管理創(chuàng)新

前言

　　近來的研究證實，大多數(shù)管理人已經(jīng)承認創(chuàng)新的重要性，但是很多人對自己企業(yè)的創(chuàng)新管理模式并不滿意1。事實上，在同一企業(yè)的不同部門，不同企業(yè)的同一部門里，創(chuàng)新的實施方式都是不同的，這就說明了結(jié)構(gòu)和組織等因素對創(chuàng)新實施的影響力。。管理研究證實，創(chuàng)新型的公司——那些通過創(chuàng)新提高生產(chǎn)水平，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)于其他企業(yè)的公司，通常通過市場份額、盈利增長或是市場總值來判定是否戰(zhàn)勝了競爭對手。。但是，實質(zhì)上，因為很多新技術(shù)沒有轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)，而大多數(shù)的新產(chǎn)品和服務(wù)又沒有商業(yè)價值，所以對創(chuàng)新的管理是困難而帶有風(fēng)險的?？傊?/pre>


內(nèi)容概要
1997年，本書第一版面世以來，創(chuàng)新不再局限于大型制造行業(yè)，同時也是其他企業(yè)的制勝因素。    創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的競爭力，創(chuàng)新也要求管理人員能夠掌握一整套管理知識以及日常企業(yè)管理的技能．最新的管理研究及領(lǐng)先企業(yè)的管理實踐證明，僅僅關(guān)注創(chuàng)新管理的某一個方面是不夠的，因為技術(shù)、市場和組織變革是互相作用的。本書的宗旨是為讀者提供一種創(chuàng)新管理的綜合方法，向讀者講授創(chuàng)新管理最新的知識和技能，幫助他們理解企業(yè)戰(zhàn)略和運作層面的管理創(chuàng)新。具體來說，本書的主題是：整合技術(shù)、市場和組織變革的管理，以改善企業(yè)的競爭力和組織的效率。    本書適合企業(yè)管理者、管理創(chuàng)新領(lǐng)域的研究人員以及對此方面感興趣的人士閱讀參考。


作者簡介
玫•笛德（Joe　Tidd）是一位物理學(xué)家，他先后獲得了科技政策和工商管理兩個專業(yè)的學(xué)位。作為薩塞克斯大學(xué)科技創(chuàng)新學(xué)院的教授，他同時擔(dān)任了SPRU中心的研究部主任，以及倫敦大學(xué)、哥本哈根商學(xué)院和鹿特丹管理學(xué)院客座教授等職位。他曾帶頭研究創(chuàng)新管理專業(yè)化課題，


書籍目錄
前言關(guān)于作者第一部分  創(chuàng)新管理  第1章  創(chuàng)新管理概論    1.1  創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢    1 2  創(chuàng)新種類    1.3  逐步創(chuàng)新的重要性    1.4  知識型創(chuàng)新    1.5  間歇性創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)    1 6  克里斯汀森的顛覆性創(chuàng)新理論    1.7  顛覆性創(chuàng)新的其他來源    1.8  創(chuàng)新不易    1.9  一些重要的內(nèi)容    1.10  新挑戰(zhàn)，舊戰(zhàn)略?    1.11  本書概況    1.12  總結(jié)及延伸閱讀  第2章  創(chuàng)新是一個管理過程    2.1  創(chuàng)新是商業(yè)過程的核心    2.2  創(chuàng)新流程的發(fā)展模式    2.3  對創(chuàng)新過程局部理解的后果    2.4  我們能對創(chuàng)新進行管理么?    