組織行為學(xué)

前言

　　轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到中國(guó)已經(jīng)三年了。寫(xiě)這本書(shū)的第一版時(shí)，我還在新加坡國(guó)立大學(xué)。當(dāng)時(shí)對(duì)中國(guó)的學(xué)生接觸雖然多但都蜻蜒點(diǎn)水，對(duì)中國(guó)企業(yè)和管理的認(rèn)識(shí)也非常膚淺。來(lái)到中國(guó)這幾年，接觸面更大更廣了，對(duì)中國(guó)企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題有更進(jìn)一步的了解，總結(jié)一句，中國(guó)的發(fā)展和進(jìn)步令人震驚。我常常聽(tīng)到一些外國(guó)人批評(píng)中國(guó)的種種問(wèn)題，員工素質(zhì)不好、環(huán)境差、管理更差，等等。我會(huì)回應(yīng)他們說(shuō)：有一點(diǎn)他們肯定比你強(qiáng)，他們肯學(xué)，進(jìn)步肯定比你快。越多批評(píng)就越多進(jìn)步。中國(guó)人的學(xué)習(xí)能力是一股非常大的社會(huì)變革推動(dòng)力。　　我這幾年接觸的學(xué)生多數(shù)是成功的老板、企業(yè)家、主管、經(jīng)理。這些人大多數(shù)是理工科背景，技術(shù)出身的，摸滾打拼許多年，盡管在專業(yè)上有建樹(shù)，卻總覺(jué)得自己對(duì)人的理解、對(duì)員工的管理非常不足，缺乏理論的基礎(chǔ)。當(dāng)然有人是不知而不行，有人是不知而行，也有人是知而不行的。這中間是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，從知而行的過(guò)程，除了需要正確的概念、誠(chéng)懇的態(tài)度以外，還要有合理的方法和有效的技巧。成功的管理人除了要有廣泛的商業(yè)知識(shí)外，更要有一套行之有效的管理能力和技巧。除了要知道做什么，為什么要做以外，也要知道怎么去做。

內(nèi)容概要

本書(shū)涵蓋了組織管理的十個(gè)方面，包括如何進(jìn)行自我管理、時(shí)間及壓力管理、溝通的技巧、員工激勵(lì)、沖突的化解、權(quán)利和影響力、授力與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)管理、組織文化、組織學(xué)習(xí)及組織變革等。內(nèi)容既著力于經(jīng)驗(yàn)的梳理，又力求進(jìn)行理論的架構(gòu)，還特別強(qiáng)調(diào)案例的分析和自我技能的測(cè)評(píng)，使讀者能夠有效地加強(qiáng)自我認(rèn)知、并提升管理技能。理論和技巧并重，使得本書(shū)既不像純理論的書(shū)那般艱澀，又不像純技巧的書(shū)那樣淺顯，讀者在了解“為什么”之后，還掌握了“是什么”和“怎么樣”的問(wèn)題。    該書(shū)適合工商管理、行政管理的職業(yè)經(jīng)理人以及高等院校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科生、MBA、EMBA閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

　　李秀娟，美國(guó)麻省大學(xué)博士，現(xiàn)任中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授、中歐領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)驗(yàn)室研究主任。曾任長(zhǎng)江商學(xué)院管理學(xué)教授和副院長(zhǎng)、新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)、《亞太管理學(xué)雜志》副主編。是新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院EMBA課程、國(guó)際MBA的創(chuàng)辦主任和高層經(jīng)理教育聯(lián)執(zhí)主任?！　≈饕芯款I(lǐng)域?yàn)槿A人企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)，跨文化管理，人力資源管理以及女性領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)家等。在，Human Relations、Family Business Review Journal of Management Development Journal of Entrepreneurl Behavior Research和《管理世界）等國(guó)內(nèi)外期刊上發(fā)表著述多篇。

