企業(yè)信息化

前言

“企業(yè)信息化，是管理類專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課程，涵蓋了?？?、本科、高職高專等多個(gè)教育層次，跨工商管理、企業(yè)管理、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、管理科學(xué)等多個(gè)專業(yè)。尤其是近兩年來(lái)，各高等院校的經(jīng)濟(jì)類、管理類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)也相繼開設(shè)了“企業(yè)信息化”課程作為專業(yè)選修課，成為理解信息技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的一個(gè)窗口和平臺(tái)。本書內(nèi)容繁多，在內(nèi)容安排上，我們根據(jù)認(rèn)知的層次將教材的內(nèi)容劃分為4部分：企業(yè)信息管理概述、企業(yè)信息管理技術(shù)平臺(tái)、企業(yè)信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)與規(guī)劃與實(shí)施。第1部分：企業(yè)信息管理概述。即第1章，著重介紹了信息技術(shù)（IT）和信息系統(tǒng)（IS）作為一種重要的企業(yè)資源在企業(yè)管理中的作用，以及如何利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第2部分：企業(yè)信息管理技術(shù)平臺(tái)。即第2章，著重介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的兩個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)信息管理的核心工程，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供了企業(yè)信息管理的主要支撐環(huán)境。第3部分：企業(yè)信息系統(tǒng)。包括第4章～第8章，著重介紹了各種類型的企業(yè)信息系統(tǒng)，包括管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電子商務(wù)（EC）等。第4部分：企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施。包括第9章～第13章，著重介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的一些關(guān)鍵問(wèn)題，如企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化決策、企業(yè)息化隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本原理和步驟等幾個(gè)方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題決定了企業(yè)信息管理工作能否取得令人滿意的績(jī)效。在使用教材時(shí)，可以根據(jù)教育層次有所取舍。在編寫體例上，我們運(yùn)用了“案例教學(xué)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的編寫思想，以案例為引子，從企業(yè)管理的實(shí)際問(wèn)題人手，來(lái)引出本章的主要內(nèi)容。這種編寫體例特別適合那些強(qiáng)調(diào)技能培養(yǎng)的院校。同時(shí)，用案例貫穿教學(xué)全過(guò)程，使學(xué)生便于理解和掌握理論知識(shí)，使學(xué)習(xí)過(guò)程更加生動(dòng)和有趣。應(yīng)該意識(shí)到，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)是一把雙刃劍，可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更多的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)；但也可能是一個(gè)陷阱、一個(gè)“信息化黑洞”。

內(nèi)容概要

本書從案例分析出發(fā)，從4個(gè)層次探討了企業(yè)在信息化過(guò)程中涉及的理論、技術(shù)、產(chǎn)品和開發(fā)方法，這4個(gè)層次分別是：基本概念的理解、信息技術(shù)基礎(chǔ)、各種企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍和具體功能、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和開發(fā)方法。    在編寫體例上，我們運(yùn)用了“案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的編寫思想，以案例為引子，從企業(yè)管理的實(shí)際問(wèn)題人手，來(lái)引出教材的主要內(nèi)容。這種編寫體例特別適合那些強(qiáng)調(diào)技能培養(yǎng)的院校。同時(shí)，用案例貫穿教學(xué)全過(guò)程，使學(xué)生便于理解和掌握理論知識(shí)，使學(xué)習(xí)過(guò)程更加生動(dòng)和有趣。    本書既可以作為高?！捌髽I(yè)信息化”及其相關(guān)課程的教材，也可以供企業(yè)中從事信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)工作的管理人員參考。

書籍目錄

第1章　企業(yè)信息化概述　1.1　企業(yè)所處的環(huán)境和面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力    1.1.1　經(jīng)濟(jì)全球化的含義和特點(diǎn)    1.1.2　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的含義和特點(diǎn)    1.1.3　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的含義和特點(diǎn)  1.2　企業(yè)信息化概述    1.2.1　企業(yè)信息化的含義    1.2.2　企業(yè)信息化的應(yīng)用層次    1.2.3　企業(yè)信息化的內(nèi)容    1.2.4　企業(yè)信息化的意義和作用    1.2.5　實(shí)施企業(yè)信息化的條件要求　1.3　我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀與存在問(wèn)題    1.3.1　企業(yè)信息化現(xiàn)狀    1.3.2　“信息孤島”的形成原因    1.3.3　如何消融信息孤島    本章回顧要點(diǎn)    習(xí)題1第2章　企業(yè)信息化技術(shù)　2.1　信息處理過(guò)程    2.1.1　數(shù)據(jù)和信息的收集    2.1.2　信息的存儲(chǔ)    2.1.3　信息的加工    2.1.4　信息的傳遞    2.1.5　信息的提供　2.2　數(shù)據(jù)自動(dòng)采集技術(shù)    2.2.1　常用數(shù)據(jù)自動(dòng)采集技術(shù)　　2.2.2　條碼技術(shù)    2.2.3　RFID技術(shù)    2.2.4　EPC與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)　2.3　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)    2.3.1  電子數(shù)據(jù)    2.3.2　存儲(chǔ)介質(zhì)    2.3.3　數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)    2.3.4　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)　2.4　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)    2.4.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義    2.4.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成和結(jié)構(gòu)    2.4.3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)    2.4.4　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能　2.5　數(shù)據(jù)處理技術(shù)    2.5.1　集中化的信息處理    2.5.2　分布式數(shù)據(jù)處理　2.6　信息提供技術(shù)    2.6.1　信息用戶分析    2.6.2　推式技術(shù)與拉式技術(shù)    2.6.3　信息提供的方式  本章回顧要點(diǎn)  習(xí)題2第3章　企業(yè)信息系統(tǒng)  3.1　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)    3.1.1　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)概述    3.1.2　0AS的應(yīng)用    3.1.3　0AS的特點(diǎn)    3.1.4　OAS的組成    3.1.5　OAS的主要功能    3.1.6　0AS的發(fā)展趨勢(shì)  3.2　事務(wù)處理系統(tǒng)    3.2.1　定義    3.2.2　TPS模型    3.2.3　TPS的功能    3.2.4　TPS的特點(diǎn)    3.2.5　典型的TPS    3.2.6　TPS與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系  3.3　管理信息系統(tǒng)　　……第4章　企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP第5章　供應(yīng)鏈管理第6章　客房關(guān)系

