電子商務(wù)教程

前言

在信息技術(shù)剛剛興起的時(shí)候，信息系統(tǒng)還沒有作為一個(gè)專門的學(xué)科獨(dú)立出來，它更多的只是計(jì)算機(jī)學(xué)科的一個(gè)附屬。但是，隨著信息技術(shù)的階躍式發(fā)展和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在生產(chǎn)、生活、商務(wù)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，信息系統(tǒng)作為一個(gè)獨(dú)立的整體逐漸獨(dú)立出來，并得到了迅速發(fā)展。由于信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)以及通信技術(shù)等多個(gè)學(xué)科的交叉學(xué)科，因此，信息系統(tǒng)是一門跨專業(yè)、面向技術(shù)和管理等多個(gè)層面、注重將工程化的方法和人的主觀分析方法相結(jié)合的學(xué)科。早在1984年，鄧小平同志就提出了要開發(fā)信息資源，服務(wù)四個(gè)現(xiàn)代化（工業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、國防現(xiàn)代化和科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化）建設(shè)。1990年，江澤民同志曾經(jīng)指出，四個(gè)現(xiàn)代化恐怕無一不和電子信息化有著緊密的聯(lián)系，要把信息化提到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方針。2004年，胡錦濤同志在APEC（亞洲太平洋經(jīng)濟(jì)合作組織）上的講話明確指出：“信息通信技術(shù)改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和商業(yè)模式，為亞太地區(qū)帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長機(jī)遇。為把握住這一機(jī)遇，我們應(yīng)抓住加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人力資源開發(fā)這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！蔽覈慕?jīng)濟(jì)目前正處在迅速發(fā)展階段，信息化建設(shè)正在成為我國增強(qiáng)國力的一個(gè)重要舉措，信息管理人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。因此，信息系統(tǒng)學(xué)科面臨著新的、更為廣闊的發(fā)展空間。近年來，我國高等學(xué)校管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科下的“信息管理與信息系統(tǒng)”專業(yè)領(lǐng)域的科研、教學(xué)和應(yīng)用等方面都取得了長足的進(jìn)步，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才。但在整體水平上與發(fā)達(dá)國家相比還存在著不小的差距。由于各所高校在相關(guān)專業(yè)的發(fā)展歷史、特點(diǎn)和背景上的差異以及社會(huì)對人才需求的多樣化，使我國信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)教育面臨著前進(jìn)中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)人才需求變化進(jìn)行教育改革和調(diào)整，如何在基本教學(xué)規(guī)范和綱要的基礎(chǔ)上建立自己的教育特色，如何更清晰地定義教育對象和定位教育目標(biāo)及體系，如何根據(jù)國際主流及自身特點(diǎn)更新知識(shí)和教材體系等都是我們在專業(yè)教育和學(xué)科建設(shè)中需要探討和考慮的重要課題。2004年，教育部高等學(xué)校管理科學(xué)與工程類學(xué)科專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)制訂了學(xué)科的核心課程以及相關(guān)各專業(yè)主干課程的教學(xué)基本要求（簡稱《基本要求》）。其中，“管理信息系統(tǒng)”是學(xué)科的核心課程之一，“系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)”、“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫”、“信息資源管理”和“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的主干課程。該《基本要求》反映了相關(guān)專業(yè)所應(yīng)構(gòu)建的最基本的核心課程和主干課程系統(tǒng)以及涉及的最基本的知識(shí)元素，旨在保證必要的教學(xué)規(guī)范，提升我國高等學(xué)校相關(guān)專業(yè)教育的基礎(chǔ)水平。

