或更長(zhǎng)時(shí)間完成的大型IT項(xiàng)目則會(huì)有更多的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理要按照項(xiàng)目的特定情況量體裁衣，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的指導(dǎo)性。項(xiàng)目中的工作安排一定要責(zé)任到人。如果是多個(gè)人共同完成的任務(wù)，也要指定一位主要負(fù)責(zé)人，否則工作人員會(huì)操作不便，甚至互相推卸責(zé)任。 （3）制訂的項(xiàng)目計(jì)劃要現(xiàn)實(shí)。制訂項(xiàng)目計(jì)劃僅靠“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”是不夠的，不可能面面俱到，不要寄希望于“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”。解決的辦法有如下兩個(gè)方面。①充分鼓勵(lì)、積極接納項(xiàng)目干系人（包括客戶(hù)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員）來(lái)參與項(xiàng)目計(jì)劃的制訂。應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)和公司高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)共同討論高級(jí)計(jì)劃的制訂。客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施和系統(tǒng)應(yīng)用將起到很好的促進(jìn)作用，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與將有利于項(xiàng)目獲得精神上和物質(zhì)上的支持。制訂二級(jí)、三級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃要與項(xiàng)目組成員互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性，不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃不但不可能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，還可能成為項(xiàng)目成功的障礙。當(dāng)規(guī)劃由一個(gè)人做出而由另一個(gè)人實(shí)施時(shí)，如果項(xiàng)目沒(méi)有按時(shí)完成，會(huì)使得他們懷疑項(xiàng)目計(jì)劃的可行性，也會(huì)影響開(kāi)發(fā)人員的士氣。項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通也很重要。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)關(guān)注計(jì)劃制訂工作中的氣氛，在輕松的氛圍中去融合開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)?？梢宰岄_(kāi)發(fā)人員對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情提出建議的時(shí)間和資源，再作討論決定。這樣，開(kāi)發(fā)人員在主觀(guān)上會(huì)更加投入工作?？陀^(guān)上，開(kāi)發(fā)人員的能力很難用時(shí)間及工作量來(lái)衡量，一名熟練的Java程序員比一名初學(xué)Java的程序員開(kāi)發(fā)效率可能快上四五倍，因而安排的時(shí)間周期、任務(wù)量當(dāng)然要不一樣?？梢钥紤]召開(kāi)一次專(zhuān)題討論會(huì)，事先寫(xiě)出一個(gè)初稿，再各抒己見(jiàn)，最后作出結(jié)論。

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《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南》根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部文件，計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試納入全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度的統(tǒng)一規(guī)劃。通過(guò)考試獲得證書(shū)的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專(zhuān)業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可根據(jù)工作需要從獲得證書(shū)的人員中擇優(yōu)聘任相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)（技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級(jí)工程師）。計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一考試后，不再進(jìn)行相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的評(píng)審工作。

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