2.5  成功創(chuàng)新和成功的創(chuàng)新者    2.6  如何成功地進行創(chuàng)新管理    2.7  成功之路    2.8  關(guān)鍵性的環(huán)境影響    2.9  異常狀況    2.10  超越界限    2.11  總結(jié)及延伸閱讀第二部分  采取戰(zhàn)略性方法　第3章  創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)架開發(fā)    3.1  創(chuàng)新是唯理論戰(zhàn)略還是漸近主義戰(zhàn)略    3.2  技術(shù)與競爭分析    3.3  對波特框架的評估    3.4  企業(yè)的動態(tài)能力    3.5  小企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略    3.6  總結(jié)及延伸閱讀　第4章  定位：國家環(huán)境與競爭環(huán)境    4.1  一國的創(chuàng)新系統(tǒng)    4.2  與競爭對手打交道    4.3  分享創(chuàng)新收益    4.4  小企業(yè)定位    4.5  總結(jié)及延伸閱讀　第5章  探索科技途徑    5.1  主要的科技軌跡    5.2  革新的技術(shù)：生物技術(shù)、材料技術(shù)和]T技術(shù)    5.3  發(fā)展企業(yè)的獨特競爭力    5.4  小企業(yè)的技術(shù)軌跡    5.5  總結(jié)及延伸閱讀　第6章  過程：戰(zhàn)略知識整合    6.1  企業(yè)與部門的研發(fā)活動定位    6.2  研發(fā)定位一一全球化還是地方化    6.3  創(chuàng)新資源分配    6.4  技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略    6.5  小企業(yè)的組織流程    6.6  總結(jié)及延伸閱讀    第三部分  建立有效的外部聯(lián)系　第7章  從市場中學(xué)習(xí)    7.1  技術(shù)和市場如何影響商業(yè)化過程    7.2  產(chǎn)品差別化    7.3  創(chuàng)造組合性產(chǎn)品    7.4  技術(shù)產(chǎn)品的營銷    7.5  復(fù)合產(chǎn)品的商業(yè)化    7.6  預(yù)測創(chuàng)新擴散    7.7  總結(jié)及延伸閱讀　第8章  從合作中學(xué)習(xí)    8.1  合作的必要性    8.2  合作形式    8.3  合作模式    8.4  技術(shù)與組織效應(yīng)    8.5  基于學(xué)習(xí)目的的合作管理    8.6  總結(jié)及延伸閱讀第四部分  制定有效的執(zhí)行機制　第9章  管理內(nèi)部進程    9.1  有效尋找    9.2  推進戰(zhàn)略制定    9.3  促使有效知識的獲得    9.4  實施階段    9.5  投放市場    9.6  促進學(xué)習(xí)及再創(chuàng)新    9.7  超越穩(wěn)定狀態(tài)一一非連續(xù)性情況    9.8  跨越界限    9.9  總結(jié)及延伸閱讀  第10章  從企業(yè)風(fēng)險創(chuàng)業(yè)中學(xué)習(xí)    10.工  什么是企業(yè)風(fēng)險創(chuàng)業(yè)    10.2  企業(yè)風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的原因    10.3  管理企業(yè)風(fēng)險創(chuàng)業(yè)    lo.4  企業(yè)風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的結(jié)構(gòu)    10.5  通過內(nèi)部風(fēng)險創(chuàng)業(yè)進行學(xué)習(xí)    10.6  總結(jié)及延伸閱讀第五部分  創(chuàng)建創(chuàng)新型組織  第11章  建立創(chuàng)新型組織    11.1  共同的展望、領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)新的意愿    11.2  合理的組織機構(gòu)  　11.3  關(guān)鍵個人　  11.4  拓展訓(xùn)練和發(fā)展　  11.5  高度參與創(chuàng)新　  11.6  有效的團隊協(xié)作　  11.7  創(chuàng)造性氛圍　  11.8  