內(nèi)容概要

本書借鑒國外電子商務(wù)課程的教材和業(yè)界最新技術(shù)及動(dòng)態(tài)，全面地介紹了電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用，并附有案例和習(xí)題。全書共分12章，分別介紹了電子商務(wù)的概念、分類、框架、功能、發(fā)展動(dòng)力及發(fā)展的制約因素；電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)——Internet和WWW；電子商務(wù)的主要相關(guān)行業(yè)——網(wǎng)上零售、網(wǎng)上拍賣、在線客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告；B2B電子商務(wù)、電子商務(wù)模式與電子商務(wù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法；電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，電子商務(wù)支付工具；電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用環(huán)境?！　”緯瓤捎米鞲咝９ど坦芾泶T士生(MBA)、相關(guān)專業(yè)高年級(jí)本科生的電子商務(wù)課程教材，也可用作企、事業(yè)單位從事電子商務(wù)研究和應(yīng)用的管理及技術(shù)人員的參考書。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述 　1．1 電子商務(wù)的概念 　1．2 電子商務(wù)的分類 　1．3 電子商務(wù)框架 　1．4 電子商務(wù)的功能 　1．5 電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力 　1．6 電子商務(wù)發(fā)展的制約因素 　思考題1 第2章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 　2．1 Internet的產(chǎn)生和發(fā)展 　2．2 Internet的主要技術(shù) 　2．3 Internet服務(wù) 　2．4 Web技術(shù) 　2．5 Web服務(wù) 　2．6 Web與電子商務(wù) 　2．7 案例——Cisco公司 　思考題2 第3章 網(wǎng)上零售 　3．1 網(wǎng)上零售的概念 　3．2 網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因 　3．3 網(wǎng)上零售業(yè)的戰(zhàn)略模型 　3．4 案例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(dangdang．com) 　思考題3 第4章 網(wǎng)上拍賣 　4．1 拍賣的基本知識(shí)介紹 　4．2 網(wǎng)上拍賣主要網(wǎng)站介紹 　4．3 網(wǎng)上拍賣的意義與優(yōu)點(diǎn) 　4．4 網(wǎng)上拍賣的一般流程 　4．5 網(wǎng)上拍賣的風(fēng)險(xiǎn)與防御 　4．6 網(wǎng)上拍賣的信譽(yù)機(jī)制及相關(guān)理論 　4．7 網(wǎng)上拍賣市場的成功要素與拍賣網(wǎng)站的基本組成 　4．8 案例——eBay的成功與經(jīng)驗(yàn) 　思考題4 第5章 在線客戶服務(wù) 　5．1 客戶關(guān)系管理概述 　5．2 電子客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(eCRM) 　5．3 一對一營銷 　5．4 個(gè)性化服務(wù) 　5．5 案例——上海金豐易居網(wǎng)導(dǎo)人 　美國艾克國際eCRM 　思考題5 第6章 網(wǎng)絡(luò)廣告 　6．1 網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)狀 　6．2 網(wǎng)絡(luò)廣告的技術(shù)基礎(chǔ) 　6．3 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 　6．4 網(wǎng)絡(luò)廣告的成本與收益 　6．5 垃圾廣告、點(diǎn)擊欺詐和廣告轟炸 　6．6 案例——百度公司 　思考題6 第7章 B2B電子商務(wù) 　7．1 跨組織信息系統(tǒng) 　7．2 B2B電子商務(wù)概念與分類 　7．3 電子數(shù)據(jù)交換的歷史和未來 　7．4 供應(yīng)鏈管理 　7．5 B2B的電子交易市場 　7．6 案例——A醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司 　思考題7 第8章 電子商務(wù)模式 　8．1 電子商務(wù)模式的內(nèi)涵 　8．2 幾種主要的電子商務(wù)模式理論簡介 　8．3 原子模式理論 　8．4 原子模式理論優(yōu)勢分析 　8．5 Amazon公司電子商務(wù)模式成功的原因分析 　8．6 建立企業(yè)電子商務(wù)模式方案的步驟 　思考題8 第9章 電子商務(wù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法 　9．1 電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn) 　9．2 電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法 　9．3 主流的電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方法 　9．4 基于情景分析的面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)方法 　9．5 基于情景分析的面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)方法應(yīng)用實(shí)例 　思考題9 第10章 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全 　10．1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念 　10．2 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全需求 　10．3 電子商務(wù)系統(tǒng)安全基礎(chǔ)理論與技術(shù) 　10．4 電子商務(wù)系統(tǒng)守全應(yīng)用摶術(shù)與安全協(xié)議 　思考題10 第11章 電子商務(wù)支付工具 　11．1 網(wǎng)上銀行的概念、特點(diǎn)和功能 　11．2 電子支付基本概況 　11．3 卡支付 　11．4 數(shù)字現(xiàn)金支付 　11．5 電子支票支付 　11．6 電子賬單支付 　11．7 國內(nèi)外網(wǎng)上支付方式比較 　思考題11 第12章 電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用環(huán)境——電子商務(wù)經(jīng)營中的法律和道德問題 　12．1 電子商務(wù)的法律環(huán)境 　12．2 電子商務(wù)經(jīng)營中的道德 　思考題12 附錄 中國互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī) 主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（3）訂單接受和登錄。經(jīng)過一個(gè)可接受的產(chǎn)品報(bào)價(jià)后，顧客可以在網(wǎng)頁上填寫訂單，訂單傳送到服務(wù)器端，進(jìn)行訂單登錄，再進(jìn)入內(nèi)部銷售服務(wù)或者顧客聯(lián)絡(luò)等部門。訂單登錄需要將訂單獲得系統(tǒng)和庫存數(shù)據(jù)庫集成。通常，當(dāng)顧客進(jìn)入一個(gè)Web網(wǎng)頁并進(jìn)行訂貨時(shí)，他們的訂單應(yīng)該被送往顧客服務(wù)代表（可以是智能代理），顧客服務(wù)代表確認(rèn)訂單正確性并檢驗(yàn)各種庫存水平是否滿足訂單。如果商品在庫存中，企業(yè)必須向顧客發(fā)貨并從可獲得的庫存中將該商品數(shù)量減少。如果商品不在庫存中，即當(dāng)顧客訂購的商品已經(jīng)售光時(shí)，必須立即通知顧客，而不是在數(shù)日后留下一個(gè)下次繼續(xù)沿用的票根或者請稍候再訂購的通知。（4）訂單選擇和按優(yōu)先度排序。顧客服務(wù)代表通常也負(fù)責(zé)選擇應(yīng)接受哪些訂單，婉拒哪些訂單。實(shí)際上，不是所有的顧客訂單都是平等地產(chǎn)生的，一些訂單對于企業(yè)來說價(jià)值更大。理想的訂單應(yīng)符合企業(yè)能力并提供健全的收益。這些訂單屬于“漂亮的生意”，它們體現(xiàn)了一種顧客需求的集中和更高的顧客滿意度，這些反過來將提高顧客忠誠度。訂單排序?qū)ζ髽I(yè)獲利是非常重要的，也就是說，決定哪些訂單應(yīng)該更快地執(zhí)行。這些決策通常不是由制定企業(yè)戰(zhàn)略的項(xiàng)層行政人員來完成，而是由完全不知道戰(zhàn)略是什么的顧客服務(wù)人員完成的。他們決定哪些訂單何時(shí)滿足，他們通常還決定哪些訂單永遠(yuǎn)也不會(huì)滿足?？傊唵芜x擇和按優(yōu)先度排序在電子商務(wù)中和傳統(tǒng)的商業(yè)中是一樣重要的。（5）訂單安排。在訂單安排階段，被排序的訂單被送入一個(gè)真正的生產(chǎn)或運(yùn)作過程。這一工作非常難，因?yàn)椴煌墓δ懿块T，如銷售、營銷、顧客服務(wù)、運(yùn)作或者生產(chǎn)部門，可能有著彼此沖突的目標(biāo)、薪資系統(tǒng)和組織需要：生產(chǎn)人員尋求最小的設(shè)備轉(zhuǎn)換；營銷和顧客服務(wù)人員要求對于特殊顧客采取特殊的服務(wù)；如果生產(chǎn)人員將市場作為不可變動(dòng)的，營銷及顧客服務(wù)人員將完全被排除出去。（6）訂單滿足和發(fā)貨。由于商品的特點(diǎn)不同，訂單滿足和發(fā)貨變得越來越復(fù)雜。訂單滿足涉及到多功能和地點(diǎn)的不同：一份訂單中不同部分的產(chǎn)品可能在不同的制造地點(diǎn)產(chǎn)生，并在另一地點(diǎn)組裝；或者訂單中的產(chǎn)品可能在A處制造，在B處存貨，而在C處組裝。工作越復(fù)雜，整個(gè)企業(yè)中所需的協(xié)作就越多；而所需協(xié)作越多，訂單可能發(fā)生的延遲就越多。

