讓員工跑起來

前言

　　一口氣讀完岳陽先生寄來的書稿，鑒于我這些年對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、文化與戰(zhàn)略領(lǐng)域的研究和帶領(lǐng)博士生的經(jīng)驗(yàn)，我感覺這是一本值得一讀的書。閱讀這本書真是一件樂事，它就像一幅絢麗多彩的織錦，以深刻和智慧精心織成。所謂“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”，于是我欣然向廣大讀者推薦此書。它有三個(gè)重要特點(diǎn)：　　一、在領(lǐng)導(dǎo)力的諸多能力中選擇授權(quán)與激勵(lì)這兩個(gè)重要能力，避免了在領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)汪洋大海里迷失，符合作者長期在企業(yè)從事管理工作所具有的良好實(shí)踐體認(rèn)。寫作上以基本理論為經(jīng)、以案例為緯，突出案例對(duì)讀者的啟迪意義，案例點(diǎn)評(píng)的視角獨(dú)特，文筆犀利?！　《咐x擇多樣化。時(shí)間縱橫古今，空間包含中外，大到跨國公司，小到身邊的點(diǎn)滴故事，像一頓豐盛的自助餐，每個(gè)人可以根據(jù)自己的喜好與需要取得，都一樣會(huì)得到啟發(fā)與收獲?！　∪?、在寫作語言風(fēng)格上秉承其前面一本著作《解碼溝通》，樸實(shí)無華、通俗易懂。像作者所說的“我一次又一次試圖將深邃的理念融于日常的生活，將高高在上的原則滲入尋常的行為，把枯燥晦澀的理論化為親切可愛的故事，將高昂的激情隱于平和的心態(tài)。始終想讓自己的表達(dá)更加通俗，更加深入淺出、平易近人，在敘述時(shí)盡可能用明快簡(jiǎn)潔的短語讓閱讀時(shí)有節(jié)奏和美感。將大道理融于現(xiàn)實(shí)生活，用人們熟悉的故事啟迪讀者新的視角與生活，點(diǎn)燃讀者的智慧與理性。”這是值得贊賞和肯定的。　　這些年作者把他在企業(yè)管理方面的心得經(jīng)驗(yàn)一一寫成書，在各地的企業(yè)、大型論壇、高校MBA等多種組織中傳播，受到廣泛的歡迎，并產(chǎn)生了很大的影響，真是一件值得提倡的事情?！　∈菫樾颉?/pre>


內(nèi)容概要
管理的重點(diǎn)是控制，領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是激勵(lì)與授權(quán)。減少控制，增加激勵(lì)與授權(quán)，即“少管理多領(lǐng)導(dǎo)”，這符合新世紀(jì)簡(jiǎn)約管理的大道與趨勢(shì)。通過有效授權(quán)與激勵(lì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者得以用簡(jiǎn)約的、低成本的方法讓員工自動(dòng)自發(fā)、創(chuàng)造性地工作?！　”緯亲髡呤嗄旯芾韺?shí)踐的心得與總結(jié)，以豐富的案例、通俗的語言、幽默的敘述，探索了授權(quán)與激勵(lì)的目的、機(jī)理和真諦，介紹了授權(quán)與激勵(lì)的常規(guī)方法及誤區(qū)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性與操作性。


作者簡(jiǎn)介
岳陽，文化戰(zhàn)略專家、資深管理培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專欄作家。兼任多家商學(xué)院教授、集團(tuán)公司顧問，在某世界500強(qiáng)企業(yè)有近十年的管理實(shí)踐。近年來，在全國各地作上千場(chǎng)有關(guān)溝通管理與文化方面的講座，受到廣泛的歡迎和關(guān)注。其經(jīng)典課程：“溝通管理”、“基業(yè)長青的密碼：企業(yè)文化”、“高效能人士的時(shí)間管理”、“讓員工跑起來：授權(quán)與激勵(lì)的藝術(shù)”已成為清華大學(xué)、北京大學(xué)等著名高校工商管理總裁班和眾多企業(yè)、組織最受歡迎的課程之一。


書籍目錄
上篇  授權(quán)的藝術(shù)	　第一章  領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)	　　什么是領(lǐng)導(dǎo)	　　　【案例：劉邦崛于亂世，聚賢才，定天下】	　　授權(quán)是什么	　　　【案例：摩西憑什么完成了自己的使命】	　　授權(quán)不是什么	　　　【案例：授權(quán)不是放任不管】	　　　【案例：授權(quán)不是不要督導(dǎo)】	　　　【案例：授權(quán)不是朝令夕改的貓捉耗子游戲】	　　　【知識(shí)鏈接：授權(quán)與分權(quán)，授權(quán)與放權(quán)的區(qū)別】	　　授權(quán)經(jīng)典案例	　　　【案例：諸葛亮“出師未捷身先死”的管理啟示】	　　　【案例：“林彪送槍，毛主席棄之于地”的角色認(rèn)知與授權(quán)】	　　　【案例：企業(yè)怪談——老板“加班吐血”，員工卻唱“明天會(huì)更好”】	　　老子《道德經(jīng)》縱論領(lǐng)袖的四個(gè)境界與南方李錦記董事長　　李惠森論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)價(jià)值	　　　【知識(shí)鏈接：李惠森先生介紹】	第二章  為什么要授權(quán)	　授權(quán)的困惑	　　有效授權(quán)的基本功能	　　　1.有效授權(quán)可以提高工作效率、降低成本	　　　　【案例：貨幣資金內(nèi)部控制授權(quán)】	　　　2.