消費者心理學(xué)

內(nèi)容概要

在以消費者為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，研究消費者心理與行為已成為開展市場營銷活動的基礎(chǔ)。本書在分析理論內(nèi)容的同時，每章都有根據(jù)管理實際模擬的實踐操練題和豐富的案例，能對學(xué)生掌握現(xiàn)場經(jīng)驗給予充分的指導(dǎo)。本書分別講述了消費者的心理活動過程，消費者的個性心理與行為差異，消費者行為激勵理論，消費者的購買行為與決策，消費者群體的心理與行為，社會環(huán)境與消費者心理，以及消費者對產(chǎn)品、價格、廣告和服務(wù)的認(rèn)知心理等內(nèi)容。    本書通俗易懂，內(nèi)容翔實，不僅可作為職業(yè)教育院校市場營銷等相關(guān)專業(yè)教材，而且可作為企業(yè)營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)用書。

書籍目錄

第一章　概述　第一節(jié)  消費者心理學(xué)的發(fā)展　第二節(jié)  消費者心理學(xué)的研究對象及方法　第三節(jié)  當(dāng)代消費者心理變化趨勢第二章　消費者的心理活動過程　第一節(jié)  影響消費者行為的因素體系　第二節(jié)  消費者的感覺和知覺　第三節(jié)  消費者的注意和記憶　第四節(jié)  消費者的情緒和意志第三章　消費者的個性心理與行為差異  第一節(jié)  消費者的個性心理結(jié)構(gòu)與能力  第二節(jié)  消費者的氣質(zhì)類型與行為表現(xiàn)  第三節(jié)  消費者的性格特征與行為差異  第四節(jié)  自我概念與消費行為第四章　消費者行為激勵理論  第一節(jié)  馬斯洛的需要層次論  第二節(jié)  赫茨伯格的雙因素激勵理論  第三節(jié)  亞當(dāng)斯的公平理論  第四節(jié)  斯金納的強化理論  第五節(jié)  波特一勞勒的期望激勵理論第五章　消費者的購買行為與決策  第一節(jié)  消費者行為的一般模式  第二節(jié)  消費者購買行為的程序與類型  第三節(jié)  購買決策的制定和決策原則  第四節(jié)  消費行為的效用評價  第五節(jié)  消費者的儲蓄與投資行為  第六節(jié)  消費鏈與鏈?zhǔn)较M行為第六章　消費者群體的心理與行為  第一節(jié)  消費者群體的形成與細(xì)分  第二節(jié)  主要消費者群體的心理與行為特征．  第三節(jié)  消費者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通  第四節(jié)  暗示、模仿與從眾行為  第五節(jié)  消費習(xí)俗與消費流行第七章　社會環(huán)境與消費者心理  第一節(jié)  社會文化與消費者心理  第二節(jié)  社會階層與消費差異  第三節(jié)  家庭環(huán)境與消費行為第八章　產(chǎn)品與消費者心理  第一節(jié)  新產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理  第二節(jié)  商品命名與消費者心理  第三節(jié)  商品的品牌、商標(biāo)與消費者心理  第四節(jié)  商品包裝與消費者心理第九章　價格與消費者心理  第一節(jié)  價格的心理功能  第二節(jié)  消費者的價格心理反應(yīng)  第三節(jié)  商品定價的心理策略  第四節(jié)  商品調(diào)價的心理策略第十章　商品廣告與消費者心理  第一節(jié)  廣告的心理功能  第二節(jié)  廣告媒體的特征及其對顧客的心理影響  第三節(jié)  商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗耘c技巧  第四節(jié)  商業(yè)廣告心理效應(yīng)的測定第十一章　銷售服務(wù)與消費者心理  第一節(jié)  銷售服務(wù)與顧客消費心理  第二節(jié)  營銷人員與消費者心理參考文獻

章節(jié)摘錄

第二章消費者的心理活動過程第一節(jié)影響消費者行為的因素體系消費者行為是指消費者在消費過程中表現(xiàn)出的各種活動、反應(yīng)與行動。其中既包括商品購買中的選擇、決策和實際購買行為，也包括購買前的搜尋、整理信息，購買后的使用、保養(yǎng)、維修等活動。隨著消費水平的不斷提高和消費內(nèi)容的日益豐富，消費者的活動領(lǐng)域迅速向非實體性消費領(lǐng)域擴展．在娛樂、旅游、服務(wù)和知識性消費中，消費者的行為表現(xiàn)更加豐富多彩，復(fù)雜多樣。消費者的行為受到多種復(fù)雜因素的影響。這些因素相互聯(lián)系，相互作用，共同構(gòu)成復(fù)雜的體系。借鑒美國社會心理學(xué)家盧因關(guān)于人類行為模式及其基本影響因素的研究，可以將影響消費者行為的因素體系分為兩大類，即個人內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素。同時得出相應(yīng)的結(jié)論。消費者行為是消費者個人與環(huán)境交互作用的結(jié)果，其行為方式、方向及強度主要受消費者個人內(nèi)在因素與外部環(huán)境因素的影響和制約。

編輯推薦

《消費者心理學(xué)》為職業(yè)教育現(xiàn)代市場營銷專業(yè)系列教材之一。

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