外部關(guān)注　  11.9  廣泛交流  　11.10  學(xué)習(xí)型組織　  11.11  超越國界　  11.12  超越穩(wěn)定狀態(tài)　  11.13  總結(jié)及延伸閱讀　第12章  打造創(chuàng)新型新企業(yè)    12.1  新技術(shù)型企業(yè)的來源    12.2  大學(xué)孵化器    12.3  技術(shù)型企業(yè)的側(cè)面    12.4  商業(yè)計劃    12.5  創(chuàng)新型小企業(yè)的發(fā)展和業(yè)績    12.6  總結(jié)及延伸閱讀第六部分  評估和提高創(chuàng)新管理的業(yè)績　第13章  針對管理創(chuàng)意的整合方法    13.1  關(guān)鍵主題    13.2  學(xué)會管理創(chuàng)新    13.3  審查創(chuàng)意管理    13.4  你的組織是哪種類型的創(chuàng)新者


章節(jié)摘錄
　　“一塊轉(zhuǎn)動很慢的棋盤”紅桃皇后說：“你看，就這兒，你必須跑得飛快才能留在同一個地方，如果想到其他棋格上，就必須以至少超過兩倍的速度奔跑?！薄　。ㄕ詣⒁姿??？_爾的名著《愛麗絲漫游奇境記》）　　“我們總能吃掉大象……”卡羅思，布恩提出這一驚人言論，他是澳大利亞一家從事精密儀器和發(fā)動機制造并以令人驚慕的發(fā)展速度而凸顯成功的企業(yè)創(chuàng)始人和管理者。布恩的工廠是一家僅有130位雇員的中小規(guī)模公司，在世界競爭如此激烈的環(huán)境下，它卻向在航空航天、醫(yī)藥和其他高端市場領(lǐng)域有技術(shù)需求的公司出口，而出口額超過了自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)總額的70％?！拔覀兛偰艹缘舸笙蟆边@句話并不是指他們有奇怪的飲食習(xí)慣，而是指他們在“接受通?？雌饋韺τ谖覀冞@樣規(guī)模的公司不可能成功的挑戰(zhàn)”的自信——一種植根于對產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)進行不斷創(chuàng)新的能力?！　↓嫶蟮睦グ唾Y源有限公司是南非的一家大規(guī)模采礦公司，它們提出了另一驚人言論——“我們能搬掉大山?！痹谒鼈兛磥?，大山富含鐵礦，它們的巨大運作是大規(guī)模的挖掘然后實施綠化。完成這些操作需要復(fù)雜的大型機械設(shè)備及工作人員保證這些機械不停地生產(chǎn)和運行持續(xù)的創(chuàng)新能力。　　創(chuàng)新需要具備看到不同事物聯(lián)系的能力，發(fā)現(xiàn)機遇并接受挑戰(zhàn)。1975年，塔斯曼大橋在塔斯馬尼亞半島的霍巴特倒塌時，羅伯特。科里弗德正經(jīng)營著一家小型擺渡公司，此時他看到了相關(guān)需求不斷增加的機會，與眾不同的是他通過給城市之間經(jīng)常往返者的饑渴人群賣飲料而小賺了一筆。之后，同樣憑借企業(yè)家的才能他成立了一家公司——因凱特，開始對船舶進行穿浪型設(shè)計，這一設(shè)計幫助他們占領(lǐng)了快速雙體船的多半個國際市場。對創(chuàng)新領(lǐng)域的不斷投資，幫助這家建在孤立小島上的公司在激烈競爭的雙體船國際軍用和民用市場上建立了主導(dǎo)地位（www.incat.corn.au／）。　　創(chuàng)新不僅僅用于開辟新市場，它也可以為已定的和成熟的市場提供新方法。盡管在紡織和服裝制造業(yè)已經(jīng)發(fā)生全球性轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家。西班牙第一、全球第三的服裝零售商Inditex集團（通過屬下包括Zara在內(nèi)的多種品牌進行全球連鎖店零售）在52個國家2 000多家連鎖店倡導(dǎo)一種高度靈活、迅速反應(yīng)的服裝運營模式。Inditex集團公司位于西班牙西部拉科魯尼亞市，對于服裝生產(chǎn)行業(yè)這一地區(qū)并不顯著，是由阿曼西奧，奧爾特加。高納成立的。起初，奧爾特加在拉科魯尼亞市建了一家小型制衣廠，并在1975年開辦了第一家以Zara命名的服裝店。Inditex集團的管理理念核心是設(shè)計、生產(chǎn)與零售緊密相連及屬下所有連鎖店連續(xù)不斷地向總部反饋時裝潮流信息從而形成新的設(shè)計。