有效授權(quán)可以培育員工、培養(yǎng)接班人	　　　3.有效授權(quán)可以使員工得到激勵(lì)，工作充滿激情與創(chuàng)造性	　　　　【案例：希爾頓的用人之道】	　　　4.有效授權(quán)可以使管理化繁為簡(jiǎn)、化忙為閑、化緊張為和諧	　　　　【案例：忙碌的高管戴青與輕松的劉永好】	　　成功的企業(yè)管理就是造就成功的授權(quán)	　　　【案例：王石——登山家？企業(yè)家？授權(quán)家？】	　　授權(quán)管理的重要準(zhǔn)則	　　授權(quán)管理的兩條基本準(zhǔn)則	　　　【案例：西漢宰相丙吉不管人命管老牛喘氣的授權(quán)意識(shí)】	　　　【案例：拒絕逆向授權(quán)——趕走“猴子”】	　　有效授權(quán)的三要素	　　　1.清晰的任務(wù)本身	　　　　【案例：好的任務(wù)描述與壞的任務(wù)描述】	　　　2.與承擔(dān)責(zé)任對(duì)等的權(quán)力	　　　3.與使用權(quán)力對(duì)等的責(zé)任	　　　　【案例：偷懶的財(cái)務(wù)經(jīng)理】	　　　　【案例：歐萊雅管理教育中心——培養(yǎng)有責(zé)任的詩人】	　　　　【知識(shí)鏈接：管理學(xué)大師中的大師——德魯克眼中的責(zé)任觀】	　　有效授權(quán)的基本原則	　　　1.目標(biāo)明確	　　　　【案例：馬和驢的對(duì)話】	　　　　【知識(shí)鏈接：目標(biāo)管理的SMART原則】	　　　　【案例：皇帝的妃子你管得了嗎？——孫武練兵斬美妃】	　　　　【知識(shí)鏈接：孫武簡(jiǎn)介】	　　　2.責(zé)任清晰	　　　　【案例：黛安娜的苦惱】	　　　3.因事設(shè)能，視能授權(quán)	　　　　【案例：楊瀾——陽光衛(wèi)視是我最大的挫折】	　　　　【案例：諸葛亮揮淚斬馬謖于漢中】	　　　4.相互信任	　　　　【案例：信任是最大的管理財(cái)富】	　　　　【案例：李隆基的用人放權(quán)藝術(shù)】	　　　　【案例：孫權(quán)重用諸葛瑾】	　第三章  如何有效改善領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)	下篇  激勵(lì)的藝術(shù)	　第四章  激勵(lì)與管理實(shí)踐	　第五章  激勵(lì)的實(shí)踐原則與主要的激勵(lì)理論模型	　第六章  行為強(qiáng)化理論與應(yīng)用	附錄	　“授權(quán)”表單	　“激勵(lì)”表單	后記


章節(jié)摘錄
　　1．有效授權(quán)可以提高工作效率、降低成本　　【案例：貨幣資金內(nèi)部控制授權(quán)】　　A企業(yè)規(guī)定：為對(duì)貨幣資金開支實(shí)行嚴(yán)格的控制，在年度預(yù)算內(nèi)的資金預(yù)算，5萬元以下的開支由財(cái)務(wù)處長審批；5萬元～20萬元的開支由總會(huì)計(jì)師審批；20萬元～50萬元的開支由總會(huì)計(jì)師簽署意見，總經(jīng)理審批；50萬元以上的開支由董事會(huì)商議決定?！　∧橙眨静少彶块T送來付款申請(qǐng)及相關(guān)憑證，要求按照采購合同約定，用轉(zhuǎn)賬支票支付上月采購某種貨物的貨款6萬元?！　∨銮僧?dāng)日總會(huì)計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請(qǐng)假，小李的個(gè)人名章和票據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)處長同意由小王保管，但小王平時(shí)只負(fù)責(zé)日常零星開支和與銀行對(duì)賬，不經(jīng)手支票開立事務(wù)。因此財(cái)務(wù)處長答復(fù)采購處，暫時(shí)無法支付貨款?！　〉遣少彶空f按照采購合同，當(dāng)日若無法付款，將支付供貨方一定的違約金。在此情況下，財(cái)務(wù)處長著手啟動(dòng)了臨時(shí)授權(quán)程序?！　〉谝?，他立即與總會(huì)計(jì)師取得聯(lián)系，說明具體情況，總會(huì)計(jì)師同意先由財(cái)務(wù)處長代簽，出差回來后再辦理補(bǔ)簽手續(xù)。財(cái)務(wù)處長將總會(huì)計(jì)師的特別授權(quán)意見及時(shí)告知了相關(guān)復(fù)核人員?！　〉诙?cái)務(wù)處長授權(quán)小王暫行小李的職權(quán)，待小李病假回來后仍各歸其位，各負(fù)其責(zé)?！　〉谌蚬芾砉痉ǘù砣藞D章的小張說明情況，取得其支持。至此，特別授權(quán)程序完成，采購貨款得以順利支付?！　?管理啟示　　應(yīng)該說本案例中的企業(yè)在財(cái)務(wù)方面設(shè)置了非常規(guī)范的審批程序與權(quán)限，這種授權(quán)方式無疑對(duì)一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營起到了非常好的作用。財(cái)務(wù)權(quán)的特點(diǎn)就在于保守與穩(wěn)健?！　】梢钥闯霰景咐婕暗倪@個(gè)企業(yè)是一個(gè)制度比較規(guī)范的企業(yè)。總會(huì)計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請(qǐng)假暫時(shí)無法支付貨款，而財(cái)務(wù)處長只有5萬元的審批權(quán)，6萬元的審批權(quán)在總會(huì)計(jì)師的手上?？倳?huì)計(jì)師出差本就應(yīng)該啟動(dòng)授權(quán)，以避免造成因?yàn)樾枰倳?huì)計(jì)師啟動(dòng)授權(quán)程序而增加的溝通成本。