電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理

前言

《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》于2004年在清華大學(xué)出版社出版，5年來(lái)經(jīng)全國(guó)各地廣大讀者的使用，受到了一定的好評(píng)，期間也收到了不少讀者的來(lái)信，提出了很多寶貴的意見和建議，在此深表謝意。在高職高專教育發(fā)展初期，教學(xué)多是從理論到理論，缺少理論聯(lián)系實(shí)際，往往學(xué)生在學(xué)校里學(xué)的是比較先進(jìn)的知識(shí)，但畢業(yè)后，不但這種知識(shí)落后了，而且最關(guān)鍵的是由于理論和實(shí)踐脫離，畢業(yè)生實(shí)際動(dòng)手能力差，崗位適應(yīng)能力不強(qiáng)。這些都是因?yàn)槭褂玫慕滩暮驼n程設(shè)計(jì)理念不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，更新、更全面的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理理念和技巧不斷涌現(xiàn)，同時(shí)，根據(jù)教育部教高[2006]16號(hào)文件精神，大力推行工學(xué)結(jié)合的教學(xué)改革，因此在本次修改過程中，以企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的工作流程為主線，以項(xiàng)目管理的理念為思想編寫了《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理（第2版）——項(xiàng)目管理版》。本書貫徹崗位能力標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)融合的原則，以突出專業(yè)課程職業(yè)能力的培養(yǎng)。具體特點(diǎn)如下：（1）教、學(xué)、做相結(jié)合。以學(xué)生為主體，采用邊做邊學(xué)、先做后學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)。（2）學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合。在項(xiàng)目教材編寫的過程中，盡可能與學(xué)生課后的創(chuàng)業(yè)同步進(jìn)行，相互促進(jìn)，兩者有機(jī)結(jié)合，使項(xiàng)目課程的學(xué)習(xí)成為今后可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。（3）頂崗實(shí)習(xí)與學(xué)生就業(yè)相結(jié)合。項(xiàng)目教材的內(nèi)容是按企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的流程設(shè)置的，頂崗學(xué)習(xí)是學(xué)生所學(xué)知識(shí)和技能的具體應(yīng)用和檢驗(yàn)的重要途徑，實(shí)習(xí)的企業(yè)可’能就是學(xué)生就業(yè)的單位，兩者的有效結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)“零距離”就業(yè)。本書由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳孟建、徐慧劍，唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院賈志林編著，在編寫過程中，得到了沈美莉、陳奕婷、商瑋、鄒玉金、李鋒之、盤紅華、傅俊等專家、教授們的幫助，在此表示衷心地感謝！由于寫作時(shí)間的倉(cāng)促和作者水平有限，書中不當(dāng)之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。編者2009年5月

內(nèi)容概要

本書是配合清華大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理（第2版）》教材而編寫的實(shí)訓(xùn)教材，共有30個(gè)實(shí)訓(xùn)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)都有若干個(gè)操作，每個(gè)操作都能完成一個(gè)功能或一個(gè)教學(xué)要素。實(shí)訓(xùn)中的每一個(gè)操作都已經(jīng)過計(jì)算機(jī)檢測(cè)，并能順利運(yùn)行?！　”緯蛻舴?wù)方法與技巧實(shí)訓(xùn)、HTML靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站策劃實(shí)訓(xùn)、Web應(yīng)用程序基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、Web數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容?！　”緯勺鳛楦呗毟邔Ｔ盒ｋ娮由虅?wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學(xué)之用。