它們直接面向大眾試驗新想法，進行服裝樣本設(shè)計并對市面上流行的款式及時跟進并加以改進。盡管它們的目標(biāo)定位在全球，但絕大部分的生產(chǎn)制造卻在西班牙，而且成功地縮短了從發(fā)出創(chuàng)新信號到做出相應(yīng)回應(yīng)的時間，即從新的設(shè)計到銷售僅需15天左右（www.inditex.com／en）?！　‘?dāng)然，技術(shù)在創(chuàng)新領(lǐng)域扮演關(guān)鍵角色。Magink公司是由幾位以色列工程師于2000年成立的，現(xiàn)在是龐大的日本三菱公司的一部分。Magink公司致力于開發(fā)數(shù)位墨水技術(shù)這一新領(lǐng)域——能使室內(nèi)和室外展覽的影像品質(zhì)像墨水印在紙張上的感覺一樣的技術(shù)。數(shù)位墨，水顯示幕比其他顯示，例如液晶顯示具有一系列優(yōu)勢，低成本、更廣闊的觀看角度、極強的可視性，即使在陽光直照下也可以看得清楚。一條主要的發(fā)展思路是應(yīng)用于廣告看板上，僅在美國就有50億美元的市場，現(xiàn)在數(shù)位墨水在美國廣告看板上應(yīng)用的儲備計劃已經(jīng)實施。Magink公司的這一技術(shù)使圖像處理變得容易，數(shù)位墨水顯示幕上的圖像比傳統(tǒng)的紙質(zhì)廣告更容易頻繁更換，而且公司允許廣告刊登者根據(jù)屏幕顯示的不同時間段提供不同的價位，做法很像現(xiàn)在的電視廣告?！　】茖W(xué)技術(shù)的進步給另一個老產(chǎn)品——做工粗糙的眼鏡提供了發(fā)展空間。一次偶然的機會，致力于研究開發(fā)眼鏡片新技術(shù)并對把這項技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)實社會很感興趣的一位牛津大學(xué)物理系教授，和一位對發(fā)展的社會擁有淵博知識的人士見面了。這次巧遇使發(fā)展中社會成千上萬人的生活，因為這項極具潛力的新技術(shù)發(fā)生了改變——一副可由配戴者根據(jù)自己的視力狀況進行調(diào)整的眼鏡面世。不需要眼鏡技師進行視力測試，這副特別的眼鏡可被簡單調(diào)整來精確地校正配戴者的視力。不久，這類眼鏡將以低成本高質(zhì)量的設(shè)計大規(guī)模生產(chǎn)。在發(fā)展中國家，眼鏡商極其短缺是一個大問題，而這項創(chuàng)新發(fā)明解決了這一問題，并影響了很大一部分人，比受歡迎的收音機的影響還要大?！　‘?dāng)然，創(chuàng)新并非僅僅局限在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，通過創(chuàng)新而發(fā)生根本轉(zhuǎn)變的例子在服務(wù)行業(yè)和公共及私營部門也能找到。例如，斯德哥爾摩的卡羅琳斯卡醫(yī)院在細心服務(wù)的速度、質(zhì)量和效力上已經(jīng)成功地做出了實質(zhì)性的改進。比方說，通過創(chuàng)新減少了75％的候診時間和80％的無效候診。在銀行服務(wù)領(lǐng)域，英國的First Direct成為最具競爭力的銀行，它通過提供以高度發(fā)展的信息技術(shù)為背景支持的電話銀行服務(wù)，每月吸引了大約10 000名新顧客。在保險業(yè)務(wù)方面，Direct Line集團采用類似的方法，徹底改變了保險業(yè)務(wù)市場的營銷模式并且引起了在這一行業(yè)上的所有主要保險公司的快速廣泛模仿”?；谝蛱鼐W(wǎng)的零售商如亞馬遜網(wǎng)站（Amazon.corn）改變了銷售如圖書、音樂和旅游等各種各樣商品的途徑，開始進行網(wǎng)上營銷。同時，諸如e-Bay這樣的公司已經(jīng)將拍賣地點設(shè)到了人們的起居室中，　　1.1　創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢　　上述企業(yè)的共同點就是，它們毋庸置疑的成功很大程度上源于創(chuàng)新。同時，競爭優(yōu)勢還可來自于企業(yè)規(guī)模和資源稟賦等，創(chuàng)新模式在不斷增加，使得這些企業(yè)能夠調(diào)動知識、科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗來產(chǎn)生新的產(chǎn)品和服務(wù)，以及它們產(chǎn)生和運送這些產(chǎn)品的方法。