本案例至少有三點(diǎn)啟示：　?。?）授權(quán)應(yīng)該建立在分工基礎(chǔ)上。也就是財(cái)務(wù)問題的授權(quán)，一般情況下在他們?cè)蟹止し秶鷥?nèi)，這樣有利于實(shí)現(xiàn)授權(quán)的目標(biāo)，但又超越原有的工作權(quán)限與職責(zé)，所以需要啟動(dòng)授權(quán)程序。　?。?）在企業(yè)組織中充分向下授權(quán)、降低決策層級(jí)，將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部，從而達(dá)成縱向壓縮組織，使組織扁平化和充分發(fā)揮每一位員工在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中作用的效果。這樣就會(huì)大大提高工作效率，節(jié)約成本?！　。?）現(xiàn)代企業(yè)流程管理強(qiáng)調(diào)打破“在階層制管理下每個(gè)員工被囿于每個(gè)部門的職能范圍內(nèi)，評(píng)價(jià)他們的標(biāo)準(zhǔn)是在一定邊界范圍內(nèi)辦事的準(zhǔn)確度如何，從而極大地抑制了個(gè)人能動(dòng)性與創(chuàng)造性”的局面。本著“流程由使用者主導(dǎo)”、“產(chǎn)生信息的工作與處理該信息的工作應(yīng)該盡可能地有效結(jié)合，而非一分為二”、“讓執(zhí)行者擁有決策的權(quán)力”等思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理改革之后，在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，個(gè)人的成功與自我實(shí)現(xiàn)，取決于這個(gè)人所處的流程及整個(gè)流程能否取得成功。這樣，必然要求弱化絕對(duì)權(quán)威制度，建立以人為主體的流程化“有機(jī)組織”，在“有機(jī)組織”中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能。這將是“以客戶需求為根本、以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)為導(dǎo)向”的更高境界的授權(quán)。這種理念對(duì)中國的很多企業(yè)與組織將是新的追求與挑戰(zhàn)?！　　　?．有效授權(quán)可以培育員工、培養(yǎng)接班人　　諸葛亮用自己忠誠的品德、超人的智慧、曠世的才能、敬業(yè)的精神，協(xié)助劉備匡復(fù)漢室，成就蜀國霸業(yè)，治理“天府之國”，他的歷史功勛是有目共睹的。然而，他一貫親力親為、沒有培養(yǎng)出治理蜀國的優(yōu)秀接班人隊(duì)伍，致使出現(xiàn)“蜀中無大將，廖化當(dāng)先鋒”的無奈局面，不僅自己落得個(gè)“出師未捷身先死，常使英雄淚滿襟”的悲慘結(jié)局，也使蜀國成為了三國中最早滅亡的一個(gè)王朝?！　∑鋵?shí)培養(yǎng)部屬最有成效的辦法，是要讓他們?cè)趯?shí)踐中獲得足夠的歷練和能力的提升?！　∶献诱f：“舜發(fā)于畎畝之中，傅說舉于版筑之間，膠鬲舉于魚鹽之中，管夷吾舉于士，孫叔敖舉于海，百里奚舉于市。故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。”一位卓越的未來領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)歷市場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮、鍛煉甚至磨難，這是承擔(dān)百年基業(yè)大任不可或缺的成長過程?！　∷械默F(xiàn)代教育、培訓(xùn)只能幫助學(xué)習(xí)者更快地學(xué)會(huì)某個(gè)觀念或技能，而無法替代實(shí)際工作帶來的體驗(yàn)?！　〗芸?韋爾奇說：“花十年的工夫培養(yǎng)一個(gè)合格經(jīng)理的時(shí)間不算長。”可見，企業(yè)接班人的培養(yǎng)是一個(gè)漫長的“十年一劍”的過程，必須高瞻遠(yuǎn)矚，提前籌劃，做好計(jì)劃?！　?993年，紅豆集團(tuán)創(chuàng)始人周耀庭將初具規(guī)模的紅豆集團(tuán)分成八塊，由8位企業(yè)元老各自執(zhí)掌一塊，大家持股比例大致相同。周耀庭的接班人原則是“10年干下來，看誰發(fā)展得好，就由這個(gè)人接班?！痹谶@8個(gè)人當(dāng)中，周氏家族成員占了3名?！　≈螅芤?duì)這些接班人都進(jìn)行了有目的的實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)和開發(fā)。10年之后，周海江不負(fù)眾望，從8位競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，他主管的企業(yè)發(fā)展成了一家上市公司。成績(jī)有目共睹，周海江順理成章地接任紅豆集團(tuán)掌門人?！　≈芤ゾ褪峭ㄟ^授權(quán)管理方式來培育員工、培養(yǎng)接班人的。管理者有時(shí)會(huì)有誤區(qū)，他們往往會(huì)擔(dān)心下屬“功高蓋主”。其實(shí)作為管理者，不僅要有統(tǒng)率全軍的能力，還要有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)超越的胸懷；不僅要腳踏實(shí)地地拼搏，還要具備激勵(lì)和提攜下屬的韜略。