信息化管理戰(zhàn)略與方法

前言

信息化是企業(yè)提升競爭力的重要手段之一，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的重要支持技術(shù)，其戰(zhàn)略性作用已經(jīng)獲得廣泛共識。信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用必將引起整個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、運(yùn)作模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)和制造過程的深刻變化，并最終形成以數(shù)字化、集成化、協(xié)同化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化為特征的現(xiàn)代企業(yè)，即數(shù)字化企業(yè)。數(shù)字化企業(yè)是指在企業(yè)的經(jīng)營管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造、物料采購與產(chǎn)品銷售等各方面全面采用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，使企業(yè)能夠采用數(shù)字化的方式對其生產(chǎn)經(jīng)營管理中的所有活動(dòng)進(jìn)行管理和控制。信息技術(shù)的戰(zhàn)略價(jià)值表現(xiàn)在它不僅可用于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，還可在整合組織和社會(huì)資源中發(fā)揮越來越重要的作用，即通過信息技術(shù)將組織、人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，以創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率，并與其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。在企業(yè)信息化應(yīng)用過程中也遇到了各種各樣的困難，使人們逐步認(rèn)識到企業(yè)信息化工作不是一個(gè)單純的技術(shù)問題，而是信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的融合問題。企業(yè)信息化工作是一個(gè)系統(tǒng)化工程，涉及企業(yè)文化、管理模式、組織、業(yè)務(wù)管理、設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程和外部的政府、機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、客戶等多個(gè)環(huán)節(jié)和多方面因素，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和應(yīng)用維護(hù)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程。因此，對企業(yè)信息化實(shí)施過程進(jìn)行有效的管理非常重要，它有助于提高企業(yè)信息化實(shí)施的成功率，降低信息化實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，降低信息系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息資源和知識資源已經(jīng)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源，因此，必須從戰(zhàn)略的角度對信息資源與知識資源進(jìn)行有效的管理，企業(yè)需要將信息資源作為一種戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)來管理，應(yīng)該將信息資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來，在企業(yè)的每個(gè)層面上識別信息資源和獲利機(jī)會(huì)，并借以構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢。 基于對信息技術(shù)、信息資源的戰(zhàn)略重要性和信息化管理的復(fù)雜性的認(rèn)識，本書分三篇論述了信息化戰(zhàn)略管理的理論與框架、信息化管理的方法與系統(tǒng)、信息化管理的基礎(chǔ)與核心技術(shù)，目的是希望從企業(yè)信息化管理的理論和戰(zhàn)略框架入手，從戰(zhàn)略的角度來論述企業(yè)信息化管理問題，通過企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的融合，逐步建立起有效的信息化戰(zhàn)略管理框架和信息化整體解決方案。在信息化戰(zhàn)略管理框架和信息化整體解決方案的指導(dǎo)下，基于企業(yè)信息化相關(guān)基礎(chǔ)和核心技術(shù)（企業(yè)建模、企業(yè)集成、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、無線射頻識別和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)），充分應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)等）和方法（企業(yè)信息化規(guī)劃方法、信息技術(shù)服務(wù)管理方法、信息化評價(jià)方法），進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用和維護(hù)。第一篇介紹了信息化戰(zhàn)略管理的理論與框架，共分6章，內(nèi)容包括： 信息與信息技術(shù)的定義與內(nèi)涵； 信息技術(shù)支持下的企業(yè)管理模式、組織與業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新； 信息化管理的定義和內(nèi)涵； 企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略內(nèi)容框架和戰(zhàn)略管理框架，信息化管理的戰(zhàn)略一致性模型和一致性匹配過程； 提出了一個(gè)信息化管理的成熟度模型，用于評價(jià)企業(yè)的信息化管理水平； 最后給出了企業(yè)信息化整體解決方案的定義、內(nèi)涵、內(nèi)容和框架。第二篇介紹了企業(yè)信息化管理的方法與系統(tǒng)，共分7章，內(nèi)容包括： 現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的產(chǎn)生背景、發(fā)展歷程、系統(tǒng)構(gòu)成和應(yīng)用案例； 企業(yè)信息化規(guī)劃的概念，基于模型的企業(yè)信息化規(guī)劃方法； IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐、流程和應(yīng)用案例； 面向電子商務(wù)應(yīng)用的集成企業(yè)入口系統(tǒng)，支持產(chǎn)品開發(fā)的工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化系統(tǒng)，支持產(chǎn)品制造過程控制和管理的制造自動(dòng)化系統(tǒng)，支持企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與經(jīng)營管理的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，支持經(jīng)營決策的商業(yè)智能系統(tǒng)； 業(yè)務(wù)流程管理的概念與框架，業(yè)務(wù)流程的可視化管理與業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化方法和應(yīng)用案例； 電子商務(wù)的概念、發(fā)展歷程、主要功能，三種主要的電子商務(wù)模式（B2B、B2C、C2C）及其應(yīng)用案例，電子商務(wù)中的安全問題和支付問題； 最后介紹了由美國林登實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺——第二人生，并對其應(yīng)用前景進(jìn)行了探討。第三篇介紹了對企業(yè)信息化實(shí)施管理有重要影響的基礎(chǔ)與核心技術(shù)，共分6章，內(nèi)容包括： 企業(yè)管理的相關(guān)知識和基本原則； 企業(yè)建模的基本原理、主要內(nèi)容和集成化企業(yè)建模方法； 企業(yè)集成平臺的概念、數(shù)據(jù)集成模式、集成平臺實(shí)現(xiàn)方法和集成平臺的成熟度模型； 面向服務(wù)企業(yè)的概念和面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）的定義、參考模型、組件化建模方法、實(shí)施方法與關(guān)鍵技術(shù)問題； 無線射頻識別技術(shù)基本原理和應(yīng)用案例； 與企業(yè)信息化相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)。本書是在作者及其研究團(tuán)隊(duì)多年研究工作的基礎(chǔ)上總結(jié)編寫而成。一方面是希望將作者多年來在企業(yè)信息化方面開展的研究工作進(jìn)行總結(jié)，供廣大從事企業(yè)信息化工作研究與應(yīng)用人員參考； 另一方面是希望通過本書的編寫，促進(jìn)企業(yè)信息化相關(guān)理論、實(shí)施方法、支撐環(huán)境的研究與應(yīng)用，在信息化管理戰(zhàn)略思想和系統(tǒng)論方法的指導(dǎo)下，以建立未來的全面集成的數(shù)字化企業(yè)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展、管理變革、信息技術(shù)支撐的良好匹配和協(xié)調(diào)，以可控和可持續(xù)發(fā)展的方式開展企業(yè)信息化工作。本書可以作為企業(yè)信息化實(shí)施管理的參考資料，也可以作為高等院校企業(yè)管理、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、工業(yè)工程、制造工程等相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)信息化的教材或參考書。在本書的編寫過程中，得到了清華大學(xué)、兄弟院校和企業(yè)界同行和朋友的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝。清華大學(xué)出版社為本書的出版做了大量深入細(xì)致的工作，在此表示衷心的感謝。企業(yè)信息化戰(zhàn)略管理是當(dāng)前的熱點(diǎn)研究問題，其理論和方法仍處于快速發(fā)展階段，由于作者水平有限，書中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤在所難免，歡迎廣大讀者批評指正。