這不僅能在個別企業(yè)的增長水平上可以看出，而且對于國民經(jīng)濟增長也逐漸顯現(xiàn)。例如，英國科學(xué)技術(shù)辦公廳把創(chuàng)新看成是“現(xiàn)代經(jīng)濟的馬達，把思想和知識轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品和服務(wù)的動力?！　?chuàng)新以很多方式做出貢獻。例如，研究顯示市場行為與新產(chǎn)品之間有很強關(guān)聯(lián)性的跡象。新產(chǎn)品能夠幫助占領(lǐng)和維持市場份額及增長該部分市場的收益。在較成熟的和已確定的產(chǎn)品市場，較好的銷售量的增長并非簡單的來自于能夠提供低價格，也來自于很多非價格因素——設(shè)計、面向客戶和質(zhì)量。。在此，舉例解釋“縮短生命周期”，一臺特定款式的電視機或者計算機的生命是用月來衡量的，即使比較復(fù)雜的產(chǎn)品，例如小汽車研究開發(fā)也只需用一兩年的時間。能夠以較好的外觀頻繁地更替產(chǎn)品變得越來越重要?！皶r間上的競爭”反映出企業(yè)的壓力漸長，它不僅是引進新產(chǎn)品而且要比競爭對手做得更快?！　⊥瑫r研發(fā)新產(chǎn)品是一項很重要的能力，因為環(huán)境是不斷改變的。社會經(jīng)濟領(lǐng)域（人們的信任、期望、渴望和贏得）的變遷產(chǎn)生了很多機遇也帶來諸多限制。法律也許打開新的門，或者關(guān)閉了那扇窗。競爭者也許引進了新產(chǎn)品，它對其他公司的現(xiàn)在市場地位是一主要威脅。面對所有這些，公司需要的是通過產(chǎn)品更新進行迅速回應(yīng)的能力?！　≡谏虉錾?，新產(chǎn)品經(jīng)常被看成是創(chuàng)新的利刃，而程序創(chuàng)新扮演了重要的戰(zhàn)略角色。做別人做不到的或做事的方式比任何其他的都好，這些都是優(yōu)勢的重要源泉。例如，在20世紀(jì)末，控制著好多領(lǐng)域，如汽車、摩托車、造船業(yè)和家用電器的日本在制造領(lǐng)域有較高的能力，這源于日本堅持程序創(chuàng)新這二貫格調(diào)的結(jié)果，豐田的汽車制造系統(tǒng)及本田汽車和日產(chǎn)尼桑所應(yīng)用的等同系統(tǒng)使他們獲得了制造程序優(yōu)勢，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)力等一系列指標(biāo)超過平均汽車制造商的兩倍。對于規(guī)模相對較小的公司，例如卡羅思，布恩創(chuàng)辦的機械制造公司或因凱特公司能夠在競爭激烈的全球市場上生存下來的主要原因之一是他們生產(chǎn)的產(chǎn)品具有極其復(fù)雜性，而且，新的市場進入者在學(xué)習(xí)和試圖掌握他們的技術(shù)上將遇到巨大困難。　　同樣地，能夠提供更好的服務(wù)一更快、更便宜、更高質(zhì)量，早就被看成是一種競爭優(yōu)勢的來源?；ㄆ煦y行是第一個提供自動取款服務(wù)的銀行，并且由于是此次程序創(chuàng)新的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，從而贏得了很高的市場地位。貝納通是世界上最成功的零售商之一，主要原因是經(jīng)過了約十余載高度發(fā)展的以信息為導(dǎo)向的生產(chǎn)體系，同樣的模式被西班牙Zara公司采用，并產(chǎn)生了巨大影響，作為美國效率最高的西南航空公司，盡管比其他競爭對手小很多，但仍占據(jù)了市場的顯著位置，這歸功于減少飛機在機場滯留時間的程序創(chuàng)新”。隨后，這一模式被整個新一代執(zhí)行低成本航空線路的公司當(dāng)成了模板，它掀起了一度平靜的航空旅游業(yè)的革命浪潮?！　≈匾氖牵覀儽仨氂涀倪@些創(chuàng)新步驟中逐步得來的優(yōu)勢擺脫了模仿者的競爭，除非公司能夠進行再創(chuàng)新，否則它將落在后面，因為此時其他公司正為發(fā)展公司業(yè)務(wù)而改變供給、操作程序或運行模型。例如，銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為這些人，尤其是那些能夠較早掌握盛行的信息交流技術(shù)的人。在很多有利可圖的金融服務(wù)行業(yè)，比如證券和股票交易已經(jīng)由像嘉信理財這樣具備操作新模式的公司控制”。