金融職業(yè)禮儀規(guī)范

內容概要

金融是國家經濟的命脈，商業(yè)銀行業(yè)務直接惠及千家萬戶，服務于國民經濟建設的各個領域。金融禮儀是金融行業(yè)從業(yè)人員的必備素質之一，在提高行業(yè)文明程度、增強行業(yè)競爭力、提高金融企業(yè)管理水平、提升行業(yè)社會美譽度等方面起著重要的作用。 　　本教材以金融商業(yè)銀行業(yè)務為主線，結合金融工作實踐、金融職業(yè)的特點和禮儀規(guī)范，主要介紹了個人禮儀、營業(yè)禮儀、營銷禮儀、辦公室禮儀、涉外禮儀等方面的金融禮儀知識。 　　本書既適用于中職學校金融銀行和金融服務等專業(yè)的課程教學，也可作為商業(yè)銀行與金融服務公司從業(yè)人員的在崗培訓教材，對廣大社會自學者也是一本有益的參考讀物。

書籍目錄

第一章 禮儀概論　第一節(jié) 禮儀的含義 　　一、禮儀的含義 　　二、禮儀的特性 　第二節(jié) 禮儀的起源及其演變過程 　　一、禮儀的萌芽時期 　?。ü?萬年—公元前1萬年） 　　二、禮儀的草創(chuàng)時期 　?。ü?萬年—公元前22世紀） 　　三、禮儀的形成時期 　?。ü?1世紀—公元前771年） 　　四、禮儀的發(fā)展、變革時期 　　（公元前770—公元前221） 　　五、禮儀的強化時期（公元前221—公元1796） 　　六、禮儀的衰落時期（1796—1911） 　　七、現(xiàn)代禮儀時期（1911—1949） 　　八、當代禮儀時期（1949年至今） 　第三節(jié) 現(xiàn)代禮儀的功能與原則 　　一、現(xiàn)代禮儀的功能 　　二、現(xiàn)代禮儀的原則 　本章小結 　課堂討論 　本章思考題 　實踐課堂 第二章 個人禮儀 　第一節(jié) 儀容儀表禮儀 　　一、個人儀容儀表的概念 　　二、金融行業(yè)個人儀容儀表禮儀的首要要求 　　三、金融從業(yè)人員儀容儀表禮儀的幾個主要方面 　第二節(jié) 服飾儀態(tài)禮儀 　　一、服飾與著裝 　　二、儀態(tài)與禮儀 　第三節(jié) 語言溝通禮儀 　　一、態(tài)度、表情和姿態(tài) 　　二、強調使用禮貌用語 　　三、語速適度，言辭妥當達意 　本章小結 　課堂討論 　本章思考題 　實踐課堂 第三章 營業(yè)禮儀 　第一節(jié) 營業(yè)禮儀基本規(guī)范 　　一、什么是營業(yè)禮儀 　　二、服務人員基本素質要求 　　三、營業(yè)禮儀基本規(guī)范 　第二節(jié) 金融服務禮儀規(guī)范 　　一、儀容規(guī)范 　　二、儀表規(guī)范 　　三、語言規(guī)范 　第三節(jié) 崗位業(yè)務禮儀規(guī)范 　　一、服務流程 　　二、柜臺服務崗位禮儀規(guī)范 　　三、營業(yè)廳服務崗位禮儀規(guī)范 　　四、電話服務禮儀規(guī)范 　本章小結 　課堂討論 　本章思考題 　實踐課堂 第四章 營銷禮儀 　第一節(jié) 營銷禮儀概述 　　一、營銷禮儀 　　二、金融營銷禮儀 　　三、金融營銷禮儀的基本要求 　第二節(jié) 營銷禮儀規(guī)范 　　一、電話營銷禮儀規(guī)范 　　二、接觸營銷禮儀規(guī)范 　　三、網絡營銷禮儀規(guī)范 　本章小結 　課堂討論 　本章思考題 　實踐課堂 第五章 辦公室禮儀 　第一節(jié) 辦公室禮儀概述 　　一、辦公室禮儀的概念 　　二、辦公室禮儀的作用 　　三、辦公室禮儀的內容 　第二節(jié) 辦公室禮儀規(guī)范 　　一、辦公室員工的禮儀規(guī)范 　　二、辦公室環(huán)境的禮儀規(guī)范 　　三、公共區(qū)域的行為禮儀規(guī)范 　　四、使用公共辦公設備的禮儀規(guī)范 　　五、使用電話的禮儀規(guī)范 　　六、使用傳真的禮儀規(guī)范 　　七、使用電子郵件的禮儀規(guī)范 　　八、匯報的禮儀規(guī)范 　　九、會議的禮儀規(guī)范 　本章小結 　課堂討論 　本章思考題 　實踐課堂 第六章 涉外禮儀 　第一節(jié) 涉外禮儀概述 　　一、涉外禮儀的作用 　　二、涉外禮儀的原則 　　三、涉外禮儀的注意事項 　第二節(jié) 涉外禮儀規(guī)范 　　一、涉外接待禮儀 　　二、涉外洽談禮儀 　　三、涉外會議禮儀 　　四、涉外宴請禮儀 　　五、簽約禮儀 　　六、出訪禮儀 　本章小結 　課堂討論 　本章思考題 　實踐課堂 附錄1　中國建設銀行員工行為規(guī)范管理手冊（試行） 附錄2　銀行營業(yè)網點員工服務行為規(guī)范 參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章 禮儀概論　　【學習目標】　　1．了解禮儀的起源以及演變過程?！　?．理解禮儀的含義及其特征?！　?．掌握現(xiàn)代禮儀的功能扣原則。　　【技能要求】　　1．掌握禮儀的含義和特征?！　?．嘗試將古代禮儀和現(xiàn)代禮儀對比，二者有何異同?！　?．通過調查實踐，了解禮儀對國家、社會、個人的重要意義?！　≈袊且粋€文明古國，具有五千年的燦爛文化，素有“禮儀之邦”的美譽。禮儀是中華民族優(yōu)秀文化遺產的重要組成部分，禮儀在中華文化的歷史演進過程中，起著積極的推動作用。隨著時代的發(fā)展，禮儀已經滲透到社會生活的各個方面，且發(fā)揮著越來越重要的作用?！　《Y儀作為文化的一個組成部分，從大的方面說，它反映了一個民族的文明程度和一個國家的國民素質；從小的方面說，更是無處不在、俯拾即是。無論是作為一個企業(yè)的整體形象宣傳、品牌的推廣、員工素質的提高，還是人際間的溝通交流，都離不開禮儀這個媒介?！　〗洕陌l(fā)展、國際交往的頻繁，社會和個人對禮儀的重視程度越來越高，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，禮儀的規(guī)范與修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質，而且已成為社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。

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