公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)

前言

　　過(guò)程中本著實(shí)用性和適應(yīng)性原則，結(jié)合理論與實(shí)務(wù)，合理安排實(shí)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容，從而使學(xué)生能夠更好地將理論應(yīng)用于實(shí)踐，著重培養(yǎng)應(yīng)用技能?！　≡诒緯鴮懽鬟^(guò)程中，我們依據(jù)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，結(jié)合工商企業(yè)公共關(guān)系工作中的實(shí)際問(wèn)題及編者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)內(nèi)外同類專著和資料，從公共關(guān)系原理和發(fā)展、公共關(guān)系人員和對(duì)象、公共關(guān)系的運(yùn)作過(guò)程出發(fā)，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，就公共關(guān)系部分專項(xiàng)技能進(jìn)行介紹并配以綜合訓(xùn)練內(nèi)容。全書分為三個(gè)部分，第一部分介紹公共關(guān)系基本理論，第二部分介紹公共關(guān)系實(shí)務(wù)，第三部分介紹公共關(guān)系技巧與實(shí)訓(xùn)?！　”窘滩木哂腥缦绿攸c(diǎn)：　　1.充分體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)，突出實(shí)踐性特色　　全書強(qiáng)化理論、實(shí)務(wù)和訓(xùn)練的結(jié)合，圍繞應(yīng)用型、技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)，配合理論，合理安排思考和技能訓(xùn)練，促進(jìn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。　　2.編排新穎，便于教學(xué)　　每章以學(xué)習(xí)目標(biāo)開篇，以鞏固與應(yīng)用結(jié)束，全書以豐富的案例作為知識(shí)點(diǎn)的詮釋和拓展，并穿插以小資料、小思考和小訓(xùn)練的設(shè)計(jì)，啟發(fā)思考，方便教學(xué)，形成教與學(xué)的互動(dòng)?！　?.開創(chuàng)性地融知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練為一體　　每章后面安排綜合訓(xùn)練內(nèi)容，同時(shí)在第三部分開創(chuàng)性地結(jié)合公共關(guān)系實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)安排有關(guān)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，并選取與學(xué)生生活息息相關(guān)的主題設(shè)計(jì)訓(xùn)練計(jì)劃和指導(dǎo)手冊(cè)，可以作為能力拓展訓(xùn)練內(nèi)容，也可作為企事業(yè)單位員工培訓(xùn)教材直接應(yīng)用，使職業(yè)學(xué)習(xí)與能力訓(xùn)練融為一體。　　全書共11章，由杜琳副教授（沈陽(yáng)理工大學(xué)）任主編，王秀娥副教授（沈陽(yáng)理工大學(xué)）、勾殿紅副教授（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院）任副主編。具體分工如下：第一部分1-3章由王秀娥編寫；第二部分4-6章由勾殿紅編寫，第7章由金環(huán)（沈陽(yáng)理工大學(xué)）編寫；第三部分8-11章由杜琳編寫。杜琳擬訂全書體例和大綱，并負(fù)責(zé)全書總纂定稿。

內(nèi)容概要

本教材根據(jù)公共關(guān)系學(xué)科特點(diǎn)和高職高專院校教學(xué)要求，本著實(shí)用性和適應(yīng)性原則將全書分為三個(gè)部分，第一部分介紹公共關(guān)系基本理論，第二部分介紹公共關(guān)系實(shí)務(wù)，第三部分介紹公共關(guān)系技巧與實(shí)訓(xùn)。    公共關(guān)系基本理論部分由1～3章組成，主要內(nèi)容由公共關(guān)系概述、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員、公共關(guān)系客體組成。公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分由4～7章組成，主要內(nèi)容包括公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估，并介紹了組織常見的危機(jī)及危機(jī)公共關(guān)系的實(shí)施。公共關(guān)系技巧與實(shí)訓(xùn)部分主要介紹公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系演講的技巧與實(shí)訓(xùn)、公共關(guān)系工作過(guò)程實(shí)訓(xùn)、公共關(guān)系專題活動(dòng)，本部分可以根據(jù)需要選取學(xué)習(xí)。    本教材以案例教學(xué)貫穿教材全過(guò)程，章后配有對(duì)應(yīng)的閱讀材料，并結(jié)合應(yīng)用技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)、安排實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，可以作為公共關(guān)系實(shí)務(wù)訓(xùn)練。本教材可作為高職高專院校經(jīng)管類專業(yè)教材，也可作為企事業(yè)單位員工培訓(xùn)教材使用。

