組織行為學(xué)

前言

　　轉(zhuǎn)眼間，我來到中國已經(jīng)三年了。寫這本書的第一版時，我還在新加坡國立大學(xué)。當(dāng)時對中國的學(xué)生接觸雖然多但都蜻蜒點水，對中國企業(yè)和管理的認識也非常膚淺。來到中國這幾年，接觸面更大更廣了，對中國企業(yè)面對的挑戰(zhàn)和管理問題有更進一步的了解，總結(jié)一句，中國的發(fā)展和進步令人震驚。我常常聽到一些外國人批評中國的種種問題，員工素質(zhì)不好、環(huán)境差、管理更差，等等。我會回應(yīng)他們說：有一點他們肯定比你強，他們肯學(xué)，進步肯定比你快。越多批評就越多進步。中國人的學(xué)習(xí)能力是一股非常大的社會變革推動力?！　∥疫@幾年接觸的學(xué)生多數(shù)是成功的老板、企業(yè)家、主管、經(jīng)理。這些人大多數(shù)是理工科背景，技術(shù)出身的，摸滾打拼許多年，盡管在專業(yè)上有建樹，卻總覺得自己對人的理解、對員工的管理非常不足，缺乏理論的基礎(chǔ)。當(dāng)然有人是不知而不行，有人是不知而行，也有人是知而不行的。這中間是一門大學(xué)問，從知而行的過程，除了需要正確的概念、誠懇的態(tài)度以外，還要有合理的方法和有效的技巧。成功的管理人除了要有廣泛的商業(yè)知識外，更要有一套行之有效的管理能力和技巧。除了要知道做什么，為什么要做以外，也要知道怎么去做。

內(nèi)容概要

本書涵蓋了組織管理的十個方面，包括如何進行自我管理、時間及壓力管理、溝通的技巧、員工激勵、沖突的化解、權(quán)利和影響力、授力與授權(quán)、團隊管理、組織文化、組織學(xué)習(xí)及組織變革等。內(nèi)容既著力于經(jīng)驗的梳理，又力求進行理論的架構(gòu)，還特別強調(diào)案例的分析和自我技能的測評，使讀者能夠有效地加強自我認知、并提升管理技能。理論和技巧并重，使得本書既不像純理論的書那般艱澀，又不像純技巧的書那樣淺顯，讀者在了解“為什么”之后，還掌握了“是什么”和“怎么樣”的問題。    該書適合工商管理、行政管理的職業(yè)經(jīng)理人以及高等院校經(jīng)濟管理專業(yè)本科生、MBA、EMBA閱讀參考。

作者簡介

　　李秀娟，美國麻省大學(xué)博士，現(xiàn)任中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授、中歐領(lǐng)導(dǎo)行為實驗室研究主任。曾任長江商學(xué)院管理學(xué)教授和副院長、新加坡國立大學(xué)商學(xué)院副院長、《亞太管理學(xué)雜志》副主編。是新加坡國立大學(xué)商學(xué)院EMBA課程、國際MBA的創(chuàng)辦主任和高層經(jīng)理教育聯(lián)執(zhí)主任?！　≈饕芯款I(lǐng)域為華人企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)，跨文化管理，人力資源管理以及女性領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)家等。在，Human Relations、Family Business Review Journal of Management Development Journal of Entrepreneurl Behavior Research和《管理世界）等國內(nèi)外期刊上發(fā)表著述多篇。