實(shí)際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領(lǐng)導(dǎo)有方。激勵(lì)他人成功是自己最大的成功，促使他人進(jìn)步的喜悅是自己最大的喜悅?！　?．有效授權(quán)可以使員工得到激勵(lì)，工作充滿激情與創(chuàng)造性　　【案例：希爾頓的用人之道】　　唐拉德?希爾頓（1887-1979）是曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)團(tuán)之一、舉世聞名的旅店大王即現(xiàn)在著名的希爾頓大酒店的創(chuàng)始人?！　≡谙栴D七八歲的一天早晨，太陽剛剛露面，父親就出現(xiàn)在房門口，把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子，并用愉快的聲調(diào)說：“你可以到畜欄里工作了。”　　小希爾頓開始上學(xué)以后，做過助理店員，是學(xué)徒，并按月領(lǐng)薪?！　⌒∠栴D17歲那年，他告訴父親不想再去學(xué)校讀書了。父親同意了，并說：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學(xué)著做生意，也學(xué)著做人。父親的忠誠、坦率和對(duì)人們善意的愛感染著他，使他日趨成熟。在小希爾頓21歲那年，父親把圣?安東尼奧店的經(jīng)理之職交給了他，同時(shí)轉(zhuǎn)讓了部分股權(quán)給他。在此后的兩年里，他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何衡量信用，如何還價(jià)，如何與各行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老顧客交易，以及如何在緊要場(chǎng)合保持心平氣和。這些都是必要的訓(xùn)練和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，正是這些促成了他日后的成功?！　∪欢?，在這段時(shí)期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經(jīng)常的干預(yù)。父親總是不能完全信任他，一方面是因?yàn)楦赣H總覺得他還太年輕，另一方面也許是因?yàn)槭聵I(yè)尚未穩(wěn)固，經(jīng)不起因兒子可能的失誤而帶來的重大打擊。也許是因?yàn)?1歲那年親歷了有職無權(quán)、處處受制約之苦，所以當(dāng)希爾頓后來有權(quán)任命他人時(shí)，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權(quán)，他只是在一旁看其選擇是對(duì)是錯(cuò)。這樣，被選中的人也有機(jī)會(huì)證明自己是對(duì)還是錯(cuò)?！　≡谙栴D的旅館王國之中，許多高級(jí)職員都是從基層逐步提拔上來的。由于他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以經(jīng)營管理非常出色。希爾頓對(duì)于提升的每一個(gè)人都十分信任，放手讓他們?cè)诟髯缘墓ぷ髦邪l(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。如果他們之中有人犯了錯(cuò)誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們：“當(dāng)年我在工作中犯過更大的錯(cuò)誤，你這點(diǎn)小錯(cuò)誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會(huì)出錯(cuò)的?！比缓?，他再幫他們客觀地分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。他之所以對(duì)下屬犯錯(cuò)誤采取寬容的態(tài)度，是因?yàn)樗J(rèn)為，只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是總經(jīng)理和董事會(huì)的決策是正確的，員工犯些小錯(cuò)誤是不會(huì)影響大局的。如果一味地指責(zé)，反而會(huì)打擊一部分人的工作積極性，從根本上動(dòng)搖企業(yè)的根基。　　?管理啟示　　希爾頓的處事原則是使手下的全部管理人員都對(duì)他信賴、忠誠，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)?！　≌怯捎谙栴D授權(quán)時(shí)對(duì)下屬信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營管理中的兩大法寶——團(tuán)隊(duì)精神和微笑?！　∠栴D也在授權(quán)中不斷地輔導(dǎo)他的員工，以增進(jìn)他們的才能。　　4．有效授權(quán)可以使管理化繁為簡(jiǎn)、化忙為閑、化緊張為和諧　　有效的授權(quán)，既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)；有效的授權(quán)，既能讓員工承擔(dān)起責(zé)任，又可以有效激勵(lì)員工；有效的授權(quán)，既能培養(yǎng)員工，又可以讓員工擁有成就感！授權(quán)藝術(shù)的全部?jī)?nèi)涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做得更好？　　