物流市場(chǎng)營(yíng)銷

前言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的流通業(yè)伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提高而持續(xù)快速地發(fā)展，特別是隨著20世紀(jì)90年代末供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的及時(shí)性與個(gè)性化要求日益提高，加之信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與普及，使現(xiàn)代物流業(yè)從依附生產(chǎn)與商流的從屬地位逐漸分離出來(lái)，建立起自己獨(dú)立的市場(chǎng)，形成了一個(gè)新的行業(yè)領(lǐng)域，并成為國(guó)家與各地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，現(xiàn)代物流業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛重視，成為與交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)、信息業(yè)及商貿(mào)業(yè)并列的五大生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。同時(shí)物流裝備的進(jìn)步和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用以及管理理念的變革，也使得現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)規(guī)模化產(chǎn)業(yè)鏈的全新時(shí)期。在國(guó)際上，現(xiàn)代物流業(yè)已成為與高科技產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)并駕齊驅(qū)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，受到各國(guó)政府的高度重視。我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)多次明確指出，要把現(xiàn)代物流業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)與新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)要加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，推動(dòng)各類學(xué)校按需施教，培養(yǎng)適應(yīng)流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展要求的物流專業(yè)技術(shù)人才和管理人才隊(duì)伍。為加大推進(jìn)力度，商務(wù)部已經(jīng)把現(xiàn)代物流與連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)一起作為推進(jìn)流通現(xiàn)代化的三大重點(diǎn)。國(guó)家鼓勵(lì)并支持高等學(xué)校、科研院所、職業(yè)學(xué)校進(jìn)一步完善電子商務(wù)與物流管理學(xué)科建設(shè)，推動(dòng)流通企業(yè)抓好在職培訓(xùn)工作，形成持續(xù)有效的繼續(xù)教育機(jī)制，提高不同層次人員的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力。

