3.0贏利時(shí)代

內(nèi)容概要

　　2007年以來，中國(guó)大部分企業(yè)遭遇嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。而危機(jī)的最佳解決途徑就是跨出企業(yè)、跨出行業(yè)、跨出國(guó)門，將全球?qū)I(yè)人士的力量和專業(yè)組織的力量重新整合起來，形成和諧的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一戰(zhàn)線，以獲得新的核心競(jìng)爭(zhēng)力和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們把這種因?yàn)閳F(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，并且因?yàn)椤昂椭C與共贏”而拉動(dòng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)方式稱為3.0贏利模式。　　《3.0贏利時(shí)代》最大的作用在于引導(dǎo)身處險(xiǎn)境的企業(yè)家及其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)走出困境，做到無須轉(zhuǎn)行、無須放棄專長(zhǎng)也能獲得新的贏利模式。方法是破除企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、員工之間、部門與部門之間的隔閡，從和諧團(tuán)隊(duì)的努力中獲得最高工作效率和最低的成本；破除企業(yè)獨(dú)自獲利、獨(dú)自承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)的自閉格局，形成企業(yè)與顧客、員工、管理者、投資者、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者及政府的和諧發(fā)展新局面。

作者簡(jiǎn)介

　　張從忠，知名管理專家和暢銷書作者，現(xiàn)任《牛津商業(yè)評(píng)論》專欄作家，跨國(guó)公司全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顧問，跨國(guó)公司地區(qū)中高層訓(xùn)練導(dǎo)師。主要學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)：將多種管理思想融合起來，形成具有中國(guó)本土特色的管理模式——“紅色管理法則”。

書籍目錄

第一篇 走向和諧第一章 不和諧的根源第一節(jié) 主體人自我肯定原理的六大內(nèi)涵一、尋求自我肯定的原則二、財(cái)富增長(zhǎng)的簡(jiǎn)單道理第二節(jié) 人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶一、人為什么會(huì)懶二、激勵(lì)懶人的“馬蠅效應(yīng)”三、針對(duì)有背景的員工策略四、針對(duì)有優(yōu)勢(shì)的員工策略五、針對(duì)想跳槽的員工策略第三節(jié) 人在勤勞無益時(shí)，不會(huì)不懶一、蒙牛員工——51%給自己干二、小費(fèi)要趁早第四節(jié) 可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會(huì)發(fā)生一、富豪的兒子為什么吃回扣二、利益獨(dú)立，責(zé)任完全三、要保護(hù)自己第二章 不和諧的現(xiàn)象第一節(jié) 差不多先生傳一、凡事不能差不多二、馬克·吐溫的“差不多”教訓(xùn)第二節(jié) 帕金森現(xiàn)象一、權(quán)力的危機(jī)感是產(chǎn)生帕金森現(xiàn)象的根源二、華為的帕金森現(xiàn)象解決方案：三優(yōu)先、三鼓勵(lì)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的五大陷阱一、剛愎自用，閉目塞聽二、害怕失敗，推卸責(zé)任三、虛榮自負(fù)，過猶不及四、回避風(fēng)險(xiǎn)，畏縮不前五、內(nèi)心孤獨(dú)，缺少支持第四節(jié) 五種不稱職領(lǐng)導(dǎo)一、冒充者二、狡辯者三、名利狂四、孤獨(dú)者五、流星人第三章 通向和諧之路第一節(jié) 在平凡工作中追求卓越一、誠(chéng)實(shí)是人生的基礎(chǔ)二、在精細(xì)中追求卓越三、要有主人翁精神四、主人翁精神的起點(diǎn)五、經(jīng)營(yíng)進(jìn)取之心第二節(jié) 要有明確的目標(biāo)一、什么是目標(biāo)二、做重要的事第三節(jié) 