網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)

前言

自1998年“電子商務(wù)年”以來，電子商務(wù)在全球發(fā)展迅猛，大約每9個(gè)月其交易額就翻一番，是全球最熱門、最活躍的網(wǎng)上交易活動(dòng)。目前，世界各國(guó)紛紛看好電子商務(wù)這塊“新大陸”，它已成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來極大的促進(jìn)，具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來越被人們所認(rèn)識(shí)。1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達(dá)到26億美元，增長(zhǎng)了一倍多，1998年銷售額達(dá)500億美元，比1997年增長(zhǎng)近20倍。聯(lián)合國(guó)發(fā)表的《2002年電子商務(wù)和發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，2010年全球電子商務(wù)銷售額可達(dá)1萬(wàn)億美元，在未來10年將有三分之一的國(guó)際貿(mào)易以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2008年度網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的年交易額第一次突破千億元大關(guān)，達(dá)到1200億元，同比增長(zhǎng)128.5%；增幅也同比上升近40%。由此可見，電子商務(wù)有著巨大的市場(chǎng)和無(wú)限的商業(yè)機(jī)遇，蘊(yùn)含著現(xiàn)實(shí)和潛在的豐厚商業(yè)利潤(rùn)。本書從網(wǎng)店的市場(chǎng)“錢”景談起，并從實(shí)際應(yīng)用的角度詳細(xì)介紹網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作方法。本書包括以下內(nèi)容，具體章節(jié)介紹如下。第一章介紹并分析網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀，指出適合開網(wǎng)店的人群，以及開網(wǎng)店需要具備的硬件和軟件條件。第二章介紹了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，解析網(wǎng)上開店商品種類組合以及熱賣商品，講解一些關(guān)于進(jìn)貨的知識(shí)和技巧。第三章介紹網(wǎng)上開店平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，以及裝修自己店鋪和構(gòu)建網(wǎng)店的方法。第四章介紹網(wǎng)上開店過程中關(guān)于商品描述、商品定價(jià)、宣傳策略和溝通技巧。第五章分析網(wǎng)上購(gòu)物顧客的心理和行為，介紹網(wǎng)店?duì)I銷的手段和推廣形式。第六章介紹網(wǎng)店銷售中物流、資金流和信息流的相關(guān)知識(shí)。第七章介紹如何與顧客進(jìn)行有效溝通并向顧客提供五星級(jí)的服務(wù)。第八章介紹電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的作用，如何在國(guó)外網(wǎng)上平臺(tái)開店，以及國(guó)際匯款和配送業(yè)務(wù)的知識(shí)。本書內(nèi)容翔實(shí)，講解全面，具有較強(qiáng)的可操作性，力求指導(dǎo)讀者在了解網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)上，全面提升其操作技能。

內(nèi)容概要

本書以網(wǎng)上開店的實(shí)際操作流程為主線，同時(shí)穿插了最新的創(chuàng)業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流和金融知識(shí)，總結(jié)了很多賣家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，并給出了現(xiàn)在最為可行的解決方法。    本書共分8章、3個(gè)附錄，主要內(nèi)容包括：什么是網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上開店如何尋找貨源、成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店、給網(wǎng)店做營(yíng)銷、商品配送渠道、如何與顧客有效溝通、網(wǎng)上開店平臺(tái)、如何在國(guó)外網(wǎng)上平臺(tái)開店、中國(guó)主流快遞公司聯(lián)系方式、網(wǎng)上開店大賣家店鋪展示、網(wǎng)上開店實(shí)用工具軟件網(wǎng)址等。    本書非常適合想在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的讀者，同時(shí)也適合已經(jīng)開辦網(wǎng)店，但想進(jìn)一步把網(wǎng)店生意做大做強(qiáng)的讀者使用，也可以作為網(wǎng)絡(luò)交易初級(jí)學(xué)者的參考書。

