物流績效管理

內(nèi)容概要

物流績效管理是物流管理的重要組成部分。本書分3個部分詳細介紹了物流績效管理的內(nèi)容：第Ⅰ部分對績效發(fā)展及相關(guān)概念進行簡要敘述，對績效管理問題勾畫出一個大致的輪廓；第Ⅱ部分圍繞績效管理的方法與技術(shù)展開，用4個章節(jié)介紹現(xiàn)代績效管理方法、績效管理流程、績效評價技術(shù)及綜合評價方法；第Ⅲ部分結(jié)合物流活動的特點，圍繞績效管理理論與方法在物流績效領(lǐng)域的應用展開，詳細介紹企業(yè)物流績效、供應鏈績效及社會物流績效的內(nèi)容。    本書內(nèi)容全面系統(tǒng)、重點突出、理論與實踐緊密結(jié)合，可供高等院校物流專業(yè)本科生作為教材使用，也可供其他管理類學科高年級本科生、研究生及物流專業(yè)人士參考使用。

書籍目錄

第Ⅰ部分  績效管理概述　第1章  概述　　1.1  績效管理發(fā)展歷史　　　1.1.1  財務績效階段　　　1.1.2  全面績效階段　　　1.1.3  平衡績效階段　　1.2  績效與物流　　　1.2.1  績效與績效管理　　　1.2.2  物流與物流績效　　1.3  本書內(nèi)容及課程安排　　　1.3.1  章節(jié)內(nèi)容及邏輯　　　1.3.2  課程安排建議　　復習思考題第Ⅱ部分  方法與技術(shù)　第2章  現(xiàn)代績效管理方法　　2.1  標桿法　　2.2  關(guān)鍵績效指標法　　2.3  經(jīng)濟增加值法　　2.4  作業(yè)成本法　　2.5  平衡計分卡法　　2.6  績效棱柱法　　2.7  案例：DHL公司的績效棱柱　　復習思考題　第3章  績效管理流程　　3.1  系統(tǒng)設(shè)計　　3.2  系統(tǒng)實施　　3.3  檢查與分析　　3.4  系統(tǒng)改進　　3.5  建立良好的績效系統(tǒng)　　復習思考題　第4章  績效評價技術(shù)　　4.1  指標預處理　　　4.1.1  評價指標類型的一致化　　　4.1.2  評價指標的無量綱化　　　4.1.3  無量綱方法的性質(zhì)分析　　4.2  指標權(quán)重的確定　　　4.2.1  主觀賦權(quán)法　　　4.2.2  客觀賦權(quán)法　　　4.2.3  組合賦權(quán)法　　4.3  集結(jié)方法　　　4.3.1  線性加權(quán)綜合法　　　4.3.2  非線性加權(quán)綜合法　　　4.3.3  增益型線性加權(quán)綜合法　　　4.3.4  理想點法(TOPSIS)　　　4.3.5  OWA集結(jié)算子　　復習思考題　第5章  綜合評價方法　　5.1  層次分析法　　　5.1.1  層次分析法概述　　　5.1.2  模型和算法　　　5.1.3  方法舉例與總結(jié)　　5.2  模糊綜合評價法　　　5.2.1  模糊綜合評價法概述　　　5.2.2  模型和算法　　　5.2.3  方法舉例與總結(jié)　　5.3 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法　　　5.3.1  數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法概述　　　5.3.2  模型和算法　　　5.3.3  方法舉例與總結(jié)　　5.4  案例　　　5.4.1  案例1：模糊綜合評價法的應用　　　5.4.2  案例2：數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法的應用　　復習思考題第Ⅲ部分  物流績效管理　第6章  物流成本績效　　6.1  物流成本概述　　　6.1.1  物流成本的定義　　　6.1.2  物流成本的分類　　6.2  物流成本管理的發(fā)展　　　6.2.1  歐美國家物流成本管理的發(fā)展　　　6.2.2  日本物流成本管理的發(fā)展　　　6.2.3  我國物流成本管理的發(fā)展　　6.3  物流成本相關(guān)理論　　　6.3.1  物流成本“冰山”學說　　　6.3.2  “黑大陸”學說　　　6.3.3  “第三利潤源”學說　　　6.3.4  物流成本交替損益規(guī)律　　6.4  主要物流活動成本　　　6.4.1  運輸成本　　　6.4.2  倉儲成本　　　6.4.3  庫存持有成本　　6.5  案例：安利降低物流成本的方法　　復習思考題　第7章  物流作業(yè)成本管理方法　　7.1  作業(yè)成本法　　　7.1.1  ABC核算要素　　　7.1.2  ABC核算步驟　　7.2  作業(yè)成本管理　　　7.2.1  ABCM的特點　　　7.2.2  ABCM的過程　　7.3  