書籍目錄

第一章 先自知，而后他知——自我管理的起點 　你了解自己嗎 　自我認知 　自我防御 　喬哈里窗 　自我認知從何來 　層面一：價值觀 　層面二：認知風(fēng)格 　層面三：應(yīng)變心態(tài) 　層面四：人際關(guān)系取向 　小結(jié) 　行為指南 　自我評估 　控制導(dǎo)向 　認知風(fēng)格 　技巧分析 　美麗公主的死 　愛之船 　技巧練習(xí) 　自我反省 第二章 改進時間和壓力管理 　你在承受高壓嗎？ 　高壓力的征兆 　當(dāng)壓力爆發(fā)時 　壓力從何而來 　時間不夠 　環(huán)境不適 　關(guān)系壓力 　預(yù)期壓力 　壓力與績效的關(guān)系 　壓力區(qū)域識別 　消除壓力源 　掌握輕重緩急 　學(xué)會利用時間 　重新審視工作 　制定短期目標(biāo) 　小勝加強信心 　放松你自己的小技巧 　小結(jié) 　行為指南 　自我評估 　PSTRI壓力測試問卷（節(jié)選） 　時間管理 　技巧分析 　是否該辭職 　技巧練習(xí) 　時間管理 第三章 從“何”說起——溝通的技巧 　為何你不懂我的心 　溝通的類型 　溝通的過程 　怎樣溝通 　為何溝而不通 　別忽視這些溝通渠道 　對下屬采用支持性的溝通技巧 　有效溝通的八項原則 　對事不對人 　要描述而不要審判 　心口如 　要先肯定而不要先批評 　要相關(guān)而不要截斷 　要具體而不要籠統(tǒng) 　要承擔(dān)責(zé)任而不要推諉 　要傾聽而不是單方面提供信息 　一對一的溝通 　成功會議的訣竅 　有效會議的4P 　處理有問題的團隊成員 　小結(jié) 　行為指南 　自我評估 　有效的溝通 　技巧分析 　罵的文化 　大元網(wǎng)絡(luò)公司 　技巧練習(xí) 　描述性溝通 　支持性的溝通 第四章 從“心”開始一切——員工激勵 　怎樣才能打動他的心？ 　人為什么能夠被激勵 　公正未必公平 　公平理論 　動機問題還是能力問題 　心動才能行動 　滿足感來源于激勵因素 　業(yè)績與士氣兼顧 　期望（期望理論） 　強化（強化理論） 　用目標(biāo)管理實現(xiàn)自我管理 　綜合的激勵方案 　兩相情愿的目標(biāo) 　甘做“清道夫” 　獎勵與懲罰 　糾偏矯正 　保持公平 　掌握及時性 　培養(yǎng)有心有力的員工 　小結(jié) 　行為指南 　自我評估 　需要層次問卷 　技巧分析 　PCI企業(yè) 　技巧練習(xí) 　獎懲的效應(yīng) 　激勵他人的活動 第五章 不打不相識——沖突的化解 　沖突是把雙刃劍 　沖突觀念的變遷 　什么引發(fā)了沖突？ 　沖突的過程 　沖突的表現(xiàn) 　沖突的層次 　個人應(yīng)付沖突的慣用招數(shù) 　競爭行為策略 　妥協(xié)行為策略 　回避行為策略 　折中行為策略 　雙贏行為策略 　選擇適合你的策略 　個人風(fēng)格 　環(huán)境要求 　部門間差異導(dǎo)致的沖突 　組織沖突的后果 　常見解決沖突的敗招 　怎樣緩和部門間沖突 　當(dāng)沖突惡化時 　承認存在沖突并提議解決問題的方法 　對爭論雙方保持中立姿態(tài) 　調(diào)解人保持解決問題的氛圍 　協(xié)助開發(fā)解決方案而不是問題的責(zé)任 　在利益而非立場的基礎(chǔ)上開發(fā)選擇方案 　就行動方案達成協(xié)議 　如何維持和激發(fā)適度的沖突 　創(chuàng)建不同觀點表達的平臺 　引進外腦 　對抗型決策 　談判的過程 　準備和計劃 　界定規(guī)則 　闡述和辯論 　討價還價 　結(jié)束與實施 　談判技巧 　提問的技巧 　陳述的技巧 　聆聽的技巧 　結(jié)束談判的技巧 　