危機傳播概論

前言

　　2008年，對中國政府和人民來說是極不平常的一年——　　1月，一場不期而至的大風(fēng)雪降臨南方各省，造成各地通訊中斷、交通癱瘓、大面積停電，急著回家過年的上千萬人滯留，帶來了上百億元的經(jīng)濟損失……　　3月14日，西藏拉薩發(fā)生由“藏獨”分子一手策劃的打砸搶燒暴力事件，給西藏的社會穩(wěn)定帶來極大的破壞……　　5月12日，四川汶川發(fā)生8.0級特大地震，波及10個省區(qū)市，受災(zāi)面積約50萬平方公里，受災(zāi)群眾4625萬多人……　　9月，含有三聚氰胺的三鹿奶粉致使嬰兒患腎結(jié)石的消息在媒體上曝光，在奶制品行業(yè)中引發(fā)了一場“地震”，全國相繼有幾十家奶制品企業(yè)查出了“問題奶粉”，在中國的奶品業(yè)遭到重創(chuàng)的同時，又一次向我們敲響了中國食品衛(wèi)生安全的警鐘……　　礦難、車禍、火災(zāi)、潰壩……一個個重大責(zé)任事故接踵而來，據(jù)統(tǒng)計，2008年1至10月，全國發(fā)生死亡30人以上的特大事故達(dá)10起。其中，9月8日山西省臨汾市新塔礦業(yè)公司發(fā)生的特大潰壩事故造成271人遇難，這是迄今為止全世界最大的尾礦庫事故……　　以上危機事件（或日重大突發(fā)事件）使人民的生命財產(chǎn)遭受了巨大的損失，給社會的安寧和穩(wěn)定造成了嚴(yán)重的威脅，也對黨和政府的執(zhí)政能力提出了嚴(yán)峻的考驗。與此同時，風(fēng)險、危機、危機管理、危機傳播和與此相關(guān)的理論，再一次成為管理層、理論界、學(xué)術(shù)界最熱門的話題?！　∫?國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀述評　　危機管理和危機傳播久而有之，遠(yuǎn)在中國古代的戰(zhàn)國時期，《孫子兵法》中就有許多如何應(yīng)對危機的內(nèi)容，然而作為一門現(xiàn)代管理科學(xué)和傳播科學(xué)進(jìn)入研究領(lǐng)域，危機管理和危機傳播卻起始于20世紀(jì)80年代。危機管理在西方又被稱為緊急事件管理、緊急事件的風(fēng)險管理和災(zāi)難風(fēng)險管理，但無論哪種稱謂，危機研究和危機管理的目的只有一個，那就是最大限度地降低自然和社會給人類帶來的悲劇并減少危機帶來的損失。

內(nèi)容概要

本書從研究危機管理和危機傳播的基本原理入手，探討新聞傳媒在危機管理中的地位和作用，以及危機傳播的模式和機制，分析危機事件中的新聞報道應(yīng)掌握的原則、方法和策略，總結(jié)危機報道的基本規(guī)律，提高危機傳播的藝術(shù)和效果，不僅對創(chuàng)立具有中國特色的危機管理和危機傳播理論具有重要的意義，而且對新聞傳媒搞好危機事件的新聞報道具有現(xiàn)實的指導(dǎo)作用。    本書是從新聞傳播學(xué)的角度全面論述危機傳播和危機報道的專業(yè)書籍，兼有理論性和應(yīng)用性，通俗易懂，深入淺出，既可作為新聞傳播學(xué)科本科生和研究生的教材，也可作為廣大新聞從業(yè)人員從事危機報道工作、提高危機傳播水平的業(yè)務(wù)用書，對于提高黨政干部危機管理能力亦有指導(dǎo)作用。