內(nèi)容概要

本書結(jié)合物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以通俗易懂的語(yǔ)言、真實(shí)生動(dòng)的案例、豐富翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料，全面系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代物流市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的原理、方法和策略，闡述了物流企業(yè)如何運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、維護(hù)市場(chǎng)，以便更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。    本書既適用于物流管理、工商管理、電子商務(wù)等專業(yè)各層次職業(yè)教育教學(xué)，也可作為物流企業(yè)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章  緒論  第一節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷與物流    一、市場(chǎng)營(yíng)銷及主要概念    二、市場(chǎng)營(yíng)銷與物流的關(guān)系    三、學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際意義  第二節(jié)  物流市場(chǎng)營(yíng)銷的核心觀念     一、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變     二、現(xiàn)代物流應(yīng)樹(shù)立的營(yíng)銷觀念  第三節(jié)  物流市場(chǎng)營(yíng)銷管理    一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)    二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的方法  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)第二章  物流市場(chǎng)分析  第一節(jié)  物流市場(chǎng)調(diào)查    一、物流市場(chǎng)調(diào)查概述    二、物流市場(chǎng)調(diào)查的程序    三、物流市場(chǎng)調(diào)查的方法  第二節(jié)  客戶分析    一、個(gè)體客戶需求分析    二、組織客戶需求分析  第三節(jié)  競(jìng)爭(zhēng)者分析    一、競(jìng)爭(zhēng)者的含義與分類    二、物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析的主要內(nèi)容    三、物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析的方法  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)第三章  物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境  第一節(jié)  物流營(yíng)銷環(huán)境概述    一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系    二、物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分類    三、物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法（SWOT分析法）  第二節(jié)  物流微觀營(yíng)銷環(huán)境    一、企業(yè)內(nèi)部因素    二、供應(yīng)商    三、營(yíng)銷中介    四、客戶      五、競(jìng)爭(zhēng)者    六、公眾  第三節(jié)  物流宏觀營(yíng)銷環(huán)境    一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境    二、政治與法律環(huán)境    三、自然與科技環(huán)境    四、社會(huì)文化環(huán)境  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)第四章  物流目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷  第一節(jié)  物流市場(chǎng)細(xì)分    一、市場(chǎng)細(xì)分的含義    二、市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)    三、市場(chǎng)細(xì)分方法  第二節(jié)  物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇    一、細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)價(jià)    二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略    三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的制約因素  第三節(jié)  物流市場(chǎng)定位    一、市場(chǎng)定位的概念    二、市場(chǎng)定位的步驟    三、市場(chǎng)定位的策略  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)第五章  物流企業(yè)產(chǎn)品策略  第一節(jié)  物流產(chǎn)品概述    一、物流產(chǎn)品的基本概念    二、物流產(chǎn)品的層次    三、物流產(chǎn)品組合    四、物流產(chǎn)品組合策略  第二節(jié)  物流產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期    一、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期概念    二、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期各階段的市場(chǎng)特點(diǎn)    三、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的市場(chǎng)策略  第三節(jié)  物流新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)    一、新產(chǎn)品的含義和種類    二、新產(chǎn)品應(yīng)具有的特征    三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序    四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略    五、保障新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的措施    六、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題  第四節(jié)  品牌與品牌策略    一、品牌及品牌相關(guān)概念    二、品牌策略    三、品牌建設(shè)  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)第六章  物流企業(yè)定價(jià)策略  第一節(jié)  物流產(chǎn)品定價(jià)原理    一、影響物流產(chǎn)品定價(jià)的主要因素    二、物流產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)    三、物流產(chǎn)品定價(jià)的意義  第二節(jié)  物流產(chǎn)品定價(jià)方法    一、成本導(dǎo)向定價(jià)法    二、需求導(dǎo)向定價(jià)法    三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法  第三節(jié)  物流產(chǎn)品定價(jià)技巧    一、新產(chǎn)品定價(jià)策略    二、折扣與折讓    三、心理定價(jià)策略    四、區(qū)域定價(jià)策略    五、價(jià)格調(diào)整策略  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)第七章  物流分銷渠道策略  第一節(jié)  物流分銷渠道概述    一、物流分銷渠道的含義    二、物流分銷渠道系統(tǒng)    三、物流分銷渠道的新發(fā)展  第二節(jié)  物流分銷渠道設(shè)計(jì)    一、分銷渠道設(shè)計(jì)的概念    二、影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素    三、分銷渠道設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容  第三節(jié)  物流分銷渠道管理    一、分銷渠道成員選擇    二、分銷渠道的評(píng)價(jià)    三、分銷渠道的激勵(lì)與協(xié)調(diào)  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)第八章  物流企業(yè)促銷策略  第一節(jié)  物流企業(yè)促銷與促銷組合    一、物流企業(yè)促銷的含義    二、物流企業(yè)促銷的目標(biāo)    三、物流企業(yè)的促銷組合策略  第二節(jié)  物流人員推銷    一、物流企業(yè)人員推銷的含義與特點(diǎn)    二、推銷人員的素質(zhì)要求    三、物流企業(yè)人員推銷的程序    四、人員推銷的組織形式  第三節(jié)  物流廣告    一、物流廣告的含義及作用    二、廣告媒體及其選擇    三、物流企業(yè)廣告策略  第四節(jié)  物流營(yíng)業(yè)推廣    一、物流營(yíng)業(yè)推廣的含義    二、營(yíng)業(yè)推廣的形式    三、物流企業(yè)進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)考慮的因素  第五節(jié)  物流公共關(guān)系    一、公共關(guān)系的含義及特點(diǎn)    二、公共關(guān)系的對(duì)象及方法    三、物流企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)    四、物流企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)施步驟  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)第九章  物流市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展  第一節(jié)  物流客戶關(guān)系管理    一、物流客戶關(guān)系管理的含義    二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容    三、開(kāi)拓物流客戶的途徑    四、鞏固物流客戶的方法  第二節(jié)  綠色營(yíng)銷    一、綠色營(yíng)銷的含義及作用    二、綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)    三、實(shí)施綠色營(yíng)銷的步驟  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷    一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及特點(diǎn)    二、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)物流營(yíng)銷的具體方案    三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流向電子商務(wù)的發(fā)展  第四節(jié)  整合營(yíng)銷    一、整合營(yíng)銷的特征    二、整合營(yíng)銷的操作    三、整合營(yíng)銷的初步效果    四、我國(guó)企業(yè)開(kāi)展整合營(yíng)銷的對(duì)策與措施  第五節(jié)  關(guān)系營(yíng)銷     一、關(guān)系營(yíng)銷的含義    二、關(guān)系營(yíng)銷的特征    三、關(guān)系營(yíng)銷的六個(gè)市場(chǎng)模型    四、關(guān)系營(yíng)銷的具體運(yùn)作  本章小結(jié)  本章思考  課程實(shí)訓(xùn)附錄1  關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)文件附錄2  《中華人民共和國(guó)合同法》（摘錄）參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