因為零售商都采用了先進的信息技術(shù)，因此領(lǐng)頭的變成像Zara和貝納通這樣的流線型生產(chǎn)企業(yè)，即通過信息系統(tǒng)對市場信號做出快速反應(yīng)?！　‰S著因特網(wǎng)的興起，服務(wù)創(chuàng)新的機會也得到了極大地提高。正如埃文斯和沃斯特指出：傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，要么是面向大眾市場的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（很難實現(xiàn)），要么是高度細分化針對少數(shù)人的高價位服務(wù)（價位很高）?；诰W(wǎng)站技術(shù)的發(fā)展機會被擊得粉碎。現(xiàn)在，在同一時間提供即容易實現(xiàn)又價位合理的服務(wù)變成了可能，而且這產(chǎn)生了完全新型的市場，徹底中斷了這些存在于任何相關(guān)信息業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)”?！　〖s瑟芬，斯姆彼特是創(chuàng)新經(jīng)濟理論領(lǐng)域的“教父”，他在這個領(lǐng)域發(fā)表了大量專著，幾乎涵蓋了領(lǐng)域內(nèi)的所有問題。他是一名杰出的經(jīng)濟學(xué)家，同時擔(dān)任奧地利政府商業(yè)部長。他的觀點很簡單：創(chuàng)業(yè)者在戰(zhàn)略上取得競爭優(yōu)勢的途徑就是科技創(chuàng)新，即一種新產(chǎn)品或服務(wù)，或是新產(chǎn)品和服務(wù)的生成過程。而且短期內(nèi)這是創(chuàng)業(yè)者致富的唯一創(chuàng)新途徑，斯姆彼特把它叫做“壟斷性利潤”。但是，在一個創(chuàng)業(yè)者完成創(chuàng)新后，其他的創(chuàng)業(yè)者必然會意識到這種創(chuàng)新，然后不可避免地就會模仿它，結(jié)果就會出現(xiàn)新的創(chuàng)新活動，這樣循環(huán)的創(chuàng)新活動就會消除所說的“壟斷性利潤”，從而達到一個平衡狀態(tài)，　　這樣，循環(huán)就一直不斷地進行下去，最初的創(chuàng)業(yè)者或是其他創(chuàng)業(yè)者會尋找新的創(chuàng)新機會，然后游戲規(guī)則發(fā)生改變，而后創(chuàng)新活動繼續(xù)，就這樣循環(huán)往復(fù)。斯姆彼特提到過一個過程，名字叫“創(chuàng)造性破壞”，在這個過程中，新事物會被不斷地發(fā)現(xiàn)，同時舊事物會被顛覆，新事物的地位被確立，而在這個過程中，所有環(huán)節(jié)都由創(chuàng)業(yè)者追逐商業(yè)利潤的欲望驅(qū)使。　　在他看來：　　[起作用的是]競爭中的新產(chǎn)品、新技術(shù)、供應(yīng)的新來源和組織新類型等，競爭……不是對現(xiàn)有企業(yè)的邊際利潤和產(chǎn)量，而是對他們的經(jīng)營基礎(chǔ)和致命處進行打擊?！　∫蛱鼐W(wǎng)對一些主要銀行和大型零售公司不再只是一項挑戰(zhàn)，盡管它們的名字經(jīng)常以大標(biāo)題出現(xiàn)，對成千上萬的小公司來說它很可能是關(guān)乎生存的大事。想想當(dāng)?shù)氐穆眯猩缂八鼈兊牟僮鬟^程。書架上放滿了光鮮亮麗的小冊子供人們翻閱，樂于助人的銷售助理在桌上篩選出所選地點的詳細資料并定購假期、獲得票據(jù)及安排保險等。此時想想在舒適的家中只需輕輕地點幾下鼠標(biāo)就能完成所有這一切，而且還有較多選擇的余地和較低的成本完成。不用驚訝，利用啟動公司網(wǎng)站而增長速度最快的行業(yè)是旅游部門，同時當(dāng)增長泡沫破滅時很多旅游公司也將消失，而其他諸如“最后一分鐘網(wǎng)站”和Expedia網(wǎng)站將取得行業(yè)的主導(dǎo)地位?！　‘?dāng)然，并不是每個人都想在網(wǎng)上購物，所以將來在某種范圍內(nèi)還會存在一些旅行社，它們設(shè)立在商業(yè)街上，以某種形式專門提供個性化服務(wù)，對于那些不適宜用計算機的消費者，它就是旅行社網(wǎng)上服務(wù)的另一扇門。正如我們所看到的，開辦網(wǎng)上公司的早期興奮勁逐漸變成了網(wǎng)上業(yè)務(wù)謹慎發(fā)展。