物業(yè)管理企業(yè)文化

前言

　　縱觀世界企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)管理大體經歷了經驗管理、科學管理和文化管理三個階段。目前，我們正處于文化管理的時代。近年來，隨著我國加入WTO，經濟全球化的速度越來越快，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，競爭的重點從早期的品質競爭逐步轉到品牌、服務、人才的競爭，尤其是文化的競爭。當今世界凡是成功的企業(yè)，都有優(yōu)良的企業(yè)文化。受這一發(fā)展趨勢的影響，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)文化建設，并投入了大量的人力、物力、財力，以期達到預定的組織目標?！　「母镩_放以來，隨著我國住房制度改革的逐步深化和房地產行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應運而生。由于物業(yè)管理在我國尚處于起步階段，各方面發(fā)展還不是很成熟，相關理論研究依舊不完善，因此，很多企業(yè)在經營管理過程中，常因缺乏相關學術理論的指導而出現(xiàn)問題，不少高等院校也往往因缺乏高質量的輔導教材而感到困擾?！　”緯荚趶钠髽I(yè)文化角度給物業(yè)管理企業(yè)、高等院校物業(yè)管理相關專業(yè)和其他有關機構提供理論依據，是一本符合我國社會經濟發(fā)展現(xiàn)狀的關于物業(yè)管理企文化的教材。

內容概要

本書從企業(yè)文化的角度講述物業(yè)企業(yè)管理的理論知識與案例，主要內容包括物業(yè)管理企業(yè)文化理論基礎和實踐應用。理論基礎篇主要介紹物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念、倫理、企業(yè)競爭力、文化建設、設計、理念設計、制度設計、實物設計、實施以及企業(yè)文化建設與領導者關系。實踐應用篇用十個案例詳細介紹了實際工作中物業(yè)管理企業(yè)文化的建設情況?！　”緯m合高校物業(yè)管理專業(yè)作為教材，也可供物業(yè)管理企業(yè)管理人員閱讀參考。

