營銷禮儀

前言

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中關(guān)于“加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)”，我們組織編寫了這套《職業(yè)教育現(xiàn)代市場營銷專業(yè)系列教材》。自2008年年底金融危機(jī)蔓延以來，外貿(mào)出口下降、外國投資銳減、GDP增速放緩……成千上萬的企業(yè)都面臨訂單減少，競爭加劇，企業(yè)經(jīng)營不確定性因素增加的局面，因此，企業(yè)對企業(yè)前進(jìn)的火車頭——推銷工作寄予的希望越來越大，因而對推銷員的要求也越來越高。他們不僅給推銷員制定的銷售指標(biāo)越來越高，而且要求推銷員承擔(dān)收集市場信息等傳統(tǒng)銷售以外的工作。由于企業(yè)對推銷工作寄予的希望越來越大，所以對推銷教學(xué)工作的要求也越來越高。為了滿足當(dāng)前推銷教學(xué)的需求，我們在編寫本套叢書的過程中力求將近幾年來推銷教學(xué)中的經(jīng)驗融于其中。本套叢書包括《現(xiàn)代推銷理論與案例分析》、《直銷實務(wù)與案例分析》、《市場營銷實務(wù)與案例分析》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《消費(fèi)者心理學(xué)》和《營銷禮儀》。這七本書內(nèi)容相互銜接和補(bǔ)充。本套叢書有以下特點(diǎn)。第一，實用。許多傳統(tǒng)推銷學(xué)教材還保留著計劃經(jīng)濟(jì)的特征，推銷員在推銷過程中，既不用面對客戶的“貨比三家”，更沒有競爭對手的“攪局”-由于這種理論遠(yuǎn)離現(xiàn)實，所以基本上沒有什么實用價值。本套教材以現(xiàn)實的推銷工作流程為依據(jù)，對推銷工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行詳盡的講解和分析，并輔以大量鮮活的工作案例幫助學(xué)生理解，因而實用性很強(qiáng)。第二，新穎。在結(jié)構(gòu)上，根據(jù)職業(yè)教育的特點(diǎn)，在每一章的后面增加了“案例分析”和“實訓(xùn)”。通過這種分析和實訓(xùn)，能大大提高學(xué)生對推銷工作的感性認(rèn)識，因而能在將來的實際工作中很快地進(jìn)入角色。第三，通俗。推銷學(xué)是一門經(jīng)驗性很強(qiáng)的科學(xué)，作為教材，它的主要讀者又是職業(yè)院校學(xué)生，所以它需要通俗易懂，因此，本套叢書在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上追求語言的口語化和形象化，讓學(xué)生更加容易接受和消化。盡管竭誠努力，但由于編者的水平有限，本套叢書仍有種種不足之處。作為本套叢書的主編，我期望與廣大讀者交流，因此，歡迎讀者登錄筆者的“一平工作室”（http：／／www.tanyiping.com），對本書給予批評指正，以便在將來將其修訂完善。

內(nèi)容概要

本書詳盡地介紹了營銷過程中的禮儀，融人了營銷禮儀最新實踐成果，對與客戶交流需注意細(xì)節(jié)的講解是本書的創(chuàng)新。本書語言通俗易懂，深入淺出，內(nèi)容包括：給客戶留下良好的第一印象、與客戶交流注意的細(xì)節(jié)、與客戶高效地進(jìn)行溝通、處理客戶的異議、接待和營銷活動中的禮儀、送禮和用餐、各國社交禁忌等。    本書可作為職業(yè)院校市場營銷及相關(guān)專業(yè)的教材和本科院校相關(guān)專業(yè)的輔助教材，也可作為企業(yè)營銷工作人員的培訓(xùn)教材和對市場營銷感興趣的人員的自學(xué)用書。