章節(jié)摘錄

4．加強(qiáng)對(duì)外交流，創(chuàng)造更多的商機(jī)企業(yè)信息化工程的實(shí)施，特別是Intranet和Extranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立，為企業(yè)在網(wǎng)上做廣告，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立還方便了企業(yè)對(duì)外的交流，不僅可以改善企業(yè)的形象，而且還可以創(chuàng)造更多的商機(jī)。事實(shí)上，隨著整個(gè)國(guó)際社會(huì)普遍采用信息技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換、E-mail、電子商務(wù)等技術(shù)得到普遍應(yīng)用，企業(yè)如不實(shí)現(xiàn)信息化，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)外交流，這無(wú)疑是自己關(guān)閉了通往國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的大門。5．提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，稱為競(jìng)爭(zhēng)力六要素，即：（1）產(chǎn)品的功能應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用、無(wú)冗余、花色品種多。（2）產(chǎn)品在壽命周期內(nèi)質(zhì)量要高，包括精確滿足要求、精度保持性好、可靠性高、動(dòng)態(tài)特性好、可維護(hù)性好等。（3）產(chǎn)品在壽命周期內(nèi)成本要低，不僅產(chǎn)品在上市前的設(shè)計(jì)制造成本要低，產(chǎn)品在上市后的運(yùn)行成本也應(yīng)是最低的，甚至連報(bào)廢后回收處理成本也是最低的。對(duì)于像汽車這樣的產(chǎn)品尤其重要。（4）產(chǎn)品在壽命周期內(nèi)服務(wù)要好，要為顧客提供良好、周到的售前、售中和售后服務(wù)。（5）新產(chǎn)品上市時(shí)間應(yīng)盡可能短。由于顧客追求產(chǎn)品的個(gè)性，造成制造過(guò)程的單件、小批量化，加大了產(chǎn)品快速上市的難度。但目前占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)最為強(qiáng)調(diào)的是縮短交貨期，交貨期被認(rèn)為是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的瓶頸環(huán)節(jié)。目前國(guó)際市場(chǎng)上流行“三個(gè)三”：即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期三周，上市周期三個(gè)月，市場(chǎng)壽命周期三年。這“三個(gè)三”充分反映了縮短交貨期的重要性。（6）產(chǎn)品壽命周期內(nèi)綠色特性要好，即產(chǎn)品應(yīng)是所謂的綠色商品，制造過(guò)程應(yīng)是清潔的。綠色特性好意味著產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、運(yùn)輸過(guò)程、使用過(guò)程、用后處理過(guò)程均應(yīng)是節(jié)省資源和能源，保護(hù)環(huán)境和人性化的。企業(yè)采用信息化技術(shù)后，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力六要素的水平均會(huì)有較大的提高。例如，虛擬制造技術(shù)和面向功能設(shè)計(jì)技術(shù)的采用，可以使得產(chǎn)品的功能更實(shí)用，外觀造型更能滿足用戶的審美要求。又如，借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，采用異地設(shè)計(jì)和制造技術(shù)可以大大縮短產(chǎn)品的上市周期。再如，采用信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙?jiān)O(shè)計(jì)和制造，可以大大節(jié)省這方面的開支，采用虛擬制造技術(shù)可以省去昂貴的樣機(jī)試制費(fèi)用，從而有效降低成本?？傊?，企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)可以有效提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。6．提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益誠(chéng)然，企業(yè)建立信息系統(tǒng)需要投入一定的資金，包括硬件的購(gòu)置、軟件的購(gòu)買或開發(fā)，系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是，這些投資能否在預(yù)定的期限內(nèi)收回？能否產(chǎn)生幾倍甚至幾十倍的利潤(rùn)？一般認(rèn)為，信息系統(tǒng)的建設(shè)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，它的效益更主要的是體現(xiàn)在戰(zhàn)略效益方面。

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