融入職場(chǎng)的捷徑一、先由小河川開始二、勤奮不如動(dòng)腦三、沉默不會(huì)使人后悔四、入鄉(xiāng)隨俗第四節(jié) 溝通是管理的濃縮一、平等交流是企業(yè)有效溝通的保證二、沃爾瑪?shù)氖澜缛⑷f科員工溝通與申訴四、管理就是溝通、溝通再溝通五、傾聽第五節(jié) 到位而不越位一、子路越位二、沈萬三以錢犯上三、多做事而不越位第四章 和諧的倒金字塔架構(gòu)第一節(jié) 倒金字塔管理定律一、案例一二、案例二第二節(jié) 相信一線員工的判斷一、杰克·韋爾奇對(duì)沃爾瑪?shù)脑u(píng)價(jià)二、讓員工在工作崗位上越做越開心三、讓員工選擇自己喜歡做的工作第三節(jié) 和諧的領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有寬容精神二、解決沖突的十大原則三、領(lǐng)導(dǎo)與員工和諧關(guān)系的十大法寶四、說服他人要注意變換角度五、獎(jiǎng)賞的技巧第四節(jié) 一諾千金一、朝令夕改，自毀其譽(yù)二、不亂開“空頭支票”三、慎勿“毀約”四、不要忘記你曾說過的話第五章 領(lǐng)袖之道第一節(jié) 善用比自己更優(yōu)秀的人一、怎樣培育巨人公司二、識(shí)人是一種極高的智慧三、種樹和育人同理四、搭配得當(dāng)，事半功倍第二節(jié) 授權(quán)的藝術(shù)一、希爾頓的授權(quán)之道二、管理是讓別人干活的藝術(shù)三、授權(quán)之后絕不干涉四、指揮千人不如指揮一人第三節(jié) 吳仁寶的共贏機(jī)制一、“勞、資、需”分配機(jī)制二、三位一體民主決策三、華西人的工作熱情四、市場(chǎng)開拓獲取內(nèi)涵式增長(zhǎng)第四節(jié) 最牛牛根生一、管理是嚴(yán)肅的愛二、干部給員工送禮三、用人的“三合模式”四、三級(jí)火箭定律第五節(jié) 責(zé)任是晉升的首要條件一、人可以不偉大但不能沒有責(zé)任二、員工的責(zé)任感決定企業(yè)的命運(yùn)三、推卸責(zé)任的人不可靠四、負(fù)責(zé)意味扛起它五、勇于承擔(dān)責(zé)任第六節(jié) 艾科卡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、搞調(diào)查，對(duì)癥下藥二、精兵簡(jiǎn)政，起用能人三、艾科卡的用人方法四、開源節(jié)流，力度難關(guān)五、審時(shí)度勢(shì)，起死回生第二篇 贏在Web 3.0世界第六章 企業(yè)3.0模式第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)改變了世界第二節(jié) 我們的新世界第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的合作價(jià)值第四節(jié) 3.0時(shí)代的12個(gè)趨勢(shì)第五節(jié) 三大現(xiàn)象和三個(gè)屏幕第七章 谷歌3.0模式第一節(jié) Google誕生于偶然一、Google簡(jiǎn)史二、“谷歌”的誕生第二節(jié) 谷歌的組織文化一、Google員工管理的十大定律二、甄選文化三、谷歌的美食文化第三節(jié) Google的競(jìng)爭(zhēng)力一、集群式計(jì)算機(jī)二、谷歌的競(jìng)爭(zhēng)力文化第八章 積木世界的生存法則第一節(jié) 亞馬遜的世界一、完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)二、以誠(chéng)信奠定良好口碑三、人氣即是買氣第二節(jié) 在低潮中崛起的亞馬遜模式一、何謂電子商務(wù)二、何謂網(wǎng)絡(luò)書店三、貝索斯的奇人軼事四、以客為尊五、經(jīng)營(yíng)策略六、實(shí)現(xiàn)最低交易成本七、保持顧客信用關(guān)系八、從批量生產(chǎn)到定制第三節(jié) 全球價(jià)值鏈的互動(dòng)一、網(wǎng)絡(luò)書評(píng)的分類二、專家書評(píng)與讀者書評(píng)的不同三、亞馬遜體驗(yàn)第九章 口碑營(yíng)銷第一節(jié) 寶潔的口碑營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一、挑選和培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)員二、聯(lián)絡(luò)員的關(guān)系是在線形成的三、防止聯(lián)絡(luò)員產(chǎn)生厭倦情緒四、口碑營(yíng)銷的度量系統(tǒng)第二節(jié) 