書籍目錄

第一章 危機與危機事件　第一節(jié) 概述　第二節(jié) 危機事件的主要類型　第三節(jié) 危機事件的形成原因　第四節(jié) 危機事件的基本特性第二章 危機管理　第一節(jié) 危機管理與執(zhí)政能力　第二節(jié) 危機管理的制度與體系　第三節(jié) 危機管理的組織與原則　　一、以人為本的原則　　二、預(yù)防第一的原則　　三、全局利益的原則　　四、效率優(yōu)先的原則　　五、協(xié)調(diào)溝通的原則　　六、誠信負(fù)責(zé)的原則　第四節(jié) 危機管理的范疇與過程　　一、危機預(yù)警管理　　二、危機應(yīng)急管理　　三、危機恢復(fù)管理第三章 危機傳播　第一節(jié) 危機傳播的定義和特性　第二節(jié) 危機傳播的傳播方式　　一、危機事件中的人際傳播　　二、危機事件中的群體傳播　　三、危機事件中的組織傳播　　四、危機事件中的大眾傳播　第三節(jié) 危機傳播的傳播模式　　一、新聞宣傳模式　　二、公眾信息模式　　三、科學(xué)勸說模式　　四、雙向?qū)ΨQ模式　第四節(jié) 危機傳播中的新聞發(fā)言人　　附：危機傳播七原則第四章 危機傳播與新聞傳媒　第一節(jié) 危機傳播與媒體責(zé)任　　一、從新聞傳媒的社會功能來看　　二、從新聞傳媒的性質(zhì)來看　　三、從新聞傳媒的任務(wù)和作用來看　第二節(jié) 危機傳播的新聞觀念　　一、關(guān)于新聞的定義　　二、關(guān)于新聞的真實性原則　　三、關(guān)于新聞價值觀念　第三節(jié) 危機傳播的新聞法理　第四節(jié) 危機傳播的新聞制度第五章 危機傳播的新聞機制　第一節(jié) 危機預(yù)警機制　　一、普及安全防范知識　　二、做好預(yù)警新聞報道　　三、制定危機應(yīng)急預(yù)案　第二節(jié) 快速反應(yīng)機制　　一、枕戈待旦，倚馬而待　　二、快速出擊，兵貴神速　　三、隨機應(yīng)變，進(jìn)退自如　　四、動中求靜，動靜相宜　第三節(jié) 信息披露機制　　一、如何理解“正面宣傳為主”的方針　　二、如何理解“信息公開”的原則　　三、如何理解“堅持正確輿論導(dǎo)向”　第四節(jié) 恢復(fù)評估機制第六章 危機報道的特征與類型　第一節(jié) 危機報道的主要特征  ……第七章 危機報道的形式與體裁第八章 危機報道的業(yè)務(wù)流程第九章 危機報道的基本原則第十章 危機報道典型案列分析附錄參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 危機與危機事件　　第一節(jié) 概述　　年年歲歲，每當(dāng)新年的鐘聲敲響之際，世界上無論是哪個國家、哪個民族、何種膚色、何種信仰，幾乎都有一個共同的習(xí)俗：那就是虔誠地為自己、為親人、為國家、為天下祈福，祝愿人人幸?？鞓贰⑵狡桨舶?，祝福國家風(fēng)調(diào)雨順、國運昌盛。但美好的愿望總不能代替嚴(yán)酷的現(xiàn)實，俗話說“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福”，人類自身從來沒有擺脫過災(zāi)難和危險的威脅。社會學(xué)家認(rèn)為，危機是一種社會常態(tài)。特別是21世紀(jì)以來，在經(jīng)濟和社會高速發(fā)展的同時，人類也進(jìn)入了一個充滿危機的高風(fēng)險社會：從國際環(huán)境來看，當(dāng)今世界正在發(fā)生廣泛而深刻的變化，伴隨著我們加入一個全球化的開放社會的是隨時有可能出現(xiàn)的金融危機、戰(zhàn)爭危機、能源危機、環(huán)境危機等全球性的危機：就國內(nèi)情況而言，我國正處于一個向現(xiàn)代化、城市化、工業(yè)化轉(zhuǎn)變的社會轉(zhuǎn)型期，這個社會的轉(zhuǎn)型期又是社會矛盾的凸顯期，如貧富分化的加劇、失業(yè)人數(shù)的增多、社會治安的惡化、食品質(zhì)量的降低，以及“非典”、禽流感、艾滋病、性病等高強度傳染病的爆發(fā)和流行；由于對生態(tài)環(huán)境破壞造成的洪水、臺風(fēng)、地震、泥石流等自然災(zāi)難的肆虐；由于應(yīng)對機制落后、管理缺位、官僚主義和少數(shù)政府官員腐敗造成的如火災(zāi)、礦難、車禍、建筑物倒塌等安全責(zé)任事故的頻發(fā)；由于各種社會矛盾激化、干群關(guān)系緊張而造成的群體事件，以及各種危及國家安全、民族團結(jié)和社會穩(wěn)定的政治事件等，這些高懸在我們頭上，隨時有可能爆發(fā)的危機加劇了社會的矛盾，影響著社會的安定和諧，給社會的精神文明與物質(zhì)文明建設(shè)帶來極大的破壞。如何應(yīng)對這些危機，既是全社會關(guān)注的焦點，也是黨和政府工作的重點，自然也成為理論界和學(xué)術(shù)界研究的熱點。隨之而來的風(fēng)險社會理論、危機管理理論、危機傳播理論等已成為當(dāng)代學(xué)術(shù)研究的前沿問題。

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