書籍目錄

理論基礎篇　第一章　物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念　　第一節(jié)　企業(yè)文化的內涵      一、企業(yè)文化的內涵及構成      二、影響企業(yè)文化的關鍵因素      三、企業(yè)文化的特點　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化的概念      一、物業(yè)管理企業(yè)文化的構成      二、物業(yè)管理企業(yè)文化的影響因素      三、物業(yè)管理企業(yè)文化的類型      四、物業(yè)管理企業(yè)文化的功能　第二章　物業(yè)管理企業(yè)文化倫理　　第一節(jié)　企業(yè)倫理的概念      一、企業(yè)倫理的概念      二、企業(yè)倫理的內容      三、企業(yè)倫理的特性　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)倫理的內涵      一、物業(yè)管理企業(yè)倫理的內涵      二、物業(yè)管理企業(yè)倫理的特性　　第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)倫理的構建      一、物業(yè)管理企業(yè)倫理的構建原則      二、企業(yè)文化對企業(yè)倫理的塑造作用      三、物業(yè)管理企業(yè)倫理的構建策略　第三章　物業(yè)管理企業(yè)文化與企業(yè)競爭力　　第一節(jié)　企業(yè)的文化競爭力      一、企業(yè)文化競爭力在企業(yè)管理中的重要作用      二、強化內部凝聚功能，提高外部競爭實力      三、企業(yè)文化建設是企業(yè)管理的核心　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化競爭力作用      一、物業(yè)管理企業(yè)文化競爭力建設的必要性      二、物業(yè)管理企業(yè)競爭力的影響因素      三、物業(yè)管理企業(yè)文化競爭力的作用　第四章　物業(yè)管理企業(yè)文化建設　　第一節(jié)　企業(yè)文化建設的含義      一、企業(yè)文化建設的原則和方法      二、企業(yè)文化建設的關鍵點　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化建設的概念      一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的意義      二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的難點　　第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化建設的步驟      一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設遵循的原則      二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的步驟　第五章　物業(yè)管理企業(yè)文化的設計　　第一節(jié)　企業(yè)文化設計的原則      一、企業(yè)文化設計的原則      二、企業(yè)文化設計的關鍵環(huán)節(jié)　　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化設計的原理及關鍵      一、物業(yè)管理企業(yè)文化設計的原理      二、物業(yè)管理企業(yè)文化設計的關鍵　第六章　物業(yè)管理企業(yè)文化理念層的設計　　第一節(jié)　企業(yè)文化理念層的設計核心      一、企業(yè)目標的設計      二、企業(yè)核心價值理念的設計      三、企業(yè)經營理念的設計      四、企業(yè)管理模式的設計      五、企業(yè)精神的設計      六、企業(yè)道德的設計      七、企業(yè)作風的設計　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化理念層的設計措施      一、物業(yè)管理企業(yè)目標的設計      二、物業(yè)管理企業(yè)核心價值理念的設計      三、物業(yè)管理企業(yè)經營理念的設計      四、物業(yè)管理企業(yè)管理模式的設計      五、物業(yè)管理企業(yè)精神的設計      六、物業(yè)管理企業(yè)道德的設計      七、物業(yè)管理企業(yè)作風的設計　第七章　物業(yè)管理企業(yè)文化制度層設計　　第一節(jié)　企業(yè)制度的設計規(guī)范      一、企業(yè)一般制度的設計      二、企業(yè)特殊制度的設計      三、企業(yè)風俗及其影響因素　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的制度設計      一、物業(yè)管理企業(yè)一般制度的設計      二、物業(yè)管理企業(yè)特殊制度的設計      三、物業(yè)管理企業(yè)風俗的設計      四、物業(yè)管理企業(yè)員工行為規(guī)范的設計　第八章　物業(yè)管理企業(yè)文化實物層設計及企業(yè)文化實施　　第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化實物層設計      一、物業(yè)管理企業(yè)標志的設計      二、物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境的設計      三、物業(yè)管理企業(yè)工作服的設計      四、物業(yè)管理企業(yè)文化用品的設計      五、物業(yè)管理企業(yè)文化傳播工具的設計　　第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)文化實施      一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的組織支持      二、物業(yè)管理企業(yè)文化職能部門的人員保證      三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設計劃工作      四、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的實施過程      五、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的考核      六、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的獎懲      七、物業(yè)管理企業(yè)文化的實施藝術　第九章　物業(yè)管理企業(yè)文化建設與領導者的關系　　第一節(jié)　企業(yè)文化建設中的領導者作用      一、領導者是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、宣傳者、管理者      二、領導者的價值觀奠定了企業(yè)文化的基調和色彩      三、領導者的模范作用決定了企業(yè)文化建設活動的成效      四、領導者的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的變革和更新      五、領導者素質的不斷完善優(yōu)化企業(yè)文化　　第二節(jié)　領導者對物業(yè)管理企業(yè)文化建設的影響力      一、領導者是物業(yè)管理企業(yè)文化的創(chuàng)造者、宣傳者、管理者      二、物業(yè)管理企業(yè)領導者的價值觀奠定了物業(yè)管理企業(yè)文化的基調和色彩      三、物業(yè)管理企業(yè)領導者的模范作用決定了物業(yè)管理企業(yè)文化建設活動的成效      四、物業(yè)管理企業(yè)領導者的觀念創(chuàng)新推動物業(yè)管理企業(yè)文化的變革和更新      五、提高物業(yè)管理領導者的素質，不斷完善和優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)文化實踐應用篇　案例一　上海陸家嘴物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——學習型組織文化      一、I體系      二、學習型組織      案例導讀　案例二　廣州粵華物業(yè)有限公司的企業(yè)文化——持續(xù)改進，追求卓越      一、企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀      二、未來深化企業(yè)文化建設的舉措      案例導讀　案例三　北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司的企業(yè)文化——因地制宜，以人為本內部管理“五·五·三·一”      案例導讀　案例四　北京天鴻寶地物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——“無”哲學的根源文化      案例導讀　案例五　珠海經濟特區(qū)華發(fā)物業(yè)管理公司的企業(yè)文化——打造企業(yè)核心競爭力      一、企業(yè)精神文化的提煉      二、制度文化的創(chuàng)新      三、行為文化的培育      四、物質文化的構建      五、形象文化的塑造      案例導讀　案例六　北京首佳物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——精品真情服務      案例導讀　案例七　北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——文化傳承,不斷創(chuàng)新      案例導讀　案例八　北京盛世物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化——把業(yè)主的事當自己的事的“五心”服務      案例導讀　案例九　北京怡興物業(yè)管理有限責任公司的企業(yè)文化——品牌經營理念      案例導讀　案例十　深圳長城物業(yè)管理股份有限公司的企業(yè)文化——全面文化推進      一、理念體系      二、長城文化　　　案例導讀參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章 物業(yè)管理企業(yè)文化的基本概念　　第一節(jié) 企業(yè)文化的內涵　　一、企業(yè)文化的內涵及構成　　綜觀人類管理科學與企業(yè)結構的變化發(fā)展，大致經歷了由科學管理到人性管理，再到文化管理的發(fā)展歷程。從這一發(fā)展歷程中可以看到，企業(yè)中的管理思想和方法，越來越傾向于對知識、文化的掌握和運用。21世紀是文化管理的時代，企業(yè)文化的研究與應用，對整個業(yè)、組織的成敗，存在著巨大的影響力。因此，目前高校、企業(yè)等組織機構對企業(yè)文化的研究也在逐步深入和擴展?！　∧敲矗降资裁词瞧髽I(yè)文化的內涵呢？所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)全體成員在長期的工作和發(fā)展中所培育形成并共同信守的價值觀念、行為規(guī)范和目標準則。它是由企業(yè)的理念層文化、實物層文化和制度層文化組合而成的一種文化意識形態(tài)（如圖1—1所示）。而這三個層次的文化，正是企業(yè)文化結構的三個基本組成部分，把企業(yè)文化結構進行這種劃分，更加有利于我們深入地了解企業(yè)文化的內涵和本質。

圖書封面

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