意見領(lǐng)袖的杠桿作用一、發(fā)展意見領(lǐng)袖二、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖三、價(jià)值最大的意見領(lǐng)袖四、如何利用意見領(lǐng)袖第三節(jié) 顧客體驗(yàn)一、什么是體驗(yàn)二、顧客體驗(yàn)的價(jià)值推論第十章 讓天下沒有難做的生意第一節(jié) 印象阿里一、阿里巴巴的使命：讓天下沒有難做的生意二、阿里巴巴的共贏圈第二節(jié) 攜手專業(yè)的力量一、中國(guó)郵政與阿里巴巴全面合作二、阿里巴巴聯(lián)手建行第三節(jié) 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)模式一、使用阿里誠(chéng)信通賺錢二、守著一個(gè)商鋪，不如守著一臺(tái)電腦三、做平實(shí)的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易第四節(jié) 網(wǎng)上交易的一般技能一、找客戶的經(jīng)典招數(shù)二、電腦行銷秘籍三、說服顧客的絕妙方法四、銷售中的心理戰(zhàn)五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的十項(xiàng)基本策略第五節(jié) 造就千名百萬富翁第六節(jié) 應(yīng)用為王成就阿里一、接入為王二、內(nèi)容為王三、應(yīng)用為王第七節(jié) 阿里巴巴商業(yè)模式剖析一、架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)二、站點(diǎn)推廣三、誠(chéng)信通四、貿(mào)易通第三篇 集合專業(yè)的力量第十一章 戴爾2.0模式第一節(jié) 戴爾之魂一、績(jī)效只看數(shù)字二、戴爾直接經(jīng)營(yíng)模式的價(jià)值三、“摳門”到無以復(fù)加四、打分制與雙主管制五、戴爾的各級(jí)接班人計(jì)劃六、核心價(jià)值總結(jié)第二節(jié) “戴爾郵件”走向現(xiàn)代物流一、“戴爾郵件”業(yè)務(wù)二、訂單讓海關(guān)“頭暈眼花”三、戴爾給中國(guó)帶來什么第三節(jié) 戴爾2.0戰(zhàn)略的背后一、打造新通路二、戴爾的圖謀三、戴爾的商用產(chǎn)品渠道戰(zhàn)略第十二章 開放的合作體系第一節(jié) 獨(dú)自到不了終點(diǎn)第二節(jié) 合作共贏第三節(jié) 與伙伴互補(bǔ)第四節(jié) 保持戰(zhàn)略心態(tài)第五節(jié) 開放的伙伴體系第十三章 以“零風(fēng)險(xiǎn)”擴(kuò)張第一節(jié) 肯德基在中國(guó)的擴(kuò)張模式一、百勝全球餐飲集團(tuán)二、特許經(jīng)營(yíng)三、供應(yīng)鏈管理第二節(jié) 肯德基本土化擴(kuò)張一、本土化創(chuàng)新二、不從零開始三、進(jìn)軍三線城市第三節(jié) 麥當(dāng)勞與肯德基差別化經(jīng)營(yíng)對(duì)比一、連鎖餐廳的擴(kuò)張速度與數(shù)量二、連鎖餐廳的投資收益與發(fā)展質(zhì)量三、經(jīng)營(yíng)落差的原因第十四章 以技術(shù)換取利益第一節(jié) 因變?nèi)俚诙?jié) 冤家路寬一、合作內(nèi)幕二、治硫乏力三、雪佛龍的算盤四、合作四原則第三節(jié) 合作之利弊一、合作之利二、合作模式三、合作之弊第十五章 誠(chéng)信是供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)第一節(jié) 專業(yè)中間商第二節(jié) 質(zhì)量捍衛(wèi)者第三節(jié) 將所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離第四節(jié) 利豐創(chuàng)新發(fā)展的四個(gè)階段一、　第一個(gè)階段：采購(gòu)代理——中間商二、　第二個(gè)階段：地區(qū)性采購(gòu)公司三、　第三個(gè)階段：“分散生產(chǎn)”管理者四、　第四個(gè)階段：全球供應(yīng)鏈管理人第五節(jié) 像大公司一樣思考，像小公司一樣行動(dòng)第十六章 共贏是渠道聯(lián)合的紐帶第一節(jié) 合作，締造新希望第二節(jié) 建立“自己的”網(wǎng)絡(luò)是最安全的第三節(jié) 幫助經(jīng)銷商賺錢第四節(jié) 優(yōu)化經(jīng)銷商第四篇 集合員工創(chuàng)造力第十七章 怎樣培養(yǎng)高素質(zhì)新人第一節(jié) 寶潔招聘出奇招一、進(jìn)入寶潔　第一步二、進(jìn)入寶潔　第二步三、進(jìn)入寶潔　第三步四、進(jìn)入寶潔　第四步第二節(jié) 