物業(yè)管理企業(yè)文化

前言

　　縱觀世界企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)管理大體經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三個(gè)階段。目前，我們正處于文化管理的時(shí)代。近年來(lái)，隨著我國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化的速度越來(lái)越快，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)從早期的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)到品牌、服務(wù)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是文化的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今世界凡是成功的企業(yè)，都有優(yōu)良的企業(yè)文化。受這一發(fā)展趨勢(shì)的影響，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)文化建設(shè)，并投入了大量的人力、物力、財(cái)力，以期達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)?！　「母镩_(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)住房制度改革的逐步深化和房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。由于物業(yè)管理在我國(guó)尚處于起步階段，各方面發(fā)展還不是很成熟，相關(guān)理論研究依舊不完善，因此，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，常因缺乏相關(guān)學(xué)術(shù)理論的指導(dǎo)而出現(xiàn)問(wèn)題，不少高等院校也往往因缺乏高質(zhì)量的輔導(dǎo)教材而感到困擾?！　”緯?shū)旨在從企業(yè)文化角度給物業(yè)管理企業(yè)、高等院校物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)和其他有關(guān)機(jī)構(gòu)提供理論依據(jù)，是一本符合我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀的關(guān)于物業(yè)管理企文化的教材。

內(nèi)容概要

本書(shū)從企業(yè)文化的角度講述物業(yè)企業(yè)管理的理論知識(shí)與案例，主要內(nèi)容包括物業(yè)管理企業(yè)文化理論基礎(chǔ)和實(shí)踐應(yīng)用。理論基礎(chǔ)篇主要介紹物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念、倫理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、文化建設(shè)、設(shè)計(jì)、理念設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、實(shí)物設(shè)計(jì)、實(shí)施以及企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系。實(shí)踐應(yīng)用篇用十個(gè)案例詳細(xì)介紹了實(shí)際工作中物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)情況。　　本書(shū)適合高校物業(yè)管理專業(yè)作為教材，也可供物業(yè)管理企業(yè)管理人員閱讀參考。