不管科學(xué)技術(shù)、社會和市場環(huán)境多么占優(yōu)勢，形成和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵都與這些公司不斷的創(chuàng)新相連?！　”?.1闡述了公司通過哪幾個方面的創(chuàng)新獲得了戰(zhàn)略優(yōu)勢?！　?.2　創(chuàng)新種類　　在進一步講解前，有必要先明確幾個定義。我們所指的創(chuàng)新的含義實際上就是經(jīng)常談?wù)摰囊阅撤N形式發(fā)生的變化。根據(jù)本書的目的，我們只重點講述以下4個方面。　　·產(chǎn)品創(chuàng)新　在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)上的變化。　　·程序創(chuàng)新　在產(chǎn)品的制造和交付方式上的變化?！　　ざㄎ粍?chuàng)新　產(chǎn)品和服務(wù)引入市場的姿態(tài)上發(fā)生的變化?！　　つＪ絼?chuàng)新　組織做事的潛在思維模式發(fā)生的變化?！　⌒滦偷霓I車設(shè)計，為易出事故的嬰兒提供的新保險種類及新式的家庭娛樂系統(tǒng)等，這些都是產(chǎn)品創(chuàng)新的例子。而在生產(chǎn)小轎車和家庭娛樂系統(tǒng)的制造方法和所用設(shè)備上發(fā)生的變化，或者辦理保險事務(wù)所用手續(xù)的變化，都是程序創(chuàng)新的例子?！　∮袝r，它們之間的界限很模糊，例如，一艘噴氣式海洋渡輪既是產(chǎn)品創(chuàng)新也是程序創(chuàng)新。服務(wù)也是其中一個特別的例子，在產(chǎn)品和程序創(chuàng)新方面往往是一體的，例如，一個新的假日構(gòu)想是產(chǎn)品創(chuàng)新還是程序創(chuàng)新呢?　　創(chuàng)新也可以通過在特殊用戶背景下改變已有的產(chǎn)品和程序而產(chǎn)生。例如，英國一個歷史悠久的產(chǎn)品Lucozade，其最初被當(dāng)作幫助兒童發(fā)育和病人康復(fù)的葡萄糖來用。后來，品牌所有人史密斯，佩查姆擯棄了它幫助病人康復(fù)的相關(guān)用法，而是將其用法進行延伸，把它開發(fā)成適應(yīng)于日益增長的肥胖人群的健康飲品，使其在人們的強身鍛煉中起到提高運動效果的輔助作用。這種轉(zhuǎn)變是定位創(chuàng)新的一個很好的例子?！　∮袝r，當(dāng)我們重新審視思考問題的方式時，創(chuàng)新的機會也便產(chǎn)生了。亨利，福特從根本上改變了交通面貌，并不是因為他發(fā)明了小汽車（在汽車行業(yè)，福特是相對較晚進入這一行業(yè)的），也不是因為他研發(fā)了制造過程一體化（汽車制造行業(yè)是基于飛船制造業(yè)的一個細分行業(yè)，已經(jīng)有了20年的歷史）。亨利，福特的貢獻是改變了一種潛在模式，即從給少數(shù)有錢人提供手工的特制轎車到給任何人提供他們買得起的大眾化轎車，從而引發(fā)了從手工制造到大規(guī)模生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。這是生產(chǎn)和制造轎車方式上的創(chuàng)新，隨之而來的是一系列相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新”。當(dāng)然，找出用在實際工作中的新方法，也要求大量的產(chǎn)品和程序創(chuàng)新，例如零件設(shè)計、機械建造和工廠布局，尤其是在社會系統(tǒng)里組織工作?！　∧Ｊ絼?chuàng)新——思維方式的轉(zhuǎn)變現(xiàn)在也有許多例子，包括轉(zhuǎn)向低成本航線、保險及其他金融服務(wù)的在線提供、飲料如咖啡和果汁的重新定位。盡管Enron后來因財務(wù)瀆職問題而聲名狼藉，但當(dāng)他早期作為一個天然氣管道承包商時，因為實現(xiàn)了在公共事業(yè)方面做法的模式創(chuàng)新而廣為人知。隨著氣候環(huán)境的日益反常，加之網(wǎng)絡(luò)運輸系統(tǒng)和其他電信部門又將世界聯(lián)系加強，帶寬逐漸地商品化，將來可以像糖和咖啡一樣進行大量買賣。








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