電子商務網(wǎng)站建設與管理實訓

前言

本書第一版出版至今已經(jīng)三年了，三年來經(jīng)全國各地廣大讀者的使用受到了人們一定的好評，2007年被列入普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。在這期間也收到了很多讀者的來信，承蒙多位教師、讀者、同行提出的不少寶貴意見和建議，在此深表謝意。隨著計算機技術的不斷發(fā)展，更新的、更全面的電子商務網(wǎng)站建設與管理理念和技巧不斷涌現(xiàn)。為了使學生更好地適應形勢，結合教育部的文件精神，我們在本次修改過程中，以企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設與管理的工作流程為主線，以項目管理的理念為思想編寫了本書。本書是配合清華大學出版社出版的《電子商務網(wǎng)站建設與管理（第2版）》教材而編寫的實訓教材，共有30個實訓，每個實訓都有若干個操作，每個操作都能完成一個功能或一個教學要素。實訓中的每一個操作都已經(jīng)過計算機檢測，并能順利運行。本書與原教材的不同之處是：1.保留了第3～5部分的極小部分內容；2.刪除了第2部分的所有內容；3.增加了客戶服務方法與技巧實訓；4.增加了電子商務網(wǎng)站策劃實訓。本書由浙江經(jīng)貿職業(yè)技術學院計算機教師陳孟建編寫。在編寫過程中，得到了沈美莉、陳奕婷、商瑋、盤紅華、徐慧劍、鄒玉金、袁江軍、傅俊、張紅、劉逸平、張寅利等專家及教授們的幫助，在此表示衷心的感謝！由于寫作時問倉促和作者水平有限，書中不當之處在所難免，敬請讀者批評指正。編者2009年5月于杭州

內容概要

本書是配合清華大學出版社出版的《電子商務網(wǎng)站建設與管理(第2版)》教材而編寫的實訓教材，共有30個實訓，每個實訓都有若干個操作，每個操作都能完成一個功能或一個教學要素。實訓中的每一個操作都已經(jīng)過計算機檢測，并能順利運行?！　”緯蛻舴辗椒ㄅc技巧實訓、HTML靜態(tài)網(wǎng)頁設計實訓、電子商務網(wǎng)站策劃實訓、Web應用程序基礎實訓、Web數(shù)據(jù)庫基礎實訓、電子商務網(wǎng)站建設綜合實訓等內容?！　”緯勺鳛楦呗毟邔Ｔ盒ｋ娮由虅諏I(yè)、計算機專業(yè)教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學之用。

書籍目錄

第1部分　客戶服務方法與技巧實訓　實訓1　客戶滿意就是我最大的心愿　實訓2　電話客戶服務　實訓3　客戶服務用語技巧第2部分　HTML靜態(tài)網(wǎng)頁設計實訓　實訓4　HTML語言入門及基本操作　實訓5　清單和條目標記　實訓6　HTML語言超鏈接　實訓7　HTML的表格和表單　實訓8　圖像和多窗口操作　實訓9　多媒體操作第3部分  電子商務網(wǎng)站策劃實訓　實訓10  電子商務網(wǎng)站建設網(wǎng)上問卷調查　實訓11　電子商務網(wǎng)站欄目規(guī)劃設計　實訓12  電子商務網(wǎng)站的推廣　實訓13  電子商務網(wǎng)站建設策劃書　實訓14  電子商務網(wǎng)站域名注冊第4部分　Web應用程序基礎實訓　實訓15　ASP的運行環(huán)境及相關配置　實訓16　VBScript綜合實訓　實訓17　Request和Response對象應用實訓　實訓18　Server對象應用實訓　實訓19　Session和App1ication對象應用實訓　實訓20　ASP常用可安裝組件應用實訓第5部分　Web數(shù)據(jù)庫基礎實訓　實訓21  Access 2003數(shù)據(jù)庫、表的創(chuàng)建與管理　實訓22  SQL Server數(shù)據(jù)庫、表的創(chuàng)建與管理　實訓23　SQL Server數(shù)據(jù)庫的索引與查詢　實訓24  數(shù)據(jù)庫連接及0DBC應用程序開發(fā)　實訓25　進銷存系統(tǒng)會員管理　實訓26　簡單的留言簿系統(tǒng)第6部分  電子商務網(wǎng)站建設綜合實訓　實訓27  用戶注冊登錄和密碼驗證系統(tǒng)實訓　實訓28　商品信息顯示和查詢系統(tǒng)實訓　實訓29  商品購物車和訂單生成系統(tǒng)實訓　實訓30　圖書管理借閱系統(tǒng)實訓附錄參考文獻

章節(jié)摘錄

第1部分客戶服務方法與技巧實訓21世紀的競爭焦點之一是個性化服務。電子商務網(wǎng)站建設的目的就是要更好地為消費者服務，實現(xiàn)真正意義上的個性化服務。本項目是網(wǎng)站建設的必備項目，只有真正理解什么是個性化客戶需求，才能真正與客戶溝通，才能做好電子商務網(wǎng)站建設，否則，以后的項目難以開展下去。本部分的實訓是為學生熟悉客戶服務而設計的。通過本部分的實訓，要求：1．掌握客戶服務的概念；2．了解客戶服務的工作流程；3．掌握與個性化客戶溝通的方法和技巧。實訓1客戶滿意就是我最大的心愿【實訓目的要求】1．了解客戶服務的過程。2．熟悉客戶服務的概念。3．學會處理某一件事的方法和技巧?！緦嵱杻热菁安僮鞑襟E】【操作1】零售客戶服務1．情境描述在“仰世”海參專賣店，一位面帶微笑的銷售員正在向一位老人介紹海參，可那位老人似乎并沒有被銷售員的詳細介紹所打動。老人說，他剛才在某個海參店也看了許多海參，從外觀上看沒有什么區(qū)別，“仰世”店里的其中一種海參稍貴了一點，不知道是不是因為質量的原因。聽了老人的話，“仰世”海參專賣店的那位銷售員笑了，她依舊不急不躁地說：“買東西一定要貨比三家，以質論價，尤其是買海參。海參不能只看外表，其他方面比如說產(chǎn)地、干濕程度等，都會影響到海參的價格，而'仰世'海參向來是以質量作保障的。”說完，這位銷售員順手從一個柜子里拿出了一把錘子，只見她又拿起一個海參放在一塊木板上，猛地一錘子就砸了下去，只聽“啪”的一聲脆響，海參斷成了兩截。

編輯推薦

《電子商務網(wǎng)站建設與管理實訓(第2版)》可作為高職高專院校電子商務專業(yè)、計算機專業(yè)教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學之用。

圖書封面

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