【案例：忙碌的高管戴青與輕松的劉永好】　　戴青是某大企業(yè)的高層管理者，任何時(shí)候任何人看到的都是他匆匆的身影，他也總是訴苦說他很忙，忙著開會(huì)、交際應(yīng)酬，忙著計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、指揮部下工作，恨不得一天有48個(gè)小時(shí)可以利用。有一次，在公司高層擴(kuò)大會(huì)議上，他特別強(qiáng)調(diào)，他一天除了用6小時(shí)睡覺，其余時(shí)間都在工作?！　∧敲此@么忙對(duì)于一家企業(yè)來說，是不是好的現(xiàn)象呢？又或者說，這樣“嘔心瀝血”的員工是不是好員工、好經(jīng)理呢？　　據(jù)戴青說：“除睡覺外，其余的18個(gè)小時(shí)，他每一個(gè)小時(shí)工作60分鐘，每一分鐘不折不扣地工作60秒，幾乎把握了18個(gè)小時(shí)內(nèi)的每一秒鐘為公司做事?！薄　　　〉?，這么忙到底是工作的設(shè)計(jì)有問題？還是員工能力有問題呢？又或者是因?yàn)楣ぷ髁鞒獭⒔M織結(jié)構(gòu)不良呢？　　劉永好曾經(jīng)一度與戴青一樣忙碌，他希望一年召開兩次集團(tuán)的總經(jīng)理會(huì)議，至今已是第13屆，在第一次開會(huì)時(shí)，他樣樣都要兼顧，結(jié)果一個(gè)人講了14個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在，集團(tuán)的數(shù)十位總經(jīng)理中，有的總經(jīng)理他只見過兩次，幾千萬的投資額也不需要他批?！　?管理啟示　　很多企業(yè)的管理人員，都認(rèn)為當(dāng)頭兒的，一定要比下屬更忙，要具有老黃牛精神。事實(shí)上，這是一種錯(cuò)誤的觀念，責(zé)任大并不可以理解為工作忙。一位優(yōu)秀的經(jīng)理人關(guān)注的應(yīng)該是“更有成效”的方法，而不是“按部就班”地加快腳步，思考才應(yīng)是他們的基本工作。著名的管理學(xué)大師彼得?德魯克曾經(jīng)說過：動(dòng)腦的時(shí)間越長，動(dòng)手的時(shí)間就越短?！　≡诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)，管理者與部屬的工作量及工作負(fù)荷應(yīng)該是合理的，如果管理者一天到晚總是忙！忙！忙！認(rèn)為24小時(shí)不夠用，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，這位管理者肯定是不懂得充分授權(quán)，或者說不舍得授權(quán)，大大小小的事一把抓，才會(huì)如此?！　±?，一位會(huì)計(jì)經(jīng)理可能要花8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，去開會(huì)協(xié)調(diào)一項(xiàng)新制度的推行，而其所使用的開會(huì)資料，可能是其屬下6位主任各用8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間才準(zhǔn)備出來的。這就是通過授權(quán)把時(shí)間花在最應(yīng)該花的地方?！　〕晒Φ钠髽I(yè)管理就是造就成功的授權(quán)　　【案例：王石——登山家？企業(yè)家？授權(quán)家？】　　“每個(gè)人都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自己。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度。做最好的自己，我能?！边@句廣告詞用在王石身上真是再合適不過了。　　作為中國民營房地產(chǎn)企業(yè)的翹楚——萬科集團(tuán)的董事長，王石從1999年就開始退居二線。不過，他可一點(diǎn)兒都不清閑，因?yàn)樗缭缇驼业搅俗约旱摹皳磹邸薄巧??！　≡谙群笸瓿闪伺实鞘澜缙叽笾拮罡叻逡约按┰奖睒O和南極的探險(xiǎn)后，2006年，51歲的王石為自己定的下一個(gè)人生角色是社會(huì)活動(dòng)家。自此，參加各種公益活動(dòng)以及NGO組織，就成為王石生活中一個(gè)新的組成部分?！　≡谶^去5年中，王石將個(gè)人收入的1/3都用于公益活動(dòng)。王石認(rèn)為，企業(yè)家走向成功有三個(gè)階段，第一是創(chuàng)業(yè)，第二是管理成熟，第三是承擔(dān)廣義的社會(huì)責(zé)任?！艾F(xiàn)在應(yīng)該是所有企業(yè)都邁向第三階段，做企業(yè)公民的時(shí)候了?！薄　⊥跏牟┛徒小吧皆谀恰??！　”娝苤跏矚g登山。關(guān)于他登山的原因，人們知道的最早版本是他的身體一度出現(xiàn)了問題。1995年，王石的左腿突然劇烈疼痛，后來診斷出腰椎骨長了個(gè)血管瘤，因其壓迫神經(jīng)引起左腿疼痛。　　醫(yī)生警告他：“什么運(yùn)動(dòng)都不能進(jìn)行，從現(xiàn)在起必須臥床，準(zhǔn)備動(dòng)手術(shù)！一旦血管瘤破裂，會(huì)引起下身癱瘓！”聽聞此言，王石腦海中閃過的第一個(gè)念頭就是：手術(shù)之前一定要去一趟西藏。因?yàn)橐坏┳狭溯喴?，就再也?shí)現(xiàn)不了自己從小的夢(mèng)想了?！　〈螯c(diǎn)行李，王石進(jìn)入西藏，從此開始了他的登山傳奇?！　?999年5月，登頂海拔6 718米的玉珠峰，到2003年5月登頂珠穆朗瑪峰——從一名登山愛好者成長為中國登山協(xié)會(huì)副主席的王石交出了一份漂亮的成績(jī)單?！　∮腥藛柾跏癁槭裁聪矚g登山，他的回答是：“很多人以為我是為了健康而選擇登山，其實(shí)不是，登山只是我選擇的生活狀態(tài)，但我想我應(yīng)該在命運(yùn)的挑戰(zhàn)面前做些事情。”　　