營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)

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　　顧客參與動(dòng)機(jī)的研究：自我決定理論的視角、品牌信息對(duì)消費(fèi)者目標(biāo)取向、決策任務(wù)和產(chǎn)品類型偏好三者間匹配性的影響作用等等。

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顧客參與動(dòng)機(jī)的研究：自我決定理論的視角品牌信息對(duì)消費(fèi)者目標(biāo)取向、決策任務(wù)和產(chǎn)品類型偏好三者間匹配性的影響作用伴生變量混合模型在市場(chǎng)細(xì)分中的應(yīng)用伙伴關(guān)系合法性和信任足如何通過分銷柔性影響績(jī)效的？市場(chǎng)進(jìn)入視角：企業(yè)創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)績(jī)效的戰(zhàn)略路徑研究服務(wù)接觸的人際互動(dòng)因素與感知服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)系研究贊助活動(dòng)對(duì)贊助商公司形象及其產(chǎn)品信任感影響效應(yīng)研究——基于2008北京奧運(yùn)會(huì)贊助商的調(diào)查評(píng)價(jià)模式與情緒的交互作用研究：正面情緒對(duì)消費(fèi)者支付意愿的影響透視消費(fèi)者不道德行為的背后：消費(fèi)者道德信念

章節(jié)摘錄

　　隨著經(jīng)濟(jì)與時(shí)代的發(fā)展，顧客的需求變得越來(lái)越多元化，顧客在消費(fèi)活動(dòng)中的角色也正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，他們已經(jīng)成為除供應(yīng)商、制造商、合伙人、投資者之外新的構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)能力來(lái)源。伴隨著這一趨勢(shì)，近些年來(lái)有關(guān)顧客參與（Customer Participation）在服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過程中的作用和影響的研究逐漸增多（例如Bendapudi和Leone，2003；Ennew和Binks，1999；Hsieh和Yen，2005；McCollough，Berry和Yadav，2000）。顧客參與不僅為企業(yè)提供了產(chǎn)品、服務(wù)重新設(shè)計(jì)開發(fā)的觀點(diǎn)和測(cè)試，也更有利于企業(yè)接近顧客并營(yíng)造良性互動(dòng)和愉悅體驗(yàn)（Firat，Dholakia和Venkatesh，1995）。　　然而，盡管參與已經(jīng)成為產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)、消費(fèi)過程中的一種趨向，但現(xiàn)實(shí)中顧客真正的參與比例或參與的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)的設(shè)想與期望。例如在視頻共享網(wǎng)站YouTube的全部訪問者中，只有0.16％訪問該網(wǎng)站是為了上傳視頻供他人觀看；在圖片共享網(wǎng)站Flickr的全部訪問者中，只有0.2％訪問該網(wǎng)站是為了上傳新圖片；豆瓣書評(píng)網(wǎng)的點(diǎn)擊用戶中，真正愿意貢獻(xiàn)內(nèi)容的人只占整個(gè)上網(wǎng)人群的1％而已。所有這些顧客參與活動(dòng)的特征都是積極參與者寥寥可數(shù)。原因何在？

圖書封面

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