書籍目錄

項(xiàng)目1　客戶服務(wù)方法與技巧　1.1　客戶服務(wù)案例　　1.1.1　忍辱負(fù)重也要給客戶最好的服務(wù)　　1.1.2　這不是我的錯(cuò)　1.1.3　你的冷漠使客戶遠(yuǎn)離　1.1.4　客戶的問題當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)時(shí)的處理方法  1.2　相關(guān)理論知識(shí)　1.2.1　什么是客戶服務(wù)　1.2.2　客戶服務(wù)的工作流程　1.2.3　客戶服務(wù)的環(huán)境　1.2.4　客戶服務(wù)和消費(fèi)行為　1.2.5　個(gè)性化服務(wù)分析　1.3　相關(guān)實(shí)踐知識(shí)　1.3.1　積極有效的語(yǔ)言交流技巧　1.3.2　處理客戶服務(wù)中的難題　1.3.3　客戶服務(wù)的常用策略　1.3.4　客戶服務(wù)中的禮儀　1.4　職業(yè)技能訓(xùn)練　1.4.1　體會(huì)做客戶的感受　1.4.2　更好地傾聽客戶的心聲　1.4.3　建立良好的客戶關(guān)系　1.4.4　提高售后服務(wù)質(zhì)量　習(xí)題一項(xiàng)目2　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建　2.1　電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建案例　2.1.1  國(guó)泰君安電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建案例　2.1.2  鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建案例　2.1.3  面向連鎖企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建　2.1.4　基于Web服務(wù)構(gòu)建動(dòng)態(tài)電子商務(wù)  2.2　相關(guān)理論知識(shí)　2.2.1　Internet的基本元素　2.2.2　WWW簡(jiǎn)介　2.2.3　Web的組成　2.2.4　網(wǎng)頁(yè)概述  2.3　相關(guān)實(shí)踐知識(shí)　2.3.1  因特網(wǎng)的接入方法　2.3.2　電子商務(wù)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)　2.3.3　企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)　2.3.4　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站  2.4　職業(yè)技能訓(xùn)練　2.4.1　Web服務(wù)器的安裝　2.4.2　IIS的Web站點(diǎn)基本配置　2.4.3　IIS站點(diǎn)的目錄管理　2.4.4　測(cè)試IIS的設(shè)置效果  習(xí)題二項(xiàng)目3　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃　3.1　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃案例　3.1.1　大眾福菜有限公司網(wǎng)站規(guī)劃案例　3.1.2　綠色有限公司浙江大學(xué)生網(wǎng)站規(guī)劃案例　3.1.3　金鑫有限公司數(shù)碼城網(wǎng)站規(guī)劃案例  3.2　相關(guān)理論知識(shí)　3.2.1  電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃原則　3.2.2　電子商務(wù)網(wǎng)站資源規(guī)劃　3.2.3　電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃  3.3　相關(guān)實(shí)踐知識(shí)　3.3.1　電子商務(wù)網(wǎng)站欄目規(guī)劃　3.3.2　電子商務(wù)網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)規(guī)劃　3.3.3　電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)規(guī)劃  3.4　職業(yè)技能訓(xùn)練　3.4.1　電子商務(wù)網(wǎng)站域名注冊(cè)　3.4.2　電子商務(wù)網(wǎng)站Cl設(shè)計(jì)　3.4.3　電子商務(wù)網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)　習(xí)題三項(xiàng)目4　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境項(xiàng)目5　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站編程語(yǔ)言項(xiàng)目6　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)項(xiàng)目7　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)務(wù)項(xiàng)目8　企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第1部分客戶服務(wù)方法與技巧實(shí)訓(xùn)21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一是個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的就是要更好地為消費(fèi)者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化服務(wù)。本項(xiàng)目是網(wǎng)站建設(shè)的必備項(xiàng)目，只有真正理解什么是個(gè)性化客戶需求，才能真正與客戶溝通，才能做好電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，否則，以后的項(xiàng)目難以開展下去。本部分的實(shí)訓(xùn)是為學(xué)生熟悉客戶服務(wù)而設(shè)計(jì)的。通過本部分的實(shí)訓(xùn)，要求：1．掌握客戶服務(wù)的概念；2．了解客戶服務(wù)的工作流程；3．掌握與個(gè)性化客戶溝通的方法和技巧。實(shí)訓(xùn)1客戶滿意就是我最大的心愿【實(shí)訓(xùn)目的要求】1．了解客戶服務(wù)的過程。2．熟悉客戶服務(wù)的概念。3．學(xué)會(huì)處理某一件事的方法和技巧?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容及操作步驟】【操作1】零售客戶服務(wù)1．情境描述在“仰世”海參專賣店，一位面帶微笑的銷售員正在向一位老人介紹海參，可那位老人似乎并沒有被銷售員的詳細(xì)介紹所打動(dòng)。老人說，他剛才在某個(gè)海參店也看了許多海參，從外觀上看沒有什么區(qū)別，“仰世”店里的其中一種海參稍貴了一點(diǎn)，不知道是不是因?yàn)橘|(zhì)量的原因。聽了老人的話，“仰世”海參專賣店的那位銷售員笑了，她依舊不急不躁地說：“買東西一定要貨比三家，以質(zhì)論價(jià)，尤其是買海參。海參不能只看外表，其他方面比如說產(chǎn)地、干濕程度等，都會(huì)影響到海參的價(jià)格，而'仰世'海參向來(lái)是以質(zhì)量作保障的?！闭f完，這位銷售員順手從一個(gè)柜子里拿出了一把錘子，只見她又拿起一個(gè)海參放在一塊木板上，猛地一錘子就砸了下去，只聽“啪”的一聲脆響，海參斷成了兩截。

編輯推薦

《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理(第2版)(項(xiàng)目管理版)》可作為高職高專院校電子商務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學(xué)之用。

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