同價(jià)值觀一致的人合作第十八章 行之有效的工作方法第一節(jié) 正確的工作邏輯一、不可缺少效能二、編排行事的優(yōu)先次序三、做要事而不是做急事四、把重要事情擺在　第一位五、每天制作一個(gè)圖表第二節(jié) 菠菜法則一、備忘二、自我總結(jié)明確責(zé)任三、主動(dòng)找工作做第十九章 員工自我管理第一節(jié) 事前計(jì)劃第二節(jié) 每天進(jìn)步1%第三節(jié) 要能與人和諧相處第四節(jié) 干一行，愛一行，成一行一、一個(gè)人的工作精神二、上司安排她洗廁所三、每日一得第五節(jié) 塑造強(qiáng)者心理素質(zhì)一、在總的人生態(tài)度方面，有兩句話二、滿不在乎，輕松自在是對(duì)待事物的兩句話三、不亢不卑，寬仁博愛是對(duì)待人的兩句話四、敢說敢做，拿得起放得下是對(duì)待工作的兩句話五、禪的故事第二十章 員工忠誠(chéng)的價(jià)值第一節(jié) 什么是真的忠誠(chéng)一、有關(guān)忠誠(chéng)的認(rèn)識(shí)二、首先忠誠(chéng)于自己第二節(jié) 最大限度地釋放人的熱情和創(chuàng)造力一、在員工行為方面二、在客戶關(guān)系方面三、老板需要員工的忠誠(chéng)四、養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣第三節(jié) 杜邦讓員工自然忠誠(chéng)一、杜邦的員工忠誠(chéng)管理二、杜邦非常強(qiáng)調(diào)遵守職業(yè)道德三、談?wù)剢T工本土化的問題四、杜邦關(guān)注并且投資員工的職業(yè)發(fā)展五、員工發(fā)展六、杜邦的薪酬結(jié)構(gòu)七、杜邦的核心價(jià)值八、杜邦的培訓(xùn)與發(fā)展九、杜邦的人力資源部第二十一章 開發(fā)員工的潛能第一節(jié) 集思廣益的原則一、敞開胸懷，博采眾議二、溝通三層次三、尊重差異四、重視個(gè)人參與第二節(jié) 頭腦風(fēng)暴第三節(jié) 種下快樂，長(zhǎng)出利潤(rùn)一、學(xué)長(zhǎng)制二、長(zhǎng)學(xué)制三、大紅人獎(jiǎng)四、有問必答五、減肥比賽六、回頭草七、讓員工的創(chuàng)意開花結(jié)果八、員工快樂企業(yè)的四大優(yōu)勢(shì)九、快樂的員工改變企業(yè)的命運(yùn)第二十二章 把人的創(chuàng)造力集合起來第一節(jié) 以心換心的人際關(guān)系第二節(jié) 麥當(dāng)勞不出壞孩子第三節(jié) 擁抱胡蘿卜文化一、讓員工看得到贊賞二、四大贊賞模塊三、日常贊賞四、卓越贊賞五、職業(yè)贊賞第四節(jié) “南風(fēng)”法則第五節(jié) 微軟的創(chuàng)造力文化一、創(chuàng)造力從招聘開始二、激發(fā)個(gè)人潛能三、如何從優(yōu)秀到卓越四、微軟好員工的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)五、微軟的使命和價(jià)值觀六、微軟的公司文化七、微軟的員工信念第五篇 贏在忠誠(chéng)于顧客第二十三章 企業(yè)目標(biāo)始于外部的客戶第一節(jié) 曲別針的魔球現(xiàn)象第二節(jié) 猶太經(jīng)商智慧一、黑暗滋味二、點(diǎn)石成金的萬能商人三、胖人飯店四、綠色旅館五、88萬/全年六、轉(zhuǎn)換思路，敢于發(fā)現(xiàn)七、羅杰15美元打天下八、收入與服務(wù)價(jià)值成正比第三節(jié) 東方人的商道一、名片的境界二、免費(fèi)的復(fù)印公司三、報(bào)販的會(huì)員費(fèi)四、商業(yè)表演：不滿意，就退貨第二十四章 使顧客變成合作伙伴第一節(jié) 如何使客人　第一次便感到滿意一、“從下到上”的策略二、波特曼賓至如歸項(xiàng)目運(yùn)作第二節(jié) 了解客戶的興趣所在第三節(jié) 關(guān)注顧客的內(nèi)心感受第四節(jié) 同顧客保持緊密聯(lián)系第五節(jié) 怎樣贏得合作一、讓他人覺得想法是他自己的二、請(qǐng)教顧客自動(dòng)成交三、善于從他人的立場(chǎng)看待問題四、請(qǐng)求對(duì)手的幫助第六節(jié) 孤立無援將走向毀滅一、幫助別人往上爬的人會(huì)爬得最高二、合作有雙重的獎(jiǎng)勵(lì)三、不團(tuán)結(jié)導(dǎo)致滅絕四、合作是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)第二十五章 顧客就是老板第一節(jié) 由外而內(nèi)地看問題第二節(jié) 消費(fèi)者是老板第三節(jié) 贏得顧客的心第四節(jié) 星巴克的二次法則第五節(jié) 