小結(jié) 　行為指南 　自我評估 　Thomas-Kilmann沖突管理問卷 　技巧分析 　鴻景酒店 　技巧練習(xí) 　互惠互利 　分析沖突 第六章 行而有力——權(quán)利和影響力 第七章 放你的信任在他手心——授力與授權(quán) 第八章 獨行不如群行——團隊的作用 第九章 打造組織之魂——組織文化 第十章 基業(yè)長青之路——組織學(xué)習(xí)和組織變革 附錄 參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第二章　改進時間和壓力管理　　你在承受高壓嗎？　　高壓力的征兆　　在現(xiàn)代企業(yè)里，工作壓力大是一個普遍現(xiàn)象。壓力能產(chǎn)生積極的，也能產(chǎn)生消極的效果。在沒有任何壓力的情況下，人們會感覺膩煩，沒有任何行動的動力。緊張壓力不僅影響工作崗位上的雇員，也可能影響和削弱有效的管理行為。研究發(fā)現(xiàn)壓力不僅對工作有消極的影響，也是管理不利的一個主要原因。因此如何管理壓力是一個很重要的管理技巧。適當(dāng)?shù)貙Υぷ髦械木o張壓力不僅可以提高個人的自我發(fā)展而且也能提高整個企業(yè)的工作氣氛和生產(chǎn)力。當(dāng)管理者感到高度壓力時，會出現(xiàn)以下的征兆：　　①對接受到的信息有選擇，只看到符合他們原來偏見的東西；　?、谧兊脤δ＠鈨煽傻那闆r很不能容忍，對正確答案很挑剔；　?、蹖σ粋€問題，固執(zhí)地只采用一種辦法；　　④過分感到時間過得快，（從而常常感到追得緊）；　?、莶扇《唐谛袨?，或者有一種賭博心理，不考慮長遠后果；　?、迏^(qū)別問題的能力降低了，因此看不到復(fù)雜性和細微之處；　?、咻^少征求和聽取別人的意見；　　⑧依靠過去的老習(xí)慣應(yīng)付現(xiàn)在的問題；　?、釀?chuàng)造性的見解和獨特的解決問題的方法的能力降低了。　　當(dāng)壓力爆發(fā)時　　每個人對壓力的反應(yīng)都不一樣，有的人對壓力的反應(yīng)極其消極，另一些人則比較能經(jīng)得起壓力。個人的身體狀況，性格，以及社會支持的機制等都會影響個人對壓力的承受和反應(yīng)。有的管理者在壓力大的時候表現(xiàn)更出色，而有的則被壓得直不起腰來。如果有充分的彈力，即使壓力很大也能迅速恢復(fù)平靜。　　以下是面對高壓的一個典型的例子：　　張明華是一家中小型企業(yè)的老板，由于經(jīng)常應(yīng)酬及夜歸，妻子對他十分不滿，婚姻出現(xiàn)危機，他又常過量飲酒以發(fā)泄心理的憂慮。

編輯推薦

　　先知而后行，行必有所為?！　”緯赜谟懻摴芾硇枰募记珊头椒ā？墒欠椒ū仨毥⒃诶碚摷軜?gòu)上，所以它也包括了理論的成分，但卻不像純理論的書那般艱澀，它包括了技巧的部分，也即是了解“為什么”之后，還必須掌握“什么”和“怎么”。我確實希望我們的管理者都能達到知其然也知其所以然的境界?！　”緯谌趨R東西方經(jīng)驗和智慧的基礎(chǔ)上，詳細闡述了組織管理所需要的技巧和方法。該書內(nèi)容豐富，涵蓋了組織管理的八個方面，包括如何進行自我管理、時間及壓力管理、溝通的技巧、員工激勵、沖突的化解、權(quán)利和影響力、授力與授權(quán)以及團隊管理等。作者既著力于經(jīng)驗的梳理，又力求進行理論的架構(gòu)。在探討理論概念外，該書還加入了生動的個案。簡明生動的語言使得該書更有一種一所呵成之感?！　”緯m合工商管理、行政管理人員閱讀，也可作為高等院校經(jīng)濟管理專業(yè)以及MBA的參考教材。

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