書籍目錄

第一章　今天——你開網(wǎng)店了嗎？　一、網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)的發(fā)展“錢”景    （一）什么是網(wǎng)上購(gòu)物    （二）我困網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀分析    （三）網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)    （四）我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題　二、網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)其實(shí)很簡(jiǎn)單　三、什么人適合開網(wǎng)店    （一）哪種職業(yè)的人適合開網(wǎng)店    （二）哪種類型的人適合開網(wǎng)店　四、開網(wǎng)店需要具備的硬件和軟件條件    （一）網(wǎng)上開店所要具備的硬件條件    （二）網(wǎng)上開店所要具備的軟件條件　五、做好網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備    （一）熟悉網(wǎng)上開店的流程    （二）了解網(wǎng)上開店的經(jīng)營(yíng)方式    （三）明確網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的幾種身份    （四）把握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)　案例1：3萬(wàn)元能開什么網(wǎng)店　案例2：5萬(wàn)元能開什么網(wǎng)店第二章　開網(wǎng)店——我該賣什么商品？  一、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)  二、開一家什么樣的網(wǎng)絡(luò)商店  三、網(wǎng)上開店賣什么商品最火    （一）國(guó)際網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)熱賣商品    （二）國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)熱賣商品  四、網(wǎng)上開店商品種類組合解析    （一）主力商品解析    （二）輔助商品解析    （三）附屬品解析    （四）刺激性商品解析  五、網(wǎng)上開店之尋覓貨源    （一）尋找進(jìn)貨渠道    （二）進(jìn)貨渠道利弊分析    （三）防備貨源騙子  案例1：開一家嬰幼兒用品店的秘訣  案例2：開一家女性服裝店的秘訣第三章　給你的網(wǎng)店安個(gè)家  一、網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的形式  二、網(wǎng)上開店平臺(tái)    （一）拍賣性質(zhì)平臺(tái)的特點(diǎn)    （二）網(wǎng)上商城性質(zhì)平臺(tái)的特點(diǎn)    （三）選擇網(wǎng)上開店平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)  三、常見的網(wǎng)上開店平臺(tái)全攻略    （一）淘寶網(wǎng)開店攻略    （二）eBay易趣網(wǎng)開店攻略    （三）百度有啊開店攻略  四、裝飾自己的小店    （一）網(wǎng)店的取名原則    （二）網(wǎng)店的模板下載    （三）網(wǎng)店的店標(biāo)制作    （四）網(wǎng)店的其他細(xì)節(jié)布置  五、自己構(gòu)建網(wǎng)站    （一）網(wǎng)站的域名和空間    （二）網(wǎng)站建設(shè)的原則    （三）網(wǎng)站的建網(wǎng)工具    （四）構(gòu)建網(wǎng)站的六大優(yōu)勢(shì)　案例1：女大學(xué)生的網(wǎng)上賺錢攻略  案例2：男性飾品時(shí)尚網(wǎng)店賺錢攻略第四章　成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店  一、網(wǎng)上開店之商品描述    （一）商品名稱    （二）商品圖片    （三）商品描述  二、網(wǎng)上開店之商品定價(jià)    （一）網(wǎng)上商品定價(jià)的幾種形式和特點(diǎn)    （二）網(wǎng)上商品定價(jià)的原則    （三）網(wǎng)上商品定價(jià)的技巧  三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的宣傳策略    （一）利用廣告效應(yīng)    （二）行之有效的促銷活動(dòng)    （三）互換友情鏈接  四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的溝通技巧    （一）如何與供應(yīng)商溝通    （二）如何與訪問者溝通    （三）如何與競(jìng)爭(zhēng)者溝通    （四）如何面對(duì)買家的差評(píng)  五、擴(kuò)大網(wǎng)上開店的規(guī)模    （一）如何為店鋪進(jìn)行市場(chǎng)定位    （二）發(fā)展連鎖分店    （三）網(wǎng)上銷售連鎖　案例1：小紅的化妝品店何以成功  案例2：小蘭的銀飾品店何以紅火第五章　給你的網(wǎng)店做營(yíng)銷  一、網(wǎng)上購(gòu)物顧客的心理和行為分析    （一）多層次分析顧客消費(fèi)行為    （二）全面掌握顧客十大消費(fèi)心理  二、網(wǎng)店?duì)I銷的幾種常見手段    （一）應(yīng)用廣泛的Email營(yíng)銷    （二）零成本的口碑營(yíng)銷    （三）獲取最有價(jià)值流量的搜索引擎營(yíng)銷    （四）E時(shí)代魅力無(wú)限的博客營(yíng)銷  三、網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣形式    （一）網(wǎng)店在國(guó)內(nèi)的推廣營(yíng)銷    （二）網(wǎng)店在國(guó)外的推廣營(yíng)銷  四、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的結(jié)合    （一）傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別    （二）傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合  案例1：游戲點(diǎn)卡營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)  案例2小店升鉆營(yíng)銷秘籍第六章　物流、資金流、信息流不能少  一、物流是電子商務(wù)的重要組成部分　?。ㄒ唬﹪?guó)內(nèi)物流現(xiàn)狀    （二）現(xiàn)代物流與電子商務(wù)    （三）電子商務(wù)物流配送    （四）第三方物流  二、網(wǎng)店銷售的物流攻略    （一）商品物流的準(zhǔn)則    （二）按商品類型包裝    （三）商品的配送渠道  三、網(wǎng)上開店資金流要充裕    （一）資金流的重要性    （二）開網(wǎng)店需要充裕的資金    （三）辦理網(wǎng)上銀行    （四）第三方網(wǎng)上支付  四、網(wǎng)上開店信息流要及時(shí)統(tǒng)計(jì)與分析    （一）流量數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化    （二）銷售數(shù)據(jù)分析和策略改進(jìn)    （三）市場(chǎng)狀況分析及策略    （四）行業(yè)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用  案例1：小李不足5元的平郵故事  案例2：為何高信譽(yù)貨源還讓他栽跟頭？第七章　五星級(jí)服務(wù)你的客戶  一、為你的網(wǎng)店引入五星級(jí)的服務(wù)理念    （一）為什么要研究消費(fèi)者行為    （二）有哪些因素影響消費(fèi)者行為    （三）有效影響買家的消費(fèi)心理  二、如何與顧客有效溝通    （一）與顧客主要溝通哪些問題    （二）處理顧客咨詢和投訴的方法    （三）怎樣處理顧客換貨和退貨    （四）如何防止顧客流失  三、客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)    （一）客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)基本知識(shí)    （二）客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的價(jià)值    （三）運(yùn)用軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理  案例1：海爾集團(tuán)的誘惑源自何處  案例2：麥當(dāng)勞的服務(wù)理念第八章　生意做到國(guó)外去  一、為什么要把生意做到國(guó)外去    （一）電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的作用    （二）選擇網(wǎng)上開店平臺(tái)做海外貿(mào)易  二、國(guó)外網(wǎng)上開店之商品選擇    （一）外國(guó)人網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣    （二）我國(guó)在國(guó)外開店的熱銷商品　三、如何在國(guó)外網(wǎng)上平臺(tái)開店    （一）在eBay上注冊(cè)并認(rèn)證    （二）開店前的準(zhǔn)備工作    （三）刊登策略　四、國(guó)際匯款和配送業(yè)務(wù)    （一）常用的國(guó)際支付方式    （二）PayPal注冊(cè)與認(rèn)證    （三）用PayPal收錢和提款    （四）跨國(guó)配送業(yè)務(wù)政策    （五）選擇合適的貨運(yùn)方式    （六）中國(guó)郵政的跨國(guó)配送業(yè)務(wù)　五、網(wǎng)上開店的未來展望  案例1：張小姐淺談美國(guó)與中國(guó)兩±差異  案例2：在網(wǎng)上做“老外”的生意附錄  附錄1　中國(guó)主流快遞公司聯(lián)系方式  附錄2　網(wǎng)上開店大賣家店鋪展示  附錄3　網(wǎng)上開店實(shí)用工具軟件網(wǎng)址

