電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理實(shí)訓(xùn)

前言

本書第一版出版至今已經(jīng)三年了，三年來經(jīng)全國各地廣大讀者的使用受到了人們一定的好評(píng)，2007年被列入普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材。在這期間也收到了很多讀者的來信，承蒙多位教師、讀者、同行提出的不少寶貴意見和建議，在此深表謝意。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，更新的、更全面的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理理念和技巧不斷涌現(xiàn)。為了使學(xué)生更好地適應(yīng)形勢(shì)，結(jié)合教育部的文件精神，我們?cè)诒敬涡薷倪^程中，以企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的工作流程為主線，以項(xiàng)目管理的理念為思想編寫了本書。本書是配合清華大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理（第2版）》教材而編寫的實(shí)訓(xùn)教材，共有30個(gè)實(shí)訓(xùn)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)都有若干個(gè)操作，每個(gè)操作都能完成一個(gè)功能或一個(gè)教學(xué)要素。實(shí)訓(xùn)中的每一個(gè)操作都已經(jīng)過計(jì)算機(jī)檢測(cè)，并能順利運(yùn)行。本書與原教材的不同之處是：1.保留了第3～5部分的極小部分內(nèi)容；2.刪除了第2部分的所有內(nèi)容；3.增加了客戶服務(wù)方法與技巧實(shí)訓(xùn)；4.增加了電子商務(wù)網(wǎng)站策劃實(shí)訓(xùn)。本書由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)教師陳孟建編寫。在編寫過程中，得到了沈美莉、陳奕婷、商瑋、盤紅華、徐慧劍、鄒玉金、袁江軍、傅俊、張紅、劉逸平、張寅利等專家及教授們的幫助，在此表示衷心的感謝！由于寫作時(shí)問倉促和作者水平有限，書中不當(dāng)之處在所難免，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。編者2009年5月于杭州

內(nèi)容概要

本書是配合清華大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理(第2版)》教材而編寫的實(shí)訓(xùn)教材，共有30個(gè)實(shí)訓(xùn)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)都有若干個(gè)操作，每個(gè)操作都能完成一個(gè)功能或一個(gè)教學(xué)要素。實(shí)訓(xùn)中的每一個(gè)操作都已經(jīng)過計(jì)算機(jī)檢測(cè)，并能順利運(yùn)行?！　”緯蛻舴?wù)方法與技巧實(shí)訓(xùn)、HTML靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站策劃實(shí)訓(xùn)、Web應(yīng)用程序基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、Web數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。　　本書可作為高職高專院校電子商務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學(xué)之用。

書籍目錄

第1部分　客戶服務(wù)方法與技巧實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)1　客戶滿意就是我最大的心愿　實(shí)訓(xùn)2　電話客戶服務(wù)　實(shí)訓(xùn)3　客戶服務(wù)用語技巧第2部分　HTML靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)4　HTML語言入門及基本操作　實(shí)訓(xùn)5　清單和條目標(biāo)記　實(shí)訓(xùn)6　HTML語言超鏈接　實(shí)訓(xùn)7　HTML的表格和表單　實(shí)訓(xùn)8　圖像和多窗口操作　實(shí)訓(xùn)9　多媒體操作第3部分  電子商務(wù)網(wǎng)站策劃實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)10  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上問卷調(diào)查　實(shí)訓(xùn)11　電子商務(wù)網(wǎng)站欄目規(guī)劃設(shè)計(jì)　實(shí)訓(xùn)12  電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣　實(shí)訓(xùn)13  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃書　實(shí)訓(xùn)14  電子商務(wù)網(wǎng)站域名注冊(cè)第4部分　Web應(yīng)用程序基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)15　ASP的運(yùn)行環(huán)境及相關(guān)配置　實(shí)訓(xùn)16　VBScript綜合實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)17　Request和Response對(duì)象應(yīng)用實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)18　Server對(duì)象應(yīng)用實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)19　Session和App1ication對(duì)象應(yīng)用實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)20　ASP常用可安裝組件應(yīng)用實(shí)訓(xùn)第5部分　Web數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)21  Access 2003數(shù)據(jù)庫、表的創(chuàng)建與管理　實(shí)訓(xùn)22  SQL Server數(shù)據(jù)庫、表的創(chuàng)建與管理　實(shí)訓(xùn)23　SQL Server數(shù)據(jù)庫的索引與查詢　實(shí)訓(xùn)24  數(shù)據(jù)庫連接及0DBC應(yīng)用程序開發(fā)　實(shí)訓(xùn)25　進(jìn)銷存系統(tǒng)會(huì)員管理　實(shí)訓(xùn)26　簡(jiǎn)單的留言簿系統(tǒng)第6部分  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)27  用戶注冊(cè)登錄和密碼驗(yàn)證系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)28　商品信息顯示和查詢系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)29  商品購物車和訂單生成系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)　實(shí)訓(xùn)30　圖書管理借閱系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第1部分客戶服務(wù)方法與技巧實(shí)訓(xùn)21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一是個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的就是要更好地為消費(fèi)者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化服務(wù)。本項(xiàng)目是網(wǎng)站建設(shè)的必備項(xiàng)目，只有真正理解什么是個(gè)性化客戶需求，才能真正與客戶溝通，才能做好電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，否則，以后的項(xiàng)目難以開展下去。本部分的實(shí)訓(xùn)是為學(xué)生熟悉客戶服務(wù)而設(shè)計(jì)的。通過本部分的實(shí)訓(xùn)，要求：1．掌握客戶服務(wù)的概念；2．了解客戶服務(wù)的工作流程；3．掌握與個(gè)性化客戶溝通的方法和技巧。實(shí)訓(xùn)1客戶滿意就是我最大的心愿【實(shí)訓(xùn)目的要求】1．了解客戶服務(wù)的過程。2．熟悉客戶服務(wù)的概念。3．學(xué)會(huì)處理某一件事的方法和技巧?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容及操作步驟】【操作1】零售客戶服務(wù)1．情境描述在“仰世”海參專賣店，一位面帶微笑的銷售員正在向一位老人介紹海參，可那位老人似乎并沒有被銷售員的詳細(xì)介紹所打動(dòng)。老人說，他剛才在某個(gè)海參店也看了許多海參，從外觀上看沒有什么區(qū)別，“仰世”店里的其中一種海參稍貴了一點(diǎn)，不知道是不是因?yàn)橘|(zhì)量的原因。聽了老人的話，“仰世”海參專賣店的那位銷售員笑了，她依舊不急不躁地說：“買東西一定要貨比三家，以質(zhì)論價(jià)，尤其是買海參。海參不能只看外表，其他方面比如說產(chǎn)地、干濕程度等，都會(huì)影響到海參的價(jià)格，而'仰世'海參向來是以質(zhì)量作保障的?！闭f完，這位銷售員順手從一個(gè)柜子里拿出了一把錘子，只見她又拿起一個(gè)海參放在一塊木板上，猛地一錘子就砸了下去，只聽“啪”的一聲脆響，海參斷成了兩截。

編輯推薦

《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理實(shí)訓(xùn)(第2版)》可作為高職高專院校電子商務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)教材或參考用書，也適合具有中等以上文化程度的讀者自學(xué)之用。

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