愛上星巴克第六節(jié) 大師境界一、奧康剪鞋二、怎樣賣大米第二十六章 好就是全部，不好就是零第一節(jié) 100-1=0第二節(jié) 抱怨的客戶是最好的老師一、永遠(yuǎn)提供超值服務(wù)二、一塊布理論第三節(jié) 250定律一、更多地了解顧客二、讓顧客幫助你尋找顧客三、讓產(chǎn)品吸引顧客四、誠(chéng)實(shí)是最佳策略五、真正的銷售始于售后第二十七章 銷售就是嫁女兒第一節(jié) 銷售就是服務(wù)第二節(jié) 親切的“笑容”才是最重要的第三節(jié) 主動(dòng)詢問顧客的想法和需要第四節(jié) 感謝曾對(duì)我們抱怨的客戶第五節(jié) 消費(fèi)者是商人的君王第六節(jié) 對(duì)產(chǎn)品要追蹤到底第七節(jié) “不計(jì)報(bào)酬”而帶來的報(bào)酬一、沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略二、意外的報(bào)酬三、不計(jì)報(bào)酬四、錢往低處流第二十八章 服務(wù)　第一，銷售　第二第一節(jié) 顧客是上帝第二節(jié) 走出鏡框的經(jīng)營(yíng)思想第三節(jié) 惠普落實(shí)以客戶為中心一、怎樣接客服電話二、如何處理客戶投訴三、聆聽客戶的心聲四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第四節(jié) 微笑服務(wù)一、微笑的魅力二、笑容應(yīng)急術(shù)第二十九章 誠(chéng)信是一種資產(chǎn)和保障第一節(jié) 講求誠(chéng)信，人氣和利潤(rùn)長(zhǎng)流第二節(jié) 君臣有義第三節(jié) 孝親是德行的原點(diǎn)第三十章 英美政府的信用實(shí)踐第一節(jié) 以誠(chéng)信編制的未來第二節(jié) 人格是信用的基礎(chǔ)第三節(jié) 女人們的最大愿望參考文獻(xiàn)后記：關(guān)于“和諧企業(yè)建設(shè)”課程

章節(jié)摘錄

　　第一章　不和諧的根源　　有這樣一個(gè)經(jīng)典的心理測(cè)驗(yàn)：讓參與測(cè)驗(yàn)的學(xué)生兩兩結(jié)合，但是不能商量，各自在紙上寫下自己想得到的錢數(shù)。如果兩個(gè)人的錢數(shù)之和剛好等于100或者小于100，那么，兩個(gè)人就可以得到自己寫在紙上的錢數(shù)；如果兩個(gè)人的錢數(shù)之和大于100，如120，那么，他們倆就要分別付給心理學(xué)家60元。結(jié)果如何呢？幾乎沒有哪一組學(xué)生寫下的錢數(shù)之和小于100，當(dāng)然他們就都得付錢了?！　×硗?，有一個(gè)笑話也能說明同樣的問題。上帝向一個(gè)人允諾：“我可以滿足你三個(gè)愿望，但有一個(gè)條件——得到你所想要的東西的時(shí)候，你的鄰居將得到雙倍?！庇谑沁@人開始提出自己的愿望，第一個(gè)愿望和第二個(gè)愿望都是一大筆財(cái)產(chǎn)，第三個(gè)愿望卻是“請(qǐng)你把我打個(gè)半死吧！”這句話背后的心理活動(dòng)是，如果把我打個(gè)半死，那么鄰居豈不是要被“完全”打死？如果是這樣，那么他從我身上賺到的“便宜”，豈不是要付出生命的代價(jià)？雖然為此要被打個(gè)半死，但為了不讓人白得好處，也是值得的?！　∩鐣?huì)學(xué)家認(rèn)為，人與生俱來有一種競(jìng)爭(zhēng)的天性，每個(gè)人都希望自己比別人強(qiáng)，每個(gè)人都不能容忍自己不如對(duì)手。因此，人們?cè)诿鎸?duì)利益沖突的時(shí)候，往往會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)，拼個(gè)兩敗俱傷也在所不惜；即使在雙方有共同利益的時(shí)候，人們往往也會(huì)優(yōu)先選擇競(jìng)爭(zhēng)，而不是選擇對(duì)雙方都有利的“合作”。魯迅先生曾經(jīng)說過：“人的本性是，一要生存，二要溫飽，三要發(fā)展?！币虼斯芾韺W(xué)的主體人自我肯定原理的定義就是：世界上任何人都具有自我意識(shí)，任何人都是尋求自我肯定的主體人。主體人的自我本性表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。第一，人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶；第二，人在勤勞卻沒有收獲的時(shí)候，不會(huì)不懶；第三，可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事情，一定會(huì)發(fā)生?？梢娙说谋拘跃褪且磺行袨槎际菄@著自己的需要和滿足自己。這就是管理學(xué)的第一原理——主體人自我肯定原理，它是管理學(xué)的根源，也是不和諧的根源?！　〉谝还?jié)　主體人自我肯定原理的六大內(nèi)涵　　·欲望無限。人作為一種動(dòng)物，總是向往安逸，在沒有外部環(huán)境壓力的作用時(shí)，會(huì)沉醉于動(dòng)物本能的滿足，而消融自我?！　　ぷ晕乙庾R(shí)。即人都有關(guān)于自我的意識(shí)，深知自我是不同于他人、他物的，有明確的主體我與客體的區(qū)分和界定。