內(nèi)容概要

隨著信息化應(yīng)用的深入，信息化的戰(zhàn)略價(jià)值越來越顯著，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，對企業(yè)的信息化規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用、維護(hù)進(jìn)行有效管理可顯著提高企業(yè)競爭力，并使企業(yè)的信息技術(shù)和信息資源發(fā)揮更大的效益。    本書分三篇論述了信息化管理戰(zhàn)略的理論與框架、信息化管理的方法與系統(tǒng)、信息化管理的基礎(chǔ)與核心技術(shù)。第一篇介紹了信息技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作模式、組織與業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中的戰(zhàn)略作用，介紹了信息化管理的戰(zhàn)略框架和信息化整體解決方案；第二篇介紹了企業(yè)信息化規(guī)劃方法、IT服務(wù)管理方法、現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)、設(shè)計(jì)與制造自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)；第三篇介紹了企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論和核心技術(shù)，包括企業(yè)管理與建模理論、企業(yè)集成方法、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、無線射頻識別和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)。    本書可作為高等院校企業(yè)管理、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、工業(yè)工程、制造工程專業(yè)的研究生和高年級本科生的教材使用，也可供從事信息技術(shù)研究與企業(yè)信息化應(yīng)用的科研人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息化主管、信息化咨詢規(guī)劃人員作為參考書使用。