書(shū)籍目錄

第一章 先自知，而后他知——自我管理的起點(diǎn) 　你了解自己?jiǎn)?　自我認(rèn)知 　自我防御 　喬哈里窗 　自我認(rèn)知從何來(lái) 　層面一：價(jià)值觀 　層面二：認(rèn)知風(fēng)格 　層面三：應(yīng)變心態(tài) 　層面四：人際關(guān)系取向 　小結(jié) 　行為指南 　自我評(píng)估 　控制導(dǎo)向 　認(rèn)知風(fēng)格 　技巧分析 　美麗公主的死 　愛(ài)之船 　技巧練習(xí) 　自我反省 第二章 改進(jìn)時(shí)間和壓力管理 　你在承受高壓?jiǎn)幔?　高壓力的征兆 　當(dāng)壓力爆發(fā)時(shí) 　壓力從何而來(lái) 　時(shí)間不夠 　環(huán)境不適 　關(guān)系壓力 　預(yù)期壓力 　壓力與績(jī)效的關(guān)系 　壓力區(qū)域識(shí)別 　消除壓力源 　掌握輕重緩急 　學(xué)會(huì)利用時(shí)間 　重新審視工作 　制定短期目標(biāo) 　小勝加強(qiáng)信心 　放松你自己的小技巧 　小結(jié) 　行為指南 　自我評(píng)估 　PSTRI壓力測(cè)試問(wèn)卷（節(jié)選） 　時(shí)間管理 　技巧分析 　是否該辭職 　技巧練習(xí) 　時(shí)間管理 第三章 從“何”說(shuō)起——溝通的技巧 　為何你不懂我的心 　溝通的類型 　溝通的過(guò)程 　怎樣溝通 　為何溝而不通 　別忽視這些溝通渠道 　對(duì)下屬采用支持性的溝通技巧 　有效溝通的八項(xiàng)原則 　對(duì)事不對(duì)人 　要描述而不要審判 　心口如 　要先肯定而不要先批評(píng) 　要相關(guān)而不要截?cái)?　要具體而不要籠統(tǒng) 　要承擔(dān)責(zé)任而不要推諉 　要傾聽(tīng)而不是單方面提供信息 　一對(duì)一的溝通 　成功會(huì)議的訣竅 　有效會(huì)議的4P 　處理有問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)成員 　小結(jié) 　行為指南 　自我評(píng)估 　有效的溝通 　技巧分析 　罵的文化 　大元網(wǎng)絡(luò)公司 　技巧練習(xí) 　描述性溝通 　支持性的溝通 第四章 從“心”開(kāi)始一切——員工激勵(lì) 　怎樣才能打動(dòng)他的心？ 　人為什么能夠被激勵(lì) 　公正未必公平 　公平理論 　動(dòng)機(jī)問(wèn)題還是能力問(wèn)題 　心動(dòng)才能行動(dòng) 　滿足感來(lái)源于激勵(lì)因素 　業(yè)績(jī)與士氣兼顧 　期望（期望理論） 　強(qiáng)化（強(qiáng)化理論） 　用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)自我管理 　綜合的激勵(lì)方案 　兩相情愿的目標(biāo) 　甘做“清道夫” 　獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 　糾偏矯正 　保持公平 　掌握及時(shí)性 　培養(yǎng)有心有力的員工 　小結(jié) 　行為指南 　自我評(píng)估 　需要層次問(wèn)卷 　技巧分析 　PCI企業(yè) 　技巧練習(xí) 　獎(jiǎng)懲的效應(yīng) 　激勵(lì)他人的活動(dòng) 第五章 不打不相識(shí)——沖突的化解 　沖突是把雙刃劍 　沖突觀念的變遷 　什么引發(fā)了沖突？ 　沖突的過(guò)程 　沖突的表現(xiàn) 　沖突的層次 　個(gè)人應(yīng)付沖突的慣用招數(shù) 　競(jìng)爭(zhēng)行為策略 　妥協(xié)行為策略 　回避行為策略 　折中行為策略 　雙贏行為策略 　選擇適合你的策略 　個(gè)人風(fēng)格 　環(huán)境要求 　部門(mén)間差異導(dǎo)致的沖突 　組織沖突的后果 　常見(jiàn)解決沖突的敗招 　怎樣緩和部門(mén)間沖突 　當(dāng)沖突惡化時(shí) 　承認(rèn)存在沖突并提議解決問(wèn)題的方法 　對(duì)爭(zhēng)論雙方保持中立姿態(tài) 　調(diào)解人保持解決問(wèn)題的氛圍 　協(xié)助開(kāi)發(fā)解決方案而不是問(wèn)題的責(zé)任 　在利益而非立場(chǎng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)選擇方案 　就行動(dòng)方案達(dá)成協(xié)議 　如何維持和激發(fā)適度的沖突 　創(chuàng)建不同觀點(diǎn)表達(dá)的平臺(tái) 　引進(jìn)外腦 　對(duì)抗型決策 　談判的過(guò)程 　準(zhǔn)備和計(jì)劃 　界定規(guī)則 　闡述和辯論 　討價(jià)還價(jià) 　結(jié)束與實(shí)施 　談判技巧 　提問(wèn)的技巧 　陳述的技巧 　聆聽(tīng)的技巧 　結(jié)束談判的技巧 　小結(jié) 　行為指南 　自我評(píng)估 　Thomas-Kilmann沖突管理問(wèn)卷 　技巧分析 　鴻景酒店 　技巧練習(xí) 　互惠互利 　分析沖突 第六章 行而有力——權(quán)利和影響力 第七章 放你的信任在他手心——授力與授權(quán) 第八章 獨(dú)行不如群行——團(tuán)隊(duì)的作用 第九章 打造組織之魂——組織文化 第十章 基業(yè)長(zhǎng)青之路——組織學(xué)習(xí)和組織變革 附錄 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　改進(jìn)時(shí)間和壓力管理　　你在承受高壓?jiǎn)?？　　高壓力的征兆　　在現(xiàn)代企業(yè)里，工作壓力大是一個(gè)普遍現(xiàn)象。壓力能產(chǎn)生積極的，也能產(chǎn)生消極的效果。在沒(méi)有任何壓力的情況下，人們會(huì)感覺(jué)膩煩，沒(méi)有任何行動(dòng)的動(dòng)力。緊張壓力不僅影響工作崗位上的雇員，也可能影響和削弱有效的管理行為。研究發(fā)現(xiàn)壓力不僅對(duì)工作有消極的影響，也是管理不利的一個(gè)主要原因。因此如何管理壓力是一個(gè)很重要的管理技巧。適當(dāng)?shù)貙?duì)待工作中的緊張壓力不僅可以提高個(gè)人的自我發(fā)展而且也能提高整個(gè)企業(yè)的工作氣氛和生產(chǎn)力。當(dāng)管理者感到高度壓力時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下的征兆：　?、賹?duì)接受到的信息有選擇，只看到符合他們?cè)瓉?lái)偏見(jiàn)的東西；　?、谧兊脤?duì)模棱兩可的情況很不能容忍，對(duì)正確答案很挑剔；　?、蹖?duì)一個(gè)問(wèn)題，固執(zhí)地只采用一種辦法；　?、苓^(guò)分感到時(shí)間過(guò)得快，（從而常常感到追得緊）；　　⑤采取短期行為，或者有一種賭博心理，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)后果；　?、迏^(qū)別問(wèn)題的能力降低了，因此看不到復(fù)雜性和細(xì)微之處；　　⑦較少征求和聽(tīng)取別人的意見(jiàn)；　?、嘁揽窟^(guò)去的老習(xí)慣應(yīng)付現(xiàn)在的問(wèn)題；　?、釀?chuàng)造性的見(jiàn)解和獨(dú)特的解決問(wèn)題的方法的能力降低了?！　‘?dāng)壓力爆發(fā)時(shí)　　每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都不一樣，有的人對(duì)壓力的反應(yīng)極其消極，另一些人則比較能經(jīng)得起壓力。個(gè)人的身體狀況，性格，以及社會(huì)支持的機(jī)制等都會(huì)影響個(gè)人對(duì)壓力的承受和反應(yīng)。有的管理者在壓力大的時(shí)候表現(xiàn)更出色，而有的則被壓得直不起腰來(lái)。如果有充分的彈力，即使壓力很大也能迅速恢復(fù)平靜?！　∫韵率敲鎸?duì)高壓的一個(gè)典型的例子：　　張明華是一家中小型企業(yè)的老板，由于經(jīng)常應(yīng)酬及夜歸，妻子對(duì)他十分不滿，婚姻出現(xiàn)危機(jī)，他又常過(guò)量飲酒以發(fā)泄心理的憂慮。