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　　《3.0贏利時(shí)代》最大的作用在于引導(dǎo)身處險(xiǎn)境的企業(yè)家及其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)走出困境，做到無須轉(zhuǎn)行、無須放棄專長(zhǎng)也能獲得新的贏利模式。指導(dǎo)企業(yè)如何在工作中樹立“好”字優(yōu)先，又好又快、以人為本和服務(wù)至上的新觀念；指導(dǎo)企業(yè)如何全面開展和諧企業(yè)建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置，提高管理水平；指導(dǎo)企業(yè)如何改善服務(wù)質(zhì)量，重新獲得技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　∪绻钠髽I(yè)正處左一個(gè)危險(xiǎn)的十字路口，一條是絕路（緣于自身），另一條是滅絕（緣于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），請(qǐng)通過《3.0贏利時(shí)代》，找到第三條能使您的企業(yè)獲得“浴火重生”的道路——諧發(fā)展之路?！　≌_的經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)該“由外而內(nèi)”因?yàn)槠髽I(yè)是為市場(chǎng)而存在的，顧客是企業(yè)的基石，顧客決定企業(yè)的興衰和生死。　　在人才經(jīng)營(yíng)方面如果員工技不如人，將來企業(yè)就會(huì)變成矮人國(guó)，越發(fā)沒有市場(chǎng)份額和話語權(quán)。相反，如果員工個(gè)個(gè)技藝高超，日后企業(yè)必定成為巨人公司，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如魚得水，拔得頭籌?！　≡诮M織建設(shè)方面卓越組織的形態(tài)正由金字塔結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)為倒金字塔結(jié)構(gòu)。倒金字塔組織結(jié)構(gòu)是將80％的執(zhí)行權(quán)賦予一線員工，并將他們稱為政策的執(zhí)行者；中層管理者擁有15％的決策權(quán)力，他們是現(xiàn)場(chǎng)決策者；而董事會(huì)和總經(jīng)理的任務(wù)是制定發(fā)展路線和戰(zhàn)略，制定標(biāo)準(zhǔn)和政策，監(jiān)督和執(zhí)行政策。在戰(zhàn)略合作方面企業(yè)必須破除自閉格局，將全球?qū)I(yè)人士的創(chuàng)造力和專業(yè)組織的創(chuàng)造力有機(jī)組合起來，建立一個(gè)富有成效的防線，在“和諧與共贏”中挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。未來新的競(jìng)爭(zhēng)方式將是一群企業(yè)和另一群企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。這種全新的贏利模式就是“3.0贏利模式”。　　在和諧發(fā)展方面和諧企業(yè)是以共贏為目標(biāo)的，它會(huì)形成一個(gè)聲譽(yù)磁場(chǎng)。企業(yè)聲譽(yù)吸引著優(yōu)秀員工加入并努力工作，從而生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品；一流的產(chǎn)品和服務(wù)又鼓勵(lì)顧客再次購(gòu)買，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度油然而生；顧客的忠誠(chéng)繼而推動(dòng)持續(xù)銷售，由此而來的穩(wěn)定的收益降低了投資風(fēng)險(xiǎn)，促使新的投資者聞風(fēng)而至。

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