作者簡介

　　范玉順，清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心副主任，自動(dòng)化系系統(tǒng)集成研究所所長，教授，博士生導(dǎo)師，享受國家有突出貢獻(xiàn)的中青年專家政府津貼，國際自動(dòng)控制聯(lián)合會(huì)先進(jìn)制造技術(shù)委員會(huì)委員，國際信息處理聯(lián)合會(huì)企業(yè)信息系統(tǒng)委員會(huì)委員，中國工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)與集成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)副主任，中國機(jī)械工程學(xué)會(huì)機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化分會(huì)副主任，擔(dān)任國際計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、國際企業(yè)信息系統(tǒng)、國際數(shù)字化企業(yè)技術(shù)、國際先進(jìn)信息工程、信息與控制、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、航空制造技術(shù)等10種國際和國內(nèi)雜志編委。主持完成了國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、“973”計(jì)劃項(xiàng)目、“863”計(jì)劃項(xiàng)目、國際合作與企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目30余項(xiàng)，出版學(xué)術(shù)專著11部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文350余篇。主要研究方向：信息化戰(zhàn)略管理與規(guī)劃、企業(yè)建模與診斷、工作流管理、系統(tǒng)集成、服務(wù)建模與服務(wù)管理、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)等。

書籍目錄

第一篇　信息化管理戰(zhàn)略的理論與框架　第1章　信息與信息技術(shù)的功能　　1.1　信息的基本概念與定義　　1.2　信息的基本特征和認(rèn)知模型　　1.3　信息技術(shù)的功能　　1.4　信息技術(shù)對組織的影響　　1.5　信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用發(fā)展歷程　　1.6　Dell公司信息技術(shù)應(yīng)用案例　第2章　信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新　第3章　信息技術(shù)支持下的組織與流程創(chuàng)新　第4章　信息技術(shù)支持下的產(chǎn)品創(chuàng)新　第5章　信息技術(shù)支持下的服務(wù)創(chuàng)新　第6章　信息化戰(zhàn)略管理框架與整體解決方案第二篇　信息化管理的方法與系統(tǒng)　第7章　現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用　第8章　企業(yè)信息化規(guī)劃方法　第9章　IT服務(wù)管理　第10章　企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)　第11章　企業(yè)管理信息系統(tǒng)　第12章　業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)　第13章　電子商務(wù)與虛擬世界第三篇　信息化管理的基礎(chǔ)與核心技術(shù)　第14章　企業(yè)的組成與運(yùn)作　第15章　集成化企業(yè)建模方法　第16章　企業(yè)集成技術(shù)　第17章　面向服務(wù)的企業(yè)與SOA　第18章　RFID技術(shù)及其應(yīng)用　第19章　企業(yè)信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