編輯推薦

　　先知而后行，行必有所為?！　”緯?shū)偏重于討論管理需要的技巧和方法。可是方法必須建立在理論架構(gòu)上，所以它也包括了理論的成分，但卻不像純理論的書(shū)那般艱澀，它包括了技巧的部分，也即是了解“為什么”之后，還必須掌握“什么”和“怎么”。我確實(shí)希望我們的管理者都能達(dá)到知其然也知其所以然的境界。　　本書(shū)在融匯東西方經(jīng)驗(yàn)和智慧的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了組織管理所需要的技巧和方法。該書(shū)內(nèi)容豐富，涵蓋了組織管理的八個(gè)方面，包括如何進(jìn)行自我管理、時(shí)間及壓力管理、溝通的技巧、員工激勵(lì)、沖突的化解、權(quán)利和影響力、授力與授權(quán)以及團(tuán)隊(duì)管理等。作者既著力于經(jīng)驗(yàn)的梳理，又力求進(jìn)行理論的架構(gòu)。在探討理論概念外，該書(shū)還加入了生動(dòng)的個(gè)案。簡(jiǎn)明生動(dòng)的語(yǔ)言使得該書(shū)更有一種一所呵成之感。　　本書(shū)適合工商管理、行政管理人員閱讀，也可作為高等院校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)以及MBA的參考教材。

圖書(shū)封面

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