3G營銷

內容概要

3G是目前通信業(yè)界毫無疑問最為熱門的詞匯。2009年1月7日，中國移動、中國電信、中國聯通三家運營商獲得了3G牌照，從此中國全面跨入了3G時代。在3G牌照發(fā)放后，三大運營商紛紛開始和加快了3G網絡部署。3G業(yè)務的開展是全社會為之矚目的大事。在競爭不充分的時代，運營商更多關注的是網絡建設。然而，3G業(yè)務是三大運營商首次全面聚首角逐的新業(yè)務，在網絡建設之外，營銷和服務是競爭的焦點。本書就是從這一角度出發(fā)，全面剖析了3G業(yè)務的目標客戶群體、市場細分、服務開發(fā)、渠道建設、品牌建設、定價等方面的內容。本書既有一定的理論深度，又包含很多實踐性的內容，適合3G業(yè)務運營第一線的經營管理者借鑒參考。    本書適用于移動運營商（移動、電信、聯通）、服務商（各電信業(yè)務咨詢機構，中國通信服務集團）、設備商（華為、中興等）等整個移動通信產業(yè)鏈上的從業(yè)人員、行業(yè)分析人員以及對通信領域感興趣的愛好者。

作者簡介

托米·T．艾荷南（Tomi T Ahonen）是一位享譽全球的電信行業(yè)專家，也是多本暢銷書的作者。他的研究領域包括電信、IT、媒體，并對亞洲市場有獨到的見解。他目前擔任Fjord公司董事，并在英國牛津大學教授3G課程。他曾管理諾基亞公司的3G業(yè)務咨詢部門和3G研發(fā)中心。他是美國圣約翰大學MBA及賓州克萊瑞恩大學學士。

書籍目錄

第1章  導論	  1.1  回顧	  1.2  我們學到了什么	  1.3  簡單探討3G的定義	  1.4  小結	第2章  市場情報	  2.1  什么是市場情報	  2.2  系統(tǒng)的市場情報	  2.3  環(huán)境分析的情報	  2.4  獲得更多更好的情報	第3章  市場細分	  3.1  什么是市場細分	  3.2  市場細分標準	  3.3  ERP、CRM和市場細分	  3.4  從理論到實踐：建立市場細分模型	  3.5  開發(fā)市場細分模型	  3.6  市場細分小結	第4章  服務開發(fā)和管理	  4.1  服務開發(fā)—— 5個M	  4.2  服務管理(產品管理)	  4.3  產品推出	  4.4  中止服務	  4.5  小結	第5章  合作伙伴關系管理	  5.1  什么是合作伙伴關系	  5.2  運營商是這場比賽新的參與者	  5.3  收入分享	  5.4  影響收入份額分派的主要影響因素	  5.5  經驗法則	  5.6  合同管理	  5.7  放棄合作	第6章  終端	  6.1  電器的發(fā)展	  6.2  瑞士軍刀還是一體化設備	  6.3  消費品設備	  6.4  汽車	  6.5  近乎于科幻的裝置	  6.6  手機補貼	  6.7  另眼看手機	第7章  分銷	第8章  門戶	第9章  促銷	第10章  品牌化	第11章  服務使用	第12章  可達性	第13章  銷售移動服務	第14章  定價	第15章  費用計算	第16章  其他收入來源	第17章  應對流失	第18章  營銷計劃	結語  進入電信營銷的新紀元	參考文獻	參考網站	附錄	后記  成為3G革命的一部分

章節(jié)摘錄

　　第1章 導論　　1.2 我們學到了什么　　便攜式電話已經有超過30年的歷史了。移動電話的大規(guī)模市場發(fā)展大約持續(xù)12年了。有SMS短信已經10年了，移動互聯網或先進的移動服務業(yè)務只有5年。就像社會學家告訴我們的一樣，每個地方都要花3-6年來完成社會行為的變革，我們只是最近才開始發(fā)現移動電話語音服務的巨大市場在多大程度上改變了我們的習慣和文化。一些早期的爭論主要針對移動電話是否可以在火車或其他公共交通工具上使用。當然，相反的觀點也是存在的，比如在芬蘭，公眾調整并接受了這一實踐，在一輛高峰時段的巴士上你可能同時聽到五段壓低嗓音的對話，但是在日本，沒有人會在火車上打電話。在這兩個國家，更多的人使用短信或大量的移動服務來娛樂、交流或工作?！　《绦诺挠绊懭绱诵陆?，以至于只有最早接受它的國家如挪威、瑞典、芬蘭和意大利才有一些可以供分析研究的數據資料。一些關于文本信息帶來的社會和文化變革的學術研究顯得非常有趣，比如緹莫·考伯馬在他的《口袋中的城市：信息社會的誕生》中提到的發(fā)現。同樣，移動互聯網也由于太過新近，而沒有足夠的數據資料證明其影響力。所有關于移動因特網的實際影響的故事都是建立在非常小的樣本上，或者建立在對于整個社會來說非常特定的一個細分市場上。是的，我們在日本看到許多I-Mode(信息模式)的個性化下載，交易量和顧客滿意度等等也是顯而易見的，但是這些數據是建立在日本的年輕人在他們如今最愛的小玩意——移動電話上新奇的消費的基礎上。只有當我們看到整個社會很好地接受并使用I-Mode(信息模式)時，我們才能推斷其他國家中類似的社會影響。老年人是否也會從先進的無線服務中發(fā)現不得不注意的服務呢？

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