書(shū)籍目錄

理論基礎(chǔ)篇　第一章　物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念　　第一節(jié)　企業(yè)文化的內(nèi)涵      一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及構(gòu)成      二、影響企業(yè)文化的關(guān)鍵因素      三、企業(yè)文化的特點(diǎn)　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化的概念      一、物業(yè)管理企業(yè)文化的構(gòu)成      二、物業(yè)管理企業(yè)文化的影響因素      三、物業(yè)管理企業(yè)文化的類型      四、物業(yè)管理企業(yè)文化的功能　第二章　物業(yè)管理企業(yè)文化倫理　　第一節(jié)　企業(yè)倫理的概念      一、企業(yè)倫理的概念      二、企業(yè)倫理的內(nèi)容      三、企業(yè)倫理的特性　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)倫理的內(nèi)涵      一、物業(yè)管理企業(yè)倫理的內(nèi)涵      二、物業(yè)管理企業(yè)倫理的特性　　第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)倫理的構(gòu)建      一、物業(yè)管理企業(yè)倫理的構(gòu)建原則      二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)倫理的塑造作用      三、物業(yè)管理企業(yè)倫理的構(gòu)建策略　第三章　物業(yè)管理企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力　　第一節(jié)　企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力      一、企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)管理中的重要作用      二、強(qiáng)化內(nèi)部凝聚功能，提高外部競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力      三、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理的核心　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力作用      一、物業(yè)管理企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的必要性      二、物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素      三、物業(yè)管理企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的作用　第四章　物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)　　第一節(jié)　企業(yè)文化建設(shè)的含義      一、企業(yè)文化建設(shè)的原則和方法      二、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的概念      一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的意義      二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)　　第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的步驟      一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)遵循的原則      二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的步驟　第五章　物業(yè)管理企業(yè)文化的設(shè)計(jì)　　第一節(jié)　企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原則      一、企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原則      二、企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)　　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原理及關(guān)鍵      一、物業(yè)管理企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原理      二、物業(yè)管理企業(yè)文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵　第六章　物業(yè)管理企業(yè)文化理念層的設(shè)計(jì)　　第一節(jié)　企業(yè)文化理念層的設(shè)計(jì)核心      一、企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)      二、企業(yè)核心價(jià)值理念的設(shè)計(jì)      三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)      四、企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)      五、企業(yè)精神的設(shè)計(jì)      六、企業(yè)道德的設(shè)計(jì)      七、企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化理念層的設(shè)計(jì)措施      一、物業(yè)管理企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)      二、物業(yè)管理企業(yè)核心價(jià)值理念的設(shè)計(jì)      三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)      四、物業(yè)管理企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)      五、物業(yè)管理企業(yè)精神的設(shè)計(jì)      六、物業(yè)管理企業(yè)道德的設(shè)計(jì)      七、物業(yè)管理企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)　第七章　物業(yè)管理企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)　　第一節(jié)　企業(yè)制度的設(shè)計(jì)規(guī)范      一、企業(yè)一般制度的設(shè)計(jì)      二、企業(yè)特殊制度的設(shè)計(jì)      三、企業(yè)風(fēng)俗及其影響因素　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的制度設(shè)計(jì)      一、物業(yè)管理企業(yè)一般制度的設(shè)計(jì)      二、物業(yè)管理企業(yè)特殊制度的設(shè)計(jì)      三、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)      四、物業(yè)管理企業(yè)員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)　第八章　物業(yè)管理企業(yè)文化實(shí)物層設(shè)計(jì)及企業(yè)文化實(shí)施　　第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化實(shí)物層設(shè)計(jì)      一、物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)      二、物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境的設(shè)計(jì)      三、物業(yè)管理企業(yè)工作服的設(shè)計(jì)      四、物業(yè)管理企業(yè)文化用品的設(shè)計(jì)      五、物業(yè)管理企業(yè)文化傳播工具的設(shè)計(jì)　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化實(shí)施      一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的組織支持      二、物業(yè)管理企業(yè)文化職能部門(mén)的人員保證      三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃工作      四、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施過(guò)程      五、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的考核      六、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的獎(jiǎng)懲      七、物業(yè)管理企業(yè)文化的實(shí)施藝術(shù)　第九章　物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系　　第一節(jié)　企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)者作用      一、領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、宣傳者、管理者      二、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀奠定了企業(yè)文化的基調(diào)和色彩      三、領(lǐng)導(dǎo)者的模范作用決定了企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的成效      四、領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)文化的變革和更新      五、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善優(yōu)化企業(yè)文化　　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的影響力      一、領(lǐng)導(dǎo)者是物業(yè)管理企業(yè)文化的創(chuàng)造者、宣傳者、管理者      二、物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀奠定了物業(yè)管理企業(yè)文化的基調(diào)和色彩      三、物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范作用決定了物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的成效      四、物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)文化的變革和更新      五、提高物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，不斷完善和優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)文化實(shí)踐應(yīng)用篇　案例一　上海陸家嘴物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——學(xué)習(xí)型組織文化      一、I體系      二、學(xué)習(xí)型組織      案例導(dǎo)讀　案例二　廣州粵華物業(yè)有限公司的企業(yè)文化——持續(xù)改進(jìn)，追求卓越      一、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀      二、未來(lái)深化企業(yè)文化建設(shè)的舉措      案例導(dǎo)讀　案例三　北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的企業(yè)文化——因地制宜，以人為本內(nèi)部管理“五·五·三·一”      案例導(dǎo)讀　案例四　北京天鴻寶地物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——“無(wú)”哲學(xué)的根源文化      案例導(dǎo)讀　案例五　珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)華發(fā)物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力      一、企業(yè)精神文化的提煉      二、制度文化的創(chuàng)新      三、行為文化的培育      四、物質(zhì)文化的構(gòu)建      五、形象文化的塑造      案例導(dǎo)讀　案例六　北京首佳物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——精品真情服務(wù)      案例導(dǎo)讀　案例七　北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——文化傳承,不斷創(chuàng)新      案例導(dǎo)讀　案例八　北京盛世物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——把業(yè)主的事當(dāng)自己的事的“五心”服務(wù)      案例導(dǎo)讀　案例九　北京怡興物業(yè)管理有限責(zé)任公司的企業(yè)文化——品牌經(jīng)營(yíng)理念      案例導(dǎo)讀　案例十　深圳長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司的企業(yè)文化——全面文化推進(jìn)      一、理念體系      二、長(zhǎng)城文化　　　案例導(dǎo)讀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念　　第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵　　一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及構(gòu)成　　綜觀人類管理科學(xué)與企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化發(fā)展，大致經(jīng)歷了由科學(xué)管理到人性管理，再到文化管理的發(fā)展歷程。從這一發(fā)展歷程中可以看到，企業(yè)中的管理思想和方法，越來(lái)越傾向于對(duì)知識(shí)、文化的掌握和運(yùn)用。21世紀(jì)是文化管理的時(shí)代，企業(yè)文化的研究與應(yīng)用，對(duì)整個(gè)業(yè)、組織的成敗，存在著巨大的影響力。因此，目前高校、企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)文化的研究也在逐步深入和擴(kuò)展?！　∧敲矗降资裁词瞧髽I(yè)文化的內(nèi)涵呢？所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)全體成員在長(zhǎng)期的工作和發(fā)展中所培育形成并共同信守的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和目標(biāo)準(zhǔn)則。它是由企業(yè)的理念層文化、實(shí)物層文化和制度層文化組合而成的一種文化意識(shí)形態(tài)（如圖1—1所示）。而這三個(gè)層次的文化，正是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的三個(gè)基本組成部分，把企業(yè)文化結(jié)構(gòu)進(jìn)行這種劃分，更加有利于我們深入地了解企業(yè)文化的內(nèi)涵和本質(zhì)。

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