章節(jié)摘錄

插圖：一、網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)的發(fā)展“錢”景網(wǎng)上購(gòu)物，購(gòu)銷雙方無(wú)需直接接觸，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可下購(gòu)物訂單，不需要多長(zhǎng)時(shí)間便可收到現(xiàn)貨。目前，這種簡(jiǎn)單方便的網(wǎng)上購(gòu)物方式正成為越來越多人的選擇。無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，網(wǎng)上購(gòu)物都已進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期，網(wǎng)站繁榮的基礎(chǔ)已經(jīng)十分堅(jiān)固，這也給許多沒有錢，但又想過一把老板癮的人提供了機(jī)會(huì)。下面我們從幾個(gè)方面進(jìn)行分析，對(duì)上述結(jié)論進(jìn)行闡述。（一）什么是網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)被越來越多的人所接受，全新的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷的消費(fèi)模式也正在更大范圍內(nèi)取代或擴(kuò)展傳統(tǒng)模式的購(gòu)物方式，成為越來越多追求時(shí)尚的人的首選。1．網(wǎng)上購(gòu)物的概念只要一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線就可以享受不一樣的“逛街”帶來的樂趣。足不出戶，琳瑯滿目的商品就能盡收眼底。輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，從“逛街”到購(gòu)物再到付款，全都輕松搞定，而你所要做的只是等待商品上門。即逛街、挑選、購(gòu)買、議價(jià)、付款等購(gòu)物環(huán)節(jié)，全部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)成買賣交易，這就是快捷便利的網(wǎng)上購(gòu)物。簡(jiǎn)單地說，網(wǎng)上購(gòu)物就是改變傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，利用網(wǎng)絡(luò)直接購(gòu)買自己需要的商品或是享受某種服務(wù)。從專業(yè)上講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易流程都通過Internet、web和購(gòu)物界面完成的一種新型購(gòu)物方式(屬于B2C模式)，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

媒體關(guān)注與評(píng)論

在今后的三四年中，中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度將會(huì)是全球平均速度的4倍?！　　猠Bay公司CEO 惠特曼

編輯推薦

《網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)》是由清華大學(xué)出版社出版的。金融危機(jī)來襲，工資縮水，企業(yè)裁員，網(wǎng)上開店賺錢，如何在網(wǎng)上賺自己的第一桶金？《網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)》幫助你熟悉網(wǎng)上開店操作流程，讓你掌握更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，讓你博得盆滿缽盈。如果你下定決心要成為什么樣的人，或者要做成什么樣的事，那么，意志與動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)力會(huì)使你心想事成。借助《財(cái)富寶典》的力量，你的財(cái)富夢(mèng)想就能如愿以償。擁有《財(cái)富寶典》，你就能把握住財(cái)富。

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