市場(chǎng)營(yíng)銷之父-美國(guó)西北大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授菲利普·科特勒在《營(yíng)銷管理》一書中給營(yíng)銷下的定義是：營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值與他人進(jìn)行交換而滿足其需要和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程。這一定義包含了一些核心概念：需要、欲望和需求；產(chǎn)品和服務(wù)；價(jià)值、滿足和質(zhì)量；交換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)。(1) 需要在營(yíng)銷中最摹本的概念足人的需要。人的需要是一種被感知到的匱缺狀態(tài)，當(dāng)一種需要未被滿足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)匱缺。一個(gè)沒(méi)有獲得滿足的人，要做的事情無(wú)外乎是：要么尋找能夠滿足需要的東西，要么嘗試消除這種需要。有購(gòu)買力的選擇前者，購(gòu)買力不足者則選擇后者或調(diào)整自身的需要。(2) 欲望人的欲望足人對(duì)能夠滿足需要的具體物品的愿望，它受到文化和個(gè)性的影響。一個(gè)饑餓的美國(guó)人會(huì)需要漢堡和可樂(lè)，而一個(gè)饑餓的巾閑人會(huì)需要米飯和菜肴。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)成員的欲望也隨之膨脹。(3) 需求需求是指對(duì)有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。人們的欲望幾乎是無(wú)窮無(wú)盡的，但購(gòu)買力卻址有限的。人們會(huì)選擇那些花一定數(shù)量的錢義可獲得最大滿足的產(chǎn)品。當(dāng)具有購(gòu)買能力時(shí)，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。

編輯推薦

　　全書共分九章，以學(xué)習(xí)者應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，依照物流市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本過(guò)程和規(guī)律，圍繞物流企業(yè)所涉及的營(yíng)銷問(wèn)題，以及職業(yè)教育現(xiàn)代物流管理專業(yè)的教學(xué)需求，全面結(jié)合實(shí)際應(yīng)用講解知識(shí)內(nèi)容，力爭(zhēng)突出：淡理論、強(qiáng)案例、增閱讀，既有利于教師教學(xué)，又可以增強(qiáng)學(xué)生的閱讀興趣。具體內(nèi)容包括：物流市場(chǎng)營(yíng)銷概念、物流市場(chǎng)調(diào)查、物流客戶分析、物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析、物流營(yíng)銷環(huán)境分析、物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇、物流市場(chǎng)定位、物流產(chǎn)品策略、物流企業(yè)價(jià)格策略、物流渠道策略、物流企業(yè)促銷策略以及物流客戶關(guān)系管理、物流企業(yè)綠色營(yíng)銷、物流關(guān)系營(yíng)銷、物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等基本知識(shí)與實(shí)務(wù)，在每章后還附有典型案例和課程實(shí)訓(xùn)，并通過(guò)分析加以說(shuō)明，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)以致用。

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