編輯推薦

《電子商務(wù)教程》：叢書特色：前瞻性充分考慮了信息管理與信息系統(tǒng)學(xué)科的國際、國內(nèi)發(fā)展趨勢，拋棄了大量已經(jīng)過時(shí)的舊教材體系。采用與國外發(fā)達(dá)國家同步的知識(shí)體系，并充分注重中國信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展的獨(dú)特性和已有的知識(shí)積累，從而保證該教材體系在理論上的先進(jìn)性和應(yīng)用方向的正確性。目的性以滿足我國信息系統(tǒng)方向人才的社會(huì)需求為目標(biāo)．保證教材體系能夠真正做到服務(wù)于社會(huì)。整體性綜合考慮本科畢業(yè)生應(yīng)該具有的綜合專業(yè)素質(zhì)；系列教材是彼此相關(guān)的一個(gè)整體。實(shí)用性大量采用中國的案例來論述理論，保證教材的實(shí)用性。權(quán)威性由來自全國各高等學(xué)校商學(xué)院、信息學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等從事教學(xué)的知名教授、學(xué)者編寫。易用性教材采用更加靈活易用的方式編排，同時(shí)每本教材配套相應(yīng)的教學(xué)輔助材料(如教案、幻燈片、擴(kuò)展案例、演示軟件等)，使讀者能夠通過多媒體的方式迅速掌握所學(xué)內(nèi)容、提高教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)教育部管理科學(xué)與工程類學(xué)科專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主持鑒定的《中國高等院校信息系統(tǒng)學(xué)科課程體系》組織編寫。

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