書籍目錄

第一部分  公共關(guān)系基本理論　第1章  公共關(guān)系概述 　 1.1 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)　    1.1.1 公共關(guān)系的起源和發(fā)展　    1.1.2 公共關(guān)系的含義　    1.1.3 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容　  1.2 公共關(guān)系的基本原則　  1.3 公共關(guān)系的職能　  1.4 公共關(guān)系的構(gòu)成要素　  本章小結(jié)　  鞏固與應(yīng)用　第2章  公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員　  2.1 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)　    2.1.1 組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)——公共關(guān)系部　    2.1.2 組織外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)——公共關(guān)系公司　    2.1.3 公共關(guān)系社團(tuán)組織　  2.2 公共關(guān)系人員素質(zhì)和能力要求　    2.2.1 公共關(guān)系人員的主要職能　    2.2.2 公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求　    2.2.3 公共關(guān)系人員的培訓(xùn)　  本章小結(jié)　  鞏固與應(yīng)用　第3章  公共關(guān)系客體　  3.1 公眾概述　    3.1.1 公眾的定義　    3.1.2 公眾的基本特征　    3.1.3 公眾的分類　  3.2 內(nèi)部公眾　    3.2.1 員工關(guān)系　    3.2.2 股東關(guān)系　  3.3 外部公眾　    3.3.1 政府關(guān)系  　  3.3.2 社區(qū)關(guān)系　    3.3.3 媒介關(guān)系　    3.3.4 消費(fèi)者關(guān)系　    3.3.5 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系　  本章小結(jié)　  鞏固與應(yīng)用第二部分  公共關(guān)系實(shí)務(wù)　第4章  公共關(guān)系調(diào)查　  4.1 公共關(guān)系調(diào)查的原則和作用　    4.1.1 公共關(guān)系調(diào)查概述　    4.1.2 公共關(guān)系調(diào)查的基本原則　    4.1.3 公共關(guān)系調(diào)查的作用　  4.2 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序　  4.3 公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧　    4.3.1 公共關(guān)系調(diào)查的方法　    4.3.2 公共關(guān)系調(diào)查的技巧　  4.4 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 　   4.4.1 組織形象調(diào)查　    4.4.2 公眾意見調(diào)查　    4.4.3 公共關(guān)系環(huán)境調(diào)查　  4.5 公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果及應(yīng)用　  本章小結(jié)　  鞏固與應(yīng)用　第5章  公共關(guān)系策劃  　5.1 公共關(guān)系策劃概述　    5.1.1 公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)　    5.1.2 公共關(guān)系策劃的原則　    5.1.3 公共關(guān)系策劃的作用　  5.2 公共關(guān)系策劃的一般程序　    5.2.1 確定公共關(guān)系目標(biāo)　    5.2.2 確定公共關(guān)系對(duì)象　    5.2.3 具體行動(dòng)方案　    5.2.4 經(jīng)費(fèi)預(yù)算　    5.2.5 公共關(guān)系策劃書的制作　  本章小結(jié)　  鞏固與應(yīng)用　第6章  公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估　第7章  危機(jī)公共關(guān)系實(shí)務(wù)第三部分  公共關(guān)系技巧與實(shí)訓(xùn)　第8章  公共關(guān)系禮儀　第9章  公共關(guān)系演講的技巧與實(shí)訓(xùn)　第10章  公共關(guān)系工作過(guò)程實(shí)訓(xùn)　第11章  公共關(guān)系專題活動(dòng)綜合案例  綜合案例1  芝華士風(fēng)波：一場(chǎng)傳媒與品牌的博弈  綜合案例2  浦東開發(fā)開放十周年回顧與展望活動(dòng)  綜合案例3  聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署羅紅環(huán)?；鸹顒?dòng)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　3.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法　　各類組織的情況和需要不同，每個(gè)年度公共關(guān)系工作的需要也會(huì)發(fā)生變化，因此必須與組織整體目標(biāo)和計(jì)劃方案的實(shí)施密切配合，才能使公共關(guān)系的預(yù)算更科學(xué)、更切合實(shí)際。下面介紹三種編制公共關(guān)系預(yù)算的常用方法。　?。?）銷售額抽成法。企業(yè)按其年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能計(jì)算出年度公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額，因此只適用于年度公共關(guān)系預(yù)算?！　。?）項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目預(yù)算匯總，便可得出全年公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。這種方法具體、準(zhǔn)確，既適用于年度公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，又適用于項(xiàng)目公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，但需要在時(shí)間安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算上留有余地，以預(yù)防意外情況的發(fā)生?！　。?）平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法。即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度。按照這一平均發(fā)展速度確定公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算數(shù)額。采取這種方法，可以保證公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)每年都有所增加。這對(duì)于持續(xù)地開展公共關(guān)系活動(dòng)，并已經(jīng)積累一定經(jīng)驗(yàn)的組織比較合適?！　?hellip;…

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