至今，王石仍保持著國內(nèi)登頂珠峰的最年長紀(jì)錄。在先后完成了攀登世界七大洲最高峰和穿越北極和南極的探險(xiǎn)后，王石又將目光投向了飛傘、帆船。這樣瀟灑，在中國的企業(yè)家中，又能有幾人？　　按照王石自己的說法：“特別是2003年之后，我出席一些場(chǎng)合，一般主持人都會(huì)這樣介紹：現(xiàn)在請(qǐng)著名的登山家王石先生進(jìn)行講演，順便提一下，他的企業(yè)也辦得不錯(cuò)。”　　管理啟示　　從王石的例子中，可以發(fā)現(xiàn)王石是1995年開始登山之旅的，而1999年之前他還身居總經(jīng)理一職。但是無論他是否身居總經(jīng)理或董事長，也無論他是否在公司，萬科依然強(qiáng)健地發(fā)展。管理學(xué)告訴我們，一個(gè)最成功的管理者應(yīng)該做到任何一個(gè)人離開公司都不會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。王石能做到這點(diǎn)，非通過建造強(qiáng)大的企業(yè)管理機(jī)制和對(duì)正確的人作出正確的授權(quán)不可。誠如柳傳志先生所講：作為一個(gè)總裁，最重要的是“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。”這樣就把握好了總裁的定位和使命。身居高位不能過于繁忙，更不能對(duì)具體事務(wù)事必躬親，否則就會(huì)失去方向?！伴e者為上，能者為中，工者為下，智者為側(cè)”。為上者閑，一要?dú)舛ㄉ耖e，才有時(shí)間考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略與方向，才能運(yùn)籌帷幄、決勝千里；二可理解為用賢人之“賢”，舉賢不避外，唯才是用，最終才會(huì)使得管理的各個(gè)層面都有適合的人才，事情都辦得穩(wěn)妥，這樣老板就更閑了?！　∈跈?quán)管理的重要準(zhǔn)則　　授權(quán)管理的兩條基本準(zhǔn)則　　可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事。　　任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q你的問題，你的問題絕不能變成我的問題?！　　景咐何鳚h宰相丙吉不管人命管老牛喘氣的授權(quán)意識(shí)】　　吳牛問喘　　西漢時(shí)期，一位名叫丙（邴）吉的宰相，有一次在吳國巡視的路上遇到一群鄉(xiāng)民打架，看到有人被打死了，他竟然不予理睬，催促隨從快走。走了不遠(yuǎn)，看到一頭牛在路邊不停地大口喘氣，卻立即叫人停下來向當(dāng)?shù)匕傩兆屑?xì)調(diào)查情況。隨從們很不理解，問他為什么人命關(guān)天的大事他不去理會(huì)卻關(guān)心一頭牛的性命。丙吉說，路上打架殺人自有地方官吏去管，不必我過問，否則就是越俎代庖；而在溫度不高的天氣，牛大口喘氣卻是一種異?，F(xiàn)象，可能引發(fā)瘟疫等關(guān)系民生疾苦的問題，這些問題地方官吏和一般人又不太注意，卻正是我宰相要管的事情，所以我要調(diào)查清楚?！　」芾韱⑹尽　榱颂岣吖芾淼男?，可以通過授權(quán)和分權(quán)來減輕上級(jí)負(fù)擔(dān)，激發(fā)下屬的積極性。案例中的路人打架殺人就屬于已經(jīng)被分權(quán)給地方官處理的事件，因此丙吉不去過問，否則后果就是既干預(yù)下屬工作，又為自己增添了額外責(zé)任。這就是管理學(xué)上說的越級(jí)管理。越級(jí)管理不利于一個(gè)組織的良好運(yùn)行，故而管理者一定要明確自身在組織中的職責(zé)與定位?！　　景咐壕芙^逆向授權(quán)——趕走“猴子”】?　　下屬的負(fù)擔(dān)似乎總是最終落在經(jīng)理的背上。以下是如何擺脫負(fù)擔(dān)的方法?！　槭裁唇?jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？這里我們將探討“管理時(shí)間”的內(nèi)涵，因?yàn)樗婕敖?jīng)理和他們的上司、其他經(jīng)理以及下屬之間的不同關(guān)系，同時(shí)與授權(quán)和輔導(dǎo)下屬都緊密關(guān)聯(lián)?！　【唧w而言，有三種管理時(shí)間：　　受老板制約的時(shí)間——用于完成那些老板要求的工作，而且經(jīng)理若不完成，將迅速受到直接的處罰?！　∈芄局萍s的時(shí)間——用于處理來自其他經(jīng)理的求助。忽略這些要求，也將受到處罰，盡管處罰不會(huì)那么直接或迅速。　　受自己制約的時(shí)間——用于處理經(jīng)理自己想出或同意做的工作。其中一部分時(shí)間會(huì)被下屬占用，稱為受下屬制約的時(shí)間；剩下的時(shí)間屬于經(jīng)理自己，被稱為“自由支配時(shí)間”?！白约旱臅r(shí)間”不會(huì)受到任何處罰，因?yàn)闊o論老板還是公司都不知道經(jīng)理沒有完成自己原本打算完成的工作，也就無法對(duì)他進(jìn)行約束?！　∫獞?yīng)付來自各方面的要求，經(jīng)理需要控制好工作時(shí)間和內(nèi)容。因?yàn)槔习搴椭贫纫?guī)定的工作存在受罰風(fēng)險(xiǎn)，所以經(jīng)理不能忽視。這樣“自己的時(shí)間”便成了他們最關(guān)心的問題了?！　〗?jīng)理應(yīng)該通過盡量減少“自己的時(shí)間”中受下屬制約的時(shí)間部分，以此來提高自由支配時(shí)間部分，然后利用這些提高的自由支配時(shí)間部分來更好地處理老板和公司給他規(guī)定的工作。