書籍目錄

第一章　營銷禮儀概述　第一節(jié)　禮儀概述　　一、禮儀的起源和發(fā)展　　二、禮的相關(guān)概念　　三、禮儀的特征　　四、現(xiàn)代禮儀的原則　　五、禮儀的綜合功能　第二節(jié)　營銷禮儀概述　　一、營銷禮儀的含義　　二、營銷禮儀的基本要素　　三、營銷禮儀的作用　　四、營銷禮儀的基本理論　　本章　思考與練習(xí)第二章　現(xiàn)代社交個人形象禮儀　第一節(jié)　儀容儀表　　一、美發(fā)禮儀　　二、護(hù)膚禮儀　　三、化妝禮儀　第二節(jié)　服裝與配飾　　一、正裝禮儀　　二、宴會裝禮儀　　三、日常著裝禮儀　　四、配飾禮儀　　五、著裝的四大原則　第三節(jié)　儀姿儀態(tài)　　一、站姿　　二、行姿　　三、坐姿　　四、蹲姿　　五、微笑　　六、眼神禮儀　　七、手勢禮儀　　本章　思考與練習(xí)第三章　營銷交際交往的基本禮儀　第一節(jié)　營銷人員交際交往的一般原則　　一、互尊原則　　二、信用原則　　三、相容原則　　四、真誠原則　　五、適度原則　第二節(jié)　營銷人員會見禮儀　　一、介紹禮儀　　二、名片禮儀　　三、握手禮儀　第三節(jié)　營銷人員拜訪禮儀　　一、拜訪前的準(zhǔn)備　　二、拜訪中的禮儀　　三、營銷人員的拜訪　第四節(jié)　營銷人員接待禮儀　　一、確定接待規(guī)格　　二、制訂接待計劃　　三、做好迎送工作　　四、接待客人要注意的事項　　本章　思考與練習(xí)第四章　營銷人員的交際禮儀　第一節(jié)　營銷人員的語言規(guī)范　　一、語言的基本要求　　二、稱呼禮儀　　三、營銷禮儀文明用語　　四、營銷禮儀規(guī)范用語　第二節(jié)　營銷人員交談禮儀　　一、交談話題的選擇　　三、掌握閑談技巧　　四、不被人喜歡的談話者　第三節(jié)　營銷人員電話禮儀　　一、打電話的禮儀　　二、接電話的禮儀　　三、使用移動電話的禮儀　　四、電話營銷的注意事項　第四節(jié)　營銷人員傳真及電子郵件禮儀　　一、收發(fā)傳真禮儀　　二、收發(fā)電子郵件禮儀　　本章　思考與練習(xí)第五章　營銷活動中的宴請禮儀　第一節(jié)　宴請概述　　一、宴會　　二、招待會　　三、工作宴會　第二節(jié)　中餐宴會禮儀　　一、宴會的籌備　　二、宴請程序　　三、赴宴的禮儀　　四、飲酒的禮儀　第三節(jié)　西餐宴會禮儀　　一、西式宴請的種類　　二、西餐的餐具及用法　　三、西餐的禮儀　第四節(jié)　雞尾酒會、自助餐禮儀　　一、雞尾酒會的禮儀　　二、自助餐的禮儀　第五節(jié)　舞會禮儀　　一、組織舞會的禮儀　　二、參加舞會的禮儀　　三、舞會的注意事項　　本章　思考與練習(xí)第六章　營銷活動禮儀　　一、促銷概述　　二、促銷禮儀　第二節(jié)　營銷談判禮儀　　一、談判概述　　二、談判禮儀　第三節(jié)　展覽會禮儀　　一、展覽會的特點(diǎn)　　二、展覽會的組織　　三、展覽會的參加禮儀　第四節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀　　一、發(fā)布會的準(zhǔn)備　　二、發(fā)布會進(jìn)行過程中的禮儀　　三、發(fā)布會的善后事宜　第五節(jié)　營銷儀式和專項活動禮儀　　一、開業(yè)儀式禮儀　　二、簽字儀式禮儀　　三、簽字儀式的程序　　本章　思考與練習(xí)第七章　世界各國營銷禮儀與習(xí)俗　第一節(jié)　亞洲國家和地區(qū)的營銷禮俗與禁忌　　一、日本　　二、韓國　　三、新加坡　　四、馬來西亞　　五、泰國　第二節(jié)　歐洲國家和地區(qū)的營銷禮俗與禁忌　　一、英國　　二、法國　　三、德國　　四、意大利　　五、俄羅斯　第三節(jié)　美洲主要國家及地區(qū)的營銷禮俗與禁忌　　一、美國　　二、加拿大　　三、巴西　　一、澳大利亞　　二、新西蘭　第五節(jié)　非洲主要國家及地區(qū)的營銷禮俗與禁忌　　一、埃及概況　　二、營銷禮儀　　三、禮儀禁忌　　本章　思考與練習(xí)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

1.打電話的時間選擇首先要選擇好打電話的時間，有的公司希望一上班就接這樣的電話，以便能有一整天時間可做其他事情。而有的則寧愿在一天工作即將結(jié)束的時候再接這樣的電話。如果想通過電話定期和對方進(jìn)行某種討論。應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個時段更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下心來與你從容討論，同時也是個禮儀問題。在別人正忙時去電話打擾是很不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。在具體打電話時要再問一下對方，此時打去電話對方是否方便。突然打電話，成為“不速之客”，也是不文明的做法。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因。給單位打電話應(yīng)避開快下班的時間；居家打電話應(yīng)避開早晨太早、午睡及晚上太晚的時間。2.在電話機(jī)旁一般要備有常用電話號碼表和適宜做電話記錄的筆和紙重要電話及內(nèi)容較多的電話，可以事先擬好通話要點(diǎn)。要考慮好通話內(nèi)容，理順說話的順序?？梢允孪葘懺诩埳?。3.要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。4.注意通話禮儀電話撥通后，應(yīng)先說一聲“您好！”，然后問一聲“這里是某某單位嗎？”得到明確答復(fù)后，再自報家門“我是某某單位某某人”，然后報出自己要找的人的姓名。如果是秘書接的，等要找的人來時還要再說一下自己的單位和姓名。如對方告知“某某不在”時，切不可“咔嚓”一下就掛斷電話。應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告某某”，或“請告訴他回來后給我來個電話，我的電話號碼是××”等；

編輯推薦

《營銷禮儀》由清華大學(xué)出版社出版。

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