案例　　　7.3.1  案例1：作業(yè)成本法對物流成本分析的改善　　　7.3.2  案例2：銷售型物流企業(yè)作業(yè)成本法　　復習思考題　第8章  物流綜合績效　　8.1  物流客戶服務　　　8.1.1  物流客戶服務概述　　　8.1.2  客戶服務要素　　　8.1.3  客戶服務績效　　　8.1.4  客戶服務評價方法　　　8.1.5  績效改善措施　　8.2  物流質(zhì)量　　8.3  物流生產(chǎn)力　　8.4  物流資產(chǎn)　　8.5  物流成本　　8.6  物流績效的外部衡量　　8.7  案例：物流綜合績效分析　　復習思考題　第9章  供應鏈績效　　9.1  供應鏈綜合績效評價框架　　　9.1.1  客戶滿意度/質(zhì)量績效　　　9.1.2  時間績效　　　9.1.3  成本績效　　　9.1.4  資產(chǎn)利用　　9.2  基于EVA的供應鏈績效衡量　　　9.2.1  識別關(guān)鍵鏈接　　　9.2.2  分析每個鏈接　　　9.2.3  制定損益報表　　　9.2.4  重新對接供應鏈管理流程　　　9.2.5  對接非財務指標和損益報表　　　9.2.6  跨公司的比較和復制　　9.3  SCOR績效評價框架　　9.4  案例：供應鏈平衡計分卡的開發(fā)　　復習思考題　第10章  社會物流績效　　10.1  社會物流績效統(tǒng)計　　　10.1.1  社會物流統(tǒng)計制度的建立　　　10.1.2  社會物流統(tǒng)計工作的任務　　　10.1.3  我國社會物流統(tǒng)計的基本原則和基本方法　　10.2  社會物流統(tǒng)計核算　　　10.2.1  社會物流統(tǒng)計核算的主要內(nèi)容　　　10.2.2  社會物流核算指標及計算方法　　10.3  社會物流統(tǒng)計調(diào)查　　　10.3.1  社會物流統(tǒng)計調(diào)查的概念　　　10.3.2  社會物流統(tǒng)計調(diào)查方案設(shè)計　　10.4  社會物流統(tǒng)計分析　　　10.4.1  社會物流統(tǒng)計分析的概念　　　10.4.2  社會物流統(tǒng)計分析的一般程序　　　10.4.3  社會物流統(tǒng)計分析的方法和技巧　　10.5  案例：美國物流經(jīng)濟年度報告(2003)分析　　復習思考題參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章 概述　　1.1 績效管理發(fā)展歷史　　美國古典管理學家弗雷德里克·泰勒的經(jīng)典著作《科學管理原理》的出版，標志著管理學作為一門學科從此誕生，績效管理問題也隨之成為企業(yè)界和學術(shù)界共同關(guān)注的主要問題之一。從杜邦公司倡導的財務比率金字塔開始，企業(yè)績效管理理論也經(jīng)歷了上百年的發(fā)展，從最初的傳統(tǒng)財務方法到現(xiàn)在的經(jīng)濟增加值、平衡計分卡等綜合管理方法，這些方法蘊含著豐富的管理理念，影響著企業(yè)的管理實踐。期間，美國專家菲根堡姆的全面質(zhì)量管理（TQM）理念的提出；美國學者羅伯特·卡普蘭和托馬斯·約翰遜《管理會計的興衰史：相關(guān)性的遺失》的發(fā)表；以及卡普蘭和諾頓平衡計分卡概念的成熟都成為績效管理理論發(fā)展中的里程碑。隨著經(jīng)濟環(huán)境的日益復雜，企業(yè)界對現(xiàn)代績效管理方法提出了更高的要求。1991年，原哈佛商學院工商管理教授羅伯特·G埃克爾斯在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的《績效測評宣言書》中預言了績效評估革命的到來。1995年，美國著名管理學家彼得·德魯克在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《經(jīng)理們真正需要的信息》一文，提出了“向信息要績效”的概念，可以說是對現(xiàn)代企業(yè)績效管理理念的最有前瞻性的闡述。在今天看來，德魯克的論斷顯得更加精辟，他的管理預言已經(jīng)應驗。理論界和業(yè)界從來沒有像現(xiàn)在這樣認同他的觀點：管理企業(yè)是為了使它創(chuàng)造財富，為此，企業(yè)需要能使經(jīng)理人員制定正確決策的信息。而績效評價正是為管理者獲取決策信息提供支持的有效工具。近年來，伴隨著市場的變化和技術(shù)的提高，企業(yè)經(jīng)營模式不斷地調(diào)整和轉(zhuǎn)變，企業(yè)績效管理也經(jīng)歷了相應的發(fā)展和進步。

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