大部分經(jīng)理幾乎從未意識(shí)到：他們大部分時(shí)間都花在了下屬問題上。所以，下面我們使用“背上的猴子”這個(gè)比喻來解釋“受下屬制約的時(shí)間”是如何形成的，以及經(jīng)理應(yīng)怎樣做?！　『镒庸芾恚ㄒ唬　〖僭O(shè)有一天，你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了。有一個(gè)問題，我一直想向您請(qǐng)示一下該怎么辦。”此時(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”。接下來，他如此這般將問題匯報(bào)一番?！　”M管你有事在身，但還是不太好意思讓這位急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上。　　幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現(xiàn)在正有急事要處理。這個(gè)問題，看來我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了你。這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再給你回復(fù)好不好？”　　你趕忙離開，不知不覺中也背走了你下屬的那只“猴子”?！　商旌?，下屬如約打來電話：“老板，前兩天向您請(qǐng)示的問題，您看我該怎么辦？”　　忙亂中，你想了一下，才記起他講的那一件事?！芭叮瑢?shí)在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個(gè)問題，你再過幾天來看看，好嗎？”　　“沒有問題，沒有問題?！毕聦俜浅Ｄ荏w諒你?！　∫恢苤?，你又接到他的電話。不等他開口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請(qǐng)求下屬“寬限”幾日……　　此刻，你似乎有些焦頭爛額，因?yàn)樵谀愕闹車褲M是你自己的以及別人放在你這里寄養(yǎng)的“猴子”——你已成為問題的真正中心?！　『镒庸芾恚ǘ　∮幸惶欤愕牧硪晃幌聦僭诠巨k公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了。有一個(gè)問題，我一直想向您請(qǐng)示該怎么辦。”此時(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來，他如此這般地將問題匯報(bào)一番?！　”M管你有要事在身，但還是不太好意思讓這位急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上?！　∧阋恢痹谡J(rèn)真傾聽，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對(duì)他說這是一個(gè)非常不錯(cuò)的問題，很想先聽聽他的意見，并問：“您覺得該怎么辦？”　　“老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向您求援的呀?！薄　　安粫?huì)吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時(shí)半會(huì)兒也拿不出更好的主意。我現(xiàn)在正好有急事，不如這樣，明天下午四點(diǎn)后我正好有一點(diǎn)兒空，到時(shí)你先拿幾個(gè)解決方案來，我們一起討論討論?！薄　「鎰e前，你還沒有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過‘頭腦風(fēng)暴’訓(xùn)練嗎？實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來一次‘頭腦風(fēng)暴’不就是啦！明天我等你們的精彩答案?！薄　　昂镒印鼻那氖栈亓舜钤谀闵砩系哪侵荒_，繼續(xù)留在此下屬的肩膀上?！　〉诙?，下屬如約前來。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照您的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請(qǐng)您拍板了?！薄　〖词鼓阋谎劬鸵芽闯瞿囊粋€(gè)更好，也不要急著幫他作決定。不然，他以后對(duì)你依然會(huì)有依賴習(xí)慣，或者到頭來萬一事情沒辦好，他一定還是會(huì)說：“老板，這不能怪我，我都是按照您的意見去辦的。”　　關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則：　　該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著作決定?！　∽鳑Q定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想作決定，常常是潛意識(shí)里不想承擔(dān)作決定的責(zé)任?！　∠聦俨凰伎紗栴}，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)：其一是有 “托付思想”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，只想依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是上司習(xí)慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。　　讓下屬自己想辦法、作決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。