論文中，核心能力被定義為：組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的技能與整合多種技術(shù)流的學(xué)識。企業(yè)核心能力具有的特征包括延展性(該項(xiàng)能力能夠衍生m一系列新的產(chǎn)品或服務(wù))、價(jià)值性(能為顧客帶來長期利益或價(jià)值)和獨(dú)特性(幾乎不能為其他企業(yè)所模仿或替代)。企業(yè)的核心能力包括靜態(tài)核心能力和動(dòng)態(tài)核心能力。靜態(tài)核心能力是指依附于企業(yè)資源存在的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，主要包括企業(yè)的核心技術(shù)(知識)、互補(bǔ)性資源、組織結(jié)構(gòu)及與合作伙伴之間的外部聯(lián)系等。動(dòng)態(tài)核心能力是指企業(yè)對靜態(tài)核心能力的協(xié)調(diào)／整合或集成的能力、根據(jù)市場或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化變革重組的能力，以及組織學(xué)習(xí)能力(主要指學(xué)習(xí))。企業(yè)的靜態(tài)核心能力是動(dòng)態(tài)核心能力的基礎(chǔ)，而動(dòng)態(tài)核心能力是靜態(tài)核心能力得以在市場競爭中發(fā)揮作用的條件。競爭對手不可能通過模仿(在短期內(nèi))獲得的核心能力才是企業(yè)最重要的競爭力，它在企業(yè)所有能力中處于核心地位，決定了企業(yè)能夠在較長時(shí)間內(nèi)保持相對競爭優(yōu)勢。作為企業(yè)特有的一種能力，它可以看作是企業(yè)各種輔助能力或一般能力的驅(qū)動(dòng)器。但其是否能夠使企業(yè)在市場競爭中取勝，關(guān)鍵看企業(yè)是否能夠憑借其獲得競爭優(yōu)勢?！皠荨笔侵钙髽I(yè)處于什么位置上，競爭優(yōu)勢是指企業(yè)處于比競爭對手更有利的位置上，產(chǎn)生了比競爭對手更強(qiáng)的競爭力。首先需要明確的是核心能力并不一定能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。比如一個(gè)企業(yè)具有設(shè)計(jì)、制造某種尖端產(chǎn)品的核心能力(它在設(shè)計(jì)和制造這種產(chǎn)品方面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢)，但如果市場上并沒有關(guān)于這種產(chǎn)品的需求，或者雖然市場有需求，但是企業(yè)無法從市場上獲得相應(yīng)的訂單，這種核心能力就不能構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，也不能給企業(yè)帶來利潤。顯然，一組分散的技能、專長和能力要素都不足以形成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過各種手段得到或建立了實(shí)現(xiàn)核心競爭力所需的要素(組織、過程、人員及各種能力)后，還要通過整合和集成將這些核心能力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢或核心競爭力，這就需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)決策層次及功能部門的協(xié)同。同樣，在跨多個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈中實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)核心能力向核心競爭力的轉(zhuǎn)變，也需要對價(jià)值鏈所涉及的多個(gè)企業(yè)的各種核心能力進(jìn)行協(xié)同與集成，才能真正形成整個(gè)價(jià)值鏈的核心競爭力，獲得競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)對于企業(yè)各種能力要素的集成和協(xié)調(diào)，將核心能力轉(zhuǎn)化為核心競爭力，進(jìn)而建立企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢具有非常重要的作用。如圖1-7所示，在企業(yè)的組織與流程、制造／IT資源之問，信息系統(tǒng)起著粘合劑的作用。通過信息系統(tǒng)的支持，組織單元和業(yè)務(wù)流程完成對制造／IT資源的分配、調(diào)用和控制，并實(shí)現(xiàn)不同組織單元和業(yè)務(wù)流程之間的業(yè)務(wù)協(xié)同。信息技術(shù)也是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必需的支撐技術(shù)，還是提高企業(yè)知識生產(chǎn)力的重要技術(shù)?，F(xiàn)代管理之父杜拉克指出：“知識生產(chǎn)力將日益成為一個(gè)國家、一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一家公司競爭實(shí)力的決定性因素”，“無論什么傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，之所以能發(fā)展壯大，就是因?yàn)樗鼈儑@知識和信息進(jìn)行了重組?！币虼?，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，需要借助信息化手段，圍繞生產(chǎn)過程的信息和知識對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行重組，將優(yōu)秀的業(yè)務(wù)操作和管理經(jīng)驗(yàn)、專有技術(shù)和知識進(jìn)行提煉和融合，并將其固化到相應(yīng)的軟件系統(tǒng)中，以此為平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識積累和重用，達(dá)到持續(xù)提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和管理水平的目標(biāo)。

編輯推薦

《信息化管理戰(zhàn)略與方法》可作為高等院校企業(yè)管理、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、工業(yè)工程、制造工程專業(yè)的研究生和高年級本科生的教材使用，也可供從事信息技術(shù)研究與企業(yè)信息化應(yīng)用的科研人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息化主管、信息化咨詢規(guī)劃人員作為參考書使用。

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