但關(guān)于這一點(diǎn)，與上司不敢承擔(dān)責(zé)任，交付由“集體”來承擔(dān)責(zé)任，以便自己到時(shí)好借口于“下屬辦事不力”而推卸責(zé)任的“官僚”作風(fēng)有本質(zhì)差異。讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。也就是說，作為上司無論如何你最終也還是無可爭(zhēng)辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任?！　?duì)話還在繼續(xù)。你興奮地說道：“太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？”　　“我覺得A方案更好一些?！薄　　斑@的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？”　　“噢，有道理，看來用E方案更好?！薄　　斑@方案真的也很好，可是，你有沒有想過……”　　“我明白，應(yīng)該選擇B方案?！薄　　胺浅：?，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧?！薄　{你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)會(huì)。訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來更快?！　∵@樣做的好處不言而喻：　　打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈。　　訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。　　讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。因?yàn)榻?jīng)過了這樣一個(gè)過程之后，他會(huì)覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力，自然會(huì)增強(qiáng)信心與成就感。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務(wù)?！　?huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。因?yàn)槿藗兺笧樽约旱臎Q定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任?！　∧銓⒁虼瞬槐卣湛聪聦俚摹昂镒印保瑥亩茯v出更多的精力去照看你自己的“猴子”?！　　昂镒庸芾怼崩碚摳嬖V我們：　　每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”?！　〗M織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，如何照看好它們，以及照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?！　〔灰噲D把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是你的上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等?！　〔灰霈F(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”。　　作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”?！　”緯髡咛貏e說明：上述案例是個(gè)極經(jīng)典的時(shí)間管理案例，時(shí)間管理與授權(quán)和輔導(dǎo)下屬有緊密的聯(lián)系。特此向《哈佛商業(yè)評(píng)論》及其作者鳴謝?！　∮行跈?quán)的三要素　　1．清晰的任務(wù)本身　　【案例：好的任務(wù)描述與壞的任務(wù)描述】　　好的描述　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)　　我們是一家銷售小禮品的公司，公司的注冊(cè)地在北京。本公司每筆生意的交易額不大，但是客戶數(shù)量還是比較多的。希望能夠建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把客戶資源統(tǒng)一地管理起來。



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　以案說理，汲取經(jīng)營精蘊(yùn)；旁征博引，感悟管理哲學(xué)。　　——華人管理大師。名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長 令世維　　所選案例時(shí)間上縱橫古今，空間上包羅中外；寫作風(fēng)格樸實(shí)無華、通俗易懂。是一本值得一讀的好作品?！　　醒腚娮Ｅ_(tái)《對(duì)話》欄目主編 劉戈　　閱讀本書真是一件樂事，它就像一幅絢麗多彩的織錦，以深刻和智慧精心織成，每個(gè)讀者都會(huì)從中得到啟發(fā)。　　——著名文化戰(zhàn)略學(xué)者，博士生導(dǎo)師 吳聲怡


編輯推薦
　　管理培訓(xùn)專家岳陽用生動(dòng)的案例、樸實(shí)的文字解讀——激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、挖